Net als andere Galaxy-apparaten gebruikt uw Samsung Galaxy S8 My Files als ingebouwde bestandsbeheerder en verkenner. Het is een van de vooraf geïnstalleerde apps op je telefoon en zit diep geworteld in de firmware, dus als er iets mis mee is, is er ook een kans dat je telefoon een ernstig firmwareprobleem heeft. We hebben lezers die contact met ons hebben opgenomen om hulp te vragen, omdat hun telefoons problemen hebben met Mijn bestanden. Volgens sommigen verschijnt de fout "Helaas, mijn bestanden zijn gestopt", terwijl anderen meldden dat de app gewoon vanzelf sluit terwijl hij bezig was iets met de bestanden te doen.

Probleemoplossen: Nou, het kan een probleem zijn met alleen de app van de firmware zelf. We kunnen gewoon niet zeker weten wat er met uw telefoon gebeurt, met een enkele fout die u bent tegengekomen. Laten we proberen het probleem op te lossen om te zien of het kan worden verholpen zonder tussenkomst van een techneut, want zo niet, dan moet u het laten repareren of vervangen.

Stap 1: Start uw telefoon opnieuw op in de veilige modus en gebruik Mijn bestanden

Dit lost het probleem niet op, maar geeft ons een idee of het probleem wordt veroorzaakt door enkele van de apps die u op uw telefoon heeft geïnstalleerd. Als u opstart in de veilige modus, worden alle apps van derden tijdelijk uitgeschakeld, dus als een van hen het probleem veroorzaakt, zou u My Files zonder problemen in de veilige modus moeten kunnen gebruiken.

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de aan / uit-toets ingedrukt voorbij het modelnaamscherm.
3. Laat de aan / uit-toets los wanneer "SAMSUNG" op het scherm verschijnt.
4. Onmiddellijk nadat u de aan / uit-toets heeft losgelaten, houdt u de toets Volume omlaag ingedrukt.
5. Blijf de toets Volume omlaag ingedrukt houden totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
6. Veilige modus wordt weergegeven in de linkerbenedenhoek van het scherm.
7. Laat de toets Volume omlaag los wanneer u Veilige modus ziet.
8. Verwijder apps die een probleem veroorzaken.

Als Mijn bestanden perfect werken in de veilige modus, moet u de app vinden die het probleem veroorzaakt en deze verwijderen. U verwijdert als volgt een app van uw telefoon:

1. Veeg vanaf het startscherm omhoog op een lege plek om de Apps-lade te openen.
2. Tik op Instellingen> Apps.
3. Tik op de gewenste applicatie in de standaardlijst of tik op het pictogram met de drie stippen> Systeem-apps tonen om vooraf geïnstalleerde apps weer te geven.
4. Tik op de gewenste applicatie.
5. Tik op Verwijderen.
6. Tik nogmaals op Verwijderen om te bevestigen.

Stap 2: Wis het cachegeheugen en de gegevens van Mijn bestanden

Het is een app die uw bestanden beheert, zodat deze ook kan crashen en geforceerd kan worden gesloten. Als het probleem zich nog steeds voordoet in de veilige modus, moet u de app opnieuw instellen om te zien of dat helpt. Maak je geen zorgen, geen van je bestanden wordt verwijderd wanneer je deze app reset:

1. Veeg vanaf het startscherm omhoog op een lege plek om de Apps-lade te openen.
2. Tik op Instellingen> Apps.
3. Tik op de gewenste applicatie in de standaardlijst of tik op het pictogram met de drie stippen> Systeem-apps tonen om vooraf geïnstalleerde apps weer te geven.
4. Tik op Opslag.
5. Tik op Cache wissen.
6. Tik op Gegevens wissen en tik vervolgens op OK.

Als het probleem daarna nog steeds optreedt, gaat u verder met de volgende stap.

