Inhoud

• Probleem # 1: Galaxy S9 kan niet willekeurig groepsberichten verzenden of ontvangen
• Probleem # 2: Galaxy S9 verzendt geen sms-berichten

In het artikel over probleemoplossing van vandaag worden twee veelvoorkomende problemen beantwoord die veel # GalaxyS9-gebruikers zijn tegengekomen. Het eerste geval gaat over een S9-gebruiker die problemen heeft met het verzenden en ontvangen van groepsberichten, terwijl het tweede geval puur gaat over het niet kunnen verzenden van sms. Hoewel beide gevallen verschillende omstandigheden hebben, zijn de stappen voor probleemoplossing en mogelijke oplossingen in principe vergelijkbaar, dus hebben we besloten ze samen te groeperen.

Probleem # 1: Galaxy S9 kan niet willekeurig groepsberichten verzenden of ontvangen

Oké, hier is het probleem dat ik heb. Ik heb verschillende keren contact opgenomen met ATT en ze vertelden me dat het een bekend probleem is, maar ik kan echt nergens op internet vinden dat over dit exacte probleem praat. Mijn probleem is het verzenden van groepsberichten. In de app laat het zien dat mijn bericht doorkomt, het lijkt alsof alles in orde is, maar de ontvangers ontvangen ze nooit als ik ze verstuur, ze krijgen ze de volgende dag of dagen later wel. Het maakt niet uit waar ik ben, het gebeurt de hele tijd. Het is erg frustrerend, want dit is hoe mijn vrienden en ik dagelijks communiceren, aangezien we allemaal ouder zijn, kinderen hebben en fulltime werken. Ik ontvang hun sms'jes in realtime en probeer ze terug te sms'en, maar ze ontvangen ze nooit of uren of dagen later en ze zijn willekeurig en hebben geen idee waar ik het over heb. Dit gebeurt in een paar verschillende groepsberichten die ik regelmatig sms. Help alstublieft. Ik heb geprobeerd het cachegeheugen in de veilige modus te wissen volgens de klantenservice. Ik heb een andere sms-app gedownload om te zien of dat helpt, terwijl ik nog steeds hetzelfde doe. Ik heb ervoor gezorgd dat de app niet is geoptimaliseerd in de batterijbesparingsfunctie, vrijwel alles behalve een fabrieksreset op de telefoon. Alle hulp bij dit probleem wordt zeer op prijs gesteld. Bedankt. - Joe Hennessey

Oplossing: Hoi Joe. Een groepsbericht is idealiter gewoon een gewoon sms-bericht, maar met meerdere contacten die meedoen. In tegenstelling tot uw normale sms-bericht is het een stuk lastiger om groepsberichten op te lossen omdat er meerdere partijen bij betrokken zijn die mogelijk de belangrijkste oorzaak van uw huidige probleem zijn. De oorzaak kan telefoongerelateerd zijn (uw S9-apparaat), netwerk (van u of van andere leden van een groep) of de apparaten van uw contacten.

In dit geval zijn de stappen voor probleemoplossing die u kunt proberen, beperkt tot de stappen die u met uw telefoon kunt uitvoeren. Aangezien u er maar een paar heeft geprobeerd, zullen we de rest van de relevante noemen die u kunt proberen.

Probeer groepsberichten te verzenden en te ontvangen in de veilige modus

Een van de mogelijke redenen waarom u dit probleem op uw telefoon heeft, is mogelijk de aanwezigheid van een slechte of slecht gecodeerde app van derden. Om te controleren of dat het geval is, probeert u uw telefoon een paar dagen in de veilige modus op te starten en te kijken hoe groepsberichten werken. In deze modus worden alle apps en services van derden opgeschort, zodat alleen vooraf geïnstalleerde apps (die oorspronkelijk bij het besturingssysteem zijn geleverd) kunnen werken. Elke app die u heeft toegevoegd nadat u het apparaat voor het eerst heeft ingesteld, werkt helemaal niet, dus het is een goede manier om te weten of u een probleem met een slechte app heeft. Dit betekent dat u tijdens de observatieperiode ook alleen de standaard berichten-app kunt gebruiken.

We weten niet hoe vaak en willekeurig dit probleem met groepsberichten optreedt, maar zorg ervoor dat u uw telefoon lang genoeg observeert. We raden u aan uw apparaat minimaal 48 uur achter elkaar in de veilige modus te laten werken. Probeer gedurende deze tijd het probleem zo vaak mogelijk te repliceren door zoveel mogelijk groepsberichten te verzenden. Zorg ervoor dat u de telefoon 48 uur niet opnieuw opstart.

