Inhoud

• Probleem # 1: Galaxy S8 Samsung-thema's werken niet, fout S503
• Probleem 2: problemen met e-mailsynchronisatie met de Galaxy S8: er worden geen kopieën van e-mail verwijderd nadat ze op een ander apparaat zijn verwijderd

In de # GalaxyS8-gids voor probleemoplossing van vandaag worden twee problemen besproken:

• hoe u een veelvoorkomende Samsung Themes-fout S503, en
• e-mailsynchronisatieproblemen.

Er is een toenemend aantal S8-eigenaren dat ons om ondersteuning voor deze problemen vraagt, dus hebben we besloten om met deze korte handleiding te komen. We hopen dat u dit materiaal nuttig zult vinden.

Probleem # 1: Galaxy S8 Samsung-thema's werken niet, fout S503

Wanneer u probeert om de achtergrond te wijzigen, verschijnt het bericht dat Samsung Themes een update vereist (huidige versie 4.0.55.70918). Ik tik op UPDATE en er verschijnt een bericht ‘Onbekende fout’. Er is een onbekende fout opgetreden. Probeer het later nogmaals. (S503). Ik heb gegevens gewist en de cache in het systeem / apps gewist en opnieuw opgestart. Hetzelfde probleem. Ik heb Force Stop ook zonder succes geprobeerd. Opslag is geen probleem ... Ik zit ver onder de dop. - C Hunter

Oplossing: Hallo C Hunter. De Samsung Themes-app maakt meestal deel uit van de vooraf geïnstalleerde apps van een Samsung Galaxy-apparaat, dus als het wissen van de cache en gegevens niet heeft geholpen, moet u de andere mogelijke oplossingen hieronder uitvoeren:

Oplossing # 1: log uit bij uw Samsung-account

Sommige Samsung-apps en -services kunnen om verschillende redenen bugs tegenkomen. Een goede truc om sommige problemen op te lossen, is echter eenvoudig: door uw Samsung-account af te melden. Volg deze stappen als je deze truc nog niet hebt geprobeerd:

1. Open Instellingen-app.
2. Tik op Cloud en accounts.
3. Tik op accounts ..
4. Tik op Samsung-account.
5. Tik bovenaan op het pictogram met de drie stippen.
6. Tik op Account verwijderen.
7. Start de telefoon opnieuw op nadat u uw Samsung-account uit het systeem heeft verwijderd.
8. Herhaal na het opnieuw opstarten de stappen 1-4 en meld u opnieuw aan bij uw Samsung-account.

Oplossing # 2: app-voorkeuren opnieuw instellen

De andere goede stap voor probleemoplossing die u in deze situatie kunt proberen, is het resetten van de app-voorkeuren van uw apparaat. Apps werken niet alleen. In de meeste gevallen hebben hun acties services van gerelateerde of bijbehorende apps nodig. Als de Samsung Themes-fout te wijten is aan een ontbrekende app of service, kan het helpen om alle app-voorkeuren terug te zetten naar hun standaardwaarden. Hier is hoe het te doen:

1. Veeg vanaf het startscherm omhoog op een lege plek om de Apps-lade te openen.
2. Tik op Instellingen.
3. Tik op Apps.
4. Tik op het pictogram met de drie stippen rechtsboven.
5. Selecteer App-voorkeuren resetten.
6. Start uw apparaat opnieuw op.
7. Controleer het probleem.

Oplossing # 3: controleer op frauduleuze apps

Soms kan een slechte of slecht gecodeerde app van derden Android of andere apps verstoren. Om te zien of een van de gedownloade apps achter uw problemen zit, kunt u uw S8 in de veilige modus zetten. Er mogen geen apps van derden worden uitgevoerd wanneer uw apparaat zich in de veilige modus bevindt, dus als de Samsung Themes-app normaal werkt, kunt u er zeker van zijn dat een van uw apps problematisch is.

Om uw S8 op te starten naar de veilige modus:

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de aan / uit-toets ingedrukt voorbij het modelnaamscherm.
3. Laat de aan / uit-toets los wanneer "SAMSUNG" op het scherm verschijnt.
4. Onmiddellijk nadat u de aan / uit-toets heeft losgelaten, houdt u de toets Volume omlaag ingedrukt.
5. Blijf de toets Volume omlaag ingedrukt houden totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
6. Veilige modus wordt weergegeven in de linkerbenedenhoek van het scherm.
7. Laat de toets Volume omlaag los wanneer u Veilige modus ziet.
8. Laat uw S8 enkele uren in deze modus werken en controleer het probleem.

