Inhoud

• Probleem # 1: Galaxy S6 edge zal geen systeemupdate installeren
• Probleem # 2: Galaxy S6 kan geen firmware-update downloaden
• Probleem # 3: Galaxy S6 heeft geen 4G-verbinding | Galaxy S6 zegt geen mobiele verbinding tijdens gesprekken
• Probleem # 4: per ongeluk laten vallen Galaxy S6-scherm wordt zwart
• Probleem # 5: Galaxy S6-nabijheidssensor werkt niet tijdens oproepen
• Probleem # 6: Cloud-synchronisatie uitschakelen in Galaxy S6
• Probleem # 7: Galaxy S6 edge plus berichten-app wordt wit bij het openen van ongelezen sms
• Probleem # 8: Galaxy S6 stopt met werken na het installeren van thema's van derden
• Neem contact met ons op

Samsung brengt binnenkort het nieuwste van zijn Galaxy S-vlaggenschip uit, de # GalaxyS8, maar dat zal ons hier niet stoppen in de Thedroidguyto-ondersteuning van # GalaxyS6-problemen. Nu miljoenen van deze geweldige telefoons in omloop zijn, weten we dat veel gebruikers onze hulp dag in dag uit nodig hebben. We hopen dat dit bericht een andere nuttige referentie kan zijn voor mensen die problemen ondervinden met hun S6-telefoon.

Probleem # 1: Galaxy S6 edge zal geen systeemupdate installeren

Hoi. Sinds ik mijn S6 Edge met Kerstmis ontving, werd ik verschillende keren gevraagd naar de nieuwste software-updates. Hoewel ik ze heb kunnen downloaden, worden ze niet geïnstalleerd. Eenmaal gedownload, selecteer ik "Nu installeren" en de telefoon start opnieuw op zoals gepland. Tijdens het installatieproces bereikt het echter 24% en keert terug naar 0% voordat het weer opbouwt tot 24%. Op dit punt valt het beeld van de Android 'om', wat duidt op een storing. De telefoon start vervolgens opnieuw op en produceert een foutenlogboek, dat ik meld. Hoewel mijn telefoon zoals het is prima werkt (ondanks af en toe enkele oververhittingsproblemen), weet ik zeker dat het slechts een kwestie van tijd is voordat er problemen zullen optreden. Ik gebruik momenteel 6.0.1.

Ik krijg ook een bericht op mijn scherm telkens wanneer ik een app gebruik waarin staat dat er ongeautoriseerde acties zijn gedetecteerd. Start uw apparaat opnieuw op om wijzigingen ongedaan te maken. maar dit lijkt niets te doen. Elk advies / hulp wordt op prijs gesteld. Vriendelijke groeten. - Stan

Oplossing: Hoi Stan. Er zijn vier veelvoorkomende redenen waarom een ​​Android-apparaat geen OTA-update installeert (we gaan ervan uit dat u de update downloadt van uw provider). Een van hen moet het probleem veroorzaken:

• de systeemcache is beschadigd
• er is niet genoeg opslagruimte beschikbaar
• op de telefoon wordt niet-officiële firmware uitgevoerd
• er is een onbekende softwarefout die de installatie van een nieuwe systeemupdate blokkeert

Om te zien of u het probleem zelf kunt oplossen, is het eerste dat u wilt doen, de cachepartitie wissen. Gedownloade items uit de Play Store en installatie-items zoals APK's worden op een speciale locatie bewaard, de cachepartitie. De cachepartitie bevat ook de belangrijke systeemcache die na een update soms beschadigd kan raken. Om ervoor te zorgen dat de telefoon een bijgewerkte systeemcache heeft, moet u de huidige verwijderen. Dit kan veilig worden gedaan en zal niet leiden tot gegevensverlies, dus u kunt het regelmatig doen. Hier is hoe het te doen:

