Inhoud

• Probleem # 1: Galaxy S6 Active stierf tijdens het luisteren naar muziek | Galaxy S6 Active wordt niet meer ingeschakeld nadat deze is overleden tijdens het luisteren naar muziek
• Probleem # 2: Galaxy S6 schakelt zichzelf uit en bevriest
• Probleem # 3: Galaxy S6 ontvangt geen groepsberichten van bepaalde contacten
• Probleem # 4: Galaxy S6-vingerafdrukvergrendeling werkt niet
• Probleem # 5: Galaxy S6 maakt geen verbinding met het mobiele 4G-gegevensnetwerk
• Probleem # 6: Galaxy S6 kan niets downloaden via wifi
• Neem contact met ons op

Hier is nog een lijst met # GalaxyS6-problemen die we vandaag voor je behandelen. We hopen dat zowel problemen als oplossingen in dit materiaal kunnen helpen bij het opleiden van steeds meer Android-gebruikers. Mocht je dit bericht niet nuttig vinden, probeer dan onze hoofdpagina voor het oplossen van problemen met de Galaxy S6 te bezoeken op deze link.

Probleem # 1: Galaxy S6 Active stierf tijdens het luisteren naar muziek | Galaxy S6 Active wordt niet meer ingeschakeld nadat deze is overleden tijdens het luisteren naar muziek

Ik heb verschillende berichten gezien die enigszins beschrijven wat ik heb meegemaakt met mijn Samsung Galaxy S6 Active, en ik heb twee vrienden gehad die deze telefoons bezaten die hetzelfde probleem hadden. Nadat ik de telefoon (het was een geschenk) gedurende 3 maanden (augustus-november) had gehad, stierf hij terwijl ik naar muziek luisterde met de telefoon in de passagiersstoel van mijn auto, ongestoord door iets eromheen. Ik kon het niet terug krijgen. Ik schakelde terug naar mijn oude S4 Active waarin het moederbord crasht, want dat is mijn enige keuze. Sinds de crash heb ik het alleen in de downloadmodus kunnen opstarten. Als hij is aangesloten, zie ik alleen de grijze batterij met een bliksemschicht die blijft staan, zelfs nadat hij is losgekoppeld, en hij zal vast komen te zitten op het Galaxy S6 Active-scherm. Ik heb dingen gezien over het flitsen, maar ik wil niet zeker weten dat het nooit meer zal werken, dus daar ben ik bang voor.

Ik nam contact op met de klantenondersteuning van Samsung en ze schreven hetzelfde bericht twee keer terug en zeiden iets over de startknop die was bekrast (ik heb nooit iets gezegd over de startknop, dit klopte niet). Ze waren niet behulpzaam. Ik bracht het naar AT&T, ze waren absoluut onbehulpzaam en wisten niets van de downloadmodus. Ik bracht het naar drie afzonderlijke reparatieplaatsen en ze konden het niet opnieuw opstarten (hoewel ze leken alsof ze het niet wilden proberen, omdat een vrouw van midden twintig duidelijk niets van telefoons af weet en gewoon een nieuwe moet kopen ). De verkoper van de telefoon zei dat de koper de verlengde garantie niet heeft gekregen, dus het is niet langer dan 30 dagen geleden (het waren er 89). Ik kan me geen nieuwe telefoon veroorloven en wil gewoon wat antwoorden. - Sarah

Oplossing: Hallo Sarah. We hebben veel gevallen gedocumenteerd die lijken op wat u momenteel ervaart, maar feit is dat niet al deze gevallen dezelfde oorzaak hadden.

