Na een recente reeks updates voor de nieuwste gadgets van Samsung, de # GalaxyNote8 en de # GalaxyS9, klagen veel gebruikers dat hun apparaten vastlopen of niet meer reageren, vooral tijdens oproepen of bij het gebruik van de apps Telefoon of Contacten. De gids voor probleemoplossing van vandaag is ons antwoord op deze problemen en hopelijk vindt u deze gids nuttig.

Oplossing # 1: start je Note 8 opnieuw op

Hoe vaak het ook is, het bevriezingsprobleem op een verder nieuwe en werkende Note8 kan een teken zijn van een complex probleem met de software, hardware of beide. Hoewel het acceptabel is dat elk elektronisch apparaat op zeldzame momenten vastloopt, kan het constant zijn ervan een teken zijn van een situatie die uw aandacht vereist. Als uw Note8 regelmatig vastloopt wanneer u probeert te bellen of wanneer u de dialer of Contacten-app gebruikt, is er een kans dat een softwarefout dit veroorzaakt. Aangezien sommige van deze softwarefouten alleen kunnen optreden tijdens de sessie van het besturingssysteem, helpt het meestal om het apparaat opnieuw op te starten. In veel gevallen kan het opnieuw opstarten van een bevroren apparaat het probleem voorgoed oplossen, terwijl het in andere situaties alleen een oplossing kan zijn. Volg deze stappen om te zien of u uw bevroren Note8 kunt herstellen door opnieuw op te starten:

1. Houd de aan-uitknop + volume omlaag-knoppen ongeveer 10 seconden ingedrukt of totdat het apparaat wordt uitgeschakeld. Opmerking: wacht enkele seconden totdat het scherm Onderhoudsopstartmodus wordt weergegeven.
2. Selecteer Normaal opstarten in het scherm Onderhoudsopstartmodus. U kunt de volumeknoppen gebruiken om door de beschikbare opties te bladeren en de knop linksonder (onder de volumeknoppen) om te selecteren. Het kan ook 90 seconden duren voordat de reset is voltooid.

De bovenstaande stappen zijn bedoeld om de effecten van het fysiek verwijderen van de batterij te simuleren. Je Note8 is waterbestendig, dus hij is verzegeld en het verwijderen van de batterij is onmogelijk. Samsung verwacht dat hun apparaten af ​​en toe kunnen bevriezen of niet meer reageren, dus bedenken ze een manier om het 'trekken van de batterij' te simuleren. Hopelijk is deze procedure voldoende om het probleem op te lossen. Als de effecten tijdelijk zijn en het probleem meteen weer terugkeert, voer dan de rest uit met onze onderstaande suggesties.

Oplossing # 2: wis de cachepartitie

Soms zijn prestatie- en bevriezingsproblemen te wijten aan een beschadigde systeemcache. Dit gebeurt meestal wanneer de systeemcache wordt bijgewerkt na het installeren van een systeemupdate of na de installatie van een app. Probeer de cachepartitie met de volgende stappen te wissen om te controleren of u een probleem met de systeemcache heeft:

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
3. Wanneer het groene Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
4. Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om ‘cachepartitie wissen’ te markeren.
5. Druk op de aan / uit-knop om te selecteren.
6. Druk op de toets Volume omlaag totdat ‘ja’ is gemarkeerd en druk op de aan / uit-knop.
7. Wanneer het wissen van de cachepartitie is voltooid, wordt "Systeem nu opnieuw opstarten" gemarkeerd.
8. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.
9. Controleer het probleem.

Oplossing # 3: app-cache verwijderen

Omdat het bevriezingsprobleem in dit geval lijkt te worden veroorzaakt bij het gebruik van twee veelgebruikte Samsung-apps, Telefoon en Contacten, bestaat de kans dat het probleem hiermee te maken heeft. Om met elk van hen rechtstreeks om te gaan, wilt u twee dingen doen: cache en gegevens wissen.

Om de cache van een problematische app te wissen:

1. Open Instellingen-app.
2. Tik op Apps.
3. Tik rechtsboven op Meer instellingen (pictogram met drie stippen).
4. Tik op Systeem-apps weergeven.
5. Zoek de app en tik erop.
6. Tik op Opslag.
7. Tik op CLEAR CACHE-knop.
8. Start uw S9 opnieuw op.
9. Controleer of het probleem nog steeds bestaat.