Als groepsberichten normaal werken terwijl uw S9 zich in de veilige modus bevindt, betekent dit dat een van uw apps de problemen moet veroorzaken. Mocht het probleem zich voordoen, zelfs als het apparaat zich in de veilige modus bevindt, ga dan verder met de rest van de onderstaande probleemoplossing.

Om uw S9 op te starten in de veilige modus:

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de aan / uit-toets ingedrukt voorbij het modelnaamscherm dat op het scherm verschijnt.
3. Laat de aan / uit-toets los wanneer SAMSUNG op het scherm verschijnt.
4. Onmiddellijk nadat u de aan / uit-toets heeft losgelaten, houdt u de toets Volume omlaag ingedrukt.
5. Blijf de toets Volume omlaag ingedrukt houden totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
6. Wanneer de veilige modus in de linkerbenedenhoek van het scherm wordt weergegeven, laat u de toets Volume omlaag los.
7. Laat je telefoon draaien en probeer het probleem te repliceren. Als spraakoproepen goed werken, heb je een slecht app-probleem bij de hand.

Wis netwerkinstellingen

Een andere goede stap voor het oplossen van problemen die u in dit geval kunt proberen, is door de netwerkinstellingen op uw apparaat te resetten. Sommige sms- en connectiviteitsproblemen kunnen soms worden veroorzaakt door onjuiste of beschadigde netwerkinstellingen. Om te controleren of dit de oorzaak van uw probleem is, volgen hier de stappen om de netwerkinstellingen op uw S9 te wissen:

1. Open Instellingen-app.
2. Tik op Algemeen beheer.
3. Tik op Reset.
4. Tik op Netwerkinstellingen resetten.
5. Tik op de knop RESET INSTELLINGEN.
6. Start uw S9 opnieuw op en controleer het probleem.

Plaats de simkaart opnieuw

Sommige gebruikers konden in het verleden sms-problemen oplossen door een eenvoudige stap uit te voeren: de simkaart verwijderen. Dit kan soms een effectieve manier zijn om gevallen op te lossen waarin er een probleem is met de simkaart of het account. Als je het nog niet hebt geprobeerd, doe dat dan zeker. Wat u eigenlijk wilt doen, is de simkaart verwijderen terwijl de telefoon uitstaat. Vervolgens wilt u de telefoon weer inschakelen en de simkaart opnieuw plaatsen. Dit zou die mobiele instellingen op uw apparaat moeten wissen en opnieuw moeten configureren.

Vervang de simkaart (bij gebruik van een gsm-telefoon)

Mocht het niet lukken om de simkaart opnieuw te plaatsen, dan is het volgende goede dat u kunt proberen, kijken of een nieuwe simkaart werkt. Het is mogelijk dat er een bug zit in de huidige simkaart die u gebruikt, dus het kan helpen om deze door een andere simkaart te vervangen.

Fabrieksinstellingen

Uiteindelijk moet u uw apparaat terugzetten op de fabrieksinstellingen om er zeker van te zijn dat er geen softwarefout is die problemen veroorzaakt met het verzenden en ontvangen van sms-berichten en groepsberichten. Wat het oplossen van telefoonproblemen betreft, is dit het meeste dat u op dit moment kunt doen.

Om uw S9 in de fabriek te resetten:

1. Maak een back-up van uw persoonlijke gegevens.
2. Schakel het apparaat uit.
3. Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
4. Wanneer het groene Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
5. Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om ‘gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen’ te markeren.
6. Druk op de aan / uit-knop om te selecteren.
7. Druk op de volume-omlaagtoets totdat ‘Ja - verwijder alle gebruikersgegevens’ is gemarkeerd.
8. Druk op de aan / uit-knop om de masterreset te selecteren en te starten.
9. Wanneer de masterreset is voltooid, wordt ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ gemarkeerd.
10. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.

Praat met uw netwerkoperator

Sms-problemen zijn niet helemaal een probleem aan de kant van het apparaat. U heeft vrijwel alle dingen behandeld die u als eindgebruiker kunt doen. Als groepsberichten nog steeds te laat komen of helemaal niet willekeurig, kunt u het probleem waarschijnlijk niet oplossen. Onthoud dat er bij deze situatie andere variabelen zijn betrokken en op dit punt is er niets meer dat u aan uw kant kunt oplossen. Desondanks raden we u ten zeerste aan uw vervoerder op de hoogte te stellen van het probleem, zodat zij er een ticket voor kunnen maken. Er kan al dan niet een onmiddellijke oplossing voor zijn. U kunt ook proberen uw vrienden over het probleem te vertellen, zodat ze met hun providers kunnen samenwerken of problemen met hun apparaat kunnen oplossen.

