Inhoud
Het zwarte scherm van de dood (BSoD) komt niet alleen voor bij high-end apparaten, maar ook bij instap- en middenklasse telefoons zoals de Samsung Galaxy J5. We hebben zelfs behoorlijk wat klachten ontvangen van onze lezers die dit probleem zijn tegengekomen. Dat is de reden waarom we een dergelijk probleem van tijd tot tijd moeten aanpakken om degenen te helpen die onze hulp nodig hebben.
Sinds we in 2012 zijn begonnen met het bieden van ondersteuning, hebben we al apparaten gezien die zonder duidelijke reden vanzelf vastliepen en vaker wel dan niet, reageerden ze niet meer en reageerden ze niet eens wanneer ze waren aangesloten om op te laden. In dit bericht zal ik je helpen bij het oplossen van problemen met je Galaxy J5 met het zogenaamde 'zwarte scherm van de dood'. Dus als u deze telefoon bezit en momenteel een probleem ondervindt dat mogelijk dezelfde symptomen heeft, lees dan verder, want dit bericht kan u misschien helpen.
Maar voordat we meteen beginnen met onze probleemoplossing, moet u, als u andere problemen met uw telefoon heeft, eerst even langs onze pagina voor probleemoplossing gaan, want we hebben al veel problemen met dit apparaat aangepakt. Probeer problemen te vinden die vergelijkbaar zijn met die van u en gebruik de oplossingen die we hebben voorgesteld. Als ze niet voor u werken en als u meer hulp nodig heeft, neem dan contact met ons op door onze vragenlijst voor Android-problemen in te vullen.
Problemen oplossen met Galaxy J5 met een zwart scherm en niet reageren
Het is absoluut noodzakelijk dat u de tijd neemt om problemen met uw telefoon op te lossen om te weten of het probleem kan worden verholpen door geen hulp van een technicus te vragen. Er is niets mis mee om uw apparaat door een aantal professionals te laten controleren, we willen gewoon dat u de moeite neemt om uit te leggen wat het probleem met uw telefoon is, om nog maar te zwijgen van de tijd die u kunt besteden aan wachten tot uw telefoon wordt gerepareerd zonder de garantie dat het probleem is opgelost. Dat gezegd hebbende, als u problemen met uw apparaat wilt oplossen, dan is dit wat u moet doen ...
Stap 1: Voer de zachte resetprocedure uit door de batterij eruit te trekken
De Galaxy J5 heeft een batterij die door de gebruiker kan worden verwijderd, dus een zachte reset is heel gemakkelijk uit te voeren; verwijder gewoon de achterklep en trek de batterij eruit. Door dit te doen, vernieuw je eigenlijk het geheugen van de telefoon door de elektriciteit die is opgeslagen in sommige van de componenten af te voeren. Maar de truc hier is om de aan / uit-toets een minuut ingedrukt te houden; dit is wat we een zachte reset noemen, aangezien het geheugen wordt vernieuwd zonder dat uw bestanden en gegevens worden verwijderd. Het is duidelijk dat deze procedure veilig is, dus probeer dit te doen en kijk of de telefoon goed opstart.
Ervan uitgaande dat het probleem blijft bestaan, d.w.z. dat de telefoon nog steeds een zwart scherm heeft en niet reageert, gaat u verder met de volgende stap omdat deze mogelijk iets te maken heeft met de batterij.
Stap 2: Probeer uw telefoon op te laden om te zien of deze reageert
Ik ga er op dit punt in onze probleemoplossing van uit dat je de batterij correct hebt geplaatst, d.w.z. dat de connectoren die van de telefoon raken, want als je het niet zeker weet, controleer dan nogmaals.
In deze stap hoeft u alleen maar de oplader (de originele met de originele USB-kabel) aan te sluiten op een stopcontact dat werkt, en vervolgens de kabel op uw telefoon aan te sluiten. Er zouden nu twee dingen gebeuren; het oplaadpictogram moet op het scherm verschijnen en de LED-indicator bovenaan het scherm moet oplichten. Als deze oplaadtekens worden weergegeven, laadt uw telefoon prima op; laat de stekker tien minuten in het stopcontact zitten. Probeer na die tijd de telefoon aan te zetten, maar als deze nog steeds niet reageert, gaat u verder met de volgende stap.
Aan de andere kant, als de telefoon geen oplaadtekens weergeeft, betekent dit dat uw apparaat niet oplaadt en dat de reden waarom het niet reageert, kan zijn dat er niet genoeg batterij over is om de componenten van stroom te voorzien en de hardware te laden . In dit geval moet u onze gids lezen over het oplossen van problemen met de J5 die niet wordt opgeladen.
Stap 3: Controleer fysiek de aan / uit-toets om te zien of deze vastzit of beschadigd is
Ervan uitgaande dat de telefoon normaal wordt opgeladen maar niet reageert wanneer de aan / uit-toets wordt ingedrukt, moeten we de mogelijkheid onderzoeken dat de aan / uit-knop vastzit of beschadigd is. Als je erop drukt, moet het goed klikken en kun je echt voelen dat je vinger naar achteren duwt. Dit is het teken dat het niet vastzit, maar het is de taak van de technicus om te controleren of het beschadigd is of niet, hoewel u het ook zelf kunt controleren, maar met het risico dat uw garantie vervalt.
