Inhoud

• Probleem 1: Galaxy J3 Back- en Recente Apps-knoppen werken niet
• Probleem 2: Galaxy J3 is vergrendeld vanwege Factory Reset Protection
• Probleem 3: malware van uw Galaxy J3 verwijderen

Hallo en welkom bij het # GalaxyJ3-artikel over probleemoplossing van vandaag. Dit materiaal behandelt drie verschillende problemen die sommige J3-gebruikers zijn tegengekomen. Dit zijn niet de meest voorkomende problemen voor dit apparaat, maar we denken dat dit bericht nog steeds een goede referentie kan zijn voor mensen die op zoek zijn naar oplossingen voor vergelijkbare problemen.

Als u op zoek bent naar oplossingen voor uw eigen # Android-probleem, kunt u contact met ons opnemen via de link onderaan deze pagina.

Wees bij het beschrijven van uw probleem zo gedetailleerd mogelijk, zodat we gemakkelijk een relevante oplossing kunnen vinden. Geef indien mogelijk de exacte foutmeldingen die u krijgt op om ons een idee te geven waar we moeten beginnen. Als u al enkele stappen voor probleemoplossing heeft geprobeerd voordat u ons een e-mail stuurt, vermeld deze dan, zodat we ze in onze antwoorden kunnen overslaan.

Hieronder staan ​​specifieke onderwerpen die we vandaag voor u bespreken:

Probleem 1: Galaxy J3 Back- en Recente Apps-knoppen werken niet

Mijn Samsung Galaxy J3 Luna pro Android-versie 6.0. Ik heb zojuist deze telefoon gekocht en in eerste instantie merkte ik dat de aanraaktoetsen "terug" en "recent" niet meer werkten. Ik belde Samsung en ze zeiden dat ze de fabrieksinstellingen moesten herstellen en nadat ik dat deed, werkte het. Na enige tijd stopte het weer met werken (1 dag). Ik heb geprobeerd antwoorden op te zoeken en heb er geen gevonden. Help alstublieft, ik hou van deze telefoon en ik wil hem houden. Niet 100% zeker, maar ik denk dat de knoppen niet meer werken nadat de batterij onder de 15% valt. Wanneer dit probleem zich voordoet, werken alle andere aanraakschermen en werken alle harde knoppen, alleen niet de 2 waar ik eerder over sprak. Bri Walker

Oplossing: Hallo Bri. Zowel de knoppen Terug als Recente apps worden beschouwd als hardwarecomponenten, hoewel hun functies ook defect kunnen raken vanwege software- of inhoud / app-problemen. Als het probleem met hen werd opgelost door een fabrieksreset, maar uiteindelijk een dag later terugkeerde, kan dat wijzen op een mogelijk probleem van een derde partij.

Bekijk de telefoon in de veilige modus

We raden u aan om als eerste stap voor probleemoplossing die u hier wilt doen, de betrokkenheid van apps van derden uit te sluiten. Om dat te doen, wil je de telefoon eerst opnieuw opstarten naar de veilige modus. Veilige modus blokkeert apps en services van derden, dus als het probleem zich niet voordoet, is ons vermoeden juist. Hieronder staan ​​de stappen voor het opnieuw opstarten van de telefoon naar de veilige modus:

1. Schakel uw Galaxy J3 uit. Houd de aan / uit-toets ingedrukt, tik op Uitschakelen en raak vervolgens UIT om te bevestigen.
2. Houd de aan / uit-toets ingedrukt voorbij het scherm met de apparaatnaam.
3. Laat de aan / uit-toets los wanneer ‘SAMSUNG’ op het scherm verschijnt.
4. Onmiddellijk nadat u de aan / uit-toets heeft losgelaten, houdt u de toets Volume omlaag ingedrukt.
5. Blijf de toets Volume omlaag ingedrukt houden totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
6. Veilige modus wordt weergegeven in de linkerbenedenhoek van het scherm.
7. Laat de toets Volume omlaag los wanneer u ‘Veilige modus’ ziet.
8. Observeer de telefoon minimaal 24 uur. Dit zou u voldoende tijd moeten geven om enig verschil op te merken.

Om de telefoon weer op te starten naar de normale modus, start u hem gewoon opnieuw op.

Fabrieksinstellingen om alle instellingen terug te zetten naar de standaardwaarden

Een ander goed ding om te doen, als u geen sluitend bewijs kunt krijgen over een mogelijk app-probleem van derden, is door nog een ronde fabrieksinstellingen te herstellen. Dit zou de enige andere stap voor probleemoplossing moeten zijn die u kunt doen. Als u hetzelfde resultaat krijgt als voorheen, met zowel de Terug- als de Recent-knoppen die normaal werken onmiddellijk na een fabrieksreset, is dat een duidelijk bewijs dat u een app de schuldige is. Om te bepalen welke van uw apps het probleem veroorzaken, moet u de apps een voor een installeren en kijken hoe de telefoon daarna werkt. Installeer en observeer. Herhaling. Dit is de enige manier waarop u de dader kunt achterhalen.