Wat u ervaart, is het resultaat van iets diepers en de redenen voor dit soort problemen lopen sterk uiteen. Vaak zijn de oplossingen zelfs eenvoudiger dan het probleem zelf te diagnosticeren, vooral als het om een ​​hardwarestoring gaat. Redenen voor een smartphone die normaal niet opstart, zijn onder meer:

• een onbekende softwareprobleem (meestal nadat de telefoon is geroot of de software is gewijzigd)
• een beschadigde bootloader (meestal nadat de telefoon is geroot of de software is gewijzigd)
• een kapotte aan / uit-knop
• een beschadigde batterij
• een beschadigde oplaadpoort als gevolg van het niet goed opladen van de batterij
• onbekend moederbordprobleem

Wat betreft het oplossen van problemen met dit probleem, zijn de stappen afhankelijk van de omstandigheden. U kunt de telefoon bijvoorbeeld alleen opstarten in de downloadmodus, maar niet in herstelmodus of veilige modus. Dit betekent dat u twee belangrijke mogelijke oplossingen niet kunt uitvoeren - de cachepartitie wissen en de fabrieksinstellingen herstellen - en de telefoon in de veilige modus observeren. Het betekent ook dat de enige overgebleven mogelijke oplossing op jouw niveau is om te proberen een standaardfirmware te flashen. Als dat niet werkt, is de meest waarschijnlijke oorzaak een hardwarestoring, die alleen kan worden verholpen door een reparatie of vervanging.

Als u geen hulp kunt krijgen van officiële kanalen (van Samsung of AT&T), moet u zelf proberen handmatig te flitsen. Stapsgewijze instructies variëren enigszins, afhankelijk van het telefoonmodel, dus zorg ervoor dat u ze nauwkeurig opvolgt om te voorkomen dat uw telefoon voorgoed met stenen wordt bedekt. We raden u aan Google te gebruiken om een ​​handleiding te zoeken over hoe u dit voor uw telefoonmodel kunt doen.

Probleem # 2: Galaxy S6 schakelt zichzelf uit en bevriest

Hallo, ik heb grote problemen met mijn Samsung Galaxy S6. De afgelopen week of zo blijft het zichzelf uitschakelen en opnieuw opstarten, of wordt het bevroren, dus ik moet het handmatig opnieuw opstarten. Ik heb minstens drie keer een volledige herstart gedaan en het lijkt niet te helpen. Ik herstel echter alle apps, contacten, enzovoort die eerder op mijn telefoon stonden, dus ik weet niet of het probleem zit in de bestanden of apps die ik heb. Ik heb ook geprobeerd het in de veilige modus te gebruiken, maar het probleem treedt nog steeds op. Is er een manier om dit probleem op te lossen? Mijn telefoon is absoluut noodzakelijk voor werk, dus het is erg stressvol om te denken dat mijn telefoon gewoon niet werkt en ik kan me op dit moment geen vervanging veroorloven. - Paola

Oplossing: Hallo Paola. Een bevriezingsprobleem is meestal een manifestatie van een dieper probleem, zoals oververhitting, slechte hardware of soms een app- of softwareprobleem. Als er niets is veranderd nadat u de fabrieksinstellingen van het apparaat heeft teruggezet, of wanneer het zich in de veilige modus bevindt, is de meest waarschijnlijke reden voor het probleem alleen een hardwarefout.

Zoals hierboven vermeld, kan een oververhit moederbord vastlopen of zelfs regelrecht afsluiten, dus als u merkt dat uw telefoon de laatste tijd te warm is geworden om aan te raken, kan deze oververhit raken. Nu kan oververhitting soms een teken zijn van een nog dieper probleem, dat meestal moeilijk te diagnosticeren is, dus als de telefoon te warm lijkt te worden wanneer u hem gebruikt, of zelfs als hij niet wordt belast, is het beste wat u kunt doen om reparatie of vervanging te overwegen. Er is geen software-hack die een hardwareprobleem kan oplossen, dus zelfs als u niet over de middelen beschikt om nu te repareren of te vervangen, moet u er toch rekening mee houden als u een werkende telefoon wilt hebben. Onze blog biedt geen hardware-ondersteuning omdat dit veeleisend kan zijn voor een gebruiker. Voor doe-het-zelfreparaties zijn speciale kits nodig om een ​​reeks tests uit te voeren die alleen getrainde professionals kunnen doen. Het niet uitvoeren van deze tests kan er soms toe leiden dat andere problemen optreden na een reparatiesessie. We willen ook niet dat gebruikers hun telefoon permanent blokkeren als ze een fout maken. Of je het nu leuk vindt of niet, je kunt beter een professionele hardwarereparatie laten uitvoeren.

