Inhoud
Niet verbonden met netwerkfout is een veelvoorkomend probleem voor zowel Samsung- als niet-Samsung-apparaten. In veel gevallen is het geen hardwareprobleem, dus de gebruikelijke dosis stappen voor probleemoplossing die een gebruiker kan uitvoeren, kan helpen. In sommige gevallen kan het ook werken om hulp te krijgen van een netwerkoperator. In dit bericht laten we je de probleemoplossing zien die je kunt proberen om je Galaxy J7 te repareren die steeds de netwerkverbinding verliest.
Probleem: Galaxy J7 blijft netwerkverbinding verliezen (niet verbonden met netwerkfout)
Hallo, ik heb onlangs een nieuwe Samsung Galaxy J7 Crown gekocht met Straight Talk-service (met Verizon-torens). Het probleem dat ik ondervind, is dat het een of twee keer per dag de service verliest en pas terugkomt als ik de telefoon uit en weer aanzet. Ik bevind me in een gebied met een goede dekking. Het is een beetje frustrerend als je toevallig op je telefoon stapt om iets te doen en er staat niet verbonden met het netwerk. Ik zet de telefoon vervolgens uit en weer aan en er komen berichten en e-mails binnen die enkele uren geleden zijn verzonden. Ik heb contact opgenomen met Straight Talk en ze zeggen dat de telefoon normaal werkt (ze helpen niet). Ik sta op het punt de telefoon terug te brengen naar de winkel (Walmart) als ik hier niet achter kan komen. Het is niet alleen mijn telefoon, mijn vrouw heeft er ook een en hij doet hetzelfde. Voor mij klinkt het als een softwareprobleem. Heeft u ideeën?
Oplossing: Dit probleem doet zich van tijd tot tijd voor. Het wordt de hele tijd door veel gebruikers gemeld. Helaas is er geen directe manier om te weten wat de oorzaak is op een bepaald apparaat. U moet de factoren beperken en kijken waar het probleem ophoudt.
Wis de cachepartitie
Ervoor zorgen dat de systeemcache wordt vernieuwd, zou de eerste stap voor probleemoplossing moeten zijn die u in dit geval moet uitvoeren. Een beschadigde systeemcache kan soms optreden na een update of app-installatie. Er is een hele reeks bugs en problemen die kunnen optreden als uw apparaat een beschadigde systeemcache heeft. Volg de onderstaande stappen om het te vernieuwen:
- Schakel het apparaat uit.
- Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
- Wanneer het groene Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
- Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om ‘cachepartitie wissen’ te markeren.
- Druk op de aan / uit-knop om te selecteren.
- Druk op de toets Volume omlaag totdat ‘ja’ is gemarkeerd en druk op de aan / uit-knop.
- Wanneer het wissen van de cachepartitie is voltooid, wordt "Systeem nu opnieuw opstarten" gemarkeerd.
- Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.
Reset netwerk instellingen
Deze is een nietje voor het oplossen van netwerkproblemen. Sommige netwerkbugs worden veroorzaakt door een onjuiste netwerkconfiguratie of -instellingen. Overweeg om de netwerkinstellingen als volgt te wissen om te zien of de oorzaak van het probleem ligt in de huidige netwerkconfiguratie van uw telefoon:
- Open Instellingen-app.
- Tik op Algemeen beheer.
- Tik op Reset.
- Tik op Netwerkinstellingen resetten.
- Tik op de knop RESET INSTELLINGEN om te bevestigen.
- Start je Galaxy J7 opnieuw op en controleer het probleem.
Installeer updates
Met updates bedoelen we die voor zowel apps als Android. In sommige gevallen kunnen carrier-updates nodig zijn om een apparaat te optimaliseren bij gebruik van een netwerk. Zorg ervoor dat u op dit moment alle beschikbare Android- of carrier-updates installeert.
Sommige verouderde apps kunnen mogelijk problemen veroorzaken. Om de kans dat dit gebeurt te verkleinen, wilt u alle apps in hun recente versies houden. Zorg ervoor dat u handmatig controleert op app-updates in de Google Play Store-app als u de standaardinstelling hebt gewijzigd om updates automatisch te downloaden en te installeren.
Let op de veilige modus
Over apps gesproken, sommige kunnen Android verstoren en problemen veroorzaken. Om te zien of een gedownloade app ervoor zorgt dat uw J7 van tijd tot tijd de verbinding verliest, kunt u uw apparaat in de veilige modus laten werken. Je kunt het dan een paar dagen observeren om te zien of er enig verschil is.