• Schakel uw Samsung Galaxy S7 uit.
• Houd de Home- en Volume HOGER-toetsen ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
• Wanneer de Samsung Galaxy S7 op het scherm wordt weergegeven, laat u de aan / uit-toets los maar blijft u de toetsen Home en Volume omhoog ingedrukt houden.
• Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, kunt u beide toetsen loslaten en de telefoon ongeveer 30 tot 60 seconden laten rusten.
• Gebruik de toets Volume omlaag, navigeer door de opties en markeer ‘cachepartitie wissen’.
• Eenmaal gemarkeerd, kunt u op de aan / uit-toets drukken om deze te selecteren.
• Markeer nu de optie ‘Ja’ met de toets Volume omlaag en druk op de aan / uit-knop om deze te selecteren.
• Wacht tot je telefoon klaar is met het uitvoeren van de Master Reset. Als u klaar bent, markeert u ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ en drukt u op de aan / uit-toets.
• De telefoon start nu langer dan normaal opnieuw op.
• Probeer de systeemupdate te installeren.

Als het probleem niet wordt opgelost door de cachepartitie te wissen, moet u ervoor zorgen dat er meer dan voldoende opslagruimte op uw telefoon beschikbaar is. Er moet minimaal 1 GB beschikbare ruimte zijn. Als u meer dan 1 GB kunt leveren, is dat nog beter. Houd er rekening mee dat u voor de update de interne opslagruimte van de telefoon nodig heeft, niet de SD-kaart.

Als uw telefoon op dit moment veel opslagruimte heeft en het wissen van de cachepartitie de situatie niet heeft verbeterd, is de volgende logische probleemoplossing de fabrieksinstellingen. Het is niet normaal dat een Android-telefoon een OTA-update weigert, dus zorg ervoor dat er geen softwareprobleem is waardoor dit moet worden gedaan. Dit is waar het terugzetten van de fabrieksinstellingen nuttig wordt, omdat het alle software-instellingen terugzet naar hun standaardwaarden, waardoor eventuele storingen die in de loop van de tijd zijn ontstaan, effectief worden verwijderd. Vergeet niet om een ​​back-up van uw bestanden te maken voordat u dit doet om gegevensverlies te voorkomen.

Om de fabrieksinstellingen van uw S6 te herstellen, doet u het volgende:

• Schakel uw Samsung Galaxy S7 uit.
• Houd de Home- en Volume HOGER-toetsen ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
• Wanneer de Samsung Galaxy S7 op het scherm wordt weergegeven, laat u de aan / uit-toets los maar blijft u de toetsen Home en Volume omhoog ingedrukt houden.
• Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, kunt u beide toetsen loslaten en de telefoon ongeveer 30 tot 60 seconden laten rusten.
• Gebruik de toets Volume omlaag, navigeer door de opties en markeer ‘gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen’.
• Eenmaal gemarkeerd, kunt u op de aan / uit-toets drukken om deze te selecteren.
• Markeer nu de optie ‘Ja - verwijder alle gebruikersgegevens’ met de toets Volume omlaag en druk op de aan / uit-knop om deze te selecteren.
• Wacht tot je telefoon klaar is met het uitvoeren van de Master Reset. Als u klaar bent, markeert u ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ en drukt u op de aan / uit-toets.
• De telefoon start nu langer dan normaal opnieuw op.

Fabrieks- of masterreset zou het probleem moeten oplossen, maar als het daarna blijft bestaan, neem dan contact op met uw netwerkaanbieder zodat zij kennis kunnen nemen van het probleem. Er kan een slecht coderingsprobleem zijn dat dit veroorzaakt, dus hoe meer gebruikers het probleem melden (ervan uitgaande dat anderen hetzelfde probleem hebben), hoe gemotiveerder ze kunnen zijn om zo snel mogelijk een patch uit te brengen.

Houd er rekening mee dat geroote telefoons of telefoons met aangepaste ROM's mogelijk geen OTA-updates kunnen ontvangen. Sommige providers blokkeren zelfs de installatie als hun systeem detecteert dat een apparaat een niet-officiële firmware gebruikt. Als uw telefoon is geroot of aangepast, zet u alle standaardsoftware (firmware en herstel) terug en probeert u de OTA-update opnieuw te installeren.

