Inhoud
- Probleem # 1: het probleem met het bellen met de Galaxy J3 oplossen: zal niet bellen of gebeld worden
- Probleem # 2: het probleem met het Galaxy J3-scherm oplossen: het scherm reageert niet, ontgrendelt niet
- Probleem # 3: Hoe Galaxy J3 te repareren "Helaas is Google Play Store gestopt" -fout
Welkom bij ons nieuwe artikel over probleemoplossing! Omdat we steeds meer meldingen ontvangen over problemen met de # GalaxyJ3, hebben we besloten vandaag nog een aflevering van probleemoplossing voor dit apparaat te publiceren. Bekijk ook onze eerder geposte berichten voor de Galaxy J3 als je vergelijkbare situaties in dit bericht niet kunt vinden.
Als u op zoek bent naar oplossingen voor uw eigen # Android-probleem, kunt u contact met ons opnemen via de link onderaan deze pagina. Wees bij het beschrijven van uw probleem zo gedetailleerd mogelijk, zodat we gemakkelijk een relevante oplossing kunnen vinden. Geef indien mogelijk de exacte foutmeldingen die u krijgt op om ons een idee te geven waar we moeten beginnen. Als u al enkele stappen voor probleemoplossing heeft geprobeerd voordat u ons een e-mail stuurt, vermeld deze dan, zodat we ze in onze antwoorden kunnen overslaan.
Probleem # 1: het probleem met het bellen met de Galaxy J3 oplossen: zal niet bellen of gebeld worden
Met mijn simkaart op mijn Samsung J3 kan ik niet bellen of gebeld worden. het is al 3 dagen dat dit probleem zich voordoet. Voordat dit probleem zich voordeed, werkte alles perfect .. op die dag probeer ik een internetverbinding te gebruiken met mijn sim om het op breedband te zetten .. maar de breedbandhouder registreerde zich met een ander bereik .. dus ik probeer de verbinding te veranderen en zoek uit of het verbinding kan maken met mijn lijn .. ik probeer het vaak, maar het kan nog steeds geen verbinding maken .. dan haal ik mijn simkaart tevoorschijn en steek hem terug in mijn telefoon .. dan treedt dit probleem op .. ik kan niet bellen of ontvang een telefoontje meer .. wat moet ik doen .. ik probeer de veilige modus al en volg de stap om dit probleem op te lossen .. ik heb de fabrieksinstellingen al gereset en mijn internetverbinding gereset, maar verandert nog steeds niets ..
Oplossing: Het probleem zit mogelijk niet op het apparaat, maar in uw account of netwerk. De beste stap voor het oplossen van problemen die u nu kunt doen, is om hulp te vragen aan uw netwerkoperator. Mogelijk moeten ze uw account voor deze account opnieuw activeren. We kennen niet de volledige geschiedenis van uw apparaat en weten niet wat u precies heeft gedaan, dus we kunnen u op geen enkele manier met zekerheid zeggen wat het probleem is. Aangezien er niets is veranderd nadat u de fabrieksinstellingen heeft teruggezet, is dit waarschijnlijk een account- of netwerkprobleem. De enige mensen die een dergelijk probleem kunnen onderzoeken, is uw provider. Zorg ervoor dat u hen vertelt wat u anders deed voordat dit probleem optrad. Iedereen die een probleem wil oplossen, moet de gebeurtenissen kennen die tot het probleem hebben geleid. De informatie die u ons heeft gegeven, kan ons niet helpen het probleem te identificeren. Laat uw koerier de situatie afhandelen.
Probleem # 2: het probleem met het Galaxy J3-scherm oplossen: het scherm reageert niet, ontgrendelt niet
Twee weken geleden was ik aan het sms'en op mijn Samsung Galaxy J3 Emerge. Plots veranderde het scherm van helder en duidelijk naar grijs / witte verticale lijnen. Het aanraakscherm reageerde helemaal niet meer. Apps werden willekeurig geopend, ik kon mijn telefoon niet uitschakelen zonder de batterij te verwijderen. Het scherm was perfect functioneel, ik had mijn apparaat gedurende die tijd of eerder tijdens de week niet laten vallen. Ik had geen andere apps gedownload. Alles was prachtig functioneel geweest voordat het apparaat op deze specifieke manier defect raakte. Ik heb de batterij meerdere keren verwijderd en achtergelaten zonder de batterij. Ik heb de telefoon vervolgens volledig opgeladen voordat ik hem probeerde aan te zetten. Ik heb de geheugenkaart verwijderd en weer in de telefoon gestopt, maar niets wat ik deed, leek te helpen. Woorden van het startscherm worden een aantal seconden of minuten in het vergrendelingsscherm gebrand. Soms kan ik de telefoon gemakkelijk ontgrendelen zonder veel gedoe, maar vaker wel dan niet, wanneer ik probeer mijn wachtwoord in te voeren, worden letters willekeurig ingevoerd zonder dat ik iets doe. Er werd gesuggereerd dat het een hardwarestoring zou kunnen zijn. Er was toen gesuggereerd dat er iets mis was gegaan met het scherm zelf. Ik kan mijn instellingen niet invoeren en de telefoon resetten. Het glitcht te veel om dat mogelijk te maken. Ik heb de telefoon maar 10 maanden. Ik maak me zorgen over het verlies van mijn aantekeningen, maar ik ben bereid alles te doen als dat betekent dat het weer aan het werk moet.
