Inhoud
De fout "Helaas is com.samsung.android.sm.devicesecurity gestopt" lijkt sommige eigenaren van #Samsung #Galaxy S7 Edge (# S7Edge) lastig te vallen. Dit is de eerste keer dat ik dit foutbericht tegenkom en hoewel het eigenlijk net is als alle andere fouten die u krijgt wanneer sommige van uw apps crashen, is com.samsung.android.sm.devicesecurity de meest recente service die is toegevoegd aan onze lijst met services die de neiging hebben om in een bepaalde situatie te crashen.
Als u ooit meer hulp van ons nodig heeft, kunt u altijd contact met ons opnemen door onze vragenlijst over Android-problemen in te vullen. Onthoud dat onze probleemoplossing afhangt van de informatie die u verstrekt; hoe gedetailleerder uw beschrijving is, hoe nauwkeuriger onze oplossingen zijn.
Problemen oplossen "Helaas is com.samsung.android.sm.devicesecurity gestopt" -fout
De vuistregel is dat als de fout specifiek een app vermeldt, eerst de app moet worden opgelost en dat is van toepassing op dit probleem. Maar wat houdt dat in?
Vaker raden we aan om de cache en gegevens van de apps die problemen hebben te wissen, maar in dit geval hoeven we alleen de gegevens te wissen omdat de com.samsung.android.sm.devicesecurity geen caches heeft.
- Tik in het startscherm op het pictogram Apps.
- Zoek en tik op Instellingen.
- Raak Toepassingen en vervolgens Toepassingsbeheer aan.
- Veeg naar het tabblad ALLE.
- Zoek en tik op com.samsung.android.sm.devicesecurity.
- Tik op Opslag.
- Tik op Gegevens wissen en vervolgens op Verwijderen.
Als het probleem te maken heeft met de service die in het foutbericht wordt genoemd, is deze procedure voldoende om het probleem op te lossen, anders moet u de Smart Manager en vervolgens de firmware gebruiken als het probleem zich blijft voordoen.
Aangenomen dat de bovenstaande procedure het probleem niet heeft opgelost, moet u het volgende doen:
- Tik in het startscherm op het pictogram Apps.
- Zoek en tik op Instellingen.
- Raak Toepassingen en vervolgens Toepassingsbeheer aan.
- Veeg naar het tabblad ALLE.
- Zoek en tik op Smart Manager.
- Tik op Opslag.
- Tik op Cache wissen en vervolgens op Gegevens wissen, Verwijderen.
Dat klopt, u hoeft alleen maar zowel het cachegeheugen als de gegevens van de Smart Manager-app te wissen, die overigens in de firmware is ingebed. Dus als het probleem hierna blijft bestaan, moet u de volgende procedures uitvoeren.
Start de telefoon op in de veilige modus
Hierdoor wordt uw apparaat in diagnostische toestand gebracht waarin alle apps en services van derden tijdelijk worden uitgeschakeld. Ik begrijp dat com.samsung.android.sm.devicesecurity een standaardservice is, maar er kunnen apps van derden zijn die er gebruik van maken. Dus, om het probleem onmiddellijk te isoleren, start u uw apparaat op in de veilige modus:
- Houd de aan / uit-toets ingedrukt.
- Zodra u de ‘Samsung Galaxy S7 EDGE’ op het scherm kunt zien, laat u de aan / uit-toets los en houdt u onmiddellijk de toets volume omlaag ingedrukt.
- Blijf de knop Volume omlaag ingedrukt houden totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
- U kunt het loslaten wanneer u ‘Veilige modus’ in de linkerbenedenhoek van het scherm ziet.
Het starten van uw apparaat in de veilige modus is nodig om te weten of apps van derden iets met het probleem te maken hebben, maar zo niet, dan is het tijd om achter de firmware aan te gaan.
Verwijder de systeemcache
Als u de systeemcache verwijdert, betekent dit niet dat u de cachebestanden verwijdert. Het betekent meer dat u ze moet vervangen, omdat de telefoon nieuwe maakt nadat ze zijn verwijderd. Dus als sommige van die bestanden beschadigd zijn geraakt en een dergelijk probleem hebben veroorzaakt, zal de volgende procedure dit zeker oplossen:
- Zet de telefoon uit.