Probleem # 3: Galaxy S6 ontvangt geen groepsberichten van bepaalde contacten

Hoi! Ik heb een heel frustrerend en bizar probleem met mijn Samsung Galaxy S6. Mijn telefoon ontvangt geen sms'jes van bepaalde, specifieke mensen. Deze mensen ontvangen allemaal sms'jes van mij, maar als ze antwoorden, krijg ik hun sms'jes niet. Als ik een groepstekst gebruik, krijgen de anderen in de groep hun antwoord, maar ik niet. Er zijn misschien een stuk of twaalf mensen die me sms'jes sturen en ik ontvang ze nooit.

Ik heb zelf veel problemen opgelost en ben naar het AT&T Device Center gegaan, waar de technische persoon een uur heeft doorgebracht (soms aan de telefoon met een andere specialist) om erachter te komen, maar dat lukte niet. Dus ze vonden mijn telefoon defect en stuurden me een nieuwe en ik heb het EXACTE ZELFDE PROBLEEM om teksten te ontvangen van de EXACTE ZELFDE MENSEN op deze telefoon. Ik ben net zo dichtbij de handdoek in de ring te gooien en naar de donkere kant van de iPhone te gaan, omdat ik geen oplossing voor dit probleem kan vinden. Om het even welke ideeën ??? - Julie

Oplossing: Hoi Julie. Er zijn een aantal factoren waarom u geen sms-antwoorden ontvangt. Om het probleem tot op de bodem uit te zoeken, moet u de volgende vragen onderzoeken en zelf proberen antwoorden te vinden. Een van hen moet dit probleem veroorzaken.

Heeft u problemen met het ontvangen van sms-berichten van iPhone-gebruikers, Android-gebruikers of beide?

Houd er rekening mee dat iPhone-gebruikers meestal de standaard iMessage-app gebruiken bij het verzenden en ontvangen van sms en mms. iMessage is een gesloten omgeving en werkt alleen op apparaten met alleen iOS-apparaten. Dat betekent dat zelfs als ze uw sms ontvangen, maar ze reageren met iMessage, hun apparaat hun reactie mogelijk alleen naar de Apple-server stuurt en niet daarbuiten. Om te bepalen of dit het geval is, vraagt ​​u de contactpersonen die u problemen ondervindt, hoe ze op uw sms-bericht reageren. Dit probleem kan optreden als u eerder een iMessage op uw Apple-apparaat hebt gebruikt, maar uw simkaart of telefoonnummer naar uw Galaxy S6 hebt overgezet. je moet iMessage eerst deactiveren voordat je je telefoonnummer of simkaart op je S6 gebruikt. Er zijn twee manieren om iMessage te deactiveren, de ene is door uw bestaande iPhone te gebruiken en de andere door naar de Apple-website te gaan.

Volg deze stappen om u af te melden met uw iPhone:

1. Plaats de simkaart die u van uw iPhone hebt overgebracht, terug in uw iPhone.
2. Zorg ervoor dat u bent verbonden met een mobiel datanetwerk (zoals 3G of LTE).
3. Tik op Instellingen> Berichten en schakel iMessage uit.
4. Tik op Instellingen> FaceTime en schakel FaceTime uit.

Als je je iPhone of iOS-apparaat niet meer bij je hebt, volg dan deze link.

Als u echter problemen ondervindt met gebruikers die Android-apparaten gebruiken, hoeft het probleem niet noodzakelijk van uw kant te zijn. Zorg ervoor dat u ze over het probleem vertelt, zodat ze er ook hun vervoerders over kunnen raadplegen. We weten niet met hoeveel gebruikers u problemen ondervindt, maar u moet niet vergeten dat sms'en tweerichtingsverkeer is. Er kunnen problemen ontstaan ​​aan beide kanten, dus als u alle relevante probleemoplossing aan uw kant al heeft uitgevoerd, moet het probleem aan de andere kant liggen.

