Het oplossen van mms-problemen op de Galaxy Note9 is vaak eenvoudig en uitvoerbaar op het niveau van de eindgebruiker. Als je problemen ondervindt bij het verzenden van mms op je Note9, lees dan hieronder wat je eraan kunt doen.

Let op de foutmelding

De gemiddelde gebruiker negeert foutmeldingen bij problemen. Als u een bericht, prompt of duidelijke fout ontvangt wanneer u probeert een mms te verzenden, moet u hiervan kennis nemen (noteer het indien mogelijk nauwkeurig) zodat u het naar ons of naar een andere partij die u kan helpen, kunt doorsturen. Zodra mms niet meer werkt, is er meestal een specifieke reden voor en een foutmelding is een goede manier om u te wijzen op uw richting voor probleemoplossing. U krijgt mogelijk een foutmelding dat er een account- of factureringsprobleem is dat u eerst moet oplossen. Dat kan betekenen dat het probleem mogelijk niet apparaatspecifiek is, dus u kunt de rest van de stappen overslaan en direct doorgaan met het krijgen van hulp van uw netwerkaanbieder.

Schakel mobiele data in

MMS is op dit moment al achterhaald gezien het feit dat er veel apps zijn die betere service kunnen bieden. Omdat veel mensen het nog steeds gebruiken, blijven netwerkoperators mms ondersteunen via hun mobiele datadienst. In tegenstelling tot een gewone sms, heeft het verzenden en ontvangen van mms mobiele gegevens nodig, dus u wilt zeker weten dat het werkt. U kunt dat doen door apps te controleren waarvoor internet nodig is. Als uw YouTube-app bijvoorbeeld geen video's streamt nadat u mobiele data heeft ingeschakeld, betekent dit dat uw apparaat geen verbinding met internet kan maken. Dit is de reden waarom MMS niet meer werkt. Als dit het geval is, moet u contact opnemen met uw netwerkaanbieder zodat zij de oorzaak van het probleem kunnen achterhalen. Voor mobiele data is meestal een abonnement vereist, dus er kan een probleem zijn met uw account of netwerk. Nogmaals, u wilt uw tijd niet verspillen aan het uitvoeren van onnodige stappen voor probleemoplossing voor deze en u moet onmiddellijk contact opnemen met uw netwerkaanbieder.

Controleer spraakoproepen

Als u geen spraakoproepen kunt maken of ontvangen, werken mobiele gegevens of mms mogelijk niet zo goed. Probeer te bellen en kijk of alles in orde is.

Enkele van de mogelijke oorzaken waarom spraakoproepen mogelijk niet werken, zijn onder meer:

1. Geen voldoende netwerkdekking
2. Er is een tijdelijk netwerkprobleem
3. Er is een fout opgetreden aan de ontvangende kant
4. Het geselecteerde netwerk is buiten bereik
5. De geselecteerde netwerkmodus is niet beschikbaar
6. Roaming is niet geactiveerd in uw tariefplan
7. Er staat geen tegoed op uw prepaid telefoonkaart
8. Uw nummer is opgeschort
9. Vliegtuigmodus is ingeschakeld
10. Vaste nummers is ingeschakeld
11. Uw gsm is om onbekende redenen overbelast
12. Je simkaart is defect

Plaats de simkaart opnieuw (om APN te vernieuwen)

Soms kan het loskoppelen van de simkaart tijdelijke netwerkfouten verhelpen. Dit kan het apparaat ook dwingen om de APN- of toegangspuntnamen te configureren. We raden u aan dit te doen als de bovenstaande stappen voor probleemoplossing tot nu toe niet hebben geholpen.

Als alternatief kunt u de APN handmatig controleren en wijzigen (als er iets is dat niet door uw provider is gespecificeerd). Als u dit wilt doen, neemt u contact op met uw netwerkaanbieder zodat u de juiste APN-waarden van hen kunt opvragen. APN's worden standaard automatisch aan het apparaat toegevoegd zodra een simkaart is geplaatst.

Gebruik een andere simkaart

Een andere manier om het probleem aan te pakken, is door de simkaart te vervangen, vooral als u vermoedt dat dit een probleem veroorzaakt. Als je een andere telefoon van dezelfde provider hebt, probeer dan de simkaart op je Note9 te gebruiken.

Houd er rekening mee dat de simkaarttruc alleen van toepassing is op GSM-apparaten. CDMA-apparaten kunnen al dan niet profiteren van deze stap voor probleemoplossing vanwege de manier waarop hun software is ontworpen.

Maak ruimte voor nieuwe berichten

Als u vaak mms-berichten verzendt en ontvangt, is het mogelijk dat de sms-app onvoldoende ruimte heeft. Gesprekken die mms bevatten (foto's, video's, documenten) kunnen veel ruimte in beslag nemen. Zorg ervoor dat u oude threads verwijdert om plaats te maken voor nieuwe.

