Inhoud

• Probleem: het oplossen van een LTE-verbinding werkt niet probleem op Galaxy S9

CDMA-telefoons kunnen soms LTE-verbindingsproblemen ondervinden. In dit bericht behandelen we een ander veelvoorkomend probleem voor de CDMA Galaxy S9 (#Galaxy S9). Het probleem is dat de LTE-verbinding zonder duidelijke reden stopt. Hieronder leest u hoe u dit probleem kunt oplossen.

Probleem: het oplossen van een LTE-verbinding werkt niet probleem op Galaxy S9

Geen LTE-verbinding sinds maandag 28 januari 2019, het werkte 's ochtends prima en' s middags verdween de LTE van mijn telefoon en keerde terug naar 3G, en is sindsdien niet meer veranderd. Ik sprak met boost mobile (mijn provider), sprint en samsung, en de vertegenwoordigers die ik sprak, zeiden allemaal dat het een probleem zou kunnen zijn met het netwerk op mijn telefoon.

Dus ik heb de APN-instelling op mijn melkwegstelsel gecontroleerd en omdat ze grijs zijn, kan ik ze niet bewerken. alleen mobiel stimuleren kan het lijken, maar ze hebben me niet geholpen om het te krijgen waar ik toegang heb tot de APN's op mijn telefoon.

Dus met dat gezegd zijnde, denk ik dat LTE volledig is uitgeschakeld op mijn apparaat of dat er iets is gebeurd met een van de updates van Samsung.

het is alsof mijn telefoon de bestanden voor LTE of zoiets heeft verwijderd, maar de LTE APN staat nog steeds op mijn telefoon. Ik weet echt niet wat ik moet doen.

Oplossing: Er is geen directe manier om te weten wat dit probleem veroorzaakt. Hieronder staan ​​de stappen die u moet uitvoeren om de oorzaak van het probleem te achterhalen.

Controleer of het LTE-netwerk actief is

Voordat u een probleemoplossing op uw apparaat uitvoert, is het allereerste dat u kunt doen, ervoor zorgen dat alles goed is aan de netwerkzijde. Dit betekent dat u moet controleren of er een LTE-netwerkstoring is in uw regio, of dat er een account- of factureringsprobleem is dat van invloed kan zijn op uw service. In dit stadium moet u nauw samenwerken met uw netwerkaanbieder om de feiten te achterhalen. Probeer indien nodig het woord van de eerste agent met wie u spreekt niet te geloven. U kunt uw bezorgdheid verder in de keten laten escaleren door met een supervisor of manager te praten. Op die manier kunt u zich laten adviseren door minimaal twee personen met een verschillend expertiseniveau. In de meeste gevallen hebben klantgerichte agenten aan de telefoon mogelijk geen realtime updates over lopende netwerkstoringen. Als u over het volgende ondersteuningsniveau praat, kunt u zich echter bewust zijn van recente uitval. Als u door ten minste twee mensen van uw provider bent verzekerd dat er geen LTE-netwerkproblemen zijn in uw regio, dan is dat het moment waarop u het zelf controleert.

Als u een andere bekende werkende en compatibele telefoon van dezelfde aanbieder heeft, plaatst u uw simkaart erin en kijkt u of het LTE-netwerk als werkend detecteert.

Forceer opnieuw opstarten

Als u er absoluut zeker van bent dat de LTE-service werkt waar u zich bevindt, maar niet op uw Galaxy S9, dan is het volgende dat u moet doen, uw probleemoplossing op het apparaat zelf richten.Zorg er eerst voor dat u een procedure voor het trekken van de batterij simuleert. Dit is vaak handig bij het oplossen van tijdelijke bugs. Als u deze nog niet heeft geprobeerd, zijn hier de stappen die u kunt uitvoeren:

1. Houd de aan-uitknop + volume omlaag-knoppen ongeveer 10 seconden ingedrukt of totdat het apparaat wordt uitgeschakeld. Wacht enkele seconden totdat het scherm Onderhoudsopstartmodus wordt weergegeven.
2. Selecteer Normaal opstarten in het scherm Onderhoudsopstartmodus. U kunt de volumeknoppen gebruiken om door de beschikbare opties te bladeren en de knop linksonder (onder de volumeknoppen) om te selecteren. Wacht maximaal 90 seconden totdat de reset is voltooid.

Plaats de simkaart opnieuw

CDMA-telefoons gebruiken een simkaart, maar niet op een manier die gsm-telefoons doen. Terwijl GSM-apparaten abonneegegevens op de kaart zelf opslaan en verbinding maken met het netwerk met behulp van een SIM, gebruiken CDMA-apparaten zoals die van uw provider (en hoogstwaarschijnlijk ook uw telefoon) de SIM alleen om de LTE-verbinding te gebruiken. Uw apparaat slaat abonneegegevens diep in het systeem op. Zelfs zonder de simkaart zou u over het algemeen zonder problemen de basisnetwerkdiensten moeten kunnen blijven gebruiken. Een LTE-verbinding, die duidelijk sneller en beter is in vergelijking met 2G en 3G, zal echter niet beschikbaar zijn. Het verlies van LTE-connectiviteit op uw apparaat kan dus te wijten zijn aan een probleem met de simkaart. Het is mogelijk niet goed aangesloten in de sleuf, dus het eerste wat u eraan moet doen, is het van het apparaat verwijderen. Zorg ervoor dat u de telefoon uitschakelt voordat u deze stap uitvoert. Plaats de simkaart na een paar seconden opnieuw (terwijl de telefoon is uitgeschakeld).

