Welkom bij onze gerichte serie probleemoplossing die tot doel heeft de Samsung Galaxy S4 op te lossen zonder verbinding te maken met mobiele gegevens of wifi en andere gerelateerde problemen. Zoals de titel suggereert, zullen we problemen oplossen met betrekking tot dataconnectiviteit op dit apparaat. Als uw S4 geen verbinding met internet maakt of een trage verbinding heeft, bent u bij ons aan het juiste adres.

Behalve dat u ons een e-mail stuurt, kunt u ons ook bereiken via onze Facebook- en Google+ sociale media-accounts.

S4 Mobiele gegevensverbinding werkt niet

Probleem:Hallo! Ik heb een probleem met de gegevensverbinding in mijn Galaxy S4 I9505, aanvankelijk draaide het apparaat op Android 4.4.2, de verbindingsgegevens blijven van tijd tot tijd uitschakelen, zelfs als de (H +, 3G, E) -symbolen naast de het batterijpictogram verdwijnt totdat ik de optie "Data Connection" een paar keer aan / uit zet of de vliegtuigmodus weer activeer. Ik heb een handmatige update voor het systeem uitgevoerd naar de nieuwste versie (Android 5.0.1): I9505XXUHOA7_OXAHOA7 en nadat ik klaar was, startte ik de telefoon, maar deze keer werken de 'verbindingsgegevens' helemaal niet, zelfs niet als deze is ingeschakeld en de (H +, 3G, E) verschijnt helemaal niet naast het batterijpictogram. Help me alstublieft!! Ik weet niet wat ik moet doen om dit probleem op te lossen !! Dank je.

Oplossing: Aangezien u uw telefoonsoftware heeft bijgewerkt, moet u eerst de APN-instellingen van uw telefoon controleren en kijken of dit degene is die door uw provider wordt gebruikt. Vergelijk de APN van uw telefoon met de instellingen van de provider en breng de nodige wijzigingen aan. U kunt de instellingen van uw provider opvragen via hun website of door hun hotline voor technische ondersteuning te bellen.

• Tik op een startscherm op de menutoets.
• Tik op Instellingen.
• Tik op het tabblad Verbindingen.
• Tik onder Netwerkverbindingen op Meer netwerken.
• Tik op Mobiele netwerken.
• Tik op Namen toegangspunten.
• Om uw APN opnieuw in te stellen, tikt u op de menutoets en vervolgens op Standaardinstellingen herstellen.
• Tik indien beschikbaar op de APN (het opsommingsteken wordt groen).
• Controleer en update de volgende instellingen voor de Data APN.

Als uw telefoon al de juiste APN heeft, controleer dan of uw account een mobiel data-abonnement heeft.

Als het probleem zich blijft voordoen, maakt u een back-up van uw telefoongegevens en voert u vervolgens een fabrieksreset uit.

• Schakel het apparaat uit.
• Houd de volgende drie knoppen tegelijkertijd ingedrukt: toets volume omhoog, starttoets, aan / uit-toets.
• Laat de aan / uit-toets los wanneer de telefoon trilt, maar blijf de toets volume omhoog en de starttoets ingedrukt houden.
• Wanneer het scherm Android-systeemherstel verschijnt, laat u de toetsen Volume omhoog en Start los.
• Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om ‘gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen’ te markeren.
• Druk op de aan / uit-knop om te selecteren.
• Druk op de volume-omlaagtoets totdat ‘alle gebruikersgegevens verwijderen’ is gemarkeerd.
• Druk op de aan / uit-knop om de masterreset te selecteren en te starten.
• Wanneer de masterreset is voltooid, wordt ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ gemarkeerd.
• Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.

S4 Geen verbinding online bij mobiele data

Probleem:Hallo, ik heb zojuist Samsung S4 gekocht en ik heb een probleem met mobiele data. Als wifi werkt, werkt alles perfect.Maar toen ik mobiele data gebruikte, kon ik geen verbinding maken met internet of Facebook of YouTube. Maar messenger en e-mails werken perfect. Kunt u mij alstublieft helpen om dit probleem op te lossen?

