Inhoud

• Probleem 1: Galaxy Note 5 ontvangt niet alle sms-berichten
• Probleem 2: Verizon Galaxy Note 5 verzendt elke maand geen sms-berichten op dezelfde week
• Probleem 3: Galaxy Note 5 verliest signaal en blijft een SIM-kaartfout zeggen

Hallo # GalaxyNote5-fans! Welkom bij ons nieuwe artikel over probleemoplossing voor dit apparaat. We behandelen 3 sms-problemen die onlangs naar ons zijn verzonden.

Als u op zoek bent naar oplossingen voor uw eigen # Android-probleem, kunt u contact met ons opnemen via de link onderaan deze pagina.

Wees bij het beschrijven van uw probleem zo gedetailleerd mogelijk, zodat we gemakkelijk een relevante oplossing kunnen vinden. Geef indien mogelijk de exacte foutmeldingen die u krijgt op om ons een idee te geven waar we moeten beginnen. Als u al enkele stappen voor probleemoplossing heeft geprobeerd voordat u ons een e-mail stuurt, vermeld deze dan, zodat we ze in onze antwoorden kunnen overslaan.

Hieronder staan ​​specifieke onderwerpen die we vandaag voor u bespreken:

Probleem 1: Galaxy Note 5 ontvangt niet alle sms-berichten

Ik heb een notitie 5. Er zijn talloze gevallen waarin een sms-bericht dat vanaf een bepaalde iPhone naar mij wordt verzonden, niet door mijn telefoon wordt ontvangen, ook al krijgt de afzender geen "bericht niet verzonden" op haar telefoon. Dit gebeurt alleen met drie afzonderlijke iPhones. Een daarvan is die van mijn vrouw, die hetzelfde T-Mobile-abonnement heeft als ik. Bij de andere twee is de ene een T-Mobile-account en de andere is onzeker over de koerier. Niet AL hun berichten worden niet bezorgd, alleen willekeurige berichten en het is niet noodzakelijk een afbeeldingstekst. Ik heb persoonlijk met T-Mobile gesproken, maar ze hadden geen oplossing. Is er een instelling die verkeerd is, of een ander probleem? Bedankt. - Mark

Oplossing: Hallo Mark. Technisch gezien wordt van vervoerders niet verwacht dat ze 100% van de inkomende en uitgaande sms-berichten afleveren, hoewel sms-berichten vaak behoorlijk betrouwbaar zijn geworden. Als u denkt dat u van tijd tot tijd sms-berichten van dezelfde afzenders mist, kan het probleem te wijten zijn aan een netwerkprobleem.

Helaas kunnen vervoerders in zo'n geval niet altijd helpen, hetzij vanwege beperkingen in hun klantgerichte ondersteuningsteams, of door de onwil om dieper in hun systeem te graven. Voor hen werkt sms-berichten of niet. Bruikbare gevallen zijn alleen gevallen waarin niet alleen sms-berichten kunnen worden verzonden of ontvangen. Voor een geval als het uwe krijgt u nauwelijks ondersteuning. Dat wil niet zeggen dat T-Mobile u opzettelijk ondersteuning ontneemt. Hoogstwaarschijnlijk zijn hun technische ondersteuningsteams, degenen met wie u hebt gesproken, niet alleen uitgerust om dergelijke problemen op te lossen. In feite is er misschien helemaal geen team of afdeling die is opgeleid om dergelijke gevallen te behandelen. Tekstberichten zijn volledig geautomatiseerd en vereisen weinig tot geen menselijke tussenkomst, dus problemen zoals die van u worden ofwel veroorzaakt door iets buiten hun systeem, zoals een mogelijk probleem met de inhoud / app in uw telefoon, of door een ander netwerk.

Als u wilt weten of het een telefoonprobleem is, kunt u overwegen om uw probleemoplossing eerst te richten op de berichten-app die u gebruikt.

Controleer op geblokkeerde berichten

Een van de oorzaken waarom sms-berichten niet in uw inbox worden weergegeven, kan te wijten zijn aan een filter dat u eerder heeft ingesteld. Als u de stock Berichten-app van Samsung gebruikt, begint u met controleren Blokkeer berichten voorzien zijn van. Hier is hoe:

1. Open Berichten app.
2. Kraan Instellingen pictogram in de rechterbovenhoek (pictogram met drie stippen).
3. Kraan Instellingen.
4. Kraan Blokkeer berichten.
5. Controleer alle drie de opties - Blokkeer nummers, blokkeer zinnen, en Geblokkeerde berichten.

