Inhoud

• Het probleem van vandaag: de Galaxy S9-vingerafdrukscanner werkt niet, blijft maar zeggen om de vingerafdrukscanner te wissen

Hier is nog een voorbeeld van een zich ontwikkelend probleem met sommige # GalaxyS9-apparaten. Als je een probleem hebt met de vingerafdrukscanner van je telefoon, of als deze helemaal niet werkt, laat het ons dan weten zodat we ze kunnen documenteren en ook dit bericht kunnen updaten. Hoe meer cases we documenteren, hoe groter de kans dat Samsung het opmerkt.

Het probleem van vandaag: de Galaxy S9-vingerafdrukscanner werkt niet, blijft maar zeggen om de vingerafdrukscanner te wissen

Hallo. Ik ben hier om vragen te stellen over dit probleem dat ik steeds op mijn telefoon krijg. Het is een S9, ik heb hem een ​​paar maanden geleden gekregen en sinds kort blijft hij trillen als ik hem probeer te ontgrendelen met de vingerafdrukscanner, wat betekent dat hij de vingerafdruk niet herkent. Dus besloot ik mijn vorige vingerafdrukken te verwijderen en nieuwe toe te voegen, maar zodra ik dat probeerde, bleef ik zeggen dat ik 'mijn vingerafdrukscanner moest wissen'. Dus ik deed het, maar hetzelfde bleef gebeuren. Ik ging zelfs mijn handen wassen met de gedachte dat mijn handen vuil waren, maar het gebeurde toch ... Ik hoop dat iemand me kan helpen.

Oplossing: Probeer de instellingen van je telefoon te resetten en kijk wat er gebeurt. Raadpleeg de bovenstaande stappen.

Als software-instellingen niet helpen, maak dan een back-up van uw gegevens en reset het apparaat op de fabrieksinstellingen. Dit zou de softwarefout moeten wissen die het probleem mogelijk veroorzaakt.

We gaan er natuurlijk van uit dat uw S9 nooit fysiek is beschadigd voordat dit probleem zich voordeed. Als het eerder is gevallen of aan water is blootgesteld, kunt u ervan uitgaan dat er een hardwarestoring achter het probleem zit. Sla in dat geval de fabrieksreset over en neem in plaats daarvan contact op met Samsung.

Ter referentie: dit zijn de stappen voor het uitvoeren van de voorgestelde oplossingen.

De instellingen van uw telefoon resetten:

1. Veeg vanaf het startscherm omhoog op een lege plek om de Apps-lade te openen.
2. Tik op Algemeen beheer> Instellingen resetten.
3. Tik op Instellingen resetten.
4. Als u een pincode heeft ingesteld, voert u deze in.
5. Tik op Instellingen resetten. Na voltooiing verschijnt een bevestigingsvenster.

Hoe u uw S9 in de fabriek kunt resetten:

1. Maak een back-up van uw gegevens.
2. Schakel het apparaat uit.
3. Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
4. Wanneer het groene Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
5. Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om ‘gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen’ te markeren.
6. Druk op de aan / uit-knop om te selecteren.
7. Druk op de volume-omlaagtoets totdat ‘Ja - verwijder alle gebruikersgegevens’ is gemarkeerd.
8. Druk op de aan / uit-knop om de masterreset te selecteren en te starten.
9. Wanneer de masterreset is voltooid, wordt ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ gemarkeerd.
10. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.

Andere mogelijke oplossingen

Sommige andere gebruikers konden vingerafdrukproblemen oplossen door andere mogelijke invalshoeken aan te pakken, zoals een beschadigde systeemcache of een slechte app van derden. Zorg ervoor dat u ook de cachepartitie wist en observeer uw telefoon terwijl deze zich in de veilige modus bevindt. Hieronder staan ​​de stappen voor het uitvoeren van deze mogelijke oplossingen:
Hoe de cachepartitie te wissen:

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
3. Laat alle drie de toetsen los wanneer het Android-logo wordt weergegeven.
4. Het bericht ‘Systeemupdate installeren’ wordt 30 tot 60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel verschijnen.
5. Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om de cache-partitie wissen te markeren.
6. Druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
7. Druk op de toets Volume omlaag om ja te markeren en druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
8. Wanneer het wissen van de cachepartitie is voltooid, is Systeem nu opnieuw opstarten gemarkeerd.
9. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.

Opstarten naar de veilige modus en controleren op mogelijke slechte apps van derden:

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de aan / uit-toets ingedrukt voorbij het modelnaamscherm.
3. Laat de aan / uit-toets los wanneer "SAMSUNG" op het scherm verschijnt.
4. Onmiddellijk nadat u de aan / uit-toets heeft losgelaten, houdt u de toets Volume omlaag ingedrukt.
5. Blijf de toets Volume omlaag ingedrukt houden totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
6. Veilige modus wordt weergegeven in de linkerbenedenhoek van het scherm.
7. Laat de toets Volume omlaag los wanneer u Veilige modus ziet.
8. Controleer het probleem.

Als vingerafdrukscan werkt in de veilige modus maar niet in de normale modus, betekent dit dat een van uw apps van derden de schuld is. Om te bepalen welke van uw apps de problemen veroorzaken, moet u de telefoon opnieuw opstarten in de veilige modus en deze stappen volgen:

1. Start op in veilige modus.
2. Controleer het probleem.
3. Zodra u heeft bevestigd dat de schuld van een app van een derde partij is, kunt u apps afzonderlijk gaan verwijderen. We raden u aan te beginnen met de meest recente die u heeft toegevoegd.
4. Nadat u een app hebt verwijderd, start u de telefoon opnieuw op naar de normale modus en controleert u het probleem.
5. Als uw S9 nog steeds problematisch is, herhaalt u stap 1-4.