De foutmelding "Helaas is de telefoon gestopt" op uw Samsung Galaxy J7 lijkt misschien een klein probleem met de ingebouwde telefoonapp. We zijn echter gevallen tegengekomen waarin dit soort fouten te wijten is aan een probleem met de firmware, daarom zou het zien van dit ons niet vertellen wat het probleem werkelijk is. We moeten enkele basisprocedures voor probleemoplossing uitvoeren, zodat we weten waarom het gebeurt of waardoor het is geactiveerd.

Probleemoplossen: Ons belangrijkste doel in deze gids voor probleemoplossing is om het probleem op te lossen, maar we kunnen het ons ook niet veroorloven om de veiligheid van uw gegevens en bestanden in gevaar te brengen. Daarom moeten we elke mogelijkheid proberen, te beginnen met de veiligste. Dat gezegd hebbende, hier is wat ik u aanraden te doen:

Stap 1: Maak een back-up van uw contacten

Ik begrijp dat uw telefoon elke keer dat u de telefoon-app opent, de foutmelding laat zien, maar ik neem aan dat u nog steeds een back-up van uw contacten kunt maken. U kunt uw telefoon synchroniseren met uw Google-account en contacten opnemen in de lijst met gegevens die u wilt synchroniseren, of u kunt uw contacten exporteren naar de SD-kaart. Kies degene die u het beste uitkomt, zolang u maar een back-up kunt maken van uw belangrijke contacten.

1. Tik op een startscherm op Contacten.
2. Tik op het MEER-pictogram.
3. Tik op Instellingen.
4. Tik op Contacten importeren / exporteren.
5. Om contacten te exporteren, tik je op Exporteren en selecteer je SIM-kaart. Kies de contacten die u wilt exporteren en tik op OK

Stap 2: wis het cachegeheugen en de gegevens van de telefoon-app

Nu is het tijd om achter de app aan te gaan die blijft crashen; de Telefoon-app. Het is een ingebouwde app, dus we kunnen deze niet verwijderen of verwijderen zoals apps van derden. Het beste wat we eraan kunnen doen, is het cachegeheugen en de gegevens wissen om het terug te zetten naar de standaardinstellingen. Voor app-problemen is deze methode zeer effectief, dus het is het proberen waard.

1. Tik op een startscherm op het pictogram Apps.
2. Tik op Instellingen.
3. Tik op Toepassingen.
4. Tik op Toepassingsbeheer.
5. Tik op Telefoon in de standaardlijst of tik op MEER> Systeem-apps tonen om vooraf geïnstalleerde apps weer te geven.
6. Tik op Opslag.
7. Tik op Cache wissen.
8. Tik op Gegevens wissen en tik vervolgens op OK.

Stap 3: wis het cachegeheugen en de gegevens van de app Contacten

Nadat je de telefoon-app hebt gereset en de fout nog steeds verschijnt, is het tijd om achter de app Contacten aan te gaan. Beide apps werken samen, dus er is een kans dat de andere crasht door de andere app en dat is de reden waarom we dit moeten doen ...

1. Tik op een startscherm op het pictogram Apps.
2. Tik op Instellingen.
3. Tik op Toepassingen.
4. Tik op Toepassingsbeheer.
5. Tik op Contacten in de standaardlijst of tik op MEER> Systeem-apps tonen om vooraf geïnstalleerde apps weer te geven.
6. Tik op Opslag.
7. Tik op Cache wissen.
8. Tik op Gegevens wissen en tik vervolgens op OK.

Stap 4: Start uw telefoon opnieuw op in de veilige modus

Ik weet zeker dat als het probleem zo simpel is als een app-probleem, stap 2 en 3 het probleem zullen oplossen. Als de fout echter nog steeds wordt weergegeven nadat u al deze stappen hebt uitgevoerd, wordt het tijd om aan te nemen dat sommige apps de fout veroorzaken. Nu moeten we proberen het probleem te isoleren door uw telefoon op te starten in de veilige modus:

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de aan / uit-toets ingedrukt voorbij het scherm met de apparaatnaam.
3. Laat de aan / uit-toets los wanneer ‘SAMSUNG’ op het scherm verschijnt.
4. Onmiddellijk nadat u de aan / uit-toets heeft losgelaten, houdt u de toets Volume omlaag ingedrukt.
5. Blijf de toets Volume omlaag ingedrukt houden totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
6. Veilige modus wordt weergegeven in de linkerbenedenhoek van het scherm.
7. Laat de toets Volume omlaag los wanneer u ‘Veilige modus’ ziet.

Als de fout niet verschijnt terwijl uw Galaxy J7 zich in deze staat bevindt, betekent dit dat een of enkele apps van derden het probleem veroorzaken. Je moet die app echt vinden en proberen hem te verwijderen.