Als je een probleem hebt met het ontvangen van zowel iPhone- als Android-gebruikers, is de kans groot dat de berichten-app die je gebruikt de oorzaak is, of dat je provider je sms niet op tijd of helemaal niet bezorgt. De volgende stappen voor probleemoplossing moeten worden uitgevoerd om u te helpen het probleem te beperken.

1. Wis het cachegeheugen en de gegevens van uw berichten-app. De berichten-app reageert mogelijk, dus u wilt hem terugbrengen naar de bekende, werkende staat door (1) de cache te wissen en door (2) deze virtueel opnieuw te installeren via het wissen van app-gegevens (in deze volgorde). Let op hoe SMS werkt nadat u de cache hebt verwijderd. Als hetzelfde probleem zich voordoet, gaat u verder met het verwijderen van de app-cache. Als u de gegevens van de berichten-app wist, wordt uw sms verwijderd, dus zorg ervoor dat u eerst een back-up maakt voordat u doorgaat. Hier zijn de stappen om het cachegeheugen en de gegevens van uw berichten-app te wissen:
   1. Open het menu Instellingen via uw meldingenpaneel (vervolgkeuzelijst) of via de app Instellingen in uw app-lade.
   2. Navigeer naar beneden naar "Apps". Dit kan worden hernoemd naar zoiets als Toepassingen of Toepassingsbeheer in OEM-skinned versies van Android 6.0.
   3. Eenmaal daar aangekomen, klikt u op een applicatie.
   4. U ziet nu een lijst met dingen die u informatie over de app geven, waaronder opslag, machtigingen, geheugengebruik en meer. Dit zijn allemaal aanklikbare items. U wilt op Opslag klikken.
   5. U zou nu duidelijk de knoppen Gegevens wissen en Cache wissen voor de toepassing moeten zien.
2. Verwijder de systeemcache van de telefoon. Het is belangrijk dat een Android-apparaat voortdurend een bijgewerkte systeemcache gebruikt. Als u dit niet doet, resulteert dit meestal in allerlei grillig app-gedrag, dus zorg ervoor dat u deze stap niet overslaat.
   1. Schakel het apparaat uit.
   2. Houd de volgende drie knoppen tegelijkertijd ingedrukt: toets volume omhoog, starttoets en aan / uit-toets.
   3. Laat de aan / uit-toets los wanneer de telefoon trilt, maar blijf de toets volume omhoog en de starttoets ingedrukt houden.
   4. Wanneer het scherm Android-systeemherstel verschijnt, laat u de toetsen Volume omhoog en Start los.
   5. Druk op de toets volume omlaag om ‘cachepartitie wissen’ te markeren.
   6. Druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
   7. Wanneer het wissen van de cachepartitie is voltooid, wordt ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ gemarkeerd.
   8. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.
3. Probeer een andere berichten-app te gebruiken. Als u de systeemeigen Samsung-berichten-app of uw door een provider geleverde app gebruikt, is het volgende wat u kunt doen een andere gebruiken. Er zijn een aantal gratis berichten-apps van hoge kwaliteit in de Google Play Store die u kunt uitproberen, zodat u kunt vergelijken hoe deze zich gedraagt. Als de tweede app zich op dezelfde manier gedraagt ​​als de eerste, moet u de ultieme stap voor probleemoplossing overwegen: fabrieksreset.
4. Zet de fabrieksinstellingen van je telefoon terug. Het terugzetten van de fabrieksinstellingen kan veel door de software veroorzaakte problemen oplossen, dus als al het andere niet lukt, moet u niet aarzelen om het uit te voeren. Net als het wissen van de gegevens van een berichten-app, zal het terugzetten van de fabrieksinstellingen alles verwijderen wat je opslaat op het hoofdopslagapparaat van je telefoon (maar niet de SD-kaart), dus zorg ervoor dat je een kopie van je onvervangbare bestanden, zoals foto's, video's, contacten, eerder opslaat op een ander apparaat. doorgaan. Hier is hoe het is gedaan:
   1. Schakel uw Samsung Galaxy S6 Edge uit.
   2. Houd de toetsen Volume omhoog, Home en Power tegelijkertijd ingedrukt.
   3. Wanneer het apparaat wordt ingeschakeld en het ‘Power on-logo’ weergeeft, laat u alle toetsen los en verschijnt het Android-pictogram op het scherm.
   4. Wacht tot het Android-herstelscherm na ongeveer 30 seconden verschijnt.
   5. Gebruik de toets Volume omlaag, markeer de optie, ‘gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen’ en druk op de aan / uit-toets om deze te selecteren.
   6. Druk nogmaals op de knop Volume omlaag totdat de optie ‘Ja - verwijder alle gebruikersgegevens’ is gemarkeerd en druk vervolgens op de aan / uit-toets om deze te selecteren.
   7. Nadat de reset is voltooid, markeert u ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ en drukt u op de aan / uit-toets om de telefoon opnieuw op te starten.