Oplossing: Controleer eerst of uw account een actief mobiel data-abonnement heeft. Controleer vervolgens uw telefooninstellingen, met name de APN.

• Tik op een startscherm op de menutoets.
• Tik op Instellingen.
• Tik op het tabblad Verbindingen.
• Tik onder Netwerkverbindingen op Meer netwerken.
• Tik op Mobiele netwerken.
• Tik op Namen toegangspunten.
• Om uw APN opnieuw in te stellen, tikt u op de menutoets en vervolgens op Standaardinstellingen herstellen.
• Tik indien beschikbaar op de APN (het opsommingsteken wordt groen).
• Controleer en update de volgende instellingen voor de Data APN.

Vergelijk de APN van uw telefoon met de APN die door uw netwerk wordt gebruikt en breng de nodige wijzigingen aan in uw telefoon als er verschillen zijn.

Als de APN uitcheckt en u een actief mobiel data-abonnement hebt, is de volgende stap om te controleren of een app van derden die op uw telefoon is geïnstalleerd, u belet om online te gaan. Om dit te doen, moet u uw telefoon starten in de veilige modus.

• Schakel het apparaat uit.
• Houd de aan / uit-toets ingedrukt.
• Laat de aan / uit-toets los wanneer ‘Samsung Galaxy S4’ op het scherm verschijnt.
• Onmiddellijk nadat u de aan / uit-toets heeft losgelaten, houdt u de toets Volume omlaag ingedrukt.
• Blijf de toets Volume omlaag ingedrukt houden totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
• Veilige modus wordt weergegeven in de linkerbenedenhoek van het scherm.
• Laat de toets Volume omlaag los wanneer u Veilige modus ziet.

Zodra uw telefoon zich in de veilige modus bevindt, controleert u of het probleem zich blijft voordoen. Als dit niet het geval is, kan dit worden veroorzaakt door een app die op uw telefoon is geïnstalleerd. Ontdek welke app dit is en verwijder deze.

S4 heeft geen internet bij gebruik van mobiele gegevens

Probleem:Hoi. Mijn internet werkt niet als ik buiten ben. Binnen werkt het prima, want ik ben verbonden met mijn wifi thuis. Als ik buiten ben, kan ik echter niet op internet, Facebook, WhatsApp, Snapchat of andere sociale media gaan. Ik heb de wifi uitgeschakeld en mijn mobiele gegevens ingeschakeld, maar het lijkt nog steeds niet te werken.

Oplossing: Probeer eerst te controleren of uw account een actief mobiel data-abonnement heeft. Mogelijk moet u in verband met deze kwestie contact opnemen met de hotline voor technische ondersteuning van uw netwerkaanbieder.

Nadat u heeft geverifieerd dat u een actief mobiel data-abonnement heeft, probeert u de APN-instellingen van uw telefoon te controleren en ervoor te zorgen dat deze overeenkomt met die van uw provider.

• Tik op een startscherm op de menutoets.
• Tik op Instellingen.
• Tik op het tabblad Verbindingen.
• Tik onder Netwerkverbindingen op Meer netwerken.
• Tik op Mobiele netwerken.
• Tik op Namen toegangspunten.
• Om uw APN opnieuw in te stellen, tikt u op de menutoets en vervolgens op Standaardinstellingen herstellen.
• Tik indien beschikbaar op de APN (het opsommingsteken wordt groen).
• Controleer en update de volgende instellingen voor de Data APN.

Breng de nodige wijzigingen aan als er verschillen zijn.

Er zijn ook gevallen waarin een app die op uw telefoon is geïnstalleerd, ervoor zorgt dat u uw mobiele gegevens niet kunt gebruiken. Om dit te controleren, moet u uw telefoon starten in de veilige modus.