Wis de cache van de app-app

Sommige apps kunnen soms slechte prestaties vertonen als hun cache beschadigd is. Verwijder het cachegeheugen van de berichten-app en kijk wat er gebeurt.

1. Open Instellingen-app.
2. Tik op Apps.
3. Tik op Meer instellingen rechtsboven (pictogram met drie stippen).
4. Selecteer Systeem-apps weergeven.
5. Zoek en tik op uw app.
6. Tik op Opslag.
7. Tik op Cache wissen-knop.
8. Start uw Note9 opnieuw op en controleer het probleem.

Zet de sms-app terug naar de standaardinstellingen

Mocht het wissen van het cachegeheugen van de app geen verschil maken, dan is de volgende stap het terugzetten van de app zelf naar de standaardinstellingen. Als u dit doet, worden al uw sms'jes en mms verwijderd. Zorg ervoor dat u van tevoren een back-up maakt.

U kunt als volgt de berichten-app terugzetten naar de standaardinstellingen:

1. Open Instellingen-app.
2. Tik op Apps.
3. Tik op Meer instellingen rechtsboven (pictogram met drie stippen).
4. Selecteer Systeem-apps weergeven.
5. Zoek en tik op uw app.
6. Tik op Opslag.
7. Tik op de knop Gegevens wissen.
8. Start uw Note9 opnieuw op en controleer het probleem.

Controleer of de app van een derde partij de schuldige is

Sommige apps kunnen Android storen of problemen veroorzaken met andere apps. Start het apparaat op in de veilige modus om te controleren of u een app-probleem van een derde partij heeft. In deze modus worden alle gedownloade apps opgeschort. Dus als er een slechte app bij betrokken is, zou mms in de veilige modus moeten werken en niet in de normale modus.

Om uw Note9 opnieuw op te starten naar de veilige modus:

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de aan / uit-toets ingedrukt voorbij het modelnaamscherm.
3. Laat de aan / uit-toets los wanneer "SAMSUNG" op het scherm verschijnt.
4. Onmiddellijk nadat u de aan / uit-toets heeft losgelaten, houdt u de toets Volume omlaag ingedrukt.
5. Blijf de toets Volume omlaag ingedrukt houden totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
6. Veilige modus wordt weergegeven in de linkerbenedenhoek van het scherm.
7. Laat de toets Volume omlaag los wanneer u Veilige modus ziet.

Om te bepalen welke van uw apps de problemen veroorzaken, moet u de telefoon opnieuw opstarten in de veilige modus en deze stappen volgen:

1. Start op in veilige modus.
2. Controleer het probleem.
3. Zodra u heeft bevestigd dat de schuld van een app van een derde partij is, kunt u apps afzonderlijk gaan verwijderen. We raden u aan te beginnen met de meest recente die u heeft toegevoegd.
4. Nadat u een app hebt verwijderd, start u de telefoon opnieuw op naar de normale modus en controleert u het probleem.
5. Als uw Note9 nog steeds problematisch is, herhaal dan stap 1-4.

Reset netwerk instellingen

Dit is een belangrijke stap voor het oplossen van problemen bij elk netwerkprobleem. Zorg ervoor dat u dit doet voordat u contact opneemt met uw netwerkaanbieder. Deze stap zal het volgende doen:

• Opgeslagen Wi-Fi-netwerken worden verwijderd.
• Gekoppelde Bluetooth-apparaten worden verwijderd.
• Synchronisatie-instellingen voor achtergrondgegevens worden ingeschakeld.
• Gegevensbeperkende instellingen in toepassingen die handmatig door de klant zijn in- / uitgeschakeld, worden teruggezet naar de standaardinstelling.
• De netwerkselectiemodus wordt ingesteld op automatisch.

Dit zijn de stappen om uw netwerkinstellingen te resetten:

1. Veeg vanaf het startscherm omhoog op een lege plek om de Apps-lade te openen.
2. Tik op Instellingen> Algemeen beheer> Reset> Netwerkinstellingen resetten.
3. Tik op RESET-INSTELLINGEN.
4. Als u een pincode heeft ingesteld, voert u deze in.
5. Tik op RESET-INSTELLINGEN. Eenmaal voltooid, verschijnt een bevestigingsvenster.

Neem contact op met de netwerkoperator

Elk van de bovenstaande stappen voor probleemoplossing zou het probleem moeten helpen oplossen. Als tot dusver nog geen enkele oplossing werkt, raden we u aan verdere ondersteuning van uw netwerkaanbieder te krijgen. Er moet een account- of netwerkprobleem zijn waardoor het probleem dat u ondervindt, wordt veroorzaakt.