In onze jaren dat we Android-apparaten ondersteunen, komen we vaak allerlei soorten fouten tegen die verband houden met Android-apps. Een van deze fouten is de pop-up "Helaas is het proces com.android.phone gestopt". Als u deze foutmelding krijgt op uw # GalaxyS8Plus, kunt u dit probleem oplossen met dit artikel over probleemoplossing.

Oplossing # 1: voer een zachte reset uit op uw S8 Plus

In bijna alle gevallen zorgt de fout "Helaas het proces com.android.phone is gestopt" ervoor dat iemand de telefoon niet kan gebruiken omdat deze pop-up op het scherm zweeft en niet zal verdwijnen. Het opnieuw opstarten van de telefoon kan helpen om het probleem op te lossen, maar als u hem niet normaal kunt herstarten, moet u een zachte reset proberen. Als je deze nog niet hebt geprobeerd, kun je het als volgt doen:

1. Houd de aan-uitknop + volume omlaag-knoppen ongeveer 10 seconden ingedrukt of totdat het apparaat wordt uitgeschakeld. Notitie: Wacht enkele seconden totdat het scherm Onderhoudsopstartmodus wordt weergegeven.
2. Selecteer Normaal opstarten in het scherm Onderhoudsopstartmodus. Notitie: Gebruik de volumeknoppen om door de beschikbare opties te bladeren en de knop linksonder (onder de volumeknoppen) om te selecteren. Het kan ook 90 seconden duren voordat de reset is voltooid.

Oplossing # 2: plaats de simkaart opnieuw

"Helaas is het proces com.android.phone gestopt" -fout is een netwerkgerelateerde fout, dus het is logisch als sommige gebruikers beweren dat het verwijderen en opnieuw plaatsen van de simkaart hun probleem met succes kon oplossen. We hebben deze bewering zelf nooit echt gevalideerd, maar we kunnen geen reden zien waarom u het ook niet zou moeten proberen. De simkaart werkt immers op de een of andere manier samen met de app Telefoon. Omdat de Android-omgeving gecompliceerd is, is het echt mogelijk dat de fout 'Helaas is het proces com.android.phone gestopt' wordt veroorzaakt door een bug die verband houdt met de SIM-services.

Voordat u de simkaart uit de telefoon haalt, moet u het apparaat eerst uitschakelen.

Oplossing # 3: maak wat opslagruimte vrij

Een andere ongebruikelijke oplossing die sommige Galaxy-bezitters hebben gedaan om de fout "Helaas is het proces com.android.phone gestopt" op te lossen, was het verwijderen van enkele persoonlijke gegevens om meer opslagruimte vrij te maken. Deze oplossing is uiteraard alleen mogelijk als u in de eerste plaats naar de Gallery-app kunt gaan. We moeten deze oplossing echter nog testen, dus we kunnen niet met voldoende zekerheid zeggen of het werkt of niet.

Oplossing # 4: Forceer stop telefoon-app

In de meeste gevallen zijn de foutmelding "Helaas het proces com.android.phone is gestopt" en de telefoonapp gerelateerd, dus het is logisch dat u rechtstreeks met de app kunt omgaan. Om dat te doen, wil je eerst proberen de telefoon-app te onderbreken. Als een vooraf geïnstalleerde app wordt de telefoon-app regelmatig op de achtergrond uitgevoerd, dus als je hem even stopt, kan de bug worden gestopt die de fout 'Helaas is het proces com.android.phone is gestopt' veroorzaakt. Volg deze stappen om de telefoon-app geforceerd te stoppen:

1. Open Instellingen-app.
2. Tik op Apps.
3. Tik rechtsboven op Meer instellingen (pictogram met drie stippen).
4. Selecteer Systeem-apps weergeven.
5. Zoek de telefoon-app en tik erop.
6. Tik op FORCE STOP.

Oplossing # 5: cachegegevens van de telefoon-app wissen

Als het stoppen van de telefoon-app niet werkt, is de volgende mogelijke oplossing het wissen van het cachegeheugen. Deze cache is app-specifiek, zodat uw persoonlijke gegevens, zoals contacten en telefoonlogboeken, niet worden verwijderd. Als u echter uw telefoonlogboeken en andere telefoonapp-informatie wilt bewaren, moet u een back-up maken voordat u de volgende stap uitvoert, als het wissen van de cache niet helpt: de gegevens van de telefoonapp wissen.

Volg deze stappen om de cache en gegevens van de telefoonapp te wissen:

1. Open Instellingen-app.
2. Tik op Apps.
3. Tik rechtsboven op Meer instellingen (pictogram met drie stippen).
4. Selecteer Systeem-apps weergeven.
5. Zoek de telefoon-app en tik erop.
6. Tik op Opslag.
7. Tik op Cache wissen.
8. Start de telefoon opnieuw op.

