Inhoud

• Gmail en Google Drive werken niet
• Ster in meldingsbalk
• Schakelt willekeurig uit
• App-downloads kunnen niet worden voltooid
• Bevriest tijdens het opstarten
• Kan geen mms-berichten downloaden
• Oproepen gaan rechtstreeks naar voicemail
• Er verschijnen gele pixels op het scherm
• Wi-Fi-problemen na 4.4 KK-update

Gmail en Google Drive werken niet

Probleem: Ik kreeg vorige week een cadeau van mijn vriend, een Moto G, en sindsdien kon ik geen e-mails ontvangen omdat Gmail gewoon niet werkt en Google Drive ook niet. Ik weet niet wat het probleem werkelijk is, want ik ben hier een noob in. Eén ding is echter zeker: ik heb de authenticatie in twee stappen ingeschakeld op mijn Google-account omdat dit het e-mailadres is dat ik gebruik voor het verwerken van betalingen via PayPal. Kunnen jullie me ermee helpen? — Miriam

Antwoord: Ik ben er vrij zeker van dat dit de oorzaak is van authenticatie in twee stappen. Er zijn echter manieren om er omheen te werken. Ten eerste kunt u de Google Authenticator-app downloaden uit de Play Store om u te helpen bij het instellen van uw account met authenticatie in twee stappen. Het hele proces is eenvoudig, dus u kunt zeker de instructies op het scherm volgen.

Ten tweede kunt u uw applicatiespecifieke wachtwoord instellen, zodat u uw Gmail en Google Drive op uw telefoon kunt gebruiken. Hoewel het altijd handig is om slechts één wachtwoord voor uw Google-account te hebben, zou deze optie de veiligheid van uw account niet schaden. U kunt deze pagina bezoeken om uw applicatiespecifieke wachtwoord in te stellen.

Ster in meldingsbalk

Probleem: Ik begon dit probleem ongeveer een week geleden te krijgen. Kortom, afgezien van de normale pictogrammen in mijn meldingsbalk, is er een ster die niets doet. Ik weet niet hoe het daar terecht is gekomen en ik weet niet hoe ik er vanaf moet komen. Maakt het deel uit van het systeem? Trouwens, mijn telefoon is Moto G, die ik ongeveer 3 maanden geleden heb gekocht. Help me alsjeblieft. Bedankt. — Melli

Antwoord: Het is een push-advertentie die op uw telefoon had kunnen worden geïnstalleerd op het moment dat u een bepaalde app installeerde. Om er vanaf te komen, moet u de app die u hebt geïnstalleerd onthouden en vinden, en beginnen met de meest recente installatie. Als het daar blijft staan, zelfs nadat u de verdachte apps heeft verwijderd, is er geen andere optie dan de fabrieksinstellingen te herstellen. Maak er daarna een punt van om een ​​antivirus- of anti-malware-apps te installeren.

Schakelt willekeurig uit

Probleem: Mijn Moto G is pas 4 maanden oud maar ik heb er al veel problemen mee. Het meest vervelende is echter dat het willekeurig wordt uitgeschakeld. Er waren momenten dat ik midden in het gesprek zat en mijn telefoon gewoon doodging. Ik vraag me af waarom het probleem zich vaak voordoet als ik midden in het gesprek zit en slechts een paar keer terwijl ik iets anders deed. Kunt u mij hiermee helpen, alstublieft? — Janice

Antwoord: Het probleem met "willekeurige" afsluitingen is dat u niet zeker weet wanneer de volgende instantie zou plaatsvinden. Maar op basis van uw verklaring lijkt het mij dat dit een batterijprobleem is. Telefoons met defecte batterijen of problemen met de batterij gedragen zich zo: ze worden uitgeschakeld als u ze intensief gebruikt. Tijdens een gesprek zou de telefoon veel services op een hogere frequentie uitvoeren, dus het vereist veel stroom. Dit is wanneer de batterij het opgeeft vanwege instabiliteit. U kunt beter Motorola bellen of het apparaat laten vervangen door uw provider, want ik weet zeker dat het nog onder de garantie valt.

