Inhoud

• Probleem: Galaxy S9 Plus zal geen app in Google Play Store installeren of updaten

Welkom bij een nieuwe aflevering van probleemoplossing voor de # GalaxyS9. Dit bericht geeft je de stappen voor probleemoplossing die je kunt doen als je Google Play Store niet meer werkt of je blokkeert om apps of updates te installeren.

Voordat we verder gaan, moet u eraan denken dat we antwoorden bieden op Android-problemen. Als u op zoek bent naar oplossingen voor uw eigen # Android-probleem, kunt u contact met ons opnemen via de link onderaan deze pagina. Wees bij het beschrijven van uw probleem zo gedetailleerd mogelijk, zodat we gemakkelijk een relevante oplossing kunnen vinden. Geef indien mogelijk de exacte foutmeldingen die u krijgt op om ons een idee te geven waar we moeten beginnen. Als u al enkele stappen voor probleemoplossing heeft geprobeerd voordat u ons een e-mail stuurt, vermeld deze dan, zodat we ze in onze antwoorden kunnen overslaan.

Probleem: Galaxy S9 Plus zal geen app in Google Play Store installeren of updaten

De Google Play Store werkt, maar kan mijn apps niet installeren of updaten. Ik heb deze telefoon net 2 maanden geleden gekocht en hij werkte prima. Ik kan sinds twee dagen geleden geen apps updaten of installeren. Wat zal ik doen? 

Oplossing: Play Store is een kern-app voor het besturingssysteem, dus Google probeert deze zo bugvrij mogelijk te maken. Soms kan deze echter, net als elke andere app, crashen of zich uit het niets onregelmatig gedragen. De meest voorkomende reden waarom dit gebeurt, is te wijten aan tussenkomst van derden. In sommige gevallen kunnen nieuwe Android-updates de app of de systeemcache beschadigen, wat kan resulteren in een Play Store-probleem. Volg onze onderstaande suggesties om dit probleem op te lossen.

Wis de cachepartitie

Ervoor zorgen dat de systeemcache, die is opgeslagen in de cachepartitie, de eerste stap moet zijn om het probleem op te lossen. Updates of app-installatie kunnen soms de systeemcache beschadigen, waardoor andere apps of het besturingssysteem zich onregelmatig gedragen. Om het probleem op te lossen, wil je de cachepartitie leegmaken. Zodra u dat heeft gedaan, maakt Android een nieuwe systeemcache, waarmee het probleem hopelijk wordt opgelost.

Om de cachepartitie op uw Galaxy S9 Plus te wissen:

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
3. Wanneer het groene Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
4. Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om ‘cachepartitie wissen’ te markeren.
5. Druk op de aan / uit-knop om te selecteren.
6. Druk op de toets Volume omlaag totdat ‘ja’ is gemarkeerd en druk op de aan / uit-knop.
7. Wanneer het wissen van de cachepartitie is voltooid, wordt "Systeem nu opnieuw opstarten" gemarkeerd.
8. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.

Verwijder updates van Google Play Store

Als er niets is opgelost nadat u de cachepartitie hebt gewist, is de volgende stap voor probleemoplossing die u kunt doen, de problematische app zelf oplossen. Er zijn een aantal dingen die u ermee kunt doen, zoals de updates verwijderen. Hier is hoe je dat doet:

1. Open Instellingen-app.
2. Tik op Apps.
3. Tik op Meer instellingen rechtsboven (pictogram met drie stippen).
4. Selecteer Systeem-apps weergeven.
5. Zoek en tik op de Google Play Store-app.
6. Tik op het pictogram Meer opties rechtsboven.
7. Tik op Updates verwijderen.
8. Start uw S9 opnieuw op en controleer het probleem.

Wis het cachegeheugen en de gegevens van de Google Play Store

Een andere stap voor probleemoplossing die u met de Play Store-app wilt doen, is het cachegeheugen en de gegevens wissen.

1. Open Instellingen-app.
2. Tik op Apps.
3. Tik op Meer instellingen rechtsboven (pictogram met drie stippen).
4. Selecteer Systeem-apps weergeven.
5. Zoek en tik op uw app.
6. Tik op Opslag.
7. Tik op Cache wissen-knop.
8. Start uw S9 opnieuw op en controleer het probleem.

Als het wissen van de cache niet werkt, herhaalt u de eerste 6 stappen en tikt u vervolgens op de knop Gegevens wissen. Hierdoor worden de gegevens van de app gewist en worden alle instellingen teruggezet naar hun standaardwaarden.

Log uit bij uw Google-account

Als het probleem op dit punt blijft bestaan, is een andere goede stap om het probleem op te lossen, uitloggen en weer aanmelden bij uw Google-account. Voordat u deze stap uitvoert, moet u de gebruikersnaam en het wachtwoord van uw Google-account controleren. Het laatste dat u wilt laten gebeuren, is uw telefoon of Google Play Store-app vergrendelen.

