We hebben verzoeken om assistentie ontvangen van eigenaren van #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) die klagen dat het scherm van hun telefoons willekeurig wordt in- en uitgeschakeld. Dit probleem betekent niet noodzakelijk dat uw apparaat lijdt aan een complex hardwareprobleem, maar dat is een van de mogelijkheden. We moeten bepalen wat de oorzaak van het probleem is om te weten wat we moeten doen om het probleem op te lossen. De ene mogelijkheid na de andere uitsluiten is het beste wat je kunt doen.

“Hallo droid kerel! Ik hoop dat je me kunt helpen met het probleem met mijn telefoon. Het is een Galaxy S7 Edge-telefoon en het probleem is dat het scherm willekeurig wordt uitgeschakeld en vervolgens weer wordt ingeschakeld. Dit probleem kan op elk moment van de dag optreden en de eerste keer dat ik het tegenkwam, gebeurde het maar twee keer per dag, daarna kwam het elke dag vaker voor. Ik weet niet zeker wat ermee is gebeurd, maar ik ben er zeker van dat ik het niet heb laten vallen of in water heb ondergedompeld. Er was echter een update die ik ongeveer een paar weken geleden heb geïnstalleerd, maar het was een kleine update en ik denk niet dat deze het probleem heeft veroorzaakt. Ik trek hier geen conclusies, maar ik denk gewoon niet dat een zo kleine update zo'n ernstig probleem kan veroorzaken. Kun je helpen?”

Nu we hebben vastgesteld dat dit probleem onmiddellijk moet worden aangepakt, aangezien het de normale werking van de telefoon verstoort en niet te vergeten dat het erg vervelend is, volgen hier de stappen die u moet nemen om problemen met uw apparaat op te lossen.

Stap 1: Forceer herstart uw Galaxy S7 Edge

Wanneer het scherm zonder duidelijke reden wordt uitgeschakeld en het apparaat niet meer reageert, bestaat de mogelijkheid dat het een simpele systeemcrash is. Ja, het gebeurt vaker dan jij, waarbij de telefoon niet meer reageert en het scherm leeg is omdat de firmware niet meer goed werkt of veel van de kernservices zijn gecrasht.

Daarom is het noodzakelijk om de procedure Geforceerd opnieuw opstarten uit te voeren, omdat deze kleine firmware- en hardwaregerelateerde problemen die tot dit soort problemen kunnen leiden, onmiddellijk kan verhelpen. Houd gewoon de toetsen Volume omlaag en Aan / uit samen 10 tot 15 seconden ingedrukt en de telefoon zou opnieuw moeten opstarten, op voorwaarde dat deze nog voldoende batterij heeft om de componenten van stroom te voorzien en kernservices en apps uit te voeren.

Dit is misschien de enige procedure die u hoeft te doen om dit probleem op te lossen, maar er is geen garantie. Dus als het probleem aanhoudt, is het tijd om achter de apps aan te gaan om te weten of ze iets met dit probleem te maken hebben.

Stap 2: Start uw Galaxy S7 Edge op in de veilige modus

Dit is geen oplossing, maar eerder een methode die u kunt gebruiken om te weten of uw gedownloade apps iets te maken hebben met het schermprobleem dat uw telefoon momenteel ondervindt. Wanneer u uw apparaat in deze modus opstart, worden alle apps van derden tijdelijk uitgeschakeld, zodat alleen de vooraf geïnstalleerde apps kunnen worden uitgevoerd. Daarom, als het probleem in deze modus wordt opgelost, moet het zijn veroorzaakt door een van de apps en dat is wat u moet vinden en verwijderen.

1. Houd de aan / uit-toets ingedrukt.
2. Zodra u de ‘Samsung Galaxy S7 EDGE’ op het scherm kunt zien, laat u de aan / uit-toets los en houdt u onmiddellijk de toets volume omlaag ingedrukt.
3. Blijf de knop Volume omlaag ingedrukt houden totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
4. U kunt het loslaten wanneer u ‘Veilige modus’ in de linkerbenedenhoek van het scherm ziet.

Veilige modus is eigenlijk een diagnostische status en zodra het apparaat met succes is opgestart in deze modus, hoeft u alleen maar te observeren of het probleem zich nog steeds voordoet en zo niet, dan moet u de apps van derden vinden die de oorzaak zijn het probleem en verwijder ze. Als het probleem zich echter nog steeds voordoet, worden we mogelijk geconfronteerd met een mogelijk complex firmwareprobleem.

