Inhoud

• Het probleem van vandaag: Galaxy S8 "Helaas is Samsung Music gestopt" -fout

Hallo en welkom bij het # GalaxyS8-artikel over probleemoplossing van vandaag. In dit bericht wordt beschreven hoe je een veelvoorkomende bug aanpakt: "Helaas is Samsung Music gestopt" -fout. Als je deze fout ervaart, zou dit bericht iets voor jou moeten zijn.

Het probleem van vandaag: Galaxy S8 "Helaas is Samsung Music gestopt" -fout

Hallo, ik heb een Samsung S8. Vanmorgen ontving ik een sms dat mijn mobiele netwerkprovider nu zijn netwerk uitbreidde met LTE, dus ik heb de netwerkmodus van de telefoon gewijzigd om LTE op te nemen, wat prima werkte, zoals verwacht. Kort daarna crashte mijn Samsung-muziekapp, die ik meerdere keren per dag gebruik, wat zeer zeldzaam was. Ik sloot en wist de app en opende de muziek-app weer. Nu, in plaats van de 570 tracks die ik heb, laat mijn recent toegevoegde afspeellijst zien dat ik 900 tracks heb, wat niet klopt. Ik scroll er doorheen en zie dat sommige (niet alle) dubbele nummers zijn. Wanneer ik op een van de dubbele tracks klik, wordt de track afgespeeld en verschijnt er een dialoogvenster met de tekst "Helaas is Samsung Music gestopt". Dit gebeurt op elke dubbele track waarop ik klik. Ik heb de cache en gegevens van de app gewist, mijn telefoon opnieuw opgestart, maar geen wijziging. Toen heb ik zelfs de updates van de Samsung Music-app verwijderd, zodat ik in plaats daarvan de basisfabrieksversie kreeg. Deze versie werkt prima met de originele tracks en niet gedupliceerd, maar heeft niet de functie om mijn track mijn lijst te bekijken zonder mijn telefoon te ontgrendelen. Toen ik de updates voor de huidige versie opnieuw installeerde, kwam het probleem terug, en dus hier ben ik, in de hoop dat je iemand bent tegengekomen met hetzelfde soort probleem. Ik gebruik geen SD-kaart, heb de afgelopen twee dagen geen nieuwe muziek naar mijn telefoon geüpload en deze fout is opgetreden nadat mijn telefoonnetwerk was geüpgraded. Als je ideeën hebt om dit op te lossen, zou ik dat op prijs stellen. Bedankt voor het lezen van deze bizar lange e-mail. -Zukhruf

Oplossing: Hallo Zukhruf. De bug 'Helaas is Samsung Music gestopt' is meestal een aanwijzing dat de app-versie die u gebruikt onstabiel is geworden. Dit gebeurt meestal na het installeren van een update, als de cache beschadigd is geraakt of als de app of telefoon al enige tijd actief is. Voordat u een aantal drastische oplossingen hieronder uitvoert, moet u uw S8 opnieuw opstarten om te zien of de bug wordt veroorzaakt door een tijdelijke coderingsfout. Kleine bugs worden meestal opgelost door een eenvoudige herstart uit te voeren, dus sla deze niet over.

Oplossing # 1: controleer op updates van Samsung Music

We hebben begrepen dat u de updates van de Samsung Music-app al heeft verwijderd en dat u deze nu in de fabrieksversie uitvoert, maar heeft u ook geprobeerd om te zien of het opnieuw installeren van updates werkt? Sommige bugs worden verholpen door in eerste instantie de huidige update te verwijderen om het apparaat te dwingen de nieuwste beschikbare versie te krijgen. In Samsung Music is de manier om te controleren op updates niet door naar de Play Store-app te gaan, net zoals u handmatig apps van derden bijwerkt. In plaats daarvan wilt u de volgende stappen uitvoeren:

1. Open Samsung Music.
2. Tik rechtsboven op Meer instellingen (pictogram met drie stippen).
3. Tik op Instellingen.
4. Scrol omlaag en tik op Over Samsung Music.
5. Als er een update beschikbaar is, moet er een updateknop zijn waarop u kunt drukken.

Op het moment van schrijven zou de meest recente Samsung Music-versie 16.2.11.2 moeten zijn

Oplossing # 2: Forceer stop Samsung Music-app

Het gedwongen stoppen van een app heeft soms zijn voordelen. Net als het opnieuw opstarten van een apparaat, kan het geforceerd stoppen van een app een problematische code onderbreken waardoor het probleem wordt uitgevoerd. Volg deze stappen om Samsung Music geforceerd te stoppen:

1. Open Instellingen-app.
2. Tik op Apps.
3. Zoek de berichten-app die u gebruikt (dit kan de Samsung Berichten-app of een derde partij zijn).
4. Tik op de knop FORCE STOP.

Oplossing # 3: wis app-cache en gegevens (ter referentie naar anderen die dat niet hebben gedaan)

We weten dat u dit al heeft geprobeerd voordat u contact met ons opneemt, maar voor degenen die dat niet hebben gedaan, zorg ervoor dat u dit uitprobeert. U moet dit doen als het stoppen van de app door Forceer helemaal niet werkt. Volg deze stappen om het cachegeheugen en de gegevens van uw app te wissen:

1. Open Instellingen-app.
2. Tik op Apps.
3. Zoek Samsung Music en tik erop.
4. Tik op Opslag-app.
5. Tik op de knop Cache wissen.
6. Start uw apparaat opnieuw op en kijk hoe de app werkt.