Afmelden bij uw Google-account:

1. Open Instellingen-app.
2. Tik op Cloud en accounts.
3. Tik op Accounts.
4. Selecteer het betreffende Google-account.
5. Tik op Account verwijderen.
6. Start uw apparaat opnieuw op.
7. Log opnieuw in op uw Google-account en controleer het probleem.

Duidelijke gegevens van Google Services Framework

Sommige gebruikers konden in het verleden Google Play Store-problemen oplossen door de gegevens van een andere kernapp van Google genaamd Google Services Framework te wissen.

1. Open Instellingen-app.
2. Tik op Apps.
3. Tik op Meer instellingen rechtsboven (pictogram met drie stippen).
4. Selecteer Systeem-apps weergeven.
5. Zoek en tik op de Google Services Framework-app.
6. Tik op Opslag.
7. Tik op de knop Gegevens wissen.
8. Start uw S9 opnieuw op en controleer het probleem.

Start op in veilige modus

Zoals hierboven vermeld, kan een van de mogelijke redenen voor uw Galaxy S9 Plus Play Store-probleem een ​​app van derden zijn. Om dit te controleren, wilt u uw telefoon opnieuw opstarten in de veilige modus. Als u dit doet, wordt het systeem opnieuw opgestart naar een andere softwareomgeving die apps van derden blokkeert. Dus als de Google Play Store-app normaal alleen in de veilige modus werkt, kunt u er zeker van zijn dat een app dit veroorzaakt.

Om uw S9 Plus op te starten in de veilige modus:

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de aan / uit-toets ingedrukt voorbij het modelnaamscherm.
3. Laat de aan / uit-toets los wanneer "SAMSUNG" op het scherm verschijnt.
4. Onmiddellijk nadat u de aan / uit-toets heeft losgelaten, houdt u de toets Volume omlaag ingedrukt.
5. Blijf de toets Volume omlaag ingedrukt houden totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
6. Veilige modus wordt weergegeven in de linkerbenedenhoek van het scherm.
7. Laat de toets Volume omlaag los wanneer u Veilige modus ziet.
8. Controleer het probleem.

Als u vermoedt dat een van de apps achter de problemen zit, moet u de telefoon opnieuw opstarten in de veilige modus en deze stappen volgen om de boosdoener te identificeren:

1. Start op in veilige modus.
2. Controleer het probleem.
3. Zodra u heeft bevestigd dat de schuld van een app van een derde partij is, kunt u apps afzonderlijk gaan verwijderen. We raden u aan te beginnen met de meest recente die u heeft toegevoegd.
4. Nadat u een app hebt verwijderd, start u de telefoon opnieuw op naar de normale modus en controleert u het probleem.
5. Als uw S9 nog steeds problematisch is, herhaalt u stap 1-4.

Reset alle instellingen

Voordat u meer drastische softwarewijzigingen wilt aanbrengen, moet u ook overwegen om alle instellingen terug te zetten naar hun standaardwaarden. In tegenstelling tot het terugzetten naar de fabrieksinstellingen, heeft het resetten van alle instellingen als stap voor probleemoplossing geen invloed op persoonlijke gegevens, dus op dit moment is het nog niet nodig om een ​​back-up van uw bestanden te maken.

Om alle instellingen te resetten:

1. Veeg vanaf het startscherm omhoog op een lege plek om de Apps-lade te openen.
2. Tik op Algemeen beheer> Instellingen resetten.
3. Tik op Instellingen resetten.
4. Als u een pincode heeft ingesteld, voert u deze in.
5. Tik op Instellingen resetten. Na voltooiing verschijnt een bevestigingsvenster.

Standaardfirmware ongedaan maken of opnieuw flashen

Deze stap voor probleemoplossing is alleen van toepassing op gevallen waarin het apparaat is geroot of geflitst met niet-officiële firmware. Als je nog nooit van deze voorwaarden hebt gehoord, is je telefoon waarschijnlijk niet geroot en draait er geen niet-officiële software op. Negeer deze gewoon.

Aan de andere kant, als de Google Play Store-app zich onregelmatig gaat gedragen nadat u een app uit andere bronnen heeft geïnstalleerd na het rooten of flashen, moet er een bug zijn die dit veroorzaakt. In dit geval wilt u alle software en apps terugbrengen naar hun oorspronkelijke voorraadstatus door de standaardfirmware te verwijderen of te flashen.

Fabrieksinstellingen

De meest effectieve oplossing voor elk probleem met de Google Play Store is het terugzetten naar de fabrieksinstellingen. Maak eerst een back-up van uw persoonlijke gegevens voordat u uw apparaat wist met deze reset.

Om uw S9 Plus in de fabriek te resetten:

1. Maak een back-up van uw gegevens.
2. Schakel het apparaat uit.
3. Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
4. Wanneer het groene Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
5. Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om ‘gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen’ te markeren.
6. Druk op de aan / uit-knop om te selecteren.
7. Druk op de volume-omlaagtoets totdat ‘Ja - verwijder alle gebruikersgegevens’ is gemarkeerd.
8. Druk op de aan / uit-knop om de masterreset te selecteren en te starten.
9. Wanneer de masterreset is voltooid, wordt ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ gemarkeerd.
10. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.