Het terugzetten van de fabrieksinstellingen zou elk probleem moeten oplossen dat u ondervindt, zolang het maar softwaregerelateerd is, wat betekent dat er een fout optreedt OP UW TELEFOON telkens wanneer uw provider sms probeert te bezorgen. Als er niets verandert na een fabrieksreset, gaat u verder met de volgende vraag.

Treedt dit probleem op wanneer u probeert te wachten op een gewone sms of groepsbericht?

Er is verschil tussen een gewone sms en een groepsbericht. In een groepsbericht moeten beide partijen, dat wil zeggen de afzender en de ontvanger, compatibele systemen hebben om berichten met succes te kunnen verzenden en ontvangen. Dat betekent dat u alleen een groepsbericht van uw contacten ontvangt als u en zij hetzelfde of een soortgelijk berichtensysteem gebruiken dat met elkaar kan praten. Zelfs als u een succesvol groepsbericht maakt en u verzendt uw bericht als zodanig, kan een ontvanger die iMessage gebruikt, u mogelijk alleen een reactie sturen als een gewone sms, niet als een reactie op uw groepsbericht. Dit is de gebruikelijke reden waarom antwoorden worden ontvangen als individuele sms in plaats van als een groep. Houd er rekening mee dat, zelfs als alle ontvangers een Android-apparaat gebruiken, hun provider wel of niet groepsberichten ondersteunt, wat weer resulteert in individuele reacties aan uw kant.

Als u regelmatig een sms-reactie op uw groepsbericht ontvangt, is dat een teken dat het systeem van de ontvanger uw bericht niet als groepsbericht herkent.

Er is een tijdelijke oplossing voor dit probleem beschikbaar, maar hiervoor moeten beide partijen dezelfde app hebben. Sommige apps die groepsberichten tussen platforms mogelijk maken, zijn onder meer Google's Hangouts, Facebook's Messenger, Viber, om er maar een paar te noemen. Als groepsberichten een belangrijk hulpmiddel voor u zijn, moet u uw contacten overtuigen om soortgelijke apps te gebruiken.

Als u echter problemen ondervindt bij het ontvangen van reacties van gewone sms-berichten die u verzendt, is er mogelijk een probleem aan de kant van uw provider, vooral als u alle bovenstaande stappen voor probleemoplossing al heeft geprobeerd. Zorg ervoor dat je ze laat weten dat je sms-berichten van bepaalde contacten mist, zodat ze hun systeem kunnen controleren. In deze situatie kunnen technici van derden zoals wij niets doen, dus uw enige hoop is uw draadloze serviceprovider.

Probleem # 4: Galaxy S6-vingerafdrukvergrendeling werkt niet

Hallo daar. Ik heb dit probleem nu al een tijdje en aangezien ik mijn kantoorpagina's als sms ontvang, bezorgt dit mij veel ongemak. Het is misschien bijna een jaar geleden begonnen met een upgrade. Een normale mms is prima, maar de meeste berichten die van mijn bedrijf komen, komen als mms en zeggen "Nieuw mms-bericht om te downloaden: aangezien het 1 KB is, verloopt ..." Zelfs als ik tik om te downloaden, mislukt het. Ik heb alle suggesties geprobeerd, inclusief het uitschakelen van wifi, maar het mocht niet baten. Het probleem is dat ik geen belangrijke berichten van mijn werkplek krijg en alternatieve middelen moet gebruiken om erachter te komen wat het was. Ik heb geprobeerd met T-Mobile te werken, maar ze hebben geen antwoord. Ik heb al geprobeerd het cachegeheugen te wissen, enz. Ik heb verschillende berichten-apps geprobeerd en gebruik momenteel Hangouts.