Om uw J7 op te starten in de veilige modus:
- Schakel het apparaat uit.
- Houd de aan / uit-toets ingedrukt voorbij het modelnaamscherm.
- Laat de aan / uit-toets los wanneer "SAMSUNG" op het scherm verschijnt.
- Onmiddellijk nadat u de aan / uit-toets heeft losgelaten, houdt u de toets Volume omlaag ingedrukt.
- Blijf de toets Volume omlaag ingedrukt houden totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
- Veilige modus wordt weergegeven in de linkerbenedenhoek van het scherm.
- Laat de toets Volume omlaag los wanneer u Veilige modus ziet.
Om te bepalen welke van uw apps de problemen veroorzaken, moet u de telefoon opnieuw opstarten in de veilige modus en deze stappen volgen:
- Start op in veilige modus.
- Controleer het probleem.
- Zodra u heeft bevestigd dat de schuld van een app van een derde partij is, kunt u apps afzonderlijk gaan verwijderen. We raden u aan te beginnen met de meest recente die u heeft toegevoegd.
- Nadat u een app hebt verwijderd, start u de telefoon opnieuw op naar de normale modus en controleert u het probleem.
- Herhaal stap 1-4 als uw apparaat nog steeds problemen oplevert.
Achtergrondapp-gegevens toestaan (Databesparing)
Soms werkt Databesparing mogelijk niet zoals bedoeld en wordt voorkomen dat apps die internet nodig hebben, zelfs als ze niet actief worden gebruikt, verbinding maken. Probeer Databesparing uit te schakelen en kijk wat er gebeurt. Hier is hoe:
- Open Instellingen-app.
- Tik op Verbindingen.
- Tik op Datagebruik.
- Tik op Databesparing.
- Schakel Databesparing uit.
Handmatig netwerk wijzigen
Door het apparaat te dwingen verbinding te maken met een ander netwerk, worden soms signaalproblemen opgelost. Hier is hoe het is gedaan:
- Open Instellingen-app.
- Tik op Verbindingen.
- Tik op Mobiele netwerken.
- Tik op Netwerkaanbieders.
- Dwing de telefoon om naar alle beschikbare netwerken in de omgeving te zoeken door op de optie Zoek netwerken te tikken.
- Wacht even tot het apparaat klaar is met scannen.
- Selecteer een netwerk (niet het netwerk dat u gebruikt).
- Nadat het apparaat zegt dat het geen verbinding kan maken of zich niet bij het netwerk kan registreren, selecteert u uw eigen netwerkoperator.
- Wacht tot het apparaat is geregistreerd op het netwerk.
- Start de telefoon opnieuw op.
- Controleer het probleem.
Reset app-voorkeuren
Het opnieuw instellen van app-voorkeuren wordt vaak over het hoofd gezien in veel artikelen over het oplossen van problemen met Android, maar als het gaat om een probleem als het uwe, kan dit veel helpen. Het is mogelijk dat een of meer van uw standaard-apps niet correct zijn ingesteld, waardoor deze storing optreedt. Omdat er geen manier is om te weten of deze schatting waar is, moet u ervoor zorgen dat alle standaard-apps zijn ingeschakeld. Hier is hoe je dat doet:
- Open Instellingen-app.
- Tik op Apps.
- Tik op Meer instellingen rechtsboven (pictogram met drie stippen).
- Selecteer App-voorkeuren resetten.
- Start uw apparaat opnieuw op en controleer het probleem.
Fabrieksinstellingen
Mocht tot nu toe niets hebben gewerkt, overweeg dan om alle software-instellingen terug te zetten naar hun standaardwaarden. U kunt dat doen door de telefoon te wissen door de fabrieksinstellingen te herstellen. Maak een back-up van uw persoonlijke gegevens voordat u dit doet.
- Maak een back-up van uw gegevens.
- Schakel het apparaat uit.
- Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
- Wanneer het groene Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
- Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om ‘gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen’ te markeren.
- Druk op de aan / uit-knop om te selecteren.
- Druk op de volume-omlaagtoets totdat ‘Ja - verwijder alle gebruikersgegevens’ is gemarkeerd.
- Druk op de aan / uit-knop om de masterreset te selecteren en te starten.
- Wanneer de masterreset is voltooid, wordt ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ gemarkeerd.
- Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.
Neem contact op met uw netwerkoperator
Sommige netwerkproblemen kunnen niet aan de kant van de gebruiker worden opgelost. Als het probleem terugkeert na een volledige reset, moet u uw netwerkoperator hiervan op de hoogte stellen.
