Inhoud

• Probleem # 1: Galaxy S9 Plus-oproepen blijven vallen
• Probleem # 2: Galaxy S9 laat oproepen vallen na netwerkupgrade
• Probleem # 3: Galaxy S9 kan niet willekeurig bellen of sms'en
• Probleem # 4: persoon aan de andere kant kan het niet horen wanneer Galaxy S9 wordt gebruikt voor oproepen

Hallo en welkom! Het artikel over probleemoplossing van vandaag behandelt # GalaxyS9Plus-belproblemen. We weten dat veel mensen het moeilijk hebben met hun S9-apparaten wanneer ze het gebruiken voor spraakoproepen, dus we behandelen enkele van de specifieke problemen in dit bericht. We zullen de komende weken soortgelijke berichten plaatsen, dus zorg ervoor dat je onze blog opnieuw bezoekt.

Probleem # 1: Galaxy S9 Plus-oproepen blijven vallen

De daling van de S9 plus-oproep is wijdverbreid en is geen netwerkprobleem. Houd er rekening mee dat dit geen op zichzelf staand probleem is. Ik heb het nu 40 dagen. Mensen zitten op hun 3-7e plaatsvervanger. Volgens onze discussies lijkt het erop dat de S9 en S9 Plus hier compatibiliteitsproblemen met het netwerk hebben. In Australië werkt de s9 plus bijvoorbeeld prima met het telstra-netwerk, maar wordt de oproep op bijna elk ander netwerk afgebroken. Niet iedereen wordt geconfronteerd met het probleem, maar er zijn er velen zoals ik. Raadpleeg de onderstaande link. https://eu.community.samsung.com/t5/Galaxy-S9-S9/S9-speaker-phone-cutting-out-on-call/td-p/451835/page/59. - Div Jyot Singh

Oplossing: Hallo Div. Oproepen kunnen om verschillende redenen worden afgebroken. Dit probleem kan ook optreden in elke telefoon of elk besturingssysteem, dus het isoleren van de oorzaken is echt de belangrijkste hindernis bij het aanpakken ervan. Sinds de Galaxy S9 en S9 Plus zijn uitgebracht, hebben we anekdotische rapporten ontvangen over het verbreken van oproepen op dit apparaat, maar tot nu toe kunnen we nog steeds geen patroon vaststellen. We hebben hierover contact opgenomen met Samsung en tot nu toe hebben ze nog geen opmerkingen over het probleem gemaakt. We begrijpen dat sommige gebruikers die door het probleem worden getroffen, graag willen dat Samsung hen helpt, maar we denken dat het helemaal geen telefoonprobleem is. Hoewel we de mogelijkheid dat sommige S9-apparaten defecte radio's of een netwerkdefect hebben, niet volledig kunnen uitsluiten, zouden historische gegevens uit jarenlange ervaring ons anders vertellen. Op basis van onze jarenlange ervaring met het omgaan met belproblemen, wordt 95% van de gedocumenteerde gevallen veroorzaakt door netwerkproblemen. Dit betekent dat bijna alle problemen worden opgelost na het werken met operators of vervoerders.

Veelvoorkomende oorzaken van problemen met het wegvallen van oproepen zijn de volgende:

• inefficiënte torenomschakeling
• geen signaal of slechte mobiele ontvangst
• signaalinterferentie
• uitval of ongepland onderhoud
• SIM-kaart-gerelateerde storing

Als je er zeker van bent dat je deze mogelijke oorzaken al hebt geëlimineerd (door samen te werken met je provider), dan is dat het moment waarop je moet overwegen om problemen met de telefoon op te lossen vanwege telefoongebonden oorzaken. Raadpleeg om u te helpen onze eerder geposte gids voor probleemoplossing voor de S9:

Hoe Galaxy S9 te repareren die steeds oproepen laat vallen [gids voor probleemoplossing].

Houd er rekening mee dat we niet voor Samsung werken en dat onze gegevens over defecte Samsung-apparaten beperkt zijn tot onze eigen verzameling en onderzoeksmethoden. Als u officieel antwoord van Samsung wilt krijgen, moet u rechtstreeks contact met hen opnemen.