Probeer er gewoon meerdere keren op te drukken om te zien of het net zo werkt als voorheen en zo ja, ga dan verder met de volgende stap, anders moet u de technicus het probleem voor u laten oplossen.
Stap 4: Probeer de telefoon op te starten in de veilige modus
Op dit punt moeten we aannemen dat de telefoon goed oplaadt en dat de aan / uit-toets niet vastzit of beschadigd is, maar de telefoon weigert in te schakelen en nog steeds het zwarte scherm van de dood heeft. Het volgende dat u moet doen, is proberen te zien of het apparaat succesvol kan opstarten in de veilige modus, want als dit het geval is, is het duidelijk dat de oorzaak van het probleem een app van derden is of dat sommige ervan zijn gecrasht en veroorzaakt het systeem mislukt. U moet die apps vinden en ze een voor een verwijderen, te beginnen met de apps die u hebt geïnstalleerd toen het probleem zich voor het eerst voordeed. U verwijdert als volgt een app van de J5:
- Tik op een startscherm op het pictogram Apps.
- Tik op Instellingen.
- Tik op Toepassingen.
- Tik op Toepassingsbeheer.
- Tik op de betreffende applicatie.
- Tik op Verwijderen.
- Tik nogmaals op Verwijderen om te bevestigen.
Als u al veel apps op uw telefoon heeft geïnstalleerd en het moeilijk is om de boosdoener te vinden, dan zou het gemakkelijker en veel sneller zijn om gewoon een back-up te maken van uw bestanden en gegevens terwijl u zich in de veilige modus bevindt en vervolgens de reset uit te voeren.
- Tik in het startscherm op het pictogram Apps.
- Tik op Instellingen.
- Tik op Back-up en reset.
- Tik desgewenst op Back-up van mijn gegevens om de schuifregelaar naar AAN of UIT te verplaatsen.
- Tik desgewenst op Herstellen om de schuifregelaar naar AAN of UIT te verplaatsen.
- Tik op Fabrieksinstellingen herstellen.
- Tik op Apparaat resetten.
- Als je schermvergrendeling hebt ingeschakeld, voer je je pincode of wachtwoord in.
- Tik op Doorgaan.
- Tik op Alles verwijderen.
Daarna kunt u uw bestanden en gegevens herstellen.
Aan de andere kant, als de telefoon niet kan opstarten in de veilige modus, ga dan verder met de volgende stap.
Stap 5: Probeer uw telefoon op te starten in de herstelmodus
Dit is het laatste redmiddel. Als de telefoon het Android-systeemherstelscherm niet kan bereiken, moet u een techneut hebben om het probleem voor u op te lossen. Als het echter met succes is opgestart in deze modus, zijn er een aantal dingen die u kunt doen om het probleem op te lossen; Ten eerste kunt u proberen de cachepartitie te wissen, waardoor alle systeemcaches worden verwijderd en vervangen en ten tweede kunt u de Master-reset uitvoeren, die zowel de cache als de gegevenspartities opnieuw formatteert. Hier zijn de stappen voor het opstarten in de herstelmodus en het wissen van de cachepartitie:
- Schakel uw Galaxy J5 uit.
- Houd de toets Volume omhoog en de starttoets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
- Laat alleen de aan / uit-toets los wanneer het logoscherm van het apparaat wordt weergegeven
- Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
- Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om ‘cachepartitie wissen’ te markeren.
- Druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
- Druk op de toets Volume omlaag om ‘ja’ te markeren en druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
- Wanneer het wissen van de cachepartitie is voltooid, wordt ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ gemarkeerd.
- Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.
- Na deze procedure duurt het iets langer voordat de telefoon opnieuw is opgestart, maar wacht tot deze het startscherm bereikt voordat u deze gebruikt.
En hier zijn de stappen voor het uitvoeren van de masterreset:
- Schakel het apparaat uit.
- Houd de toets Volume omhoog en de starttoets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
- Laat alleen de aan / uit-toets los wanneer het logoscherm van het apparaat wordt weergegeven
- Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
- Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om ‘gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen’ te markeren.
- Druk op de aan / uit-knop om te selecteren.
- Druk op de volume-omlaagtoets totdat ‘Ja - verwijder alle gebruikersgegevens’ is gemarkeerd.
- Druk op de aan / uit-knop om de masterreset te selecteren en te starten.
- Wanneer de masterreset is voltooid, wordt ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ gemarkeerd.
- Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.
Nogmaals, als de telefoon niet kan opstarten in de herstelmodus, laat de technicus het probleem dan voor u oplossen.
Verbind je met ons
We staan altijd open voor uw problemen, vragen en suggesties, dus neem gerust contact met ons op door dit formulier in te vullen. We ondersteunen elk beschikbaar Android-apparaat en we zijn serieus in wat we doen. Dit is een gratis service die we aanbieden en we brengen u er geen cent voor in rekening. Houd er echter rekening mee dat we elke dag honderden e-mails ontvangen en dat het voor ons onmogelijk is om op elk ervan te reageren. Maar wees gerust, we lezen elk bericht dat we ontvangen. Voor degenen die we hebben geholpen, verspreid het nieuws door onze berichten met je vrienden te delen of door simpelweg onze Facebook- en Google+ pagina leuk te vinden of ons te volgen op Twitter.