Onthoud dat sommige apps drastisch kunnen veranderen nadat ze zijn bijgewerkt naar hun nieuwe versie. Het is in deze transformatie dat er problemen kunnen optreden. Als het probleem terugkeert na het updaten van een app, heeft de nieuwe app-update mogelijk invloed op deze knoppen. Zorg ervoor dat u de app verwijdert en installeer deze nooit meer.

Probleem 2: Galaxy J3 is vergrendeld vanwege Factory Reset Protection

Ik kocht een tweedehands Samsung Galaxy J3 (6) waarvan de fabrieksinstellingen waren teruggezet. Ik kan nu niet inloggen op wifi. Het geeft me dit bericht: geen toegang tot de webbrowser voor wifi-aanmelding vanwege een ongeautoriseerde fabrieksreset.

Het is ook ingelogd op een ander Google-account en als ik zover ben, weet ik de accountinformatie niet. Ze hebben het niet ontgrendeld en nu kan ik het niet gebruiken. Ik ben dakloos op straat en ik heb een telefoon nodig om familie te pakken te krijgen. Vertel me alsjeblieft dat je kunt helpen en dat ik de mensen van wie ik de telefoon heb gekocht niet kan vinden. - Lillian Lesueur

Oplossing: Hallo Lillian. Op dit moment zijn de enige officiële manieren waarop u de telefoon kunt gebruiken, door de vorige eigenaar om zijn / haar Google-accountreferenties te vragen, of door Samsung te vragen het apparaat te ontgrendelen. Beide opties moeten echter uitgesloten zijn, aangezien u geen contact heeft met de verkoper en Samsung het apparaat alleen ontgrendelt als u documenten kunt overleggen waaruit blijkt dat u de eigenaar bent (aankoopbewijs).

Als je een computer hebt, moet je eens kijken naar enkele YouTube-video's die beweren Factory Reset Protection (FRP) te kunnen omzeilen. We hebben zelf geen van deze video's getest, dus we kunnen niet aanbevelen welke video op dit moment nog werkt. Als geen van hen op dit moment werkt, betekent dit dat Samsung de kwetsbaarheid van hun apparaten al heeft gepatcht, wat helaas betekent dat u opnieuw moet wachten tot een andere effectieve oplossing kan worden gevonden.

Probleem 3: malware van uw Galaxy J3 verwijderen

Helaas heb ik op het tabblad "OK" geklikt nadat ik een van die pop-up virusadvertenties had ontvangen. De telefoon piepte even. Een piep die ik nog nooit eerder heb gehoord! Toen werd ik naar een website gebracht waar ik niets deed. Ik sloot de tabbladen en keerde terug naar huis. Het lijkt erop dat ik de pop-upviruswaarschuwingen heb gestopt wanneer ik internet open. Regelmatig internet en Google Chrome. Hoewel ik me grote zorgen maak dat het te laat is en dat ik malware op mijn telefoon heb toegelaten. Moet ik gewoon naar een Sprint-winkel gaan en ze dit laten controleren? Dank je! - Floydnyc

Oplossing: Hallo Floydnyc. Als u vermoedt dat u in een kwaadwillende val bent gelopen, moet u het volgende doen:

1. Maak een back-up van uw belangrijke bestanden, zoals foto's, video's, enz. U kunt elke cloudservice gebruiken, zoals Samsung Cloud, Google Drive, Dropbox, enz. U kunt ook proberen Smart Switch te gebruiken als u er kopieën van wilt maken. op uw computer.
2. Verwijder uw Google-account van het apparaat. Zorg ervoor dat u uw gebruikersnaam en wachtwoord kent voordat u dit doet. Dit voorkomt dat u later wordt buitengesloten vanwege Factory Reset Protection.
3. Nadat u alle belangrijke gegevens naar een ander apparaat heeft gekopieerd en uw Google-account heeft verwijderd, veegt u de telefoon schoon met fabrieksinstellingen. Hier is hoe:
   • Schakel uw Galaxy J3 uit. Houd de aan / uit-toets ingedrukt, tik op Uitschakelen en raak vervolgens UIT om te bevestigen.
   • Houd de knop Volume omhoog ingedrukt en houd vervolgens de starttoets ingedrukt. Houd beide ingedrukt en houd de aan / uit-toets ingedrukt.
   • Laat alle drie de toetsen los wanneer het Android-logo op het scherm verschijnt. Het kan een minuut duren voordat het Android-herstelscherm verschijnt.
   • Gebruik in het Android-herstelscherm de toets Volume omlaag om opties te markeren, markeer in dit geval de optie ‘gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen’.
   • Druk op de aan / uit-toets om de gemarkeerde optie te kiezen.
   • Druk op de toets Volume omlaag tot Ja verwijder alle gebruikersdata optie is gemarkeerd.
   • Druk op de aan / uit-toets om de reset te bevestigen.
   • Zodra het opnieuw instellen is voltooid, drukt u op de aan / uit-toets om ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ te kiezen.
   • De telefoon wordt iets langer dan normaal opnieuw opgestart en het opnieuw instellen is voltooid.
4. Een nog betere optie is om de telefoon naar de winkel van uw provider te brengen, zodat u hem kunt vragen de firmware opnieuw te flashen. Dit is een effectievere methode om potentiële malware te verwijderen die kan achterblijven na een fabrieksreset.