Probleem # 2: Galaxy S6 kan geen firmware-update downloaden

Wanneer ik de nieuwe update probeer te downloaden, is er iets mis met de firmware. Het komt op een Android met zijn ogen zijn kruisen en een gele driehoek met een uitroepteken erin en het start opnieuw op, komt weer aan en zegt dat er iets mis is met de firmware. Er staat een rapport naar Samsung verzenden, dus ik doe het en het is nog steeds niet opgelost. Er is ook altijd een waarschuwingsdriehoek met de melding dat er ongeautoriseerde acties zijn gedetecteerd en het is een constante lus, blijf gewoon doorgaan als ik blijf proberen het bij te werken. - Terri

Oplossing: Hallo Terri. Uw probleem is vergelijkbaar met dat van Stan, dus raadpleeg onze suggesties voor hem.

Probleem # 3: Galaxy S6 heeft geen 4G-verbinding | Galaxy S6 zegt geen mobiele verbinding tijdens gesprekken

Ik heb een probleem met mijn Samsung Galaxy S6. Ik heb deze telefoon een paar dagen meer dan een maand geleden gekocht. Sindsdien is mijn telefoon helemaal niet in de 4G LTE-modus gegaan. Ik heb veel gegevens op mijn telefoon. Het blijft in de 3G-modus met heel weinig service, tenzij ik in de stad ben of verbonden ben met wifi.

Ook als ik aan het bellen ben, staat er geen mobiele verbinding.

Het laat me ook geen software-update uitvoeren. Verder hield ik echt van deze telefoon en ik zou alle hulp die je kunt geven zeker op prijs stellen. Dank je. - Larry

Oplossing: Hallo Larry. Met veel gegevens gaan we ervan uit dat u bedoelt dat uw account gebruik kan maken van de mobiele gegevensservice van uw provider. Maar het hebben van een mobiel data-abonnement betekent niet noodzakelijk dat u automatisch 4G krijgt. Uw provider moet 4G-mogelijkheden op uw locatie hebben, zodat u mobiele data sneller kunt gebruiken. Als uw locatie alleen wordt gedekt door 2G- of 3G-netwerken, krijgt u niet de 4G-snelheid als u een mobiel data-abonnement hebt. Probeer met uw netwerkaanbieder over het probleem te praten, zodat zij kunnen controleren of uw gebied 4G-dekking heeft.

We raden hetzelfde aan voor uw oproepprobleem. Er is mogelijk een lopend netwerkprobleem dat de 4G-service en spraakoproepen beïnvloedt. Of dit nu een netwerkprobleem is, uw provider moet u helpen om zowel het gebrek aan 4G-service als spraakoproepproblemen op te lossen. Ondersteuningsgroepen van derden zoals wij kunnen niet veel aan deze problemen doen.

Raadpleeg de bovenstaande suggesties voor Stan voor uw probleem met de software-update.

Probleem # 4: per ongeluk laten vallen Galaxy S6-scherm wordt zwart

Ik had mijn telefoon maanden en maanden geleden laten vallen, ik voel me bijna 4 of 5. Mijn telefoon bleef normaal werken en bleef tot gisteren in orde. Het scherm begon periodiek niet meer te reageren. Alsof het aanraakscherm mijn aanraking niet registreerde. Ik probeerde het uit te schakelen, wat het me eindelijk liet doen en het werkte weer. Vandaag reageerde het opnieuw niet meer en ik had moeite om het opnieuw op te starten, omdat het mijn aanraking niet registreerde en ik niet wist hoe ik een zachte reset moest uitvoeren. Maar het vroeg plotseling of ik in de veilige modus wilde opstarten. Ik deed het en het werkte semi-ok, nog steeds een beetje niet reagerend en traag. Ik heb besloten om mijn antivirusprogramma van mijn computer naar mijn telefoon te zetten en een scan uit te voeren, maar ik moet het terugzetten naar de normale modus om het uit te voeren. Daarna staat er dat het goed is en dat alles er goed uitziet. Het blijft dit af en toe doen. Ik vraag een collega om ernaar te kijken en hij drukt op het deel van de telefoon aan de achterkant dat was gebarsten van waar ik hem heb laten vallen en er verschijnen een paar rare streepjes en plotseling wordt het gewoon zwart. De telefoon werkt nog steeds en reageert eigenlijk nog steeds op mijn aanraking, maar hij is nu helemaal zwart en ik heb geen idee wat er is gebeurd. - Kim

