Inhoud

• Probleem 1: kan geen toegang krijgen tot het Spectrum-domein (mail.twc.com) op Galaxy S8 wanneer wifi buitenshuis
• Probleem # 2: Galaxy S8-e-mail werkt niet, is gestopt met synchroniseren, kan geen e-mailberichten verzenden, ontvangen of verwijderen

In het artikel over probleemoplossing van vandaag worden twee gevallen van e-mailproblemen op de # GalaxyS8 beantwoord. E-mailproblemen kunnen soms frustrerend zijn, maar meestal kunnen ze relatief eenvoudig worden opgelost. We hopen dat onze suggesties zullen helpen om licht te werpen op het oplossen van e-mailproblemen die worden beschreven door twee van onze lezers hieronder.

Probleem 1: kan geen toegang krijgen tot het Spectrum-domein (mail.twc.com) op Galaxy S8 wanneer wifi buitenshuis

Ik gebruik Spectrum voor mijn e-mailserver en mijn internetprovider. Sinds ongeveer een maand heb ik geen toegang tot mijn e-mail vanaf mijn telefoon als ik niet bij mijn thuisnetwerk was. Ik heb vastgesteld dat mijn GS8 en de GS7 van mijn vrouw geen toegang hebben tot de url mail.twc.com wanneer ze zich op een ander netwerk bevinden dan mijn Wi-Fi thuis; zelfs draadloze gegevens van T-Mobile hebben er geen toegang toe. Hetzelfde geldt voor de telefoon van mijn vrouw. Spectrum heeft geen idee. Ik heb niet geprobeerd met T-Mobile te praten, maar ik denk dat ze me ook niet kunnen helpen. Ik hoop dat jullie wat ideeën hebben. - Frank

Oplossing: Hoi Frank. We hebben geen toegang tot dit domein (mail.twc.com) een van beide. Het interessante is echter dat de site blijkbaar in de lucht is omdat we hem kunnen pingen. Normaal gesproken is het volgende goede ding in dit geval om te zien of de site toegankelijk is via het IP-adres (107.14.73.68), maar dat zal ook niet werken. Dit kan betekenen dat sommige ISP's mail.twc.com blokkeren of dat het alleen toegankelijk is binnen het netwerk van Spectrum.

Het probleem heeft echter niets te maken met je wifi thuis, dus je hoeft het niet op te lossen. Toegang tot dit domein wordt om de een of andere reden hoogstwaarschijnlijk beperkt door Spectrum. We begrijpen dat het al een tijdje geleden is dat Time Warner Cable (TWC) door Spectrum is gekocht, maar er kunnen nog enkele technische problemen zijn die moeten worden opgelost als het gaat om e-maildiensten. We kunnen hier alleen speculeren omdat er geen andere logische verklaring lijkt te zijn dan degene die we hierboven noemen. Om deze reden zijn we bang dat u echt geen andere keuze heeft dan opnieuw contact op te nemen met Spectrum en hen om ondersteuning te vragen.

Zorg ervoor dat u bij het bellen naar hun technische ondersteuningsafdeling vraagt ​​en niet naar hun verkoop- of klantenservice-afdeling. Helpafdelingen zijn vaak gescheiden en u wilt niet praten met ondersteuningsmedewerkers die er voornamelijk zijn om u details over uw rekeningen of rekeningen te geven. Maak er een punt van om te vragen naar de afdeling die problemen met internet / connectiviteit of e-mail afhandelt. Een probleem als dit kan alleen aan de kant van Spectrum worden opgelost, dus er is niet veel dat iemand, zoals wij, eraan kan doen.

Probleem # 2: Galaxy S8-e-mail werkt niet, is gestopt met synchroniseren, kan geen e-mailberichten verzenden, ontvangen of verwijderen

Ik heb een Samsung Galaxy S8. Twee dagen geleden stopte plotseling (en ik bedoel letterlijk plotseling) mijn e-mailapp met het synchroniseren van mijn e-mail. E-mail werkt helemaal niet, behalve dat je de app kunt openen. Kan niet verzenden, ontvangen, verwijderen, verplaatsen, enz. Ik heb ontdekt dat het WEL werkt op mobiele data. Werkt prima.

Ik heb overal op internet geprobeerd een oplossing te vinden en heb er nog geen gevonden. Kortom, als het zich binnen de eerste twee pagina's van een Google-zoekopdracht bevindt, heb ik het geprobeerd. E-mail opnieuw configureren, e-mail verwijderen, er weer aan toevoegen, weer naar binnen gaan. Gegevens en cache voor e-mail EN internet wissen. Al het andere op mijn telefoon werkt met wifi, precies zoals het hoort. Het is niet mijn interesse. Alle andere draadloze apparaten werken op mijn wifi en mijn e-mail. Alle hulp zou op prijs worden gesteld.

Inkomende instellingen Fout: kan geen verbinding maken met de e-mailserver om uw accountgegevens te verifiëren. Geen reactie van server. uitgaande instellingen fout: kan geen verbinding maken met e-mailserver om uw accountgegevens te verifiëren. Geen reactie van de server. En ja, gebruikersnaam en wachtwoord zijn correct. Jimmy

Oplossing: Hoi Jimmy. Niet alle e-mailproblemen worden noodzakelijkerwijs veroorzaakt door een apparaat. Soms wordt het probleem veroorzaakt door e-mailservers of het systeem van de e-mailprovider zelf. Als u 100% weet dat er niets anders is veranderd op uw S8 voordat u het probleem opmerkt, dan is dit waarschijnlijk een probleem waar u geen controle over heeft, zoals een e-mailserverbug of aan de kant van uw e-mailprovider.

