Inhoud

• Veelvoorkomende redenen waarom uw HTC U11-smartphone plotseling vastloopt of vaak bevriest
• Hoe repareer je je HTC U11 die bevriest of niet reageert?

Apparaatproblemen die worden weergegeven door trage prestaties, vertragingen, vastlopen, crashes en willekeurig opnieuw opstarten, zijn vaak gekoppeld aan een geheugenprobleem, bijvoorbeeld wanneer het apparaat al bijna leeg is of onvoldoende geheugenruimte heeft. Elk van deze symptomen kan optreden na maanden of jaren van consistent gebruik, maar kan eerder optreden als het apparaat is misbruikt.

Frequent, langdurig en uitgebreid gebruik kan leiden tot vroege manifestatie van deze symptomen, ongeacht of u een high-end of mid-range handset hebt. Hier in dit bericht gaan we in op een specifiek relevant probleem met de HTC U11-smartphone en dat is het probleem bij het bevriezen of niet-reagerende scherm. Wat kan, afgezien van geheugenproblemen, het probleem nog meer veroorzaken op dit apparaat en welke opties hebben gebruikers ermee te maken? Dit is wat we gaan ontdekken. Blijf lezen voor meer informatie.

Voordat we verder gaan, als je op zoek bent naar een oplossing voor een probleem met je Note8, kom dan langs onze HTC U11-pagina voor probleemoplossing, want we hebben al enkele van de meest voorkomende problemen behandeld die door onze lezers over dit nieuwe apparaat zijn gemeld. Zoek naar problemen die vergelijkbaar zijn met de uwe en gebruik de oplossingen die we hebben voorgesteld. Als ze niet werken of als u meer hulp nodig heeft, vul dan onze vragenlijst over Android-problemen in en klik op Verzenden om contact met ons op te nemen.

Veelvoorkomende redenen waarom uw HTC U11-smartphone plotseling vastloopt of vaak bevriest

Wanneer uw telefoon plotseling niet meer reageert en vastloopt, geeft dit aan dat er iets mis is gegaan en kan de telefoon een taak niet voltooien. Het kan een van uw apps zijn die bedrieglijk is geworden, een beschadigd bestand dat u probeert te openen, zoals video's, afbeeldingen of bestandsbijlagen. Een andere mogelijke trigger is een defecte update die u onlangs op een bepaalde app of het besturingssysteem van uw apparaat zelf hebt geïnstalleerd. Als u meerdere apps tegelijk uitvoert, kan uw apparaat ook vastlopen, vooral als het geheugen al aan het krimpen is. Merk op dat hoewel smartphones in staat zijn om te multitasken, ze ook limieten hebben. De processor kan mogelijk niet langer meerdere processen tegelijkertijd uitvoeren omdat deze uitgeput is. U zou zelfs merken dat uw apparaat een beetje achterblijft als het opwarmt door langdurig intensief gebruik.

Er zijn ook andere gevallen waarin een defecte SD-kaart de schuld is. Dat gezegd hebbende, als u een SD-kaart gebruikt, probeer deze dan van uw apparaat te verwijderen en kijk welk verschil het zou doen bij gebruik zonder dat er een SD-kaart is geplaatst. Sommige gegevens of bestandssegmenten op uw SD-kaart kunnen beschadigd raken of zijn gecrasht, waardoor de algehele werking van de telefoon wordt beïnvloed.

De ergste mogelijke boosdoener is hardwareschade. Een defecte hardware kan de schuld zijn als uw telefoon niet langer een enkele taak kan uitvoeren, omdat deze onmiddellijk vastloopt. In dit geval is waarschijnlijk hardwarereparatie nodig.

Hoe repareer je je HTC U11 die bevriest of niet reageert?

Direct onder deze pagina hebben we een overzicht van de standaardprocedures en mogelijke oplossingen voor bevriezingsproblemen op uw HTC-handset in kaart gebracht. Al deze methoden zijn alleen van toepassing als het probleem waarmee u te maken hebt, verband houdt met de software. In het geval dat je HTC U11 begint te bevriezen en aanhoudend blijft hangen en achterblijft na blootstelling aan vloeistof of per ongeluk vallen, is de kans groot dat een defecte hardware of een beschadigd onderdeel de schuld krijgt. Helaas is voor hardwareproblemen op smartphones al hulp van een technicus nodig om het probleem op te lossen. Het kan een vervanging of service zijn die nodig is.

Controleer indien mogelijk en zorg ervoor dat de hardware niets te maken heeft met het bevriezingsprobleem op je HTC U11. Als u eenmaal heeft bewezen dat het niet hardwaregerelateerd is, kunt u doorgaan met deze volgende methoden en beginnen met het oplossen van problemen met de software van uw apparaat.