Als het probleem terugkeert nadat u de cache hebt gewist, is uw volgende stap het wissen van de gegevens. Herhaal stap 1-4 en tik op de knop Gegevens wissen om de gegevens van een berichten-app te wissen.

Oplossing # 4: app-voorkeuren opnieuw instellen

Een andere goede stap voor het oplossen van problemen die u in dit geval kunt doen, is door alle app-voorkeuren opnieuw in te stellen. Samsung Music werkt samen met andere Android- en muziek-apps en -services en als een van deze per ongeluk is uitgeschakeld, zou het resetten van app-voorkeuren moeten helpen. Hier is hoe:

1. Tik op Instellingen.
2. Tik op Apps.
3. Tik rechtsboven op Meer instellingen (pictogram met drie stippen).
4. Tik op App-voorkeuren resetten.
5. Tik op RESET om te bevestigen.

Oplossing # 5: wis de cachepartitie

Als u de cachepartitie van het apparaat wist, wordt het gedwongen een mogelijk beschadigde systeemcache op te schonen, wat de reden kan zijn voor uw probleem. Soms kunnen er bugs optreden als de systeemcache verouderd is en niet correct kan worden gebruikt door het Android-besturingssysteem. Om te zien of de fout "Helaas, Samsung Music is gestopt" te wijten is aan een beschadigde cache, moet u de cachepartitie wissen met de volgende stappen:

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
3. Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
4. Druk op de toets Volume omlaag om 'cachepartitie wissen' te markeren.
5. Druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
6. Druk op de toets volume omlaag om "ja" te markeren en druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
7. Wanneer het wissen van de cachepartitie is voltooid, wordt "Systeem nu opnieuw opstarten" gemarkeerd.
8. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.

Oplossing # 6: start opnieuw in de veilige modus en observeer

Er zijn momenten waarop een app van een derde partij Android of een andere app verstoort, wat resulteert in prestatieproblemen, app-crashes of weergave van fouten zoals de fout 'Helaas is Samsung Music gestopt'. Om te zien of een van uw geïnstalleerde apps dit probleem veroorzaakt, laat u uw S8 in de veilige modus werken en observeert u deze een dag. Als de foutmelding 'Helaas is Samsung Music is gestopt' niet wordt weergegeven wanneer uw S8 zich in de veilige modus bevindt, betekent dit dat ons vermoeden correct is.

Om opnieuw te starten naar de veilige modus:

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de aan / uit-toets ingedrukt voorbij het modelnaamscherm.
3. Laat de aan / uit-toets los wanneer "SAMSUNG" op het scherm verschijnt.
4. Onmiddellijk nadat u de aan / uit-toets heeft losgelaten, houdt u de toets Volume omlaag ingedrukt.
5. Blijf de toets Volume omlaag ingedrukt houden totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
6. Veilige modus wordt weergegeven in de linkerbenedenhoek van het scherm.
7. Laat de toets Volume omlaag los wanneer u Veilige modus ziet.
8. Laat uw S8 minimaal 24 uur draaien. Zorg ervoor dat u het probleem probeert te repliceren door zoveel mogelijk teksten te verzenden. Als uw berichten naar behoren werken, is dat de schuld van een app. We weten niet hoe vaak dit probleem optreedt, maar laat uw telefoon zo lang mogelijk in de veilige modus werken.

Onthoud dat de veilige modus de exacte app niet zal bepalen. Als u denkt dat een app problematisch is, moet u meer tijd besteden aan het beperken van de mogelijke oorzaken door de telefoon te verwijderen en na elke verwijdering te observeren. Voer deze cyclus uit totdat het probleem is opgelost.

Oplossing # 7: fabrieksreset

Het terugzetten van de fabrieksinstellingen is meestal een effectieve oplossing voor problemen met Google- of Samsung-apps. Als al onze suggesties hierboven niet helpen, aarzel dan niet om de software terug te zetten naar de standaardinstellingen. Hier is hoe:

1. Maak een back-up van gegevens in het interne geheugen. Als u zich heeft aangemeld bij een Google-account op het apparaat, heeft u Antidiefstal geactiveerd en heeft u uw Google-inloggegevens nodig om de Master-reset te voltooien.
2. Schakel het apparaat uit.
3. Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
4. Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
5. Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om "gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen" te markeren.
6. Druk op de aan / uit-knop om te selecteren.
7. Druk op de volume-omlaagtoets totdat ‘Ja - verwijder alle gebruikersgegevens’ is gemarkeerd.
8. Druk op de aan / uit-knop om de masterreset te selecteren en te starten.
9. Wanneer de masterreset is voltooid, wordt "Systeem nu opnieuw opstarten" gemarkeerd.
10. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.

Oplossing # 8: gebruik een andere muziek-app

Mocht de bug "Helaas, Samsung Music is gestopt" terugkeert, zelfs nadat u de fabrieksinstellingen hebt hersteld, moet u beslissen of u de app wilt blijven gebruiken of wilt overwegen om over te schakelen naar een andere app. Misschien kan Samsung na enige tijd het probleem oplossen en er een oplossing voor geven.

Het gebruik van een andere muziek-app is duidelijk geen permanente oplossing, maar het kan u wat stress besparen omdat u niet constant door de fout wordt gebombardeerd.