Inhoud

• Stapsgewijze probleemoplossing

Het lijkt erop dat er zoveel eigenaren van een Samsung Galaxy S6 (#Samsung # GalaxyS6) zijn die het probleem met het willekeurig opnieuw opstarten ondervinden nadat ze hun apparaat hebben bijgewerkt naar de nieuwste Marshmallow-firmware. Als de telefoon vanzelf opnieuw opstart, is dit een indicatie dat de firmware of het besturingssysteem corrupt is of dat er bestanden ontbreken en omdat we niet weten welke welke is, moeten we enkele procedures voor probleemoplossing uitvoeren die ons kunnen helpen dit te verhelpen het.

Het bovenstaande probleem vertoont slechts een van de tekenen van het probleem. Er zijn eigenlijk andere tekenen die u kunt tegenkomen die tot hetzelfde resultaat kunnen leiden: ongewenste herstart. Dus laat me de mogelijke symptomen van dit probleem opsommen:

• Net als bij het hierboven genoemde probleem, kan het opnieuw opstarten vaker voorkomen totdat u de telefoon niet langer kunt gebruiken omdat deze om de paar minuten opnieuw wordt opgestart
• Er waren ook meldingen dat de telefoon lange tijd vastloopt en niet meer reageert en vervolgens opnieuw opstart om hetzelfde te doen wanneer er een back-up van is gemaakt
• Sommigen meldden dat hun apparaten opnieuw zijn opgestart na het gebruik van bepaalde apps, wat aangeeft dat het probleem ook app-gerelateerd kan zijn

Nu u de andere tekenen van het probleem kent, wordt het tijd om de mogelijke oorzaken te onderzoeken op basis van rapporten en getuigenissen van de eigenaren:

• Sommige apps kunnen crashen als gevolg van een incompatibiliteitsprobleem met de nieuwe firmware, waardoor het systeem ook crasht
• Het nieuwe systeem gebruikt nog steeds de caches van de vorige firmware en veroorzaakte inconsistenties tijdens de operatie
• De firmware zelf is beschadigd en moet opnieuw worden geïnstalleerd
• Sommige bestanden ontbreken vanwege een slechte of onderbroken update
• Het apparaat liep vloeibare of fysieke schade op die inconsistenties met de hardware veroorzaakte

Voordat we ingaan op uw probleemoplossingsprocedures, gaat u naar onze Galaxy S6-pagina voor probleemoplossing als u andere problemen met uw telefoon ondervindt en vindt u problemen die vergelijkbaar zijn met die van u. U kunt dan de door ons geboden oplossingen gebruiken of als u meer hulp nodig heeft, neem dan contact met ons op door onze vragenlijst in te vullen.

Stapsgewijze probleemoplossing

Het doel van onze probleemoplossing is om te weten wat het probleem is. Ja, we weten dat het probleem is begonnen na de Marshmallow-update, maar we hebben echt geen idee wat het heeft veroorzaakt. Dus laten we proberen de ene mogelijkheid na de andere uit te sluiten en laten we beginnen met apps.

Stap 1: Incompatibele apps zijn in strijd met de nieuwe firmware

Als een app niet compatibel is met het nieuwe systeem, loopt deze vast wanneer u deze opent. Maar sommige richten zelfs meer schade aan en dit probleem is er slechts een van. Om deze mogelijkheid uit te sluiten, raden we u aan uw Galaxy S6 op te starten in de veilige modus om alle apps van derden tijdelijk uit te schakelen. Op deze manier kunnen we onmiddellijk isoleren of de apps die het probleem veroorzaken vooraf zijn geïnstalleerd of gedownload:

1. Schakel je Galaxy S6 uit.
2. Houd de aan / uit-toets ingedrukt.
3. Wanneer ‘Samsung Galaxy S6’ verschijnt, laat u onmiddellijk de aan / uit-toets los en houdt u vervolgens de knop Volume omlaag ingedrukt.
4. Blijf de knop Volume omlaag ingedrukt houden totdat de telefoon het opnieuw opstarten heeft voltooid.
5. Laat de knop los wanneer u Veilige modus in de linker benedenhoek van het scherm ziet.

Als het probleem zich niet voordoet in de veilige modus, is het duidelijk dat een of meer van uw gedownloade apps het probleem veroorzaken. U moet naar die apps zoeken en ze bijwerken of verwijderen.

Probeer opnieuw op te starten in de normale modus en open uw veelgebruikte apps. Probeer de een na de ander te openen totdat de telefoon opnieuw opstart. Degene die u gebruikt toen de telefoon opnieuw werd opgestart, is mogelijk een van de boosdoeners. Probeer het eerst uit te schakelen of ga gewoon door en verwijder het.

Mocht de telefoon willekeurig opnieuw opstarten, zelfs in de veilige modus, ga dan verder met de volgende stap.

Stap 2: Sommige caches zijn mogelijk beschadigd tijdens het updateproces

Systeemcaches zijn belangrijk om de telefoon soepel te laten werken. Sommige caches kunnen echter beschadigd raken tijdens een grote update, zoals degene die u zojuist hebt, d.w.z. van KitKat naar Marshmallow. Ook al zijn deze bestanden beschadigd, het nieuwe systeem kan ze toch blijven gebruiken. Bijgevolg treden er inconsistenties op waardoor het apparaat vastloopt, niet meer reageert of willekeurig opnieuw opstart.

