Inhoud

• Probleem: het ontgrendelingswachtwoord van de Galaxy Note9 werkt niet

Soms zijn we onze pincode of wachtwoord vergeten om onze telefoons te ontgrendelen. In deze aflevering over probleemoplossing helpen we een gebruiker die zijn Galaxy Note9 probeert te ontgrendelen. Hij vergat zijn toegangscode echter niet, maar de telefoon ontgrendelt zichzelf om de een of andere reden gewoon niet. Lees hieronder wat u moet doen als u met dit probleem wordt geconfronteerd.

Probleem: het ontgrendelingswachtwoord van de Galaxy Note9 werkt niet

Geen problemen tot vandaag. Als ik plotseling mijn telefoon probeer te ontgrendelen met een alfabetische toegangscode, wordt het scherm een ​​paar seconden zwart en vervolgens weer terug naar het vergrendelingsscherm. Dit gebeurt wanneer ik probeer uit te schakelen of opnieuw op te starten. Ik krijg steeds het vergrendelingsscherm nadat ik mijn toegangscode correct heb ingevoerd. De harde reset werkt niet. Ik heb geprobeerd video's te bekijken en de instructies te volgen, maar ik kom niet voorbij het vergrendelingsscherm.

Oplossing: Er is geen manier om zeker te weten waarom uw Note9 zich gedraagt ​​zoals hij doet wanneer u hem probeert te ontgrendelen. Hieronder staan ​​de oplossingen die u kunt doen om het probleem op te lossen.

Wis de cachepartitie

Als u zeker weet dat u het juiste wachtwoord of de juiste toegangscode invoert, maar het scherm wordt helemaal niet ontgrendeld, is het allereerste dat u wilt doen, omgaan met de systeemcache. Het is mogelijk beschadigd en veroorzaakt op dit moment het probleem. Probeer de cachepartitie leeg te maken en kijk wat er gebeurt.

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
3. Wanneer het groene Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
4. Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om ‘cachepartitie wissen’ te markeren.
5. Druk op de aan / uit-knop om te selecteren.
6. Druk op de toets Volume omlaag totdat ‘ja’ is gemarkeerd en druk op de aan / uit-knop.
7. Wanneer het wissen van de cachepartitie is voltooid, wordt "Systeem nu opnieuw opstarten" gemarkeerd.
8. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.

Herstart naar veilige modus

Een andere goede manier om het probleem mogelijk op te lossen, is door het apparaat te ontgrendelen wanneer het zich in de veilige modus bevindt. Dit is om te zien of er een app is waardoor het systeem de toegangscode niet herkent. In de veilige modus mag geen gedownloade app worden uitgevoerd. Als u het apparaat alleen in de veilige modus kunt ontgrendelen, maar niet in de normale modus, moet u later een vervolgprobleemoplossing uitvoeren om de slechte app te identificeren.

De telefoon opstarten in de veilige modus:

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de aan / uit-toets ingedrukt voorbij het modelnaamscherm.
3. Laat de aan / uit-toets los wanneer "SAMSUNG" op het scherm verschijnt.
4. Onmiddellijk nadat u de aan / uit-toets heeft losgelaten, houdt u de toets Volume omlaag ingedrukt.
5. Blijf de toets Volume omlaag ingedrukt houden totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
6. Veilige modus wordt weergegeven in de linkerbenedenhoek van het scherm.
7. Laat de toets Volume omlaag los wanneer u Veilige modus ziet.
8. Ontgrendel het scherm.

Als u de telefoon hier kunt ontgrendelen, betekent dit dat er een app-probleem is. Om te weten welke van uw apps de schuldige is, wilt u een eliminatieproces uitvoeren. Hier is hoe:

1. Start op in veilige modus.
2. Controleer het probleem.
3. Als het scherm wordt ontgrendeld in de veilige modus, kunt u apps afzonderlijk verwijderen. We raden u aan te beginnen met de meest recente die u heeft toegevoegd. Doe het een voor een.
4. Nadat u een app hebt verwijderd, start u de telefoon opnieuw op naar de normale modus en controleert u het probleem.
5. Herhaal stap 1-4 als uw apparaat nog steeds problemen oplevert.

Ontgrendel je telefoon met Android-apparaatbeheer

Als u ADM of Android-apparaatbeheer op deze telefoon heeft ingeschakeld, kunt u het scherm ervan ontgrendelen met behulp van dit gratis Google-hulpprogramma. Om dit te laten werken, moet de telefoon een internetverbinding hebben, omdat deze met Google-servers moet praten om uw ontgrendelingscode te bevestigen. Hier is hoe je ADM gebruikt om je Note9 te ontgrendelen:

1. Ga op een computer of andere mobiele telefoon naar: google.com/android/devicemanager
2. Log in met uw Google-inloggegevens die u ook op uw vergrendelde telefoon hebt gebruikt.
3. Selecteer in de ADM-interface het apparaat dat u wilt ontgrendelen (als dit nog niet is geselecteerd).
4. Selecteer ‘Vergrendelen’
5. Voer in het venster dat verschijnt een tijdelijk wachtwoord in. U hoeft geen herstelbericht in te voeren. Klik nu opnieuw op ‘Vergrendelen’.
6. Als het is gelukt, zou u een bevestiging moeten zien onder het vak met de knoppen Ring, Lock en Erase.
7. Op uw telefoon zou u nu een wachtwoordveld moeten zien waarin u het tijdelijke wachtwoord moet invoeren. Dit zou je telefoon moeten ontgrendelen.
8. Ga nu, voordat u verder gaat met uw leven, naar de instellingen van het vergrendelscherm van uw telefoon en schakel het tijdelijke wachtwoord uit.