Oplossing: Dit is een hardwarestoring. De schermconstructie moet om de een of andere reden beschadigd zijn. Helaas fungeren schermen van smartphones niet alleen als beeldschermen die afbeeldingen weergeven; ze functioneren ook als een manier om het apparaat zelf te ontgrendelen. Als u uw pincode of schermontgrendelingspatroon niet meer kunt invoeren, worden uw notities en persoonlijke gegevens vergrendeld op het apparaat. U kunt het beste op dit moment toegang krijgen tot die gegevens door het scherm te laten vervangen. Zodra de schermmontage is bevestigd, zou alles weer normaal moeten zijn. In tegenstelling tot een computer kan het opslagapparaat in uw telefoon niet worden losgekoppeld en op een ander moederbord worden geplaatst. Het opslagapparaat is nauw verbonden met het bord waarmee het is verbonden, dus als je eenmaal geen toegang tot de telefoon kunt krijgen vanwege een kapotte digitizer of scherm, zijn je gegevens zo goed als verdwenen.
Aangezien Samsung uw toestel tijdens reparatie zal wissen, raden wij u af om de schermmontage voor u te laten vervangen. In plaats daarvan wilt u een onafhankelijke technicus de reparatie of het vervangen van het scherm laten doen, zodat u expliciete instructie kunt geven om de telefoon niet te wissen.
Probleem # 3: Hoe Galaxy J3 te repareren "Helaas is Google Play Store gestopt" -fout
Mijn telefoon blijft maar komen met "Helaas is Google Play Store gestopt". Ik heb met mijn provider "Virgin Media", Google en Samsung gesproken, maar ik heb het probleem nog steeds niet opgelost. Omdat het telefonisch is gebeurd, weet ik niet zeker of ik iets heb gemist in mijn uitleg. Ik heb uw voorgestelde antwoorden al geprobeerd (bijv. Naar de app gaan en deze 'uit de cache halen'), maar wanneer ik mijn mobiel weer aanzet, is dit het eerste bericht dat ik krijg. Ik merk ook dat er een nummer tegen het Play Store-pictogram staat (waarschijnlijk wordt me gevraagd het bij te werken door erop te drukken) maar als ik op het pictogram druk, gebeurt er niets, hoewel ik een lijst krijg met de tekst: Inwisselen / Instellingen / Help & Feedback / Ouder Gids / Over Google Play.
Wanneer ik deze pagina verlaat, krijg ik de melding "Serverfout - Opnieuw proberen". Ik heb dit aan zowel Google als Samsung uitgelegd, maar ze begrijpen niet helemaal wat ik bedoel. Ik heb ook geprobeerd een van de apps (Google Maps) te gebruiken om te zien wat er gebeurt. Het begint te werken en na een paar seconden verschijnt "Helaas is Maps gestopt". Ik heb ook meldingen voor een aantal apps die moeten worden bijgewerkt, maar toen ik ze probeerde bij te werken, kwamen ze allemaal terug met het bericht "kan niet updaten". Een van hen (ik weet niet zeker welke nu - sorry!) Kwam met een fout 400, maar ik weet niet zeker wat dit betekent en hoe ik dit moet verhelpen.
Zoals je waarschijnlijk wel kunt raden, ben ik niet bepaald de meest techno-minded als het op telefoons aankomt, maar als je suggesties hebt, dan worden die enorm op prijs gesteld! Vriendelijke groeten. PS. U vraagt om een Android-versie - sorry, geen idee, dus heb er zojuist een uit uw lijst gekozen !!
Oplossing: We weten niet welke stappen voor probleemoplossing u op dit moment precies heeft geprobeerd, maar het oplossen van problemen met Android is vrij eenvoudig: als u alle softwareproblemen heeft opgelost, is het probleem waarschijnlijk niet aan uw kant te verhelpen. In dat geval moet u het opsturen voor reparatie of vervanging.
Het beste dat u in deze situatie kunt doen, is de telefoon wissen om alle software-informatie terug te zetten naar de standaardinstellingen en er het beste van hopen. Als de oorzaak van het probleem een bug in het besturingssysteem of een app-bug is, zal het herstellen van de fabrieksinstellingen waarschijnlijk helpen. Als u nog niet heeft geprobeerd uw telefoon terug te zetten naar de fabrieksinstellingen, raden we u aan dit nu te doen. Als de bug blijft bestaan nadat de telefoon is gewist via fabrieksreset, moet er een hardwarestoring zijn waardoor deze wordt geactiveerd. Als u al heeft geprobeerd uw apparaat terug te zetten naar de fabrieksinstellingen voordat u contact met ons opneemt, verspil dan geen tijd aan het zoeken naar andere softwarematige aanpassingen. Er zijn er geen. Laat Samsung of uw provider de telefoon voor u repareren of vervangen.
Volg de onderstaande stappen als u de fabrieksinstellingen nog niet heeft geprobeerd:
- Maak een back-up van uw persoonlijke gegevens.
- Schakel het apparaat uit. Dit is belangrijk. Als je het niet kunt uitschakelen, kun je nooit meer opstarten in de herstelmodus. Als u het apparaat niet regelmatig kunt uitschakelen via de aan / uit-knop, wacht dan tot de batterij van de telefoon leeg is. Laad de telefoon vervolgens 30 minuten op voordat u opstart naar de herstelmodus.
- Houd de toets Volume omhoog en de starttoets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
- Wanneer het groene Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
- Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om ‘gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen’ te markeren.
- Druk op de aan / uit-knop om te selecteren.
- Druk op de volume-omlaagtoets totdat ‘Ja - verwijder alle gebruikersgegevens’ is gemarkeerd.
- Druk op de aan / uit-knop om de masterreset te selecteren en te starten.
- Wanneer de masterreset is voltooid, wordt ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ gemarkeerd.
- Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.