Vervang de simkaart

Als het niet helpt om de simkaart opnieuw te plaatsen, heb je ook de mogelijkheid om deze te vervangen. We raden u echter aan om eerst een andere simkaart te gebruiken (als u iemand kent die er een heeft) voordat u een vervangende kaart koopt. Ja, simkaarten kunnen ook beschadigd raken, dus sla deze oplossing niet over.

Reset netwerk instellingen

Als het probleem tot nu toe niet de simkaart is, is er mogelijk een fout in de netwerkconfiguratie van uw telefoon. Probeer de onderstaande stappen te volgen om de netwerkinstellingen op uw S9 te wissen. Als u deze stap uitvoert, worden alle mobiele, wifi- en bluetooth-instellingen gewist.

Als het klaar is, zullen de volgende wijzigingen plaatsvinden door een reset van de netwerkinstellingen.

• Opgeslagen Wi-Fi-netwerken worden verwijderd.
• Gekoppelde Bluetooth-apparaten worden verwijderd.
• Synchronisatie-instellingen voor achtergrondgegevens worden ingeschakeld.
• Gegevensbeperkende instellingen in toepassingen die handmatig door de klant zijn in- / uitgeschakeld, worden teruggezet naar de standaardinstelling.
• De netwerkselectiemodus wordt ingesteld op automatisch.

Om netwerkinstellingen te wissen:

1. Veeg vanaf het startscherm omhoog op een lege plek om de Apps-lade te openen.
2. Tik op Instellingen> Algemeen beheer> Reset> Netwerkinstellingen resetten.
3. Tik op RESET-INSTELLINGEN.
4. Als u een pincode heeft ingesteld, voert u deze in.
5. Tik op RESET-INSTELLINGEN. Eenmaal voltooid, verschijnt een bevestigingsvenster.

Wis de systeemcache

Het kan helpen om dit probleem op te lossen door de systeemcache van je telefoon te wissen. Soms kunnen updates of app-installatie de systeemcache beschadigen, wat vervolgens tot problemen kan leiden. Volg de onderstaande stappen om ervoor te zorgen dat de systeemcache goed werkt op uw apparaat:

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
3. Wanneer het groene Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
4. Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om ‘cachepartitie wissen’ te markeren.
5. Druk op de aan / uit-knop om te selecteren.
6. Druk op de toets Volume omlaag totdat ‘ja’ is gemarkeerd en druk op de aan / uit-knop.
7. Wanneer het wissen van de cachepartitie is voltooid, wordt "Systeem nu opnieuw opstarten" gemarkeerd.
8. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.

Veilige modus

In sommige gevallen kan een slechte app van derden de werking van Android verstoren en problemen veroorzaken. Als je LTE-verbinding begint te werken na het installeren van een app, probeer die app dan te verwijderen en kijk wat er gebeurt. Als u niet weet welke app de mogelijke bron van een bug is, kunt u de telefoon opnieuw opstarten in de veilige modus. Zodra uw telefoon in de veilige modus werkt, worden alle apps van derden geblokkeerd. Als LTE weer begint te werken in deze modus, kun je er zeker van zijn dat er een app achter zit. Volg de onderstaande stappen om het apparaat op te starten in de veilige modus:

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de aan / uit-toets ingedrukt voorbij het modelnaamscherm.
3. Laat de aan / uit-toets los wanneer "SAMSUNG" op het scherm verschijnt.
4. Onmiddellijk nadat u de aan / uit-toets heeft losgelaten, houdt u de toets Volume omlaag ingedrukt.
5. Blijf de toets Volume omlaag ingedrukt houden totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
6. Veilige modus wordt weergegeven in de linkerbenedenhoek van het scherm.
7. Laat de toets Volume omlaag los wanneer u Veilige modus ziet.

Onthoud dat de veilige modus apps van derden blokkeert. Als LTE-verbindingen beginnen te werken nadat u uw S9 opnieuw hebt opgestart in de veilige modus, is het volgende dat u moet doen, de dader te identificeren. U kunt dat doen door apps een voor een te verwijderen en de telefoon te observeren nadat u een app hebt verwijderd. Er is geen snelkoppeling om het gewenste resultaat te bereiken, dus dit kan even duren als u veel apps heeft om mee te werken. Dit zijn de specifieke stappen die u kunt doen:

1. Start op in veilige modus.
2. Controleer het probleem.
3. Zodra u heeft bevestigd dat de schuld van een app van een derde partij is, kunt u apps afzonderlijk gaan verwijderen. We raden u aan te beginnen met de meest recente die u heeft toegevoegd.
4. Nadat u een app hebt verwijderd, start u de telefoon opnieuw op naar de normale modus en controleert u het probleem.
5. Als uw S9 nog steeds problematisch is, herhaalt u stap 1-4.

Fabrieksinstellingen

Het terugzetten van uw telefoon naar de standaardinstellingen is een onvermijdelijke oplossing als geen van de bovenstaande stappen helpt. Maak eerst een back-up van uw persoonlijke gegevens om te voorkomen dat u bestanden verliest. Zodra u dat heeft gedaan, volgt u de onderstaande stappen om uw S9 in de fabriek te resetten:

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
3. Wanneer het groene Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
4. Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om ‘gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen’ te markeren.
5. Druk op de aan / uit-knop om te selecteren.
6. Druk op de volume-omlaagtoets totdat ‘Ja - verwijder alle gebruikersgegevens’ is gemarkeerd.
7. Druk op de aan / uit-knop om de masterreset te selecteren en te starten.
8. Wanneer de masterreset is voltooid, wordt ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ gemarkeerd.
9. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.

Neem contact op met de vervoerder

Er zijn enkele netwerkproblemen die de gebruiker niet kan oplossen. Als er niets verandert en de LTE-verbinding in dit stadium nog steeds niet werkt, werk dan samen met uw netwerkaanbieder om de oorzaak van het probleem te achterhalen.