Oplossing # 4: app-gegevens verwijderen

Mocht er niets veranderen na het wissen van een app-cache, dan is uw volgende stap voor probleemoplossing het wissen van app-gegevens. Als u deze stap voor probleemoplossing uitvoert in de telefoon-app, worden uw oproeplogboeken gewist, terwijl hetzelfde in Contacten uw contacten wist. Zorg ervoor dat u een back-up van beide apps maakt voordat u hun gegevens wist.

Over back-ups gesproken, we raden u aan volledig gebruik te maken van de gratis services die door Samsung worden aangeboden. Onder Instellingen> Cloud en accounts, vindt u de optie om items te back-uppen met behulp van de Samsung-cloudservice. Als u uw gegevens niet in de cloud wilt opslaan, kunt u ervoor kiezen om Smart Switch te gebruiken. Met Smart Switch kunt u een afbeelding van de software van uw telefoon maken en deze op uw computer opslaan. U moet Smart Switch op uw computer installeren om dit te laten werken.

Lezen: Een back-up maken van een Samsung-apparaat naar uw computer via Smart Switch

Oplossing # 5: installeer systeemupdates

Een andere vaak over het hoofd geziene, maar soms effectieve stap voor het oplossen van problemen, is het installeren van systeemupdates. Sommige problemen na een update houden verband met codering, dus een gebruiker kan niet veel doen om ze op te lossen. In deze gevallen kan er nog een update nodig zijn om een ​​updateprobleem op te lossen. We weten niet wat de echte oorzaak van uw probleem is, dus u moet ervoor zorgen dat u systeemupdates installeert zodra deze binnenkomen.

Oplossing # 6: zorg ervoor dat apps up-to-date zijn

Een andere goede manier om de kans op problemen bij het ontwikkelen te minimaliseren, is door ervoor te zorgen dat alle apps zijn bijgewerkt. De reden hiervoor is vergelijkbaar met de vorige stap voor probleemoplossing. Sommige slecht gecodeerde apps kunnen het besturingssysteem verstoren en een manier om app-problemen op te lossen, is door er updates voor te installeren.

Controleren op updates voor uw apps:

1. Open de Google Play Store-app.
2. Tik op het instellingenpictogram linksboven.
3. Selecteer Mijn apps en games.
4. Wacht tot de app controleert op updates voor al je apps.
5. Tik op UPDATE ALL-knop als dit wordt weergegeven.

Als u regelmatig apps buiten de Google Play Store installeert, moet u ervoor zorgen dat die apps compatibel zijn met de softwareversie van uw telefoon. Anders kunt u uiteindelijk met sommige problemen problemen ondervinden.

Oplossing # 7: voer uw Note8 naar de veilige modus om te controleren op frauduleuze apps

De dreiging van malafide apps is nu een dagelijkse realiteit voor Android-gebruikers. Hoewel het detectiesysteem voor slechte apps van Google aanwezig is, kunnen sommige kwaadaardige of slechte apps nog steeds van tijd tot tijd doorgaan. Hoewel de meeste van deze apps geen 'bedreigingen' zijn in de echte zin van het woord voor Android-systemen, kunnen veel ervan nog steeds problematisch zijn als ze eenmaal op een apparaat zijn geïnstalleerd. Als u uw apps niet goed screent voordat u ze installeert, bestaat de kans dat een van hen de reden is dat uw Note8 vastloopt tijdens gesprekken of wanneer u de app Contacten opent. Om te zien of een van uw apps de schuldige is, probeert u uw apparaat in de veilige modus te brengen en te kijken wat er gebeurt.

Om uw apparaat op te starten in de veilige modus:

1. Met uw Note8 uit, houdt u de aan / uit-toets ingedrukt voorbij het modelnaamscherm.
2. Laat de aan / uit-toets los wanneer "SAMSUNG" op het scherm verschijnt.
3. Onmiddellijk nadat u de aan / uit-toets heeft losgelaten, houdt u de toets Volume omlaag ingedrukt.
4. Blijf de toets Volume omlaag ingedrukt houden totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
5. Veilige modus wordt weergegeven in de linkerbenedenhoek van het scherm.
6. Laat de toets Volume omlaag los wanneer u Veilige modus ziet.