U moet de cache verwijderen, zodat het nieuwe systeem nieuwe bestanden maakt die ermee compatibel zijn en aangezien het niet alleen bestanden zijn zoals alle andere, heeft u er geen toegang toe. U kunt cachebestanden niet één voor één verwijderen. Dus wat je nodig hebt, is je apparaat opstarten in de herstelmodus en de inhoud van de cachepartitie verwijderen. Hier is de stapsgewijze instructie ...

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de volgende drie knoppen tegelijkertijd ingedrukt: toets volume omhoog, starttoets en aan / uit-toets.
3. Laat de aan / uit-toets los wanneer de telefoon trilt, maar blijf de toets volume omhoog en de starttoets ingedrukt houden.
4. Wanneer het scherm Android-systeemherstel verschijnt, laat u de toetsen Volume omhoog en Start los.
5. Druk op de toets volume omlaag om ‘cachepartitie wissen’ te markeren.
6. Druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
7. Wanneer het wissen van de cachepartitie is voltooid, wordt ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ gemarkeerd.
8. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.

Het wissen van de cachepartitie is bijna hetzelfde als de fabrieksreset, alleen dat u geen gegevens verwijdert, maar systeemcaches. Het is een zeer effectieve procedure voor probleemoplossing die u moet gebruiken voordat u besluit een reset uit te voeren. En het goede eraan is dat geen van uw bestanden, apps, contacten, enz. Zal worden verwijderd. Als het probleem echter niet is opgelost, moet u de reset uitvoeren.

Stap 3: Sommige systeem- en app-gegevens zijn mogelijk beschadigd tijdens het updateproces

Voor gemiddelde gebruikers is dit zo ver mogelijk en als het probleem zich blijft voordoen nadat u de onderstaande procedure heeft uitgevoerd, is het tijd om hulp te zoeken bij een technicus.

Dit is hetzelfde als de fabrieksreset, alleen dat het wordt gedaan in de herstelmodus en dat de gegevens- en cachepartities opnieuw worden geformatteerd wanneer u dit doet.

Het nadeel van deze procedure is echter dat als u de gebruikersnaam en het wachtwoord van uw Google-account bent vergeten en u uw account niet van uw telefoon hebt verwijderd vóór de reset of als de schermvergrendeling nog steeds actief was, de Factory Reset Protection of FRP zal zijn struikelde en u zult moeite hebben om weer in te loggen op uw telefoon.

Zorg er dus voor dat u vóór de reset uw Google-account verwijdert en dat de schermvergrendeling is uitgeschakeld.

1. Schakel uw Samsung Galaxy S6 uit.
2. Houd de toetsen Volume omhoog, Home en Power tegelijkertijd ingedrukt.
3. Wanneer het apparaat wordt ingeschakeld en het ‘Power on-logo’ weergeeft, laat u alle toetsen los en verschijnt het Android-pictogram op het scherm.
4. Wacht tot het Android-herstelscherm na ongeveer 30 seconden verschijnt.
5. Gebruik de toets Volume omlaag, markeer de optie, ‘gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen’ en druk op de aan / uit-toets om deze te selecteren.
6. Druk nogmaals op de knop Vol omlaag totdat de optie ‘Ja - verwijder alle gebruikersgegevens’ is gemarkeerd en druk vervolgens op de aan / uit-toets om deze te selecteren.
7. Nadat de reset is voltooid, markeert u ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ en drukt u op de aan / uit-toets om de telefoon opnieuw op te starten.

Stap 4: Het wordt tijd dat u de telefoon opstuurt voor controle en / of herinstallatie van de firmware

Blijkbaar is het een firmware-probleem, maar aangezien het handmatig installeren van een firmware de garantie ongeldig maakt, kunt u dit niet alleen doen. U heeft een geautoriseerde technicus nodig om het voor u te doen, dus u brengt de telefoon naar uw provider of laat Samsung het voor u regelen. Het compromis is dat u een paar weken moet wachten voordat u uw telefoon terugkrijgt.

Maar om u een overzicht te geven, voor firmware-gerelateerde problemen zoals deze, wordt de nieuwe firmware gewoon opnieuw geïnstalleerd om er zeker van te zijn dat de integriteit intact is. Als het probleem de nieuwe firmware is, kan elke technicus terugkeren naar de vorige firmware.

Als u echter slim genoeg bent en niet om de garantie geeft, kunt u het zelf doen. Het enige dat u nodig heeft, is de firmware die naar uw computer is gedownload en de Odin-flashtool. Zodra u deze dingen heeft, gebruikt u uw computer om deze op uw telefoon te installeren.

Ik hoop dat deze gids heeft geholpen om enig licht te werpen op uw probleem of vraag. Als u meer hulp nodig heeft, kunt u een reactie achterlaten of contact met ons opnemen.

Verbind je met ons

We staan ​​altijd open voor uw problemen, vragen en suggesties, dus neem gerust contact met ons op door dit formulier in te vullen. Dit is een gratis service die we aanbieden en we brengen u er geen cent voor in rekening. Houd er echter rekening mee dat we elke dag honderden e-mails ontvangen en dat het voor ons onmogelijk is om op elk ervan te reageren. Maar wees gerust, we lezen elk bericht dat we ontvangen. Voor degenen die we hebben geholpen, verspreid het nieuws door onze berichten met je vrienden te delen of door simpelweg onze Facebook- en Google+ pagina leuk te vinden of ons te volgen op Twitter.