App-downloads kunnen niet worden voltooid

Probleem: Hallo, ik heb een Moto G-telefoon en onlangs heb ik de firmware van mijn telefoon en enkele apps bijgewerkt. Alles is goed verlopen, maar wat alarmerend is, is dat ik na de update geen apps uit de Play Store kan downloaden. Ik bedoel, ik kan ze downloaden, maar ergens zou het vastzitten, zodat ik geen apps kan installeren die ik heb gedownload. Wat moet ik doen om dit probleem op te lossen? — Jason

Antwoord: Een of twee app-updates hebben mogelijk de instellingen van je telefoon verstoord, daarom. Maar aangezien het om app-downloads gaat, zullen we onze focus op de Play Store moeten leggen. Je zei dat je een app hebt bijgewerkt nadat je je firmware hebt bijgewerkt, ik denk dat je ook de Play Store hebt bijgewerkt.

Het eerste dat u moet doen, is de Play Store geforceerd stoppen, de cache en gegevens wissen. Met deze procedure wordt de service van de Play Store opnieuw gestart zodra u de app start, terwijl gegevens worden gewist die waarschijnlijk beschadigd zijn.

Het tweede dat u moet doen als de eerste procedure het probleem niet kan oplossen, is door de Play Store-update te verwijderen. U moet teruggaan naar de applicatiebeheerder en op de knop Updates verwijderen tikken. Start uw telefoon opnieuw op nadat u dat hebt gedaan om het volledige geheugen van de telefoon te vernieuwen.

Het derde dat u moet doen als de eerste twee procedures mislukken, is de fabrieksinstellingen herstellen.

Bevriest tijdens het opstarten

Probleem: Er was één geval waarin ik mijn telefoon opnieuw moest opstarten, maar ik was teleurgesteld omdat het niet kon blijven opstarten. De telefoon wordt ingeschakeld, maar enige tijd nadat het logo verschijnt, blijft de telefoon in dat scherm. Ik weet niet of dit kwam door de update die ik onlangs heb geïnstalleerd of door iets anders. Elke suggestie wordt zeker op prijs gesteld. Bedankt. — Mico

Antwoord: Als dit probleem is opgetreden vanwege een update, is de kans groot dat het een softwareprobleem is. Start de telefoon op naar de herstelmodus en wis de cachepartitie vanaf daar. Elke app heeft een reeks bestanden met gegevens die door de telefoon worden gebruikt, zodat ze de volgende keer dat ze worden gestart, sneller werken. Maar soms raken gegevens beschadigd en vastlopen tijdens het opstarten is de gebruikelijke reactie van de telefoon nadat sommige bestanden niet konden worden gelezen. Als u die caches wist, wordt de telefoon gedwongen om nieuwere en versere gegevens in de cache op te slaan. Deze keer start de telefoon mogelijk gewoon op. Voer anders een fabrieksreset uit om uw personalisatie, instellingen en alles op de telefoon te verwijderen, behalve standaardapps en bestanden. Zorg er echter voor dat u vóór deze procedure een back-up maakt van al uw belangrijke gegevens.

Kan geen mms-berichten downloaden

Probleem: Ik heb zojuist mijn Moto G bijgewerkt naar Android 4.4.2 in januari en sindsdien kon ik geen mms-berichten meer downloaden. Ik ontvang ze wel en er is een bericht dat zegt "klik om te downloaden", maar het punt is dat de ellips gewoon blijft draaien en draaien zonder echt de afbeelding of video te downloaden. Het blijft maar zeggen "opnieuw proberen", maar maakt nooit echt af wat het begon. Is hier een oplossing voor? — Pedro

Antwoord: Zorg er allereerst voor dat u controleert of mobiele data is ingeschakeld op uw telefoon. Zelfs als u wifi heeft, kunt u geen mms-berichten ontvangen omdat de telefoon hiervoor mobiele data gebruikt. Het spreekt voor zich dat u credits op uw account moet hebben als u een prepaid abonnement gebruikt. Ten tweede: zorg ervoor dat de instelling voor automatisch ophalen is ingeschakeld in Hangouts of welke berichten-app je ook gebruikt.

