• Lees en begrijp waarom een ​​krachtige smartphone zoals de #Samsung Galaxy J7 (# GalaxyJ7) plotseling zonder duidelijke reden de fout 'Helaas is Contacten is gestopt' begon te vertonen en leer hoe u problemen met uw apparaat kunt oplossen voor het geval u dit probleem overkomt.

Het foutbericht heeft het eigenlijk over de app Contacten die is gecrasht of niet meer werkt. We moeten proberen problemen met uw telefoon op te lossen om te weten waarom deze wordt weergegeven en om te leren hoe u het probleem kunt oplossen. Houd er echter rekening mee dat deze foutmelding door verschillende factoren kan worden veroorzaakt. Soms wordt dit weergegeven terwijl u in gesprek bent of wanneer u een contactpersoon op uw lijst bekijkt. Het punt is dat we echt niet kunnen zeggen wanneer het zal verschijnen, dus het is beter dat je weet hoe je ermee om moet gaan, voor het geval dat. Hieronder staan ​​de stappen die u kunt gebruiken om dit probleem op te lossen, maar bovenal is hier een van de berichten die we van onze lezers hebben ontvangen die dit probleem het beste beschrijft ...

Probleem: Hallo jongens! Ik heb voor de kerst een nieuwe Galaxy J7 gekocht en ik ben er best tevreden over, behalve één ding: elke keer dat ik een contactpersoon in mijn contactenlijst probeer te bekijken of te bellen, verschijnt er een foutmelding met de tekst: "Helaas is Contacten gestopt. ”En ik kan alleen op OK of RAPPORT drukken, maar hoe dan ook, de app sluit en staat me niet toe een nummer te bellen. Het heeft vorige week probleemloos gewerkt, maar het probleem begon uit het niets. Ik weet zeker dat het niet te wijten is aan vloeistof of fysieke schade. Omdat ik er altijd voor heb gezorgd, was ik nogal perplex toen het zich zo begon te gedragen. Kunnen jullie me helpen om deze uit te zoeken? Bedankt.

Stap 1: Zorg ervoor dat het niet slechts een tijdelijke storing in het systeem is

Storingen in zowel de firmware als de hardware komen voortdurend voor en treden vaak op zonder duidelijke waarschuwing of oorzaak, maar zolang het slechts storingen zijn, kunnen ze eenvoudig worden verholpen. Opnieuw opstarten is nodig om te bepalen of de foutmelding wordt veroorzaakt door een storing. Probeer daarom uw telefoon opnieuw op te starten en een keer opnieuw opstarten levert geen gunstig resultaat op, probeer nog een keer opnieuw op te starten.

Dit probleem deed zich voor bij andere bezitters van Galaxy-apparaten lang voordat de Galaxy J7 werd uitgebracht en veel van onze lezers meldden dat een eenvoudige herstart hun problemen had opgelost. Ga dus niet naar andere procedures voor probleemoplossing zonder dit eerst te doen. Als het probleem zich echter na een paar keer opnieuw opstarten blijft voordoen, is het tijd om door te gaan met andere effectieve stappen voor probleemoplossing.

Stap 2: Probeer het probleem te isoleren om te weten of apps van derden er iets mee te maken hebben

Er is altijd een mogelijkheid dat een vooraf geïnstalleerde app crasht als gevolg van interferentie van apps van derden. In het geval van Contacten zijn er andere apps die mogelijk gebruikmaken van de services of processen en misschien blijft een ervan crashen en heeft dit de normale werking van de app beïnvloed. Of het kan een van de vooraf geïnstalleerde apps zijn die het probleem veroorzaken, vooral degene die er rechtstreeks aan zijn gekoppeld, zoals de kiezer en berichten. Dus probeer je telefoon opnieuw op te starten in de veilige modus en observeer nauwkeurig ...

1. Schakel uw Galaxy J7 uit. Houd de aan / uit-toets ingedrukt, tik op Uitschakelen en raak vervolgens UIT om te bevestigen.
2. Houd de aan / uit-toets ingedrukt voorbij het scherm met de apparaatnaam.
3. Laat de aan / uit-toets los wanneer ‘SAMSUNG’ op het scherm verschijnt.
4. Onmiddellijk nadat u de aan / uit-toets heeft losgelaten, houdt u de toets Volume omlaag ingedrukt.
5. Blijf de toets Volume omlaag ingedrukt houden totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
6. Veilige modus wordt weergegeven in de linkerbenedenhoek van het scherm.
7. Laat de toets Volume omlaag los wanneer u ‘Veilige modus’ ziet.

Probeer in deze modus de fout te activeren om te weten of deze nog steeds opduikt en er zijn hier maar twee mogelijkheden: de fout verschijnt opnieuw of niet en hier is wat u moet doen, wat het geval ook is ...