Probleem # 2: Galaxy S9 laat oproepen vallen na netwerkupgrade

Geachte heer, ik ondervind ernstige verbindingsproblemen en verbroken oproepen met mijn ontgrendelde Samsung Galaxy S9 nadat T-Mobile hun torens had geüpgraded. Ik heb echter geen problemen met het gebruik van internet. Display toont 4G-pictogram, maar er is geen LTE-teken. De telefoonsoftware is up-to-date. Het is ingesteld op LTE etc.-modus en maakt verbinding met het T-Mobile-netwerk, maar de signaalbalk is extreem laag, of helemaal niet. Ik heb de telefoon verschillende keren opnieuw opgestart, maar het probleem is niet opgelost. Bij de T-Mobile-winkel boden ze aan om een ​​nieuwe telefoon te kopen… natuurlijk. Ik ben een medische tolk en het is buitengewoon belangrijk om een ​​goed werkende telefoon te hebben. Dank u bij voorbaat! Beste wensen. - Leonard. [e-mail beveiligd]Proloog

Oplossing: Hallo Leonard. Hoe graag we u ook willen helpen, uw zaak lijkt netwerkgerelateerd te zijn, dus het beste team dat u kan helpen, is uw operator. U moet hen vragen of het gebied waar u het grootste deel van uw dag doorbrengt, nog steeds wordt beïnvloed door de upgrade. Als dat het geval is, is het enige dat u kunt doen, wachten tot alle services weer normaal werken.

Als je geen direct antwoord van je provider kunt krijgen over de status van hun netwerkdiensten, kun je proberen een andere simkaart te lenen (voor een ander netwerk zoals AT&T) van een vriend (als je S9 is ontgrendeld) en kijken hoe bellen werkt . Als het probleem niet bestaat wanneer u een andere simkaart van een andere provider gebruikt, betekent dit dat uw provider waarschijnlijk nog bezig is met upgraden en dat hun services nog niet volledig beschikbaar zijn.

Houd er rekening mee dat de meeste providers nog steeds 2G en 3G gebruiken voor spraakoproepdiensten. Zelfs als uw telefoon detecteert dat het 4G- of LTE-netwerk actief is, kunnen er op dit moment problemen optreden met 2G of 3G. Tenzij u VoLTE gebruikt, worden spraakoproepen nog steeds omgeleid naar oudere netwerkmodi en blijven er problemen optreden, tenzij T-Mobile hun problemen oplost.

Overweeg om de netwerkinstellingen opnieuw in te stellen om ervoor te zorgen dat uw S9 correct is geconfigureerd om over te schakelen naar oudere netwerkmodi tijdens spraakoproepen. Hier is hoe:

1. Open Instellingen-app.
2. Tik op Algemeen beheer.
3. Tik op Reset.
4. Tik op Netwerkinstellingen resetten.
5. Tik op de knop RESET INSTELLINGEN.
6. Start uw S9 opnieuw op en controleer hoe deze werkt tijdens gesprekken.

Probleem # 3: Galaxy S9 kan niet willekeurig bellen of sms'en

Hallo. Dus dit gebeurde een paar dagen geleden uit het niets. Mijn telefoon had af en toe geen problemen buiten opslagproblemen (sommige apps konden niet worden uitgevoerd omdat ik geen ruimte op mijn telefoon had), maar verder geen problemen. Nu zal mijn telefoon echter geen sms-berichten verzenden of bellen. De helft van de tijd staat er “alleen noodoproepen (en dit is op plaatsen waar ik eerder service had). De andere helft van de tijd ziet het er goed uit, maar verzendt het geen sms-berichten en wordt het gesprek afgebroken voordat het zelfs maar overgaat (het vertelt me ​​niet eens dat ik geen service heb, het maakt gewoon nooit verbinding). De helft van de tijd valt de oproep / sms weg, maar ik kan nog steeds op internet surfen, de andere helft van de tijd wordt alles uitgeschakeld (geen internet, geen bellen, wifi werkt maar niets met betrekking tot mijn service). Een herstart lost alles op. Noodoproepen verdwijnen alleen, telefoon stuurt sms'jes en oproepen, gegevens komen terug en ik kan weer op volle snelheid bladeren. Terwijl ik mijn telefoon gebruik, is dit geen probleem. Oproepen worden niet afgebroken en als ik actief sms, gaan berichten door. Dit gebeurt meestal als ik mijn telefoon bijvoorbeeld een uur of zo niet gebruik. Als ik alleen blader zonder sms / bellen, verlies ik dat. Als ik sms / bel maar niet browse, verlies ik mijn browsen. Opnieuw opstarten is de enige manier om dit op te lossen. Het is erg vervelend en ik begrijp niet waarom ik dit probleem heb. Het lijkt geen serviceprobleem te zijn, aangezien alles werkt terwijl ik het gebruik, en ik weet niet of het een telefoonprobleem is, aangezien het herstarten van mijn telefoon alles oplost. Om het even welke ideeën? Heeft iemand anders dit probleem? Ik heb ook een Walmart Family-abonnement met T-mobile. - Sam