Als het probleem aanhoudt, schakel je Hangouts uit en kijk je of je mms-berichten kunt ontvangen en downloaden. Er waren enkele meldingen van KitKat-Hangouts-problemen. Als er berichten binnenkomen nadat je Hangouts hebt uitgeschakeld, probeer dan op te starten in de herstelmodus en de cachepartitie te wissen. Schakel Hangouts weer in en controleer of het deze keer berichten kan downloaden. Als dit niet het geval is, voert u een fabrieksreset uit, waardoor uw probleem mogelijk wordt opgelost.

Oproepen gaan rechtstreeks naar voicemail

Probleem: Mijn Moto G is eigenlijk maar een paar maanden oud. Alles hierin is goed en ik vind het geweldig tot 3 dagen geleden. Ik weet het niet, ik bedoel, ik heb echt geen idee wat het probleem is, maar ik ontving gewoon geen telefoontjes en sms'jes meer. Mijn vriendin zegt dat toen ze me probeerde te bellen, de oproep direct naar de voicemail ging, dat was tenminste het eerste probleem. Vandaag zei iemand dat een opname zegt dat mijn service is gedeactiveerd en als ik mijn nummer vanaf een andere telefoon heb gekozen, kan ik hetzelfde horen. Hoe kan mijn service worden gedeactiveerd als ik een actief abonnement bij mijn provider heb? Is het een telefoonprobleem? Bedankt. — Vreugde

Antwoord: Het gebeurt de hele tijd en het punt is dat het niet echt een telefoonprobleem is. Bel de hotline van uw serviceprovider en laat de vertegenwoordiger de status van uw account nogmaals controleren. Zelfs als de vertegenwoordiger zegt of ziet dat het account actief is, verzoek hem / zij uw nummer te bellen zodat hij / zij weet wat het echte probleem is.

Toen ik aan het werk was als technisch vertegenwoordiger, krijg ik vaak dit soort problemen. We hebben een tool die dit probleem met één klik kan oplossen. Zelfs als mijn systeem zegt dat het account actief is en een goede reputatie heeft, zou het controleren van het telefoonnummer in dat hulpprogramma aangeven dat het 'Gedeactiveerd' is. Ik geloof dat alle serviceproviders in de VS dit soort tool hebben, of de vertegenwoordiger kan je in ieder geval helpen het nummer opnieuw te activeren.

Neem dus eerst contact op met uw serviceprovider voordat u iets aan uw telefoon doet.

Er verschijnen gele pixels op het scherm

Probleem: Ik heb in januari een Moto G-telefoon gekocht en heb deze zojuist geüpdatet naar Android 4.4 KitKat. Ik ben een nogal oplettende persoon. Ik ben er bijna zeker van dat er voorheen geen gele pixels op mijn scherm waren en dit is mijn probleem omdat die pixels zichtbaar zijn op mijn scherm, vooral wanneer de achtergrond wit is, zoals wanneer ik een browser start. Als ik foto's maak met een witte achtergrond, verschijnen die pixels ook. Ik weet niet wat het probleem is. Wat moet ik doen? — Josh

Antwoord: Er zijn hier twee mogelijkheden: het kan een hardwareprobleem zijn of een softwareprobleem. We kunnen niets doen aan de hardwarekant, maar we kunnen in ieder geval proberen het probleem op te lossen als het aan de softwarekant was.