Probleem # 2: Galaxy S9 verzendt geen sms-berichten

Ik kan geen sms-berichten verzenden die ik laatst in de servicemodus aan het rommelen was. Ik weet niet wat ik heb veranderd, maar nu kan ik berichten ontvangen, maar ze niet verzenden. Alle APN-informatie is correct, ik heb de gedwongen stop in berichten gedaan en vervolgens een "CLEAR CACHE". Niks werkt. -Benjamin Dunlap

Oplossing: Hoi Benjamin. Probeer eerst alle app-instellingen te herstellen en kijk of dat uw probleem oplost. Hier is hoe je dat doet:

1. Open Instellingen-app.
2. Tik op Apps.
3. Tik rechtsboven op Meer instellingen (pictogram met drie stippen).
4. Tik op App-voorkeuren resetten.
5. Start uw apparaat opnieuw op en kijk of het probleem is verholpen.

Verwijder oude berichtenthreads

Mocht er niets veranderen nadat u alle app-voorkeuren heeft gereset, dan moet u teruggaan naar uw berichten-app en ervoor zorgen dat u oude gesprekken verwijdert. Probeer er zoveel mogelijk te verwijderen en kijk of je daarmee kunt verzenden.

Wis de gegevens van de berichten-app

Als het probleem er nog steeds is, zorg er dan voor dat u de app rechtstreeks afhandelt door de gegevens te wissen. Als u de standaard Samsung-berichtenapp met de naam Berichten gebruikt, zou dit moeten werken zoals wanneer u deze opnieuw installeert. Maak een back-up van uw berichten voordat u de gegevens van de app wist, vooral als u ze niet wilt verliezen. Hiervoor gebruik je de Samsung Smart Switch app.

De gegevens van uw berichten-app verwijderen:

1. Open Instellingen-app.
2. Tik op Apps.
3. Zoek en tik op uw berichten-app.
4. Tik op Opslag.
5. Tik op de knop Gegevens wissen.
6. Start uw S9 opnieuw op en controleer het probleem.

Wis netwerkinstellingen

Een andere goede stap voor het oplossen van problemen die u in dit geval kunt proberen, is door de netwerkinstellingen op uw apparaat te resetten. Sommige sms- en connectiviteitsproblemen kunnen soms worden veroorzaakt door onjuiste of beschadigde netwerkinstellingen. Om te controleren of dit de oorzaak van uw probleem is, volgen hier de stappen om de netwerkinstellingen op uw S9 te wissen:

1. Open Instellingen-app.
2. Tik op Algemeen beheer.
3. Tik op Reset.
4. Tik op Netwerkinstellingen resetten.
5. Tik op de knop RESET INSTELLINGEN.
6. Start uw S9 opnieuw op en controleer het probleem.

Zorg ervoor dat het nummer van het berichtencentrum correct is

Een van de meest voorkomende redenen waarom sms niet kan worden verzonden, is vanwege een onjuist nummer van het berichtencentrum. Haal het juiste nummer van het berichtencentrum op bij uw provider en zorg ervoor dat u het handmatig op uw apparaat invoert (als er een ander nummer wordt weergegeven).

Ga als volgt te werk om naar het nummer van het berichtencentrum van uw telefoon te gaan:

1. Open uw Berichten-app.
2. Tik rechtsboven op Meer instellingen (pictogram met drie stippen).
3. Tik op Instellingen.
4. Tik op Meer instellingen.
5. Tik op Tekstberichten.
6. Tik op Berichtencentrum.
7. Voer het juiste nummer in.
8. Tik op Instellen.

Reset alle instellingen

Hopelijk heb je dit punt in je ladder voor probleemoplossing niet bereikt, maar als je dat doet, zorg er dan voor dat je de instellingen van je apparaat wist. Het heeft een soortgelijk effect als een fabrieksreset, maar zonder dat alle gebruikersgegevens moeten worden gewist.

Hier is hoe het te doen:

1. Open Instellingen-app.
2. Tik op Algemeen beheer.
3. Tik op Reset.
4. Tik op Instellingen resetten.
5. Tik op de knop RESET INSTELLINGEN om te bevestigen.
6. Start uw S9 opnieuw op en controleer het probleem.