Oplossing: Hoi Kim. Probeer de telefoon op te starten in de herstelmodus en kijk of u iets op het scherm kunt zien. Als het scherm goed werkt, voert u een fabrieksreset uit en begint u vanaf daar met het oplossen van problemen. Volg deze stappen om op te starten naar herstel:

• Laad de telefoon minimaal 30 minuten op.
• Houd de Home- en Volume HOGER-toetsen ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
• Wanneer de Samsung Galaxy S7 op het scherm wordt weergegeven, laat u de aan / uit-toets los maar blijft u de toetsen Home en Volume omhoog ingedrukt houden.
• Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, kunt u beide toetsen loslaten en de telefoon ongeveer 30 tot 60 seconden laten rusten.
• Gebruik de toets Volume omlaag, navigeer door de opties en markeer ‘cachepartitie wissen’.
• U kunt in deze modus de cachepartitie wissen of de fabrieksinstellingen herstellen.

Als het scherm zwart blijft terwijl u op de combinaties van hardwareknoppen drukt, is dat een indicatie dat het scherm van de telefoon is beschadigd. Dat is de meest waarschijnlijke reden waarom het die rare regels liet zien voordat het op dit moment uiteindelijk bezweek voor totale mislukking.

Als uw S6 nog onder de garantie valt, moet u deze naar Samsung opsturen. Anders kunt u het voor reparatie naar een plaatselijk servicecentrum brengen.

Probleem # 5: Galaxy S6-nabijheidssensor werkt niet tijdens oproepen

Als ik op mijn telefoon praat, worden steeds andere apps geopend of worden nummers op het toetsenbord ergens door aangeraakt. Ik weet dat mijn kaak beweegt waardoor een nummer of iets per ongeluk kan worden ingedrukt. Deze overgevoeligheid voor wat? - omdat ik niet weet hoe de Facebook-app wordt geopend of het toetsenbord wordt geopend als ik helemaal niets heb aangeraakt om die actie te activeren. Ik weiger om elk telefoontje op mijn telefoon via de luidspreker te voeren, dus er moet iets gebeuren. Het is erg frustrerend om na een kort telefoongesprek zes tot acht dingen te moeten sluiten. - Michelle

Oplossing: Hoi Michelle. Een probleem als dit kan te wijten zijn aan een defecte naderingssensor. Deze sensor is verantwoordelijk voor het automatisch uitschakelen van het telefoonscherm tijdens gesprekken wanneer het uw gezicht detecteert. Als de nabijheidssensor niet werkt tijdens gesprekken, blijft het scherm aan en wanneer uw gezicht in contact komt met het scherm, kunnen apps worden gestart alsof u ze aanraakt. Voer de volgende stappen uit om te controleren of de naderingssensor niet werkt:

• Open de Telefoon-app.
• Kies " * # 0 * #" om het servicemenu te openen.
• Tik op Sensor.
• Zodra u zich in het sensorscherm bevindt, beweegt u uw hand over het bovenste gedeelte van de telefoon. Als de telefoon trilt en de kleur van het scherm verandert in groen, betekent dit dat de naderingssensor uw hand detecteert en normaal moet werken. Als er echter niets gebeurt als u uw hand beweegt, is dat het bewijs dat de sensor defect is.

Als u denkt dat de nabijheid niet werkt, neem dan contact op met Samsung zodat de telefoon kan worden gerepareerd of vervangen.