Het eerste dat u moet doen, is een foto maken met een witte achtergrond om die gele pixels voldoende zichtbaar te maken zodat u ze gemakkelijk kunt herkennen. Kopieer de afbeelding naar uw computer en probeer die pixels te vinden. Als ze nog steeds in beeld zijn, heeft uw camerasensor mogelijk enkele problemen. Zo niet, dan kan het een probleem zijn met uw scherm. Maar het punt is dat je zei dat ze er niet waren vóór de KK-update.

Ofwel gele pixels verschijnen op de afbeelding of niet, wis de cachepartitie door op te starten naar de herstelmodus. Start daarna uw telefoon opnieuw op en probeer te zien of het probleem er nog steeds is. Als dit het geval is, is er geen andere optie dan de fabrieksinstellingen te herstellen. Maak eerst een back-up van alle belangrijke gegevens, inclusief berichten, contacten, enz. Omdat u ze tijdens het proces kunt verliezen.

Bel ten slotte Motorola of breng de telefoon naar een bevoegde technicus om hem fysiek te laten controleren.

Wi-Fi-problemen na 4.4 KK-update

Probleem: Ik ben er vrij zeker van dat de wifi van mijn telefoon het voorheen goed deed, maar om de een of andere reden verzwakte het signaal gewoon merkbaar laag. We hebben de router in de woonkamer opgesteld. Vroeger was ik in staat om volle tralies te krijgen toen ik in mijn kamer was met deuren en ramen dicht. Maar nu zou ik geluk hebben als ik de helft van het signaal zou krijgen dat mijn telefoon eerder ontving. Als het ertoe doet, heb ik mijn telefoon geüpdatet naar de nieuwste Android-versie, 4.4 KitKat Kunnen jullie alsjeblieft wat licht werpen op dit probleem? — Vrouwe G

Antwoord: Vraag uzelf af, is dit probleem pas opgetreden na de Android 4.4 KK-update? Zo ja, dan is het een softwareprobleem. Het enige dat u hoeft te doen, is het herstel van de computer en het wissen van de cachepartitie. Hier is hoe:

1. Schakel de telefoon uit.
2. Houd de knop Volume omlaag 3 seconden ingedrukt en druk vervolgens op de aan / uit-toets en laat beide los.
3. De telefoon geeft verschillende opstartopties weer, gebruik Volume omlaag om te bladeren en Herstel te markeren en druk op de toets Volume omhoog om het te selecteren.
4. Wanneer de telefoon het Motorola-logo en Android in nood weergeeft, houdt u de toets Volume omhoog 15 seconden ingedrukt en tikt u vervolgens op de aan / uit-toets.
5. Het apparaat geeft extra menu-opties weer (tekst wordt blauw).
6. Gebruik de toets volume omlaag om te bladeren om de cachepartitie te wissen en de aan / uit-toets om deze optie te selecteren.
7. Het apparaat zal dan de partitie wissen.
8. Het apparaat zal opnieuw opstarten en de normale opstartprocedure starten.

Controleer na het uitvoeren van de bovenstaande procedure of uw Wi-Fi-connectiviteit is verbeterd. Als dit niet het geval is, volgt u hetzelfde proces, maar voert u een fabrieksreset uit in plaats van de cachepartitie wissen te kiezen. U moet natuurlijk een back-up maken van gegevens die u tijdens het proces niet kwijt wilt raken.

Neem contact met ons op

Stuur ons gerust uw vragen, suggesties en problemen die u tegenkomt tijdens het gebruik van uw Android-telefoon. We ondersteunen elke Android die momenteel op de markt verkrijgbaar is. En maak u geen zorgen, we brengen u geen cent in rekening voor uw e-mails. E-mail ons op elk gewenst moment via [email protected]. We lezen elke e-mail, maar kunnen geen antwoord garanderen.Ten slotte, als we je konden helpen, help ons dan om het nieuws te verspreiden door onze berichten met je vrienden te delen of door je te abonneren op onze nieuwsbrief. Bedankt.