Om er verder voor te zorgen dat uw apparaat er niets mee te maken heeft, volgen hier een aantal dingen die u kunt proberen.

Controleer of het geen probleem met een e-mailaccount is

Dit zou de eerste stap voor het oplossen van problemen met gezond verstand moeten zijn die u wilt uitvoeren. Open de webbrowser van uw telefoon en log in op uw e-mailaccount. Als u zich kunt aanmelden en dingen kunt doen die u niet kunt doen in uw e-mailapp, gaat u verder met de onderstaande stappen voor probleemoplossing.

Wis de cachepartitie

Een beschadigde systeemcache zorgt er soms voor dat sommige apps niet meer correct werken. Volg deze stappen om de cachepartitie te wissen om te controleren of het probleem te wijten is aan een slechte systeemcache:

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
3. Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
4. Druk op de toets Volume omlaag om 'cachepartitie wissen' te markeren.
5. Druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
6. Druk op de toets volume omlaag om "ja" te markeren en druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
7. Wanneer het wissen van de cachepartitie is voltooid, wordt "Systeem nu opnieuw opstarten" gemarkeerd.
8. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.

Reset app-voorkeuren

De meeste apps zijn afhankelijk van andere apps en services om te kunnen werken of om hun taken of acties uit te voeren. Soms kunnen cruciale services of apps per ongeluk of opzettelijk worden uitgeschakeld, wat tot problemen kan leiden. Om de kans dat dit probleem zich voordoet te minimaliseren, raden we u aan de app-voorkeuren opnieuw in te stellen. Als u dit doet, worden de volgende acties uitgevoerd:

1. schakelt eerder uitgeschakelde apps en services opnieuw in
2. reset standaard apps voor acties
3. schakelt beperkingen voor achtergrondgegevens voor apps uit
4. zet app-machtigingen terug naar hun standaardwaarden
5. deblokkeer app-meldingen

App-voorkeuren op uw S9 resetten:

1. Open Instellingen-app.
2. Tik op Apps.
3. Tik rechtsboven op het pictogram Meer instellingen (drie stippen).
4. Tik op App-voorkeuren resetten.

Controleer op storing door apps van derden

Sommige slechte of slecht gecodeerde apps kunnen de werking van Android verstoren. Om te controleren of een van uw gedownloade apps achter de problemen zit, kunt u uw apparaat opstarten in de veilige modus. In deze modus mogen geen apps van derden worden uitgevoerd, dus als uw e-mail begint te werken in de veilige modus maar niet in de normale modus, is dat een duidelijk teken van een app-probleem van een derde partij.

Om uw S8 naar de veilige modus te leiden:

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de aan / uit-toets ingedrukt voorbij het modelnaamscherm.
3. Laat de aan / uit-toets los wanneer "SAMSUNG" op het scherm verschijnt.
4. Onmiddellijk nadat u de aan / uit-toets heeft losgelaten, houdt u de toets Volume omlaag ingedrukt.
5. Blijf de toets Volume omlaag ingedrukt houden totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
6. Veilige modus wordt weergegeven in de linkerbenedenhoek van het scherm.
7. Laat de toets Volume omlaag los wanneer u Veilige modus ziet.
8. Verwijder apps die een probleem veroorzaken.

Gebruik een andere e-mailapp

Voor het geval er een onbekend probleem is met de standaard e-mailapp van Samsung (als die de app is die u gebruikt), probeer dan een andere e-mailapp te gebruiken, zoals die van Google of Microsoft. Van beide is bekend dat ze goed werken met Samsung-apparaten. Als deze tijdelijke oplossing ook niet werkt, moet u de fabrieksinstellingen herstellen

Fabrieksinstellingen

Dit is een drastische stap, maar het kan niet garanderen dat het probleem zal worden verholpen. Zoals hierboven vermeld, is de meest waarschijnlijke reden voor het probleem mogelijk buiten het apparaat en iets waar u niets aan kunt doen. Toch raden we u aan de telefoon schoon te vegen, uw e-mailaccount opnieuw toe te voegen en te kijken hoe synchronisatie werkt.

Om uw S8 in de fabriek te resetten:

1. Maak een back-up van gegevens in het interne geheugen. Als u zich heeft aangemeld bij een Google-account op het apparaat, heeft u Antidiefstal geactiveerd en heeft u uw Google-inloggegevens nodig om de Master-reset te voltooien.
2. Veeg vanaf het startscherm omhoog op een lege plek om de Apps-lade te openen.
3. Tik op Instellingen> Cloud en accounts.
4. Tik op Back-up en herstel.
5. Tik desgewenst op Back-up van mijn gegevens om de schuifregelaar naar AAN of UIT te verplaatsen.
6. Tik desgewenst op Herstellen om de schuifregelaar naar AAN of UIT te verplaatsen.
7. Tik op de terugknop naar het menu Instellingen en tik op Algemeen beheer> Reset> Fabrieksinstellingen herstellen.
8. Tik op Apparaat resetten.
9. Als je schermvergrendeling hebt ingeschakeld, voer je je gegevens in.
10. Tik op Doorgaan.
11. Tik op Alles verwijderen.

Neem contact op met uw e-mailprovider

Als laatste stap moet u het probleem aan uw e-mailprovider melden en met hen samenwerken om het op te lossen.Als u toevallig een e-mailapp van een derde partij gebruikt, meld het probleem dan ook aan de app-ontwikkelaar.