Inhoud

• Probleem: Galaxy S9 ontvangt geen MMS- of groepsberichten na Android 9 Pie-update

Dag iedereen. Welkom bij de aflevering van vandaag over het oplossen van problemen. Dit bericht verhelpt een probleem na de update van Android 9 Pie. Eén gebruiker lijkt een probleem te hebben met mms- of groepsberichten na het updaten van Android OS. Volg onze onderstaande oplossingen om te weten hoe u het probleem kunt oplossen.

Probleem: Galaxy S9 ontvangt geen MMS- of groepsberichten na Android 9 Pie-update

Hoi. Sinds ik de nieuwe update heb geïnstalleerd (2e week van februari 2019) kan ik geen groepsteksten, afbeeldingen of animaties in mijn berichten ontvangen of verzenden. Telkens wanneer ik een foto of een groepsbericht probeer te verzenden of iemand mij een van deze probeert te sturen, krijg ik een grijze ballon met de woorden: "Geen onderwerp" Berichtgrootte .. Vervalt .. Datum .. "Het zal een kleine downloadpijl hebben maar wanneer ik het probeer te downloaden, krijg ik een "Fout: netwerkfout opgetreden" onderaan mijn scherm. Ik weet dat er een netwerkdienst is omdat ik losse berichten blijf ontvangen en ik toegang tot internet kan gebruiken. Ik hoop dat je me hiermee kunt helpen. Erg bedankt.

Oplossing: Er zijn een aantal redenen voor dit probleem. Leer hoe u dit kunt oplossen door deze stappen te volgen:

Wis de cachepartitie. Veel problemen kunnen optreden na een grote Android-revisie vanwege een beschadigde systeemcache. Dit type cache is een verzameling bestanden en andere items die uw apparaat bewaart om taken, met name het laden van apps, sneller uit te voeren. Zonder een cachepartitie moet uw telefoon altijd bestanden downloaden die nodig zijn bij het laden van apps. Met een cachepartitie hoeft Android echter gewoon door de lokaal opgeslagen bestanden te bladeren, zodat het initialiseren van apps sneller kan. Tijdens een Android-update wordt de systeemcache mogelijk niet bijgewerkt of bevat deze mogelijk niet langer relevante items, wat het besturingssysteem in verwarring kan brengen. Dit kan leiden tot fouten of een aanzienlijke vertraging van de prestaties. Om ervoor te zorgen dat de systeemcache na een update in goede staat is, wilt u de cachepartitie leegmaken. Hier is hoe dat wordt gedaan:

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
3. Wanneer het groene Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
4. Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om ‘cachepartitie wissen’ te markeren.
5. Druk op de aan / uit-knop om te selecteren.
6. Druk op de toets Volume omlaag totdat ‘ja’ is gemarkeerd en druk op de aan / uit-knop.
7. Wanneer het wissen van de cachepartitie is voltooid, wordt "Systeem nu opnieuw opstarten" gemarkeerd.
8. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.

Wis netwerkinstellingen. Het is mogelijk dat de reden voor uw probleem te wijten is aan beschadigde netwerkinstellingen. Dit kan gebeuren net als bij de systeemcache na een update. Als je eerder zonder problemen mms of groepsberichten hebt kunnen gebruiken, kan het helpen om de netwerkinstellingen te wissen. Hier is wat je moet doen:

1. Veeg omhoog op een lege plek vanuit het startscherm om de Apps-lade te openen.
2. Tik op Instellingen.
3. Tik op Algemeen beheer.
4. Tik op Reset.
5. Selecteer de optie om netwerkinstellingen te resetten.
6. Voer desgevraagd de pincode of het wachtwoord voor uw apparaat in.
7. Tik op Instellingen resetten om actie te bevestigen.

Wis de app-cache. Als de bug zich in de berichten-app bevindt die u gebruikt, is het volgende wat u kunt doen het cachegeheugen van deze app wissen. Hierdoor worden uw berichten niet verwijderd, dus u kunt dit veilig doen. Volg deze stappen om het te doen:

1. Open Instellingen-app.
2. Tik op Apps.
3. Tik op Meer instellingen rechtsboven (pictogram met drie stippen).
4. Selecteer Systeem-apps weergeven.
5. Zoek en tik op uw app.
6. Tik op Opslag.
7. Tik op de knop Cache wissen.
8. Start uw S9 opnieuw op en controleer het probleem.