Besteed bijzondere aandacht aan Zinnen blokkeren en Blokkeer berichten aangezien uw ontbrekende berichten in een van hen kunnen staan. Zorg ervoor dat u ze opnieuw configureert als u merkt dat deze berichten hier worden gevonden.

Als u een niet-Samsung-berichtenapp gebruikt, probeer dan eens met de instellingen te spelen om te zien of u vergelijkbare opties kunt controleren.

Zorg ervoor dat de berichten-app voldoende beschikbare opslagruimte heeft

Een berichten-app heeft opslagruimte nodig om berichten op te slaan. Soms kan gebrek aan opslag het gevolg zijn van grillig gedrag, dus zorg ervoor dat u oude berichten verwijdert om plaats te maken voor inkomende sms-berichten. Om de app automatisch de opslag te laten beheren, kunt u Oude berichten verwijderen inschakelen. Hier is hoe:

1. Open Berichten app.
2. Kraan Instellingen pictogram in de rechterbovenhoek (pictogram met drie stippen).
3. Kraan Instellingen.
4. Kraan Meer instellingen.
5. Verplaats de schuifregelaar voor Verwijder oude berichten naar rechts.

Wis de cache en gegevens van de berichtenapp

Als u wilt weten of er een onbekende app-bug is die sommige van uw berichten blokkeert, kunt u proberen het cachegeheugen en de gegevens van de app te wissen en vervolgens in de loop van dagen of weken kijken hoe het werkt. Als u de gegevens van een app verwijdert, gaan uw berichten verloren, dus als u een kopie ervan wilt bewaren, moet u ze eerst ondersteunen met Samsung Smart Switch.

Volg deze stappen om het cachegeheugen en de gegevens van een app te wissen:

1. Open het menu Instellingen via uw meldingenpaneel (vervolgkeuzelijst) of via de app Instellingen in uw app-lade.
2. Navigeer naar beneden naar "Apps". Dit kan worden hernoemd naar zoiets als Toepassingen of Toepassingsbeheer in OEM-skinned versies van Android 6 of 7.
3. Zoek daar eenmaal de applicatie en tik erop.
4. U ziet nu een lijst met dingen die u informatie over de app geven, waaronder opslag, machtigingen, geheugengebruik en meer. Dit zijn allemaal aanklikbare items. U wilt op klikken Opslag.
5. U zou nu duidelijk het Cache wissen en Verwijder gegevens knoppen voor de applicatie.

Probleem 2: Verizon Galaxy Note 5 verzendt elke maand geen sms-berichten op dezelfde week

Mijn vrouw en ik hebben de afgelopen 15 jaar bij Verizon Wireless in hetzelfde huis gewoond. Wij hebben tot voor kort thuis geen problemen ondervonden. In de afgelopen 2 maanden ondervonden we problemen met het versturen van sms'jes vanuit onze buurt gedurende 1 week per maand. Het vreemde is dat het elke maand dezelfde week was en dat het probleem op dezelfde dag van de maand verdween. Alle andere functies (telefoneren, internettoegang, sms-berichten ontvangen) werkten gedurende deze tijd. Het probleem was alleen het verzenden van sms-berichten en niet allemaal. Ongeveer 30% werd verzonden, maar de andere 70% zou mislukken. In afwachting van het verzenden van een sms, ging de verbinding soms van 4G naar 3G naar 1x naar 3G enz. Voordat hij faalde. Andere keren zou het op 4G blijven en nog steeds mislukken.

We hebben contact opgenomen met Verizon Wireless-ondersteuning en de Verizon Wireless Executive VP. Verizons antwoord was dat we ons in een gebied bevinden met een minder dan optimale signaalsterkte, slechts 6 mensen klaagden en hun plan was om niets te doen. Gezien het feit dat we in 15 jaar geen problemen hebben gehad, de eigenaardigheid dat het gebeurt in dezelfde week van de laatste 2 maanden dat het zichzelf op dezelfde dag van de maand oplost en alleen uitgaande teksten betreft, geloof ik niet dat het probleem de signaalsterkte is . Er lijkt niets mis te zijn met de telefoons of een conflict met apps. Beide telefoons zijn Samsung Galaxy Note 5 met behulp van de stock-berichtenapp. Voordat u van provider wisselt of een nieuwere telefoon koopt, hopen we dat u wat advies heeft. - Ej962012

Oplossing: Hallo Ej962012. Als uw eigen provider niet kan achterhalen waardoor de geleverde service met tussenpozen mislukt, zou elke andere ondersteuningsgroep zoals wij ook verlies lijden. In de eerste plaats kennen we de geschiedenis van uw apparaten niet. Dit betekent dat we samen met u niet eens kunnen beslissen waar we onze probleemoplossing moeten beginnen. We raden u echter aan om onze suggesties voor Mark hierboven en kijk of een van hen kan helpen. We zouden zelfs moeten overwegen om de fabrieksinstellingen te herstellen, zodat u achteraf kunt zien of er een verschil is.