1. Tik op een startscherm op het pictogram Apps.
2. Tik op Instellingen.
3. Tik op Toepassingen.
4. Tik op Toepassingsbeheer.
5. Tik op de gewenste applicatie
6. Tik op Verwijderen.
7. Tik nogmaals op Verwijderen om te bevestigen.

Stap 5: Probeer de cachepartitie schoon te vegen

Als het foutbericht echter nog steeds wordt weergegeven, zelfs als de telefoon zich in de veilige modus bevindt, hebt u geen andere keuze dan achter de firmware aan te gaan, maar het eerste dat u moet doen, is alle inhoud van de cache wissen of verwijderen partitie zodat alle systeemcaches worden vervangen. Hier is hoe…

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de toets Volume omhoog en de starttoets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
3. Laat alleen de aan / uit-toets los wanneer het logoscherm van het apparaat wordt weergegeven
4. Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
5. Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om ‘cachepartitie wissen’ te markeren.
6. Druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
7. Druk op de toets Volume omlaag om ‘ja’ te markeren en druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
8. Wanneer het wissen van de cachepartitie is voltooid, wordt ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ gemarkeerd.
9. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.

Stap 6: Maak een back-up van uw bestanden en gegevens en reset uw telefoon

Ten slotte, als het probleem zich blijft voordoen nadat u de systeemcache hebt verwijderd, moet u uw telefoon opnieuw instellen. Maar zorg ervoor dat u vóór de daadwerkelijke reset een back-up maakt van uw belangrijke bestanden en gegevens, aangezien deze tijdens de reset worden verwijderd. Schakel vervolgens de antidiefstalfunctie van uw telefoon uit, maar verwijder het Google-account dat u erin heeft ingesteld. Dit voorkomt dat u na het resetten wordt buitengesloten.

Hoe u diefstalbeveiliging of Factory Reset Protection uitschakelt

1. Tik in het startscherm op het pictogram Apps.
2. Tik op Instellingen.
3. Tik op Accounts.
4. Tik op Google.
5. Tik op uw Google ID-e-mailadres. Als u meerdere accounts heeft ingesteld, moet u deze stappen voor elk account herhalen.
6. Tik op Meer.
7. Tik op Account verwijderen.
8. Tik op ACCOUNT VERWIJDEREN.

En hier zijn twee manieren om uw Galaxy J7 te resetten. Kies degene die het beste bij u past ...

1. Maak een back-up van gegevens in het interne geheugen. Als u zich heeft aangemeld bij een Google-account op het apparaat, heeft u Antidiefstal geactiveerd en heeft u uw Google-inloggegevens nodig om de Master-reset te voltooien.
2. Schakel het apparaat uit.
3. Houd de toets Volume omhoog en de starttoets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
4. Laat alleen de aan / uit-toets los wanneer het logoscherm van het apparaat wordt weergegeven
5. Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
6. Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om ‘gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen’ te markeren.
7. Druk op de aan / uit-knop om te selecteren.
8. Druk op de volume-omlaagtoets totdat ‘Ja - verwijder alle gebruikersgegevens’ is gemarkeerd.
9. Druk op de aan / uit-knop om de masterreset te selecteren en te starten.
10. Wanneer de masterreset is voltooid, wordt ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ gemarkeerd.
11. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.

Of u kunt uw telefoon resetten via het menu Instellingen ...

1. Maak een back-up van gegevens in het interne geheugen. Als u zich heeft aangemeld bij een Google-account op het apparaat, heeft u Antidiefstal geactiveerd en heeft u uw Google-inloggegevens nodig om de Master-reset te voltooien.
2. Tik in het startscherm op het pictogram Apps.
3. Tik op Instellingen.
4. Tik op Back-up en reset.
5. Tik desgewenst op Back-up van mijn gegevens om de schuifregelaar naar AAN of UIT te verplaatsen.
6. Tik desgewenst op Herstellen om de schuifregelaar naar AAN of UIT te verplaatsen.
7. Tik op Fabrieksinstellingen herstellen.
8. Tik op Apparaat resetten.
9. Als je schermvergrendeling hebt ingeschakeld, voer je je pincode of wachtwoord in.
10. Tik op Doorgaan.
11. Tik op Alles verwijderen.

Ik hoop dat we je hebben kunnen helpen.

Verbind je met ons

We staan ​​altijd open voor uw problemen, vragen en suggesties, dus neem gerust contact met ons op door dit formulier in te vullen. Dit is een gratis service die we aanbieden en we brengen u er geen cent voor in rekening. Houd er echter rekening mee dat we elke dag honderden e-mails ontvangen en dat het voor ons onmogelijk is om op elk ervan te reageren. Maar wees gerust, we lezen elk bericht dat we ontvangen. Voor degenen die we hebben geholpen, verspreid het nieuws door onze berichten met je vrienden te delen of door simpelweg onze Facebook- en Google+ pagina leuk te vinden of ons te volgen op Twitter.