Probleem # 6: Cloud-synchronisatie uitschakelen in Galaxy S6

Ik heb een Galaxy S6 en elke foto en video wordt automatisch opgeslagen in de cloud en nu heb ik twee keer een upgrade van mijn iCloud in dezelfde maand gehad, dus nu is het vijf dollar extra. Ik zou graag alle foto's en video's willen verplaatsen en albums naar het interne geheugen van mijn telefoon, want ik heb bijna 80 optredens aan opslagruimte over en ik moet steeds meer betalen voor de cloud. Ik wil mijn wolk leegmaken, behalve de vijf optredens die ze me toestaan. Is dit iets wat ik kan doen? - Bbborg3

Oplossing: Hallo Bbborg3. Er zijn twee manieren om te voorkomen dat uw telefoon automatisch foto's en video's uploadt naar de cloud. De eerste betreft het uitschakelen van synchronisatie voor ALLE accounts. Hier is hoe het is gedaan:

• Open Instellingen-app.
• Kies Accounts.
• Kies MEER en activeer 'Automatische synchronisatie uitschakelen'.

De tweede is door het account voor uw cloudservice uit te schakelen. Volg hiervoor deze stappen:

• Open Instellingen-app.
• Kies Accounts.
• Tik op het account dat u wilt synchroniseren.
• Tik op MEER.
• Tik op Synchronisatie annuleren of Alles synchroniseren.

Als u niet wilt blijven betalen voor uw huidige cloudabonnement, neem dan contact op met het cloudservicebedrijf zodat u uw abonnement kunt stopzetten. Het exacte proces is mogelijk niet hetzelfde voor elk bedrijf, dus zorg ervoor dat u hen om de exacte stappen vraagt. U kunt ook hun klantenservicemedewerker vragen hoe u uw bestanden van hun cloudservice naar uw telefoon kunt verplaatsen.

Probleem # 7: Galaxy S6 edge plus berichten-app wordt wit bij het openen van ongelezen sms

Telefoon: Samsung S6 Edge Plus

Leeftijd: 1,5 jaar oud

Probleem: het probleem begon gisteren en ik zag dat er een tekst wachtte om gelezen te worden. Als ik op het tekstpictogram klik, verschijnt er een scherm, maar dat is helemaal wit, maar leeg. Er waren ook tijden dat het scherm zwart werd en mijn telefoon bijna bevroor. ALS het tekstscherm is geladen, wordt het erg langzaam geladen. Ik heb mijn telefoon verschillende keren opnieuw opgestart en ook volledig afgesloten. Deze actie hielp het probleem niet. - Amber

Oplossing: Hallo Amber. De stappen voor probleemoplossing die u in deze situatie zou moeten proberen, zijn onder meer:

• de cachepartitie wissen,
• het verwijderen van de cache en gegevens van apps die niet goed werken, zoals Berichten,
• installatie van app- en systeemupdates, en,
• het uitvoeren van een fabrieksreset.

We hebben de stappen voor het wissen van de cachepartitie en het herstellen van de fabrieksinstellingen hierboven besproken, dus zorg ervoor dat u ze later raadpleegt.

Als u nog niet eerder heeft geprobeerd het cachegeheugen en de gegevens van een app te wissen, volgt u deze stappen:

• Open het menu Instellingen via uw meldingenpaneel (vervolgkeuzelijst) of via de app Instellingen in uw app-lade.
• Navigeer naar beneden naar "Apps". Dit kan worden hernoemd naar zoiets als Toepassingen of Toepassingsbeheer in OEM-skinned versies van Android 6.0.
• Eenmaal daar aangekomen, klikt u op een applicatie.
• U ziet nu een lijst met dingen die u informatie over de app geven, waaronder opslag, machtigingen, geheugengebruik en meer. Dit zijn allemaal aanklikbare items. U wilt op Opslag klikken.
• U zou nu duidelijk de knoppen Gegevens wissen en Cache wissen voor de toepassing moeten zien.

Probleem # 8: Galaxy S6 stopt met werken na het installeren van thema's van derden

Een paar weken geleden heb ik een wallpaper voor mijn telefoon gedownload. Het heet Gold Coast luxe deluxe thema door Colourful World. Na het downloaden van deze app zei het dat het alleen kan werken met een andere app genaamd CM Launcher 3D-Theme, wallpaper van Cheetah Mobile Inc. Dus ik heb het ook gedownload. Deze apps hebben mijn besturingssysteem overgenomen. Ik heb beide apps verwijderd, maar mijn telefoon werkte helemaal niet. Dus ik had geen andere keuze dan de apps opnieuw te installeren. Helpen! - Jennifer

Oplossing: Hoi Jennifer. We weten niet wat u precies bedoelt als uw telefoon helemaal niet werkt, maar als deze niet meer correct opstart of u er geen toegang toe heeft, zijn uw opties mogelijk beperkt.