• De fout treedt nog steeds op in de veilige modus - in dit geval kan het probleem worden veroorzaakt door de firmware of een aantal vooraf geïnstalleerde apps. Als u besluit eerst problemen met de apps op te lossen, moet u de apps zoeken die rechtstreeks verband houden met de betreffende app. Als de fout bijvoorbeeld optreedt wanneer u een telefoonnummer probeert te bellen, moet u mogelijk eerst de app Contacten en vervolgens de Kiezer resetten. Met reset bedoel ik het wissen van hun caches en gegevens. Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u verder met de volgende stappen voor probleemoplossing hieronder.
• De fout wordt niet weergegeven in de veilige modus - dit bevestigt ons vermoeden dat een of meer van uw apps van derden het probleem veroorzaken. U moet de boosdoeners vinden en u kunt proberen hun cache en gegevens te wissen om ze opnieuw in te stellen, maar als het probleem daarna nog steeds aanhoudt, kan het verwijderen van die apps een verschil maken, hoewel er geen garantie is, dus u moet uw telefoon nog steeds observeren a beetje langer.

Hoe app-cache en gegevens op Galaxy J7 te wissen

1. Tik op een startscherm op het pictogram Apps.
2. Tik op Instellingen.
3. Tik op Toepassingen.
4. Tik op Toepassingsbeheer.
5. Tik op Instellingen.
6. Tik op Opslag.
7. Tik op Gegevens wissen en tik vervolgens op OK.
8. Tik op Cache wissen.

Stap 3: Verwijder de systeemcaches via de herstelmodus

Er is een kans dat het probleem te wijten is aan een firmware-update waardoor sommige systeemcaches op uw apparaat zijn beschadigd. Het ding over caches is dat het tijdelijke bestanden zijn die door het systeem zijn gemaakt, zodat functies, apps en andere functies soepel werken dan toen u ze voor de eerste keer gebruikte. Als u ze verwijdert, heeft dit geen nadelige gevolgen voor de prestaties van uw apparaat, aangezien verwijderde bestanden zeker zullen worden vervangen. Het wordt zelfs aanbevolen dat u de systeemcache van tijd tot tijd verwijdert voor optimale prestaties, maar dit is hoe u het doet:

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de toets Volume omhoog en de starttoets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
3. Laat alleen de aan / uit-toets los wanneer het logoscherm van het apparaat wordt weergegeven
4. Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
5. Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om ‘cachepartitie wissen’ te markeren.
6. Druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
7. Druk op de toets Volume omlaag om ‘ja’ te markeren en druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
8. Wanneer het wissen van de cachepartitie is voltooid, wordt ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ gemarkeerd.
9. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.

De telefoon start langer dan normaal opnieuw op en zodra deze opnieuw is opgestart, probeert u de app Telefoon of Contacten opnieuw te openen om te zien of het probleem zich nog steeds voordoet. Als dat het geval is, is het tijd om een ​​serieuzere, systeemgeoriënteerde methode voor probleemoplossing te gaan gebruiken.

Stap 4: Voer Master Reset uit op uw Galaxy J7

Firmwaregerelateerde problemen kunnen vaak worden opgelost door de reset uit te voeren, omdat de telefoon hierdoor terugkeert naar de configuratie die werkt. Het voordeel is dat al uw gegevens, apps en bestanden die zijn opgeslagen in de interne opslag van uw telefoon worden verwijderd, dus u moet er een back-up van maken voordat u deze stappen volgt:

1. Maak een back-up van gegevens in het interne geheugen. Als u zich heeft aangemeld bij een Google-account op het apparaat, heeft u Antidiefstal geactiveerd en heeft u uw Google-inloggegevens nodig om de Master-reset te voltooien.
2. Schakel je Galaxy J7 uit.
3. Houd de knop Volume omhoog en de starttoets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
4. Laat alleen de aan / uit-toets los wanneer het logoscherm van het apparaat wordt weergegeven
5. Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
6. Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om ‘gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen’ te markeren.
7. Druk op de aan / uit-knop om te selecteren.
8. Druk op de volume-omlaagtoets totdat ‘Ja - verwijder alle gebruikersgegevens’ is gemarkeerd.
9. Druk op de aan / uit-knop om de masterreset te selecteren en te starten.
10. Wanneer de masterreset is voltooid, wordt ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ gemarkeerd.
11. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.

Voor de fout 'Helaas is Contacten gestopt' zal een simpele reset naar de fabrieksinstellingen het probleem voor u oplossen, maar er is geen garantie. Dus hierna, en het probleem bleef, wordt het tijd om de telefoon te laten nakijken door een technicus.

VERBIND JE MET ONS

We staan ​​altijd open voor uw problemen, vragen en suggesties, dus neem gerust contact met ons op door dit formulier in te vullen. Dit is een gratis service die we aanbieden en we brengen u er geen cent voor in rekening. Houd er echter rekening mee dat we elke dag honderden e-mails ontvangen en dat het voor ons onmogelijk is om op elk ervan te reageren. Maar wees gerust, we lezen elk bericht dat we ontvangen. Voor degenen die we hebben geholpen, verspreid het nieuws door onze berichten met je vrienden te delen of door simpelweg onze Facebook- en Google+ pagina leuk te vinden of ons te volgen op Twitter.