Inhoud
Dit bericht zal dienen als antwoord op de e-mail van een van onze lezers wiens vader net is overleden. Haar # SamsungGalaxyS4 en zijn #Gallery-app konden de foto's en video's niet detecteren. Hetzelfde gebeurde met de # Muziek-app die geen muziekbestanden en opnames kon vinden in de interne opslag van de telefoon of op de microSD-kaart. Die bestanden zijn herinneringen aan haar vader en ze wilde ze gewoon ophalen of bekijken via de galerij of de opnames afspelen via muziek.
Een back-up maken van alle gegevens
Er kunnen op elk moment dingen gebeuren terwijl u een probleem met belangrijke bestanden oplost. Het is dus het beste om eerst een back-up van die bestanden te maken, zodat ze, wat er ook gebeurt, nooit worden verwijderd, vooral omdat in het geval van Sheila die bestanden de enige herinnering aan haar vader zijn.
Dus, voordat ik de mogelijke oplossing voor dit probleem onthul, probeer deze te volgen ...
- Verbind de telefoon met de computer met behulp van de originele USB-kabel.
- Kopieer de foto's en video's van de telefoon naar de computer. Vaker bevinden ze zich in de DCIM-map.
- Doe hetzelfde voor de muziekbestanden en opnames en alle andere bestanden die u niet wilt verliezen.
- Om een back-up van andere bestanden te maken, downloadt u Samsung Kies van de website van het bedrijf en installeert u het op de computer.
- Start het programma vanaf uw computer en volg de instructies op het scherm om een back-up te maken van uw gegevens, inclusief uw contacten, berichten, enz.
- Als er een microSD-kaart in de telefoon is geplaatst, moet u deze fysiek loskoppelen om te voorkomen dat de inhoud beschadigd raakt tijdens het oplossen van problemen.
Nadat u dit allemaal hebt gedaan, bent u klaar om het probleem op te lossen.
Probleemoplossen
Dit probleem komt niet vaak voor, maar we hebben in het verleden verschillende e-mails ontvangen waarin wordt gesuggereerd dat hetzelfde met hen is gebeurd; afbeeldingen, video's en muziek zijn zonder duidelijke reden verdwenen, maar worden weergegeven met behulp van een bestandsverkenner. We weten echt niet wat er met de telefoon is gebeurd, maar hier zijn enkele dingen die u kunt doen als dit u overkomt ...
Stap 1: Start de telefoon opnieuw op
Dit is de eenvoudigste procedure voor het oplossen van problemen die u kunt uitvoeren om ervoor te zorgen dat die multimediabestanden worden gedetecteerd door Galerij- of Muziek-apps. Als het slechts een kleine storing in het systeem was of een eenvoudige app-crash, zal het probleem worden opgelost door de telefoon opnieuw op te starten.
Stap 2: Wis de cache, standaardinstellingen en gegevens van de Media Storage-service
Deze procedure is ook effectief gebleken bij het oplossen van problemen met afbeeldingen, video's en muziek. Apps die met dit soort bestanden omgaan, gebruiken deze service ook voor indexering. Dit is wat u moet doen ...
- Tik op een startscherm op de menutoets.
- Tik op Instellingen.
- Tik op het tabblad Meer.
- Tik op Toepassingsbeheer.
- Veeg naar links of rechts om naar het tabblad Alles te gaan.
- Ga naar en tik op Mediaopslag.
- Tik op Cache wissen.
- Tik op Gegevens wissen en vervolgens op OK.
- Tik op Standaardwaarden wissen.
- Tik op Forceer stop.
- Start je Galaxy S4 opnieuw op.
- Schakel mediaopslag opnieuw in door stap 1 tot en met 6 te volgen.
- Laat de telefoon 3 minuten staan om hem tijd te geven om multimediabestanden opnieuw te indexeren.
- Open nu de Galerij en / of Muziek.
Als deze procedure is gelukt, ziet u al uw foto's en video's en kunt u uw muziektracks en opnamen afspelen. Zo niet, dan lost de volgende stap het probleem voor u op.
Stap 3: Master reset
Dit wordt het laatste redmiddel, maar maak je geen zorgen, want je hebt al een back-up gemaakt van alles op je telefoon, dus zelfs als je de reset onmiddellijk uitvoert, kun je er zeker van zijn dat al je gegevens worden hersteld. U kunt de bestanden handmatig terug naar uw telefoon kopiëren of Kies gebruiken om het herstelproces te automatiseren.
- Schakel uw telefoon uit.
- Houd de aan / uit-knop, de volume-omhoogknop en de startknop tegelijkertijd ongeveer 10 seconden ingedrukt. Laat ze los wanneer het Android-logo op het scherm verschijnt. Dit zal het ontgrendelings- / resetmenu openen.
- Om door dit menu te navigeren, gebruikt u de knoppen Volume omhoog / omlaag om omhoog en omlaag te bladeren en de aan / uit-knop om selecties te bevestigen.
- Scroll naar beneden en selecteer Wipe Data / Factory Reset.
- Scroll naar beneden en selecteer Ja - Alle gebruikersgegevens verwijderen.
- Blader wanneer daarom wordt gevraagd naar en selecteer Systeem nu opnieuw opstarten. De telefoon start dan opnieuw op naar de fabrieksinstellingen.
Ik hoop dat deze tutorial je op de een of andere manier op de een of andere manier heeft geholpen. Bedankt voor het lezen en we wensen je het allerbeste.
Verbind je met ons
We staan altijd open voor uw problemen, vragen en suggesties, dus neem gerust contact met ons op door dit formulier in te vullen. We ondersteunen elk beschikbaar Android-apparaat en we zijn serieus in wat we doen. Dit is een gratis service die we aanbieden en we brengen u er geen cent voor in rekening. Houd er echter rekening mee dat we elke dag honderden e-mails ontvangen en dat het voor ons onmogelijk is om op elk ervan te reageren. Maar wees gerust, we lezen elk bericht dat we ontvangen. Voor degenen die we hebben geholpen, verspreid het nieuws door onze berichten met je vrienden te delen of door simpelweg onze Facebook- en Google+ pagina leuk te vinden of ons te volgen op Twitter.