Als het wissen van het cachegeheugen van de Telefoon-app niet werkt, is het wissen van de gegevens uw volgende stap. De stappen moeten hetzelfde zijn, maar in plaats van op de knop Cache wissen te tikken, tikt u in plaats daarvan op Gegevens wissen.

Oplossing # 6: Forceer stop SIM-toolkit-app

Sommige Galaxy-gebruikers konden de foutmelding "Helaas is het proces com.android.phone is gestopt" oplossen door de SIM Toolkit-app geforceerd te stoppen. Deze app wordt door uw simkaart gebruikt om met Android te werken. Net als elke andere app kan het bugs ontwikkelen of erdoor worden beïnvloed. Om het geforceerd te stoppen, raadpleegt u de stappen voor oplossing # 4.

Oplossing # 7: reset netwerkinstellingen

Het volgende goede dat u kunt doen, is uw S8 Plus-netwerkinstellingen opnieuw instellen. Hierdoor worden de wifi-, mobiele data- en Bluetooth-instellingen gewist. Hier is hoe het te doen:

1. Open Instellingen-app.
2. Tik op Algemeen beheer.
3. Tik op Reset.
4. Tik op Netwerkinstellingen resetten.
5. Tik op de knop RESET INSTELLINGEN.

Oplossing # 8: wissen van cachepartitie

Of er nu een probleem is of niet, het wissen van de cachepartitie van uw telefoon moet regelmatig worden uitgevoerd. Dit is niet alleen om problemen op te lossen, maar ook om bugs te minimaliseren. In uw situatie kan het wissen van de cachepartitie helpen door ervoor te zorgen dat Android een nieuwe set cache gebruikt bij het laden van apps. Hier is hoe het te doen:

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
3. Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
4. Druk op de toets Volume omlaag om de cache-partitie wissen te markeren.
5. Druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
6. Druk op de toets volume omlaag om "ja" te markeren en druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
7. Wanneer het wissen van de cachepartitie is voltooid, wordt "Systeem nu opnieuw opstarten" gemarkeerd.
8. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.

Oplossing # 9: start op in de veilige modus en observeer

Met veel apps in de Play Store die u kunt installeren, is er altijd een kans dat een van hen problemen oplevert. Om te zien of een van de gedownloade apps dit probleem op uw S8 Plus veroorzaakt, probeert u het apparaat op te starten naar de veilige modus en kijkt u of de fout verdwijnt. Volg deze stappen om op te starten naar de veilige modus:

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de aan / uit-toets ingedrukt voorbij het modelnaamscherm.
3. Laat de aan / uit-toets los wanneer "SAMSUNG" op het scherm verschijnt.
4. Onmiddellijk nadat u de aan / uit-toets heeft losgelaten, houdt u de toets Volume omlaag ingedrukt.
5. Blijf de toets Volume omlaag ingedrukt houden totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
6. Veilige modus wordt weergegeven in de linkerbenedenhoek van het scherm.
7. Laat de toets Volume omlaag los wanneer u Veilige modus ziet.
8. Verwijder apps die een probleem veroorzaken.

Onthoud dat opstarten in de veilige modus geen oplossing is, maar een manier om u te helpen bepalen of een van uw apps van derden een probleem veroorzaakt. Als de fout in deze modus niet verschijnt, betekent dit dat ons vermoeden klopt. Om het probleem op te lossen, moet u de boosdoener identificeren door apps een voor een te verwijderen.

Oplossing # 10: fabrieksreset

Tot slot, als niets werkt, overweeg dan om de telefoon te wissen door de fabrieksinstellingen te herstellen. Hierdoor worden alle software-instellingen teruggezet naar hun standaardwaarden en kunnen bugs die in de loop van de tijd zijn ontwikkeld, effectief worden verwijderd. Maak voordat u de fabrieksinstellingen van uw telefoon herstelt een back-up van uw persoonlijke gegevens om te voorkomen dat u ze kwijtraakt.

Volg deze stappen om uw S8 Plus in de fabriek te resetten:

1. Maak een back-up van gegevens in het interne geheugen. Als u zich heeft aangemeld bij een Google-account op het apparaat, heeft u Antidiefstal geactiveerd en heeft u uw Google-inloggegevens nodig om de Master-reset te voltooien.
2. Schakel het apparaat uit.
3. Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
4. Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
5. Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om "gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen" te markeren.
6. Druk op de aan / uit-knop om te selecteren.
7. Druk op de volume-omlaagtoets totdat ‘Ja - verwijder alle gebruikersgegevens’ is gemarkeerd.
8. Druk op de aan / uit-knop om de masterreset te selecteren en te starten.
9. Wanneer de masterreset is voltooid, wordt "Systeem nu opnieuw opstarten" gemarkeerd.
10. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.