Ten tweede is een probleem als dit hoogstwaarschijnlijk netwerkgerelateerd, dus u moet blijven samenwerken met uw netwerkaanbieder. Niet elk probleem kan worden aangepakt door de technische ondersteuningsgroep van uw netwerk en het kan enige tijd en langdurige probleemoplossing kosten om de ware reden voor het probleem te achterhalen. Als u dit probleem echt wilt uitzoeken, moet u moeite en tijd besteden aan het werken aan Verizon.

Probleem 3: Galaxy Note 5 verliest signaal en blijft een SIM-kaartfout zeggen

Hallo. Ik heb nu bijna jaren een Note 5 en heb de hele tijd een zeer constante consistente service gehad. Ik heb echter problemen ondervonden waarbij mijn service tot nul zal dalen (kleine x verschijnt waar servicebalken waren, geen 4G). Hierdoor verliest mijn telefoon ook mijn gps-signaal, dus als ik kaarten gebruik, raakt mijn telefoon de route kwijt. Wanneer ik aan het bellen ben, wordt het gesprek elke 5 minuten tot 15 minuten afgebroken en als dat gebeurt, wordt er een fout in de simkaart weergegeven. Enige gedachten over wat de problemen kan veroorzaken? Bedankt voor je hulp! Gary

Oplossing: Hallo Gary. De eerste logische stap voor probleemoplossing die u in deze situatie kunt doen, is contact opnemen met uw netwerkaanbieder. Hoewel sommige technici misschien beweren dat u eerst een aantal telefoonproblemen moet oplossen, zeggen we dat het in eerste instantie belangrijker is om te weten of er netwerkproblemen zijn in uw regio. Signaalverlies is bijna altijd een netwerkprobleem, tenzij er iets drastisch is opgetreden in uw telefoon, bijvoorbeeld wanneer u hem hebt laten vallen, nat hebt gemaakt of met de software hebt geknoeid. Als er niets van deze dingen is gebeurd, moet het probleem bij het netwerk liggen, dus het verspillen van uw tijd aan het oplossen van problemen met het apparaat komt pas op de tweede plaats. Naast het verstrekken van nauwkeurige informatie over de toestand van netwerkservices, kan de technische ondersteuning van uw provider u ook helpen bij het oplossen van verdere apparaatproblemen.

Als uw provider zegt dat er helemaal geen netwerkproblemen zijn op uw locatie, kunt u controleren of er een probleem is met de simkaart. Om dat te doen, kunt u deze in een andere compatibele telefoon plaatsen. Als hetzelfde probleem zich voordoet in de tweede telefoon, moet er iets mis zijn met de simkaart. Laat het vervangen om het probleem op te lossen.

Als het probleem zich daarentegen niet in de andere telefoon voordoet, moet het probleem bij de telefoon liggen. Voer een fabrieksreset uit om te controleren of dit te wijten is aan een softwareprobleem. Als er niets verandert na een fabrieksreset, laat u de telefoon repareren of vervangen.

Voer de volgende stappen uit om uw Note 5 in de fabriek te resetten:

1. Schakel uw Samsung Galaxy Note 5 volledig uit.
2. Houd eerst de knoppen Volume omhoog en Home ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
3. Houd de drie knoppen ingedrukt en laat de aan / uit-toets los wanneer ‘Samsung Galaxy Note5’ wordt weergegeven, maar blijf de andere twee ingedrukt houden.
4. Zodra het Android-logo wordt weergegeven, laat u zowel de knop Volume omhoog als de startknop los.
5. De melding ‘Systeemupdate installeren’ wordt gedurende 30 tot 60 seconden op het scherm weergegeven voordat het Android-systeemherstelscherm met de bijbehorende opties wordt weergegeven.
6. Gebruik de toets volume omlaag om de optie ‘Ja - verwijder alle gebruikersgegevens’ te markeren en druk op de aan / uit-toets om deze te selecteren.
7. Wanneer het proces is voltooid, gebruikt u de toets Volume omlaag om de optie ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ te markeren en drukt u op de aan / uit-toets om de telefoon opnieuw op te starten.
8. Het opnieuw opstarten kan iets langer duren, maar maak u geen zorgen en wacht tot het apparaat actief wordt.