Stap 3: Start uw telefoon opnieuw op in de herstelmodus en wis de cachepartitie

Dit sluit de mogelijkheid uit dat het probleem wordt veroorzaakt door corrupte caches. Opnieuw opstarten in de herstelmodus geeft je toegang tot de methode die alle caches met één klik verwijdert en zo doe je het:

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
3. Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
4. Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om 'cachepartitie wissen' te markeren.
5. Druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
6. Druk op de toets volume omlaag om "ja" te markeren en druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
7. Wanneer het wissen van de cachepartitie is voltooid, wordt "Systeem nu opnieuw opstarten" gemarkeerd.
8. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.

Stap 4: Maak een back-up van bestanden en gegevens en reset vervolgens uw telefoon

Als het probleem niet is verholpen door het wissen van de cachepartitie en Mijn bestanden crasht nog steeds wanneer u het gebruikt, dan is het tijd om uw telefoon opnieuw in te stellen. Maak een back-up van uw belangrijke bestanden en gegevens door uw telefoon te synchroniseren met uw Google-account en kopieer uw bestanden vervolgens naar uw computer. Schakel daarna de Factory Reset Protection (FRP) uit, zodat u niet wordt buitengesloten. Noteer uw Google-ID en wachtwoord, want die heeft u na de reset nodig.

Hoe FRP of antidiefstalfunctie uit te schakelen

1. Veeg vanaf het startscherm omhoog op een lege plek om de Apps-lade te openen.
2. Tik op Instellingen> Cloud en accounts.
3. Tik op Accounts.
4. Tik op Google.
5. Tik op uw Google ID-e-mailadres als er meerdere accounts zijn ingesteld. Als u meerdere accounts heeft ingesteld, moet u deze stappen voor elk account herhalen.
6. Tik op het pictogram met de drie stippen.
7. Tik op Account verwijderen.
8. Tik op ACCOUNT VERWIJDEREN.

Hoe u uw Galaxy S8 kunt resetten

1. Maak een back-up van gegevens in het interne geheugen. Als u zich heeft aangemeld bij een Google-account op het apparaat, heeft u Antidiefstal geactiveerd en heeft u uw Google-inloggegevens nodig om de Master-reset te voltooien.
2. Schakel het apparaat uit.
3. Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
4. Wanneer het groene Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
5. Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om "gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen" te markeren.
6. Druk op de aan / uit-knop om te selecteren.
7. Druk op de volume-omlaagtoets totdat ‘Ja - verwijder alle gebruikersgegevens’ is gemarkeerd.
8. Druk op de aan / uit-knop om de masterreset te selecteren en te starten.
9. Wanneer de masterreset is voltooid, wordt "Systeem nu opnieuw opstarten" gemarkeerd.
10. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.

Je kunt ook gewoon naar Instellingen gaan en je telefoon vanaf daar resetten ...

1. Veeg vanaf het startscherm omhoog op een lege plek om de Apps-lade te openen.
2. Tik op Instellingen> Cloud en accounts.
3. Tik op Back-up en herstel.
4. Tik desgewenst op Back-up van mijn gegevens om de schuifregelaar naar AAN of UIT te verplaatsen.
5. Tik desgewenst op Herstellen om de schuifregelaar naar AAN of UIT te verplaatsen.
6. Tik op de terugknop naar het menu Instellingen en tik op Algemeen beheer> Reset> Fabrieksinstellingen herstellen.
7. Tik op Reset.
8. Als je schermvergrendeling hebt ingeschakeld, voer je je gegevens in.
9. Tik op Doorgaan.
10. Tik op Alles verwijderen.

Als het probleem zich na de reset nog steeds voordoet, breng je je telefoon terug naar de winkel en laat je hem vervangen.

Verbind je met ons

We staan ​​altijd open voor uw problemen, vragen en suggesties, dus neem gerust contact met ons op door dit formulier in te vullen. Dit is een gratis service die we aanbieden en we brengen u er geen cent voor in rekening. Houd er echter rekening mee dat we elke dag honderden e-mails ontvangen en dat het voor ons onmogelijk is om op elk ervan te reageren. Maar wees gerust, we lezen elk bericht dat we ontvangen. Voor degenen die we hebben geholpen, verspreid het nieuws door onze berichten te delen met je vrienden, door simpelweg onze Facebook- en Google+ pagina leuk te vinden of ons te volgen op Twitter.