Oplossing: Hoi Sam. Voor een geval dat meerdere gerelateerde symptomen vertoont, zoals degene die u heeft, is het het beste als u de fabrieksinstellingen van de telefoon meteen kunt resetten. Hierdoor bespaart u veel tijd en moeite, aangezien er geen duidelijk patroon is waarop we onze probleemoplossing kunnen baseren. Door de telefoon schoon te vegen en de software eerst terug te zetten naar de standaardinstellingen, kunt u een basis hebben om alle volgende stappen voor probleemoplossing die u gaat uitvoeren, te vergelijken. We weten zeker dat een fabrieksstatussoftware zich beperkt tot helemaal geen netwerkproblemen. Dus als de problemen die u hier vandaag noemt, niet zullen optreden nadat u de software naar de standaardinstellingen heeft teruggezet, betekent dit dat een van de volgende zaken waar is:

• er is een slechte app van derden bij betrokken
• een softwarefout ontwikkelde zich overuren en veroorzaakte de problemen
• er was een slechte netwerkconfiguratie

Om uw S9 Plus in de fabriek te resetten:

1. Maak een back-up van uw persoonlijke gegevens.
2. Veeg vanaf het startscherm omhoog op een lege plek om de Apps-lade te openen.
3. Tik op Instellingen> Cloud en accounts> Back-up en herstel.
4. Tik op de volgende schuifregelaars voor de gewenste instelling: Maak een back-up van mijn gegevens, Automatisch herstellen.
5. Tik op de terugtoets (rechtsonder) totdat je het hoofdmenu Instellingen bereikt.
6. Tik op Algemeen beheer> Reset> Fabrieksinstellingen herstellen.
7. Scrol naar de onderkant van het scherm en tik op RESET> ALLES VERWIJDEREN.
8. Als je schermvergrendeling hebt ingeschakeld, voer je je gegevens in.
9. Als u wordt gevraagd om uw Samsung-account te verifiëren, voert u het wachtwoord in en tikt u op BEVESTIGEN.
10. Wacht tot het apparaat de resetprocedure heeft voltooid.

Als de problemen zich blijven voordoen nadat u uw S9 opnieuw hebt ingesteld (en zelfs als er geen apps van derden zijn geïnstalleerd), kan dat betekenen dat u een slechte telefoon heeft. De radio heeft mogelijk een firmware-update nodig, dus als er op dit moment een update in behandeling is, moet u deze installeren. Als je geluk hebt, kan het een oplossing bieden. Anders moet u Samsung het apparaat laten controleren, zodat zij kunnen bepalen of het kan worden gerepareerd of vervangen.

Probleem # 4: persoon aan de andere kant kan het niet horen wanneer Galaxy S9 wordt gebruikt voor oproepen

Hoi. Ik heb een probleem met telefoontjes. Ik kan de persoon aan de andere kant prima horen, maar soms kunnen ze me helemaal niet horen. Ik ga praten en het wordt stil aan hun einde. Dit gebeurt bij beide oproepen die ik maak en ontvang. Ik heb ergens online gevonden dat dit de nabijheidssensor kan zijn, maar ik kan niet vinden waar ik dat op mijn Samsung S9 kan uitschakelen. Kan het op deze telefoon worden uitgeschakeld? Heeft u nog andere ideeën / suggesties? Mijn provider is US Cellular. Dankjewel voor je hulp!Erin_krueger

Oplossing: Hallo Erin. De nabijheidssensor bepaalt wanneer uw apparaat het scherm wel of niet draait tijdens gesprekken en heeft niets te maken met hoe met geluid wordt omgegaan. Het is een sensor bovenaan bij de oorspeaker. Tijdens gesprekken detecteert het of uw gezicht dichtbij is of niet. Als dit het geval is, vertelt het het scherm om uit te schakelen om onbedoelde scherminvoer (aanrakingen) te voorkomen. De belangrijkste reden waarom uw stem vervaagt of niet meer bestaat tijdens gesprekken, kan een van de volgende zijn:

• defecte microfoon
• een softwarefout
• onbekende netwerkbug

Om te controleren of uw S9 een microfoonprobleem heeft, wilt u uzelf een paar minuten opnemen terwijl u spreekt. Hier is hoe:

1. Zoek en open de Samsung Voice Recorder-app.
2. Tik op de rode opnameknop om de opname te starten. Probeer gedurende een paar minuten tegen uw telefoon te praten alsof u in gesprek bent.
3. Tik op de knop Stop (vierkant).
4. Sla de opname op.
5. Luister naar de opname die je zojuist hebt gemaakt en kijk of er enige stilte is. Als dat het geval is, betekent dit dat u een defecte microfoon heeft.

Als de opname normaal lijkt, probeer dan uw netwerkinstellingen te resetten en voer een fabrieksreset uit (bovenstaande stappen). Als het probleem daarna aanhoudt, overweeg dan om de telefoon naar Samsung te sturen zodat deze kan worden gerepareerd.