• Schakel het apparaat uit.
• Houd de aan / uit-toets ingedrukt.
• Laat de aan / uit-toets los wanneer ‘Samsung Galaxy S4’ op het scherm verschijnt.
• Onmiddellijk nadat u de aan / uit-toets heeft losgelaten, houdt u de toets Volume omlaag ingedrukt.
• Blijf de toets Volume omlaag ingedrukt houden totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
• Veilige modus wordt weergegeven in de linkerbenedenhoek van het scherm.
• Laat de toets Volume omlaag los wanneer u Veilige modus ziet.

Probeer online te gaan terwijl uw telefoon zich in deze modus bevindt. Als u online kunt gaan, wordt het probleem waarschijnlijk veroorzaakt door een app die u hebt geïnstalleerd. Ontdek welke app dit is en verwijder deze.

S4 Lag bij het selecteren van wifi na Lollipop-update

Probleem: Na de recente update van Lollipop 5.0.1 krijg ik het waarschuwingsbericht Instellingen reageert niet (bijgevoegd) wanneer ik wifi inschakel en vervolgens Instellingen open om wifi-netwerken op mijn Samsung Galaxy S4 l te bekijken. Het gaat dan naar een semi-zwart scherm als ik Wachten selecteer. Het toont dan uiteindelijk alle wifi-netwerken of maakt verbinding met het relevante wifi-netwerk. Ik gebruik om OK te selecteren en er is enige vertragingstijd voordat het teruggaat naar mijn startscherm en ik het proces opnieuw moet starten. Instellingen hebben nu een vertraging van ongeveer 20-30 seconden wanneer het probeert de wifi-pagina te laden om beschikbare wifis te zien. Ik kan ook de Wifi-knop selecteren in de vervolgkeuzelijst Snelmenu, maar het heeft hetzelfde resultaat. Ik krijg ook een terugkerend willekeurig pop-upbericht waarin staat dat het niet kan downloaden, probeer het later opnieuw. Ik weet niet zeker waar het op betrekking heeft…. Misschien een mms maar geen bericht ontvangen dat ik er een heb. Ik heb de cache al gewist. Ik heb alle apps geüpdatet. Ik weet niet zeker wat ik anders moet doen.

Oplossing: Aangezien dit probleem zich voordeed na de Lollipop-update, kunt u het beste doorgaan door de fabrieksinstellingen te herstellen. Dit is een sterk aanbevolen procedure, aangezien dit probleem kan worden veroorzaakt door gegevens van de oude softwareversie die niet volledig van de telefoon zijn verwijderd en nu een conflict veroorzaken met de nieuwe softwareversie. Maak een back-up van uw telefoongegevens voordat u doorgaat.

• Schakel het apparaat uit.
• Houd de volgende drie knoppen tegelijkertijd ingedrukt: toets volume omhoog, starttoets, aan / uit-toets.
• Laat de aan / uit-toets los wanneer de telefoon trilt, maar blijf de toets volume omhoog en de starttoets ingedrukt houden.
• Wanneer het scherm Android-systeemherstel verschijnt, laat u de toetsen Volume omhoog en Start los.
• Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om ‘gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen’ te markeren.
• Druk op de aan / uit-knop om te selecteren.
• Druk op de volume-omlaagtoets totdat ‘alle gebruikersgegevens verwijderen’ is gemarkeerd.
• Druk op de aan / uit-knop om de masterreset te selecteren en te starten.
• Wanneer de masterreset is voltooid, wordt ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ gemarkeerd.
• Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.

Neem contact met ons op

Stuur ons gerust uw vragen, suggesties en problemen die u tegenkomt tijdens het gebruik van uw Android-telefoon. We ondersteunen elk Android-apparaat dat momenteel op de markt verkrijgbaar is. En maak je geen zorgen, we brengen je geen cent in rekening voor je vragen. Neem contact met ons op via dit formulier. We lezen elk bericht dat we ontvangen en kunnen geen snelle reactie garanderen. Als we je hebben kunnen helpen, help ons dan om het woord te verspreiden door onze berichten met je vrienden te delen.