PS: een ander probleem houdt verband met het feit dat vingerafdrukken niet worden geaccepteerd bij het opnieuw opstarten van het apparaat. Ik las ergens dat Android besloot de functie niet te ondersteunen. Ik weet niet zeker of dit waar is, maar ja, ik heb een wachtwoord nodig bij elke herstart van het apparaat. - Javed

Oplossing: Hoi Javed. We begrijpen niet wat u precies bedoelt met 'kantoorpagina's' en in het algemeen het belangrijkste probleem dat u beschrijft. Neem contact met ons op met een meer gedetailleerde beschrijving van het probleem en het volledige foutbericht. U kunt ook verduidelijken welke bestanden door uw bedrijf als mms worden verzonden, zodat we kunnen controleren of dit een compatibiliteitsprobleem is of niet. Wees zo gedetailleerd mogelijk en zorg ervoor dat u alle relevante informatie opneemt die ons kan helpen bij het diagnosticeren van het probleem.

Voor uw secundaire probleem weten we zeker dat Galaxy S6-apparaten nog steeds vingerafdrukvergrendeling ondersteunen. Als u problemen ondervindt bij het instellen van een vingerafdrukvergrendeling, wordt het probleem mogelijk veroorzaakt door een defecte vingerafdrukscanner (hardwareprobleem) of door een onbekende softwareprobleem op uw telefoon. Om te zien of het een softwareprobleem is, veegt u de telefoon schoon door de fabrieksinstellingen te herstellen en probeert u vervolgens onmiddellijk opnieuw de vingerafdrukvergrendeling in te stellen. Door de fabrieksinstellingen te herstellen, worden alle software-instellingen teruggezet naar hun bekende, werkende staat en worden oude sets met geregistreerde vingerafdrukken verwijderd. Dit betekent dat vingerafdrukvergrendeling zou moeten werken nadat u uw S6 in de fabriek hebt gereset. Als uw telefoon de nieuw verstrekte vingerafdruk niet accepteert of de installatie helemaal niet lukt, is er mogelijk een probleem met de hardware.

Probleem # 5: Galaxy S6 maakt geen verbinding met het mobiele 4G-gegevensnetwerk

Mijn Samsung S6 maakt geen verbinding met de mobiele 4G-gegevens. Ik heb deze telefoon ongeveer 2 maanden gehad en ik heb hem ontgrendeld op Amazon gekocht. Ik kreeg 2 maanden geleden een simkaart van Straight Talk toen ik de telefoon voor het eerst kreeg en ik stopte hem en sms'en en bellen werkte, maar de 4G werkte niet. Ik liet een man van een telefoon ernaar kijken en hij loste het probleem op en het werkte al een tijdje, maar ik denk dat sinds mijn telefoon er een update over had, het weer in de war was. Ik heb de mobiele data aan en ik heb nog GB's over om op te maken voordat de maand voorbij is. Ik heb het ook ingesteld waar het automatisch schakelt tussen wifi en 4G LTE. Ik weet niet precies wat het probleem zou kunnen zijn, maar als je me zou kunnen helpen, zou ik je dankbaar zijn. - Michelle

Oplossing: Hoi Michelle. Als 4G eerder op deze simkaart werkte, terwijl dezelfde simkaart was geplaatst, moet de oorzaak van het probleem de onjuiste netwerkinstellingen op het apparaat zijn. Neem contact op met Straight Talk en vraag hen hoe ze de telefoon correct kunnen instellen, zodat deze het 4G-netwerk detecteert.Probeer hen te vragen wat de juiste APN-instellingen zouden moeten zijn voordat u opnieuw naar 4G-netwerken probeert te scannen.