Ontgrendel uw telefoon met Android-apparaatbeheer met behulp van de Find My Mobile-tool

Net als bij de vorige optie, heeft deze ook een eerdere set Find My Mobile en internetverbinding nodig. Als u geen Samsung-account aan uw telefoon heeft toegevoegd of als de internetverbinding is uitgeschakeld, werkt dit niet. Hieronder staan ​​de stappen om Find My Mobile te gebruiken om je Note9 te ontgrendelen:

1. Ga naar Samsung Find My Mobile.
2. Log in met uw Samsung-inloggegevens.
3. In de Find My Mobile-accountinterface zou u uw geregistreerde telefoon aan de linkerkant moeten zien. Dit vertelt u dat uw telefoon is geregistreerd bij dat account.
4. Selecteer in de linkerzijbalk ‘Mijn scherm ontgrendelen’.
5. Selecteer nu ‘Ontgrendelen’ en wacht een paar seconden totdat het proces is voltooid.
6. U zou een meldingsvenster moeten krijgen waarin staat dat uw scherm is ontgrendeld.
7. Dat is het!

Fabrieksinstellingen

Als geen van de bovenstaande suggesties niet helpt, is de laatste optie om de telefoon handmatig te wissen. Houd er rekening mee dat vanaf Android - 5.0 Lollipop en later alle Samsung-apparaten worden beschermd door FRP of Factory Reset Protection. Deze beveiligingsfunctie vraagt ​​u om de gebruikersnaam en het wachtwoord van uw Google-account in te voeren nadat u de fabrieksinstellingen van het apparaat heeft teruggezet. Als u de juiste niet kunt invoeren, blijft uw telefoon vergrendeld. Dus fabrieksreset mag alleen worden uitgevoerd als u uw Google-inloggegevens kent.

Door de fabrieksinstellingen in deze situatie te herstellen, worden natuurlijk alle persoonlijke gegevens op het interne opslagapparaat gewist. Omdat er op dit moment geen manier is om een ​​back-up van te maken, zijn ze zo goed als verdwenen.

U kunt als volgt uw Note9 terugzetten naar de fabrieksinstellingen:

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
3. Wanneer het groene Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
4. Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om ‘gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen’ te markeren.
5. Druk op de aan / uit-knop om te selecteren.
6. Druk op de volume-omlaagtoets totdat ‘Ja - verwijder alle gebruikersgegevens’ is gemarkeerd.
7. Druk op de aan / uit-knop om de masterreset te selecteren en te starten.
8. Wanneer de masterreset is voltooid, wordt ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ gemarkeerd.
9. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.

Vraag Samsung om hulp

Als u een meer gecompliceerde optie wilt kiezen om uw apparaat te ontgrendelen, kunt u deze naar Samsung brengen. Ze zouden de telefoon ook voor jou moeten kunnen wissen. Wat uw persoonlijke gegevens betreft, ze kunnen er echter niets aan doen en ze worden ook verwijderd tijdens het proces.

Samsung veegt niet alleen de telefoon voor je schoon. Ze hebben een bewijs nodig om te weten dat u de eigenaar van het apparaat bent, dus u moet een aantal ID's en het aankoopbewijs (kwitantie) meenemen om uw identiteit te bevestigen.

Ontgrendel je Galaxy Note 9 met je S Pen

Voor toekomstig gebruik kun je je Galaxy Note9 ook ontgrendelen met de S Pen. Als je het niet hebt ingesteld voordat je telefoon werd vergrendeld, kun je het nu niet gebruiken. Toch denken we dat het in de toekomst handig kan zijn als u besluit de externe sluiter te gebruiken om gemakkelijk toegang te krijgen tot uw apparaat.

Hier leest u hoe u de instellingen van de S Pen voorbereidt om uw Galaxy Note9 te ontgrendelen:

1. Open Instellingen-app.
2. Tik op Geavanceerde functies.
3. Tik bovenaan op het S Pen-gedeelte.
4. Ga naar S Pen-instellingen en tik op Ontgrendelen met S Pen.
5. Tik op Ontgrendelen met S Pen Remote.

NOTITIE: S Pen-ontgrendelingsmethode werkt alleen als u al een beveiligingsmethode op het apparaat hebt ingesteld, zoals PIN, wachtwoord, patroon, enz. Zorg er ook voor dat uw S Pen is verbonden met Bluetooth van uw Note9 voordat u deze gebruikt om de scherm.