Stap 3: Start uw telefoon opnieuw op in de herstelmodus en wis de cachepartitie

Ervan uitgaande dat het probleem nog steeds optreedt, zelfs als de telefoon zich in de veilige modus bevindt, heeft de firmware mogelijk enkele problemen. Een van de meest voorkomende oorzaken van prestatie- en hardwareproblemen is wanneer de telefoon corrupte systeemcaches gebruikt. We moeten die bestanden verwijderen, zodat het apparaat nieuwe bestanden aanmaakt die volledig compatibel zijn met de huidige firmware, maar aangezien we niet elk bestand afzonderlijk of onderscheidend kunnen verwijderen, moeten we de volledige cachemap volledig wissen. Daarom moet je je telefoon opstarten in de herstelmodus en de cachepartitie wissen, hier is hoe ...

1. Zet de telefoon uit.
2. Houd de Home- en Volume HOGER-toetsen ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
3. Wanneer de Samsung Galaxy S7 Edge op het scherm wordt weergegeven, laat u de aan / uit-toets los maar blijft u de toetsen Home en Volume omhoog ingedrukt houden.
4. Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, kunt u beide toetsen loslaten en de telefoon ongeveer 30 tot 60 seconden laten rusten.
5. Gebruik de toets Volume omlaag, navigeer door de opties en markeer ‘cachepartitie wissen’.
6. Eenmaal gemarkeerd, kunt u op de aan / uit-toets drukken om deze te selecteren.
7. Markeer nu de optie ‘Ja’ met de toets Volume omlaag en druk op de aan / uit-knop om deze te selecteren.
8. Wacht tot je telefoon klaar is met het wissen van de cachepartitie. Als u klaar bent, markeert u ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ en drukt u op de aan / uit-toets.
9. De telefoon start nu langer dan normaal opnieuw op.

Zodra de telefoon opnieuw is opgestart, observeert u uw telefoon opnieuw en kijkt u of het probleem zich blijft voordoen, want als dat het geval is, heeft u geen andere keuze dan uw apparaat opnieuw in te stellen.

Stap 4: Voer de Master Reset uit om de telefoon terug te brengen naar de oorspronkelijke instellingen

Als je dit punt hebt bereikt, is alles wat je hebt gedaan mogelijk mislukt. Om de mogelijkheid uit te sluiten dat het probleem wordt veroorzaakt door een firmwareprobleem, moet u de telefoon terugzetten naar de oorspronkelijke instellingen. U kunt dit eenvoudig doen door uw telefoon opnieuw in te stellen. U moet echter een back-up van uw gegevens maken voordat u de procedure uitvoert:

1. Schakel uw Samsung Galaxy S7 Edge uit.
2. Houd de Home- en Volume HOGER-toetsen ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt. NOTITIE: Het maakt niet uit hoe lang u de starttoets en de volume-omhoogtoets ingedrukt houdt, het heeft geen invloed op de telefoon, maar tegen de tijd dat u de aan / uit-toets ingedrukt houdt, begint de telefoon te reageren.
3. Wanneer de Samsung Galaxy S7 Edge op het scherm wordt weergegeven, laat u de aan / uit-toets los maar blijft u de toetsen Home en Volume omhoog ingedrukt houden.
4. Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, kunt u beide toetsen loslaten en de telefoon ongeveer 30 tot 60 seconden laten rusten. NOTITIE: Het bericht "Installing system update" kan enkele seconden op het scherm verschijnen voordat het Android-systeemherstelmenu wordt weergegeven. Dit is slechts de eerste fase van het hele proces.
5. Gebruik de toets Volume omlaag, navigeer door de opties en markeer ‘gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen’.
6. Eenmaal gemarkeerd, kunt u op de aan / uit-toets drukken om deze te selecteren.
7. Markeer nu de optie ‘Ja - verwijder alle gebruikersgegevens’ met de toets Volume omlaag en druk op de aan / uit-knop om deze te selecteren.
8. Wacht tot je telefoon klaar is met het uitvoeren van de Master Reset. Als u klaar bent, markeert u ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ en drukt u op de aan / uit-toets.
9. De telefoon start nu langer dan normaal opnieuw op.

De reset kan het probleem voor u oplossen, maar nogmaals, er is geen garantie. Dus als het probleem na de reset nog steeds aanhoudt, ligt het probleem mogelijk bij de hardware. In dit geval hebt u een technicus nodig die verdere procedures voor probleemoplossing kan uitvoeren om te bepalen wat het probleem werkelijk is.

VERBIND JE MET ONS

We staan ​​altijd open voor uw problemen, vragen en suggesties, dus neem gerust contact met ons op door dit formulier in te vullen. Dit is een gratis service die we aanbieden en we brengen u er geen cent voor in rekening. Houd er echter rekening mee dat we elke dag honderden e-mails ontvangen en dat het voor ons onmogelijk is om op elk ervan te reageren. Maar wees gerust, we lezen elk bericht dat we ontvangen. Voor degenen die we hebben geholpen, verspreid het nieuws door onze berichten met je vrienden te delen of door simpelweg onze Facebook- en Google+ pagina leuk te vinden of ons te volgen op Twitter.