Eerste methode: voer een zachte reset of geforceerde herstart uit.

Nogmaals, een zachte reset of herstart zou de allereerste oplossing moeten zijn om gebruik van te maken bij prestatieproblemen, waaronder bevriezing. Mocht het slechts een klein probleempje zijn dat uw apparaat tegenkomt, moet een herstart een snelle oplossing kunnen bieden.

Een standaard herstart is echter mogelijk niet van toepassing in deze situatie, vooral als uw scherm bevriest, vastloopt en niet reageert op aanrakingen. Als alternatieve oplossing kunt u in plaats daarvan een gedwongen herstart uitvoeren. Net als bij een zachte reset, heeft een geforceerde herstart geen invloed op gegevens die op uw telefoon zijn opgeslagen, zolang dit correct is uitgevoerd. Volg deze stappen als je dat nog niet hebt gedaan om je HTC U11 te dwingen opnieuw op te starten:

• Houd de VERMOGEN en VOLUME VERMINDEREN knoppen tegelijk ingedrukt totdat uw telefoon trilt, en laat de knoppen vervolgens los. Notitie: Mogelijk moet u de knoppen 12 tot 15 seconden ingedrukt houden voordat de telefoon trilt.

Wacht tot je telefoon volledig opstart en kijk of het probleem is verholpen.

Tweede methode: controleer en beheer het interne geheugen

Veel bevriezingsproblemen op mobiele apparaten zijn gekoppeld aan onvoldoende geheugen. Dit is waarschijnlijk het geval als u een type gebruiker bent dat graag nieuwe apps en andere inhoud op uw apparaat downloadt. Zelfs als uw apparaat een hoge opslagcapaciteit heeft, kan het na verloop van tijd toch vol raken. Om er zeker van te zijn dat dit het probleem niet veroorzaakt, probeert u de geheugenstatus van uw telefoon te controleren en als u de inhoud moet beheren, doet u dit. Hier is hoe je de beschikbare opslag op je HTC U11 kunt bekijken:

1. Ga naar het Instellingen menu, tik op Geheugen om te zien hoeveel geheugen er beschikbaar is en hoe het geheugen van uw telefoon is gebruikt. U kunt ook zien hoe afzonderlijke apps het interne geheugen van uw telefoon gebruiken.
2. Kraan Geheugen gebruikt door apps om het geheugengebruik voor apps te achterhalen.
3. Druk op zwarte pijl omlaag pictogram of Looptijden kies vervolgens de periode die u wilt zien.
4. KraanMenu icoon (drie verticale stippen) en selecteer Sorteer op maximaal gebruik optie om het piekgeheugengebruik voor apps in de lijst te zien.
5. Tik op de naam van een app om details over het geheugengebruik te zien.

Als de hoeveelheid gratis opslagruimte minder dan 10 procent is, geeft dit aan dat u wat ruimte moet vrijmaken. Dat gezegd hebbende, verwijder of verwijder alle ongewenste of ongebruikte apps en inhoud van uw apparaat. U kunt ook enkele van uw kritieke gegevens naar uw computer of cloudback-up overbrengen.

Derde methode: app-cache en gegevens wissen.

Als je HTC U11 alleen vastloopt bij het gebruik van een bepaalde app, is het mogelijk dat het probleem op de een of andere manier wordt veroorzaakt door je tijdelijke bestanden of cachebestanden. Om dit uit te sluiten, kunt u het cachegeheugen wissen in uw apps. Afgezien van het wissen van een app-cache, kan het ook helpen om app-gegevens te wissen. Hier is hoe het is gedaan:

1. Druk op Huissleutel om naar het startscherm te gaan.
2. Druk op Apps-lade icoon.
3. Kraan Instellingen.
4. Kraan Apps.
5. Blader en scrol naar de app waarvan u de cache wilt wissen en tik erop.
6. Kraan Opslag.
7. Tik op de optie om Verwijder gegevens en Cache wissen.

Houd er rekening mee dat het wissen van de gegevens van een app ook alle persoonlijke informatie zal wissen die in de app is opgeslagen, inclusief uw inloggegevens, profielen, opgeslagen games, enz. Positief is dat het wissen van app-gegevens cruciaal kan zijn, vooral als een van de app-gegevens is gecrasht of beschadigd raakt en daardoor conflicten veroorzaakt.