Wis app-gegevens. Mocht het probleem zich blijven voordoen nadat u het cachegeheugen van de app hebt gewist, dan is het volgende goede dat u kunt doen de gegevens van de app wissen. In tegenstelling tot de vorige, wist deze procedure al uw sms-berichten en mms. Maak een back-up via Samsung Cloud of Samsung Smart Switch.

1. Open Instellingen-app.
2. Tik op Apps.
3. Tik op Meer instellingen rechtsboven (pictogram met drie stippen).
4. Selecteer Systeem-apps weergeven.
5. Zoek en tik op uw app.
6. Tik op Opslag.
7. Tik op de knop Gegevens wissen.
8. Start uw S9 opnieuw op en controleer het probleem.

Reset app-voorkeuren. In sommige gevallen worden netwerkfouten veroorzaakt door onjuiste app-configuraties of ontbrekende systeemapp of service. Probeer de app-voorkeuren opnieuw in te stellen om ervoor te zorgen dat alle apps toegang hebben tot standaardapps. Hier is hoe:

1. Open Instellingen-app.
2. Tik op Apps.
3. Tik op Meer instellingen rechtsboven (pictogram met drie stippen).
4. Selecteer App-voorkeuren resetten.
5. Start uw S9 opnieuw op en controleer het probleem.

Gebruik mms of groepsbericht in de veilige modus. Als uw berichten-app vooraf is geïnstalleerd, dat wil zeggen dat deze wordt geleverd met het besturingssysteem, kunt u proberen te zien of een app van een derde partij ervoor zorgt dat deze niet normaal werkt. Om dat te doen, wilt u opnieuw opstarten naar de veilige modus en het probleem repliceren. Als uw telefoon groepsberichten ontvangt of als mms normaal werkt in de veilige modus, is dat een duidelijke indicatie van een app-probleem van derden.

Om uw apparaat opnieuw op te starten naar de veilige modus:

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de aan / uit-toets ingedrukt voorbij het modelnaamscherm.
3. Laat de aan / uit-toets los wanneer "SAMSUNG" op het scherm verschijnt.
4. Onmiddellijk nadat u de aan / uit-toets heeft losgelaten, houdt u de toets Volume omlaag ingedrukt.
5. Blijf de toets Volume omlaag ingedrukt houden totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
6. Veilige modus wordt weergegeven in de linkerbenedenhoek van het scherm.
7. Laat de toets Volume omlaag los wanneer u Veilige modus ziet.

Update apps. Android updaten betekent niet automatisch dat apps ook worden geüpdatet. Zorg ervoor dat u al uw apps bijwerkt om de kans te verkleinen dat bugs ontstaan ​​door incompatibiliteitsproblemen. Open de Google Play Store-app en kijk of er app-updates beschikbaar zijn.

Gebruik een andere berichten-app.

Overweeg om een ​​andere berichten-app te gebruiken om verder te controleren op mogelijke app-problemen. Als u met een app van een derde partij mms kunt verzenden en ontvangen en de standaardapp niet, betekent dit dat er mogelijk een coderingsprobleem is met de genoemde app. Zorg ervoor dat u het probleem bij uw netwerkaanbieder meldt, zodat deze het verder kan onderzoeken.

Fabrieksinstellingen. Dit is een drastische oplossing, maar wel een die nodig is. Door het apparaat te wissen, wilt u ervoor zorgen dat u alle software-instellingen terugzet naar hun standaardwaarden. Als het een probleem met de instellingen is, zou het probleem moeten verdwijnen nadat de fabrieksinstellingen zijn hersteld. Als dit niet het geval is, wilt u samen met uw netwerkoperator achterhalen waar de bug vandaan komt.

Hier leest u hoe u uw Galaxy S9 in de fabriek kunt resetten:

1. Maak een back-up van uw persoonlijke gegevens.
2. Schakel het apparaat uit.
3. Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
4. Wanneer het groene Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
5. Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om ‘gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen’ te markeren.
6. Druk op de aan / uit-knop om te selecteren.
7. Druk op de volume-omlaagtoets totdat ‘Ja - verwijder alle gebruikersgegevens’ is gemarkeerd.
8. Druk op de aan / uit-knop om de masterreset te selecteren en te starten.
9. Wanneer de masterreset is voltooid, wordt ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ gemarkeerd.
10. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.

Krijg hulp van uw provider. Er zijn netwerkproblemen die niet kunnen worden opgelost op gebruikersniveau. Uw probleem kan er een van zijn, dus neem contact op met uw netwerkoperator voor verdere ondersteuning.