Houd er rekening mee dat 4G-netwerken mogelijk niet aanwezig zijn op alle locaties waar Straight Talk actief is. Zorg ervoor dat u ook Straight Talk-ondersteuning vraagt ​​of er een beschikbaar 4G-netwerk is waar u zich bevindt (niet waar de winkel is), zodat u weet of dit type service kan worden gebruikt.

Andere technische oorzaken kunnen natuurlijk alleen door uw provider worden verstrekt, dus zorg ervoor dat u met Straight Talk-ondersteuning werkt.

Probleem # 6: Galaxy S6 kan niets downloaden via wifi

Sinds donderdag 26 januari merk ik dat mijn telefoon geen video's, foto's, audio kan downloaden en geen enkele app meer kan downloaden in de PlayStore via Wifi. Het wordt wel gedownload wanneer ik de internetbundel van mijn telefoon gebruik. Het wordt ook gedownload wanneer ik het thuis op een andere wifi aansluit, behalve de mijne. Het vreemde is dat elk ander apparaat, zoals laptops, iPad en de telefoon van mijn vrouw (iPhone 5) of elke andere telefoon, via onze wifi wordt gedownload, behalve mijn telefoon. Ik heb mijn internetprovider KPN verschillende keren gebeld, maar ze konden niet vinden waar het probleem zit. Ik heb de telefoon, de router of modem gereset, de fabrieksinstellingen van de telefoon hersteld en het probleem is nog steeds niet opgelost. Kunt u me alsjeblieft helpen? - Samsun

Oplossing: Hallo Samsun. Het lijkt ons een probleem met de router. Ben jij de beheerder van je wifi-netwerk? Als dat het geval is, zorg er dan voor dat u alle routerinstellingen terugzet naar hun standaardstatus en zorg ervoor dat er geen filtersystemen zijn die uw telefoon kunnen onderscheiden van verbinding met Google Play Store-servers. Als u niet de routerbeheerder bent, vraag dan de juiste persoon om precies hetzelfde te doen om ervoor te zorgen dat de router alles op uw telefoon toelaat.

Als u dat eenmaal heeft gedaan, moet u ervoor zorgen dat u de optie Apps automatisch bijwerken via alleen wifi selecteert onder de app-instellingen van de Google Play Store.

1. Probeer de telefoon in de veilige modus op te starten om te zien of een app van een derde partij (vooral degene die downloadactiviteiten van een telefoon kan configureren) de schuld is. Hier is hoe:
2. Houd de toetsen Volume omlaag en Aan / uit 20 tot 30 seconden ingedrukt.
3. Zodra u het Samsung-logo ziet, laat u de aan / uit-toets onmiddellijk los, maar blijft u op de toets Volume omlaag drukken.
4. Uw telefoon zou door moeten gaan met opstarten en u wordt gevraagd om uw telefoon zoals gewoonlijk te ontgrendelen.
5. U weet of de telefoon met succes is opgestart in de veilige modus als de tekst "Veilige modus" wordt weergegeven in de linkerbenedenhoek van het scherm.

Onthoud dat de veilige modus apps en services van derden blokkeert, dus als het probleem zich niet voordoet terwijl de veilige modus is ingeschakeld, moet een app van derden de boosdoener zijn.

Neem contact met ons op

Laat het ons weten als u een van de gebruikers bent die een probleem met uw apparaat tegenkomt. We bieden gratis oplossingen voor Android-gerelateerde problemen, dus als je een probleem hebt met je Android-apparaat, vul dan gewoon de korte vragenlijst in deze link en we zullen proberen onze antwoorden in de volgende berichten te publiceren. We kunnen geen snelle reactie garanderen, dus als uw probleem tijdgevoelig is, zoek dan een andere manier om uw probleem op te lossen.

Als je dit bericht nuttig vindt, help ons dan door het onder je vrienden te verspreiden. TheDroidGuy is ook aanwezig op sociale netwerken, dus misschien wilt u communiceren met onze gemeenschap op onze Facebook- en Google+ pagina's.