Het sluiten van alle apps in de stand-bymodus of de apps die u onlangs heeft geopend en nog steeds op de achtergrond actief zijn, kan ook een oplossing bieden, omdat het ook helpt om het interne geheugen van uw telefoon op te ruimen.

Vierde methode: update apps of uw telefoonsoftware

Als het probleem niet wordt veroorzaakt door een app, controleer dan of er een update op uw telefoon beschikbaar is en installeer deze. Updates kunnen helpen de functies en werking van een app te optimaliseren. U kunt ook controleren op beschikbare firmware-updates op uw apparaat.

• Ga hiervoor naar Instellingen-> Over-> Software-updates-> Nu controleren.

Als er een update beschikbaar is, maak dan een back-up van uw gegevens voor bewaring en ga vervolgens verder met het downloaden en installeren van een update. Software-updates bieden niet alleen nieuwe functies, maar bevatten ook bugfixes die helpen bij het elimineren van bugs die conflicten veroorzaken.

Vijfde methode: start op in de veilige modus en diagnosticeer apps van derden.

Om je te helpen isoleren of het bevriezingsprobleem op je HTC U11 al dan niet wordt veroorzaakt door apps van derden die op je apparaat zijn geïnstalleerd, kun je proberen op te starten in de veilige modus. Als het probleem zich niet voordoet terwijl u in de veilige modus werkt, betekent dit dat een van uw apps van derden de trigger is. Probeer u te herinneren welke van uw recente apps-download de boosdoener is. Denk aan wanneer het probleem voor het eerst optrad of wanneer uw apparaat begon te reageren of vastliep. Mogelijk moet u uw apps van derden een voor een verwijderen. Zorg ervoor dat u uw apparaat test nadat u een app heeft verwijderd of verwijderd om erachter te komen of het probleem is verholpen.

Als het probleem zich opnieuw voordoet in de veilige modus, moet u problemen met het besturingssysteem van uw apparaat oplossen. Waar u mee te maken heeft, is mogelijk een complex softwareprobleem waarvoor meer geavanceerde oplossingen nodig zijn.

Volg deze stappen om je HTC U11 in de veilige modus op te starten:

1. Terwijl uw telefoon is ingeschakeld, houdt u de VERMOGEN knop een paar seconden ingedrukt om uw telefoon uit te schakelen.
2. Houd ingedrukt wanneer daarom wordt gevraagd Schakel uit.
3. Als je het Start opnieuw op naar de veilige modus dialoogvenster, tik op OK. Je telefoon wordt opnieuw opgestart en je zou het moeten zien Veilige modus onderaan het scherm.

Test uw telefoon om te zien of de veilige modus het probleem oplost. Zo ja, verwijder dan een onlangs gedownloade app die mogelijk het probleem veroorzaakt. Schakel terug naar de normale modus en los problemen met de software op.

• Om terug te schakelen naar Normale modus, schakel je telefoon uit en weer in.

Als alternatief kun je je HTC U11 opstarten in de veilige modus met behulp van de hardwareknoppen.

• Druk hiervoor op de VERMOGEN knop om de telefoon in te schakelen. Als je het HTC-logo Houd op het scherm ingedrukt VOLUME VERMINDEREN totdat je het ziet Veilige modus onderaan het scherm.

Indien nodig kunt u proberen om verdachte apps te verwijderen met deze stappen:

1. Druk op Huissleutel om naar het startscherm te gaan.
2. Druk op Apps-lade icoon.
3. Kraan Instellingen.
4. Kraan Apps.
5. Tik op de app die u wilt verwijderen.
6. Op de App informatie scherm, tik op Verwijderen.
7. Kraan OK bevestigen.

Wacht tot de app succesvol is verwijderd en houd vervolgens de aan / uit-knop ingedrukt om uw telefoon opnieuw op te starten in de normale modus.

Zesde methode: wis de cachepartitie in de herstelmodus.

Als het probleem zich blijft voordoen na de voorgaande procedures, kunt u doorgaan naar een meer geavanceerde procedure zoals het wissen van de cachepartitie. Het wissen van de cachepartitie van het apparaat kan een soortgelijk effect hebben als de fabrieksinstellingen worden hersteld zonder dat uw persoonlijke gegevens die in het interne geheugen zijn opgeslagen, verloren gaan. Hier is hoe een cachepartitie te wissen op je HTC U11:

1. Zorg ervoor dat u uw apparaat uitschakelt.
2. Terwijl het is uitgeschakeld, houdt u de Volume omlaag-toets.
3. Zet de telefoon aan door op de te drukken Power-toets totdat de telefoon trilt, laat dan los Kracht.
4. Blijf het Volume omlaag-toets.
5. Laat de ... Los Knop Volume omlaag wanneer het zwarte scherm met rode en blauwe tekstregels verschijnt.
6. druk de Knop Volume omlaag herhaaldelijk tot ‘Herstarten naar bootloader’ optie is gemarkeerd, selecteer deze dan met de Aanknop. Het apparaat geeft een wit scherm weer met gekleurde tekst.
7. druk de Knop Volume omlaag herhaaldelijk tot BOOT NAAR HERSTELMODUS optie is gemarkeerd, selecteer deze dan met de Aanknop.
8. Houd de Aanknop.
9. Druk op de Volumetoets omhoog.
10. Laat de ... Los Aanknop.
11. druk de Knop Volume omlaag herhaaldelijk tot wis de cachepartitie is gemarkeerd en selecteer het vervolgens met de Aanknop.
12. druk de Knop Volume omlaag selecteren Ja.
13. Als u klaar bent, drukt u op de Power-toets nogmaals om te selecteren herstart systeem nu.

Kijk na het opnieuw opstarten hoe uw telefoon werkt. De kans is groot dat het bevriezingsprobleem al is verdwenen nadat de herstelmodus opnieuw is opgestart, maar als het nog steeds aanhoudt, moet u een volledige systeemreset overwegen.

Laatste redmiddel: voer een fabrieksreset uit

Hierdoor wordt uw apparaat teruggezet naar de fabrieksinstellingen. Al uw gegevens, media en andere bestanden worden van uw apparaat gewist. Zorg ervoor dat u een back-up heeft gemaakt van al uw belangrijke gegevens voordat u doorgaat.

Zorg er ook voor dat uw telefoon voldoende stroom heeft om de reset te voltooien. Laat het indien nodig aangesloten op de oplader totdat het systeem volledig is gereset.

1. Schakel uw apparaat uit.
2. Houd de Volume omlaag-toets.
3. Zet de telefoon aan door op de te drukken Power-toets totdat de telefoon trilt, laat dan los Kracht.
4. Blijf het Volume omlaag-toets.
5. Laat de V losolume knop omlaag wanneer het zwarte scherm met rode en blauwe tekstregels verschijnt.
6. druk de Knop Volume omlaag herhaaldelijk tot 'fabrieksinstellingen' optie is gemarkeerd, selecteer deze dan met de Aanknop.
7. Controleer nadat het wissen van de gegevens is voltooid herstart systeem nu is geselecteerd en druk op Aanknop.

Test en gebruik uw apparaat zoals u gewoonlijk doet na het resetten om te zien of het probleem is verdwenen.

Andere opties om te overwegen als het probleem aanhoudt

Als het bevriezingsprobleem op je HTC U11 zich voordoet na het installeren van een nieuwe firmware-update en dat het nog nooit eerder op je apparaat is voorgekomen, dan is de update hoogstwaarschijnlijk de fout. Misschien bevat de nieuwe update enkele bugs die conflicten veroorzaakten en tussenbeide kwamen in de systeemroutines en -processen van uw telefoon. Softwarefouten worden vaak verholpen door een vervolgupdate met een fix-patch. Maar voordat een patch wordt uitgerold, moet het probleem worden geëscaleerd, zodat het kan worden beoordeeld en getagd naast andere problemen na de update die bij de volgende firmware-uitrol moeten worden aangepakt. Dat gezegd hebbende, neem contact op met uw netwerkaanbieder of HTC-ondersteuning om het probleem te escaleren en om verdere aanbevelingen te vragen.

Berichten die je misschien ook leuk vindt om te lezen:

• Hoe de HTC U11 te repareren die geen verbinding kan maken met wifi, andere wifi-verbindingsproblemen [Handleiding voor probleemoplossing]
• Hoe repareer je HTC U11 die geen verbinding kan maken met Wi-Fi internet? [Gids voor probleemoplossing]
• Wat te doen met je HTC U11 die geen sms-berichten kan verzenden of ontvangen [Handleiding voor probleemoplossing]
• Wat te doen met HTC U11 met een flikkerend schermprobleem? [Gids voor probleemoplossing]
• Waarom zit mijn HTC U11 vast op het opstartscherm en hoe kan ik dit oplossen? [Gids voor probleemoplossing]
• Hoe repareer je de HTC U11 die erg langzaam oplaadt of helemaal niet oplaadt? [Gids voor probleemoplossing]
• Waarom gaat mijn HTC U11 niet aan en hoe kan ik deze repareren (eenvoudige stappen)
• Wat te doen met je HTC U11 die niet oplaadt [Handleiding voor probleemoplossing]