Als uw Note8 in de veilige modus wordt gezet, maar niet in de normale modus, is dat een duidelijk teken dat een van uw apps inderdaad problematisch is. Volg deze stappen om te weten welke app een probleem veroorzaakt:

1. Start op in veilige modus.
2. Controleer het probleem.
3. Zodra u heeft bevestigd dat de schuld van een app van een derde partij is, kunt u apps afzonderlijk gaan verwijderen. We raden u aan te beginnen met de meest recente die u heeft toegevoegd.
4. Nadat u een app hebt verwijderd, start u de telefoon opnieuw op naar de normale modus en controleert u het probleem.
5. Als uw Note8 nog steeds weigert om opnieuw in te schakelen, herhaalt u stap 1-4.

Oplossing # 8: reset alle instellingen

Het resetten van alle instellingen van uw Note8 heeft een vergelijkbaar effect als het terugzetten naar de fabrieksinstellingen, maar zonder het gedoe van het wissen van al uw persoonlijke gegevens en enkele andere dingen. Kortom, net als bij het terugzetten van de fabrieksinstellingen, worden de software-instellingen van uw apparaat teruggezet naar de standaardinstellingen, dus als er een softwarefout is die weigert weg te gaan nadat u alle dingen heeft gedaan die we hierboven bieden, kan dit helpen.

Om alle instellingen op je Note8 te resetten:

1. Open Instellingen-app.
2. Tik op Algemeen beheer.
3. Tik op Reset.
4. Tik op Instellingen resetten.
5. Tik op de knop RESET INSTELLINGEN om te bevestigen.

Oplossing # 9: plaats de simkaart opnieuw

Er is een kans dat het probleem te maken heeft met een probleem met uw simkaart, dus u kunt ook proberen de simkaart te verwijderen en daarna opnieuw te plaatsen. Sommige gebruikers vonden deze eenvoudige stap voor probleemoplossing effectief bij het oplossen van netwerkbugs en messaing-problemen in het verleden, dus u wilt deze niet overslaan. Zorg ervoor dat u de telefoon uitschakelt voordat u de simkaart verwijdert, om de netwerkinstellingen niet te beschadigen.

Oplossing # 10: fabrieksreset

Ten slotte, als al het andere niet lukt, kunt u overwegen de telefoon schoon te vegen en alles terug te zetten naar de standaardstatus. In deze staat is uw Note8-software vrij van netwerkfouten zoals degene die u ondervindt. Omdat er geen apps en services van derden in de weg staan, weten we dat dit bevriezingsprobleem niet zou moeten gebeuren. Het terugzetten van de fabrieksinstellingen zou in uw geval moeten werken, zolang de reden voor het probleem in de eerste plaats te wijten is aan een fout in de software. Hiermee bedoelen we elke storing die zich mogelijk heeft ontwikkeld buiten de kerncode van het besturingssysteem. Als het probleem wordt veroorzaakt door iets diep in de Android-code zelf, wat betekent dat Google mogelijk een aantal kritieke coderegels heeft verknoeid bij het programmeren van het apparaat, is er waarschijnlijk niets dat u eraan kunt doen. Het enige dat u kunt doen, is hopen dat het probleem snel genoeg door Samsung en Google wordt opgemerkt, zodat ze de huidige firmware-build kunnen patchen.

Fabrieksreset is ook geen antwoord op enige hardwarebeperking of storing die de reden kan zijn voor het bevriezingsprobleem dat u ondervindt. Als uw Note8 bijvoorbeeld een antenneprobleem heeft nadat u hem per ongeluk hebt laten vallen, kan de hardwarefout leiden tot onjuiste signaalwaarden of de hele tijd invoer naar het besturingssysteem sturen, waardoor het systeem enorm vertraagt.

Als het terugzetten van de fabrieksinstellingen daarna niets oplost, kunt u overwegen om uw Note8 naar Samsung te sturen zodat zij het probleem kunnen achterhalen.

Om uw Note8 in de fabriek te resetten:

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
3. Wanneer het groene Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
4. Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om ‘gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen’ te markeren.
5. Druk op de aan / uit-knop om te selecteren.
6. Druk op de volume-omlaagtoets totdat ‘Ja - verwijder alle gebruikersgegevens’ is gemarkeerd.
7. Druk op de aan / uit-knop om de masterreset te selecteren en te starten.
8. Wanneer de masterreset is voltooid, wordt ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ gemarkeerd.
9. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.