- Houd de Home- en Volume HOGER-toetsen ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
- Wanneer de Samsung Galaxy S7 Edge op het scherm wordt weergegeven, laat u de aan / uit-toets los maar blijft u de toetsen Home en Volume omhoog ingedrukt houden.
- Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, kunt u beide toetsen loslaten en de telefoon ongeveer 30 tot 60 seconden laten rusten.
- Gebruik de toets Volume omlaag, navigeer door de opties en markeer ‘cachepartitie wissen’.
- Eenmaal gemarkeerd, kunt u op de aan / uit-toets drukken om deze te selecteren.
- Markeer nu de optie ‘Ja’ met de toets Volume omlaag en druk op de aan / uit-knop om deze te selecteren.
- Wacht tot je telefoon klaar is met het wissen van de cachepartitie. Als u klaar bent, markeert u ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ en drukt u op de aan / uit-toets.
- De telefoon start nu langer dan normaal opnieuw op.
Mocht het probleem niet worden opgelost, dan heeft u geen andere keus dan de telefoon terug te brengen naar de standaardinstellingen en dat betekent dat u opnieuw moet instellen.
Voer de master-reset uit op uw Galaxy S7 Edge
Dit is uw laatste redmiddel, in ieder geval voordat u de telefoon opstuurt voor controle. De reden waarom dit uiteindelijk altijd komt, is omdat het meer tijd kost om een back-up van uw gegevens en bestanden te maken. Er zijn zelfs momenten waarop de telefoon niet door de computer wordt herkend en u de moeite moet nemen om alle vereiste stuurprogramma's te installeren. Maar in dit geval lijkt het erop dat u al niet veel keus heeft. Maak dus een back-up van alles en reset uw telefoon:
- Schakel uw Samsung Galaxy S7 Edge uit.
- Houd de Home- en Volume HOGER-toetsen ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt. NOTITIE: Het maakt niet uit hoe lang u de starttoets en de volume-omhoogtoets ingedrukt houdt, het heeft geen invloed op de telefoon, maar tegen de tijd dat u de aan / uit-toets ingedrukt houdt, begint de telefoon te reageren.
- Wanneer de Samsung Galaxy S7 Edge op het scherm wordt weergegeven, laat u de aan / uit-toets los maar blijft u de toetsen Home en Volume omhoog ingedrukt houden.
- Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, kunt u beide toetsen loslaten en de telefoon ongeveer 30 tot 60 seconden laten rusten. NOTITIE: Het bericht "Installing system update" kan enkele seconden op het scherm verschijnen voordat het Android-systeemherstelmenu wordt weergegeven. Dit is slechts de eerste fase van het hele proces.
- Gebruik de toets Volume omlaag, navigeer door de opties en markeer ‘gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen’.
- Eenmaal gemarkeerd, kunt u op de aan / uit-toets drukken om deze te selecteren.
- Markeer nu de optie ‘Ja - verwijder alle gebruikersgegevens’ met de toets Volume omlaag en druk op de aan / uit-knop om deze te selecteren.
- Wacht tot je telefoon klaar is met het uitvoeren van de Master Reset. Als u klaar bent, markeert u ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ en drukt u op de aan / uit-toets.
- De telefoon start nu langer dan normaal opnieuw op.
Ik hoop dat deze gids voor probleemoplossing u op de een of andere manier kan helpen, maar zo niet, dan moet u een technicus bezoeken en hem uw apparaat laten bekijken.
VERBIND JE MET ONS
We staan altijd open voor uw problemen, vragen en suggesties, dus neem gerust contact met ons op door dit formulier in te vullen. Dit is een gratis service die we aanbieden en we brengen u er geen cent voor in rekening. Houd er echter rekening mee dat we elke dag honderden e-mails ontvangen en dat het voor ons onmogelijk is om op elk ervan te reageren. Maar wees gerust, we lezen elk bericht dat we ontvangen. Voor degenen die we hebben geholpen, verspreid het nieuws door onze berichten met je vrienden te delen of door simpelweg onze Facebook- en Google+ pagina leuk te vinden of ons te volgen op Twitter.