Veilige modus blokkeert apps en services van derden. Als uw apparaat goed opstart in de veilige modus, maar het probleem terugkeert in de normale modus, weet u dat een van uw apps achter de problemen zit. Volg deze stappen om te weten welke app een probleem veroorzaakt:

1. Start op in veilige modus.
2. Controleer het probleem.
3. Zodra u heeft bevestigd dat de schuld van een app van een derde partij is, kunt u apps afzonderlijk gaan verwijderen. We raden u aan te beginnen met de meest recente die u heeft toegevoegd.
4. Nadat u een app hebt verwijderd, start u de telefoon opnieuw op naar de normale modus en controleert u het probleem.
5. Als uw S8 nog steeds weigert om opnieuw in te schakelen, herhaalt u stap 1-4.

Oplossing # 4: veeg het apparaat schoon

Een meer ingrijpende oplossing die u kunt proberen, is fabrieksreset. We weten zeker dat de Samsung Themes-app correct werkt wanneer de software zich in de fabrieksstatus bevindt, dus dit zal waarschijnlijk uw probleem oplossen.

Om uw S8 in de fabriek te resetten:

1. Maak een back-up van uw persoonlijke gegevens.
2. Schakel het apparaat uit.
3. Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
4. Wanneer het groene Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
5. Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om ‘gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen’ te markeren.
6. Druk op de aan / uit-knop om te selecteren.
7. Druk op de volume-omlaagtoets totdat ‘Ja - verwijder alle gebruikersgegevens’ is gemarkeerd.
8. Druk op de aan / uit-knop om de masterreset te selecteren en te starten.
9. Wanneer de masterreset is voltooid, wordt ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ gemarkeerd.
10. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.

Probleem 2: problemen met e-mailsynchronisatie met de Galaxy S8: er worden geen kopieën van e-mail verwijderd nadat ze op een ander apparaat zijn verwijderd

Ik kocht mijn S8 eind maart 2017 en heb de native e-mailapp erop gebruikt en mijn primaire e-mailadres is gekoppeld aan de IMAP-server van ons bedrijf. Tot ongeveer half februari 2018 werkte alles prima, maar rond die tijd begon het volgende probleem zich voor te doen: wanneer ik e-mails verwijderde met andere apparaten dan mijn S8, werden ze niet verwijderd uit de inbox van mijn S8. Het omgekeerde was geen probleem, omdat ik ze op mijn S8 kon verwijderen en ze zouden uit mijn inbox worden verwijderd voor zover het alle andere apparaten betrof. Iets anders: als ik ze op andere apparaten lees, worden ze gemarkeerd als gelezen op mijn S8. Dit bracht me ertoe te geloven dat het geen synchronisatieprobleem was, omdat dat deel van de synchronisatie werkte. Hoe dan ook, ik heb in het verleden problemen gehad om ondersteuning te krijgen voor dit soort problemen, ik knarste er gewoon mijn tanden over en verwijderde e-mails op mijn S8 die al ergens anders waren verwijderd. Toen, gisterochtend (16/18 mei), ging ik naar mijn S8-e-mail en zag dat alle e-mails die op de server waren verwijderd niet langer in mijn S8-inbox werden weergegeven en het probleem is nu verdwenen. Dit was voor mij een zeer frustrerende ervaring die ik ongeveer 3 maanden heb moeten doormaken en ik vraag me af of je hier ooit eerder van hebt gehoord? Weet u ook dat Samsung onlangs enkele upgrades heeft uitgegeven die mogelijk dergelijke problemen hebben opgelost? Ik denk dat ik eigenlijk moet vragen of ze in februari wat hadden uitgegeven die in de eerste plaats dit soort problemen hadden veroorzaakt. Nog wat meer relevante informatie: ik heb 2 collega's die ook Samsung Galaxies gebruiken - de ene is een S3 en de andere een S8, en zij hebben dit probleem niet ondervonden. Ik heb waarschijnlijk al te veel informatie gehad, maar de reden dat ik in de eerste plaats een upgrade van mijn S5 naar mijn S8 heb uitgevoerd, is dat toen ik een upgrade van een S4 naar een S5 had uitgevoerd, dit exacte probleem dat ik hier beschreef, zich voordeed met mijn S5 . Ik ging door allerlei verspilde tijd en moeite met het ondersteunend personeel van Samsung (meerdere chats, meerdere fabrieksresets, één S5-vervangende telefoon) maar de ultieme oplossing was om een ​​S8 uit te proberen en toen ik dat deed, bestond het probleem niet, dus Ik heb een upgrade naar een S8 uitgevoerd. Dus toen, uit het niets, het probleem in februari terugkwam op mijn S8, was ik behoorlijk teleurgesteld en, vanuit mijn ervaringen met mijn S5, stond ik niet te popelen om al dit gedoe opnieuw te doorstaan. Wat frustrerend is aan de ondersteuning van Samsung, is dat ze niet zullen erkennen dat ze ooit het probleem hebben gehad en er altijd van uitgaan dat het basale dingen zijn, zoals telefooninstellingen of een fysiek probleem met de telefoon, terwijl ik bijna zeker weet dat het een storing in het e-mailprogramma van Samsung zelf - nou ja, dat klopt hoe dan ook voor mij. - Keith Nummela