Als je de telefoon niet normaal kunt opstarten, probeer dan of je het kunt laten werken door het apparaat eerst opnieuw op te starten naar een andere modus. Elk van deze opstartmodi kan u anders helpen, dus we volgen ook de probleemoplossing die u voor elk kunt doen.

Opstarten in herstelmodus:

• Laad de telefoon minimaal 30 minuten op.
• Houd de Home- en Volume HOGER-toetsen ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
• Wanneer de Samsung Galaxy S7 op het scherm wordt weergegeven, laat u de aan / uit-toets los maar blijft u de toetsen Home en Volume omhoog ingedrukt houden.
• Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, kunt u beide toetsen loslaten en de telefoon ongeveer 30 tot 60 seconden laten rusten.
• Gebruik de toets Volume omlaag, navigeer door de opties en markeer ‘cachepartitie wissen’.
• U kunt in deze modus de cachepartitie wissen of de fabrieksinstellingen herstellen.

Opstarten in downloadmodus:

• Laad de telefoon minimaal 30 minuten op.
• Houd de Home- en Volume DOWN-toetsen ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
• Wanneer de Samsung Galaxy S7 op het scherm wordt weergegeven, laat u de aan / uit-toets los maar blijft u de toetsen Home en Volume DOWN ingedrukt houden.
• Wacht tot het downloadscherm verschijnt.
• Als u de telefoon in de downloadmodus kunt opstarten, maar niet in andere modi, betekent dit dat uw enige uitweg is om een ​​voorraad of aangepaste firmware te flashen.
• Gebruik Google om een ​​handleiding te zoeken over hoe u dit moet doen.

Start op in veilige modus:

• Laad de telefoon minimaal 30 minuten op.
• Houd de aan / uit-knop ingedrukt.
• Zodra het ‘Samsung Galaxy S7’ -logo verschijnt, laat u de aan / uit-toets los en houdt u onmiddellijk de knop Volume omlaag ingedrukt.
• Blijf de knop ingedrukt houden totdat de telefoon opnieuw is opgestart.
• Zodra u de tekst 'Veilige modus' in de linkerbenedenhoek van het scherm ziet, laat u de knop Volume omlaag los.
• Het enige verschil tussen de veilige modus en de normale modus is dat de eerste voorkomt dat apps van derden worden uitgevoerd. Als u de telefoon in de veilige modus kunt opstarten, maar niet in de normale modus, verwijdert u alle apps totdat het probleem (waardoor u niet normaal kunt opstarten) is verholpen.

Voer een fabrieksreset uit

Als u de telefoon nog steeds kunt inschakelen, maar apps werken niet correct, probeer dan een back-up van uw gegevens te maken via Slimme schakelaar (indien mogelijk) en veeg vervolgens de telefoon af via fabrieksinstellingen. Raadpleeg de bovenstaande stappen om te zien hoe u dit moet doen.

Neem contact met ons op

Laat het ons weten als u een van de gebruikers bent die een probleem met uw apparaat tegenkomt. We bieden gratis oplossingen voor Android-gerelateerde problemen, dus als je een probleem hebt met je Android-apparaat, vul dan gewoon de korte vragenlijst in deze link in en we zullen proberen onze antwoorden in de volgende berichten te publiceren. We kunnen geen snelle reactie garanderen, dus als uw probleem tijdgevoelig is, zoek dan een andere manier om uw probleem op te lossen.

Als je dit bericht nuttig vindt, help ons dan door het onder je vrienden te verspreiden. TheDroidGuy is ook aanwezig op sociale netwerken, dus misschien wilt u communiceren met onze gemeenschap op onze Facebook- en Google+ pagina's.