Oplossing: Hallo Keith. E-mailsynchronisatiefunctie werkt of niet. In onze jaren van het repareren van allerlei soorten Samsung-apparaten, hebben we nog nooit gehoord van e-mailsynchronisatieproblemen vanwege een Samsung-update of slechte firmwarecodering. In de meeste gevallen worden synchronisatieproblemen toegeschreven aan energiebesparende instellingen van een apparaat. We denken dat uw probleem mogelijk niet anders is, dus volg onze onderstaande suggesties om het op te lossen.

Schakel uw S8-energiebesparingsinstellingen uit

Met Android Nougat en Oreo zijn Samsung-apparaten voorzien van een nog effectievere manier om instellingen aan te passen om het stroomverbruik van de batterij te optimaliseren. Soms kunnen energiebesparende instellingen apps onderbreken, vooral apps die afhankelijk zijn van constante communicatie met externe servers. Het is mogelijk dat uw S8 is ingesteld om energie te besparen. Om dit te controleren, ga naar Instellingen> Batterij> Energiebesparingsmodus en zorg ervoor dat Energiebesparingsmodus is uitgeschakeld.

Als alternatief kunt u uw S8 configureren om de energiebesparingsmodus alleen te starten als de batterij bijna leeg is in plaats van onmiddellijk.

Schakel Achtergrondgegevens beperken uit

Een ander goed ding dat u kunt doen, terwijl u nog steeds in het menu Energiebesparingsmodus bent, is om Achtergrondgegevens beperken uit te schakelen. Als Achtergrondgegevens beperken is ingesteld op AAN, is het mogelijk dat uw e-mailapp via deze functie geen verbinding met internet mag maken als gevolg van het probleem dat u ondervindt.

Stel Wifi aan in slaapstand houden in op AAN

Sommige gebruikers hebben netwerkproblemen en enkele app-problemen eerder opgelost door ervoor te zorgen dat hun telefoon zelfs tijdens het slapen verbonden blijft met wifi. Standaard is Wifi aan laten staan ​​tijdens slaapstand standaard ingesteld op altijd of aan, maar als je het eerder hebt gewijzigd, probeer het dan weer in te schakelen en kijk wat er gebeurt.

Hier is hoe je dat kunt doen:

1. Open Instellingen-app.
2. Selecteer wifi.
3. Tik rechtsboven op Meer.
4. Schakel Wi-Fi altijd AAN in slaapstand in.

Controleer of de e-mailapp-app is uitgeschakeld in het menu voor batterijgebruik

Uw e-mailapp is mogelijk ingesteld om de verbinding met internet te verbreken wanneer uw telefoon in de slaapstand staat.Om dit te voorkomen, moet u ervoor zorgen dat de batterijoptimalisatiefunctie ervoor zorgt dat de e-mailapp werkt, zelfs wanneer de telefoon in de slaapstand staat. Ga naar Instellingen> Batterij en als je eenmaal in het batterijmenu bent, klik je op Details onder de energiebesparende modus van de app en selecteer je de muziek-app. Zorg er vervolgens voor dat u UITGESCHAKELD selecteert om het te laten werken en vrijgesteld te zijn van de Android-batterijoptimalisatiefunctie.