Inhoud

• Probleem 1: Galaxy S7 wifi-pictogram met uitroepteken, kan geen verbinding maken met internet, blijft maar zeggen "internet is mogelijk niet beschikbaar"
• Probleem 2: Galaxy S7 blijft zeggen dat er geen verbinding is, gebruik offline
• Probleem 3: Galaxy S7 in StraightTalk-netwerk maakt geen verbinding met internet, APN-instellingen zijn niet correct

Hallo Android-gemeenschap. Onze # GalaxyS7-post voor vandaag behandelt enkele internetconnectiviteitsproblemen die de afgelopen dagen aan ons zijn gemeld.

Als u op zoek bent naar oplossingen voor uw eigen # Android-probleem, kunt u contact met ons opnemen via de link onderaan deze pagina.

Wees bij het beschrijven van uw probleem zo gedetailleerd mogelijk, zodat we gemakkelijk een relevante oplossing kunnen vinden. Geef indien mogelijk de exacte foutmeldingen die u krijgt op om ons een idee te geven waar we moeten beginnen. Als u al enkele stappen voor probleemoplossing heeft geprobeerd voordat u ons een e-mail stuurt, vermeld deze dan, zodat we ze in onze antwoorden kunnen overslaan.

Hieronder staan ​​specifieke onderwerpen die we vandaag voor u bespreken:

Probleem 1: Galaxy S7 wifi-pictogram met uitroepteken, kan geen verbinding maken met internet, blijft maar zeggen "internet is mogelijk niet beschikbaar"

Hallo daar. Mijn vrouw heeft haar Galaxy S7 een paar weken gehad en onlangs heeft ze problemen gehad met het verbinden van de telefoon met de wifi-router, maar er staat een uitroepteken naast het wifi-symbool en er staat "internet is mogelijk niet beschikbaar" . Dit gebeurde slechts van tijd tot tijd. Ik heb vorige week mijn nieuwe S7 ontvangen en heb ook dit probleem gehad, hoewel minder dan zij. Ik realiseerde me echter dat op het moment dat beide telefoons zijn verbonden met wifi, een of beide de "!" symbool en het waarschuwingsbericht. Ik heb zelfs getest met mijn pc, laptop, S4, S5 mini, Vodafone-tablet en mijn S7 die allemaal tegelijkertijd YouTube-video streamen.

Zodra ik de 2e S7 aansluit, stoppen zowel de S7's de gegevensoverdracht als de "!" symbool. Alle andere apparaten blijven normaal spelen. Soms werkt internet prima gedurende een paar seconden tot misschien wel 2 minuten. Een gast met een S8 + kwam vandaag op bezoek, en precies hetzelfde gebeurt. Het lijkt erop dat de Samsung Android 7-apparaten enig effect hebben op elkaar dat ze op hetzelfde wifi-netwerk zitten.

Ik heb veel forums gelezen waar mensen overal ter wereld dezelfde problemen hebben - verschillende providers, routers, S7- en S8-telefoons. Sommige veranderingen verbeteren de situatie voor sommigen, maar ik ben nog niet voor iedereen een kogelvrije oplossing tegengekomen. Het lijkt erop dat Samsung elke fout met hun apparaten ontkent. Samsung geeft de schuld aan de router, routers geven de schuld aan de koerier en aan de koerier aan Samsung.

Ik heb tot nu toe geprobeerd:

• alle bluetooth-communicatie uitschakelen

• systeemcache wissen

• Start opnieuw op

• fabrieksinstellingen

• update telefoons en routersoftware

• verschillende afstanden van de router

• IP-instellingen wijzigen van DHCP naar statisch

• Sta wifi-roaming-scans toe

• Verschillende SSID's instellen op de router en slechts 1 telefoon verbinden met 1 SSID

• De routerfirewall uitschakelen en / of de SSID-beveiligingsmodus uitschakelen

• Het DHCP-bereik wijzigen

• Het wifi-kanaal wijzigen van auto naar anderen (mijn router heeft alleen 2,4 GHz-capaciteit, dus het probleem met het schakelen tussen 2,4 / 5 GHz zou geen factor moeten zijn)

• Alle andere apparaten van het netwerk verwijderen

• De router resetten

• Met name de MAC-adressen van deze telefoons toestaan

• ping de router met 1 S7 aangesloten: gem. 35 ms. Ping met 2 verbonden S7's en "!" tonen: gem. rond 6500ms

• stopte alle actieve achtergrondgegevens.

Is er een ander idee of oplossing waarvan u op de hoogte bent, of heeft Samsung plannen om hier een oplossing voor uit te rollen? Uit de internationale berichten (dwz https://us.community.samsung.com/t5/Galaxy-S-Phones/Galaxy-S8-Wifi-Issues/td-p/108952) lijkt het erop dat mensen dit probleem al maanden hebben … Ik ben niet erg blij met 2 nieuwe, dure apparaten (zij het niet de nieuwste vlaggenschipmodellen), in een land met enkele van de duurste mobiele data ter wereld, en dat ik mijn wifi thuis niet goed kan gebruiken. Alsjeblieft, alle hulp zou geweldig zijn. Bedankt. - Ruan

Oplossing: Hallo Ruan. We kunnen bevestigen dat dit probleem hoogstwaarschijnlijk een Samsung-hardwareprobleem is, of een coderingsfout met Google's Android, aangezien we hetzelfde exacte fenomeen ook in onze eigen S8 hebben waargenomen. We hebben dit probleem onlangs in de gaten gehouden en tot dusverre bent u de eerste die het probleem en de stappen voor probleemoplossing die tot nu toe zijn uitgevoerd, gedetailleerd beschrijft. We begrijpen dat de gebruikelijke dosis probleemoplossing voor software het probleem niet oplost (omdat we ze zelf ook hebben geprobeerd), dus we kunnen voorlopig alleen wachten tot Samsung of Google het probleem heeft onderzocht. Hopelijk kunnen ze snel genoeg met een oplossing komen. We hebben zelf contact opgenomen met Samsung, maar we moeten nog een reactie ontvangen, als die er is.

We proberen alle omstandigheden in onze S7 en S6 te repliceren om te zien of het een alomtegenwoordige storing is op ten minste 3 soorten Galaxy-apparaten, maar tot nu toe lijkt het probleem geïsoleerd te zijn voor onze S8. Als deze situatie zich voordoet, bestaat de kans dat dit probleem alleen van invloed is op bepaalde geselecteerde apparaten. Helaas kunnen we op dit moment nog niet bepalen wat de gemene deler is voor alle telefoons die door deze bug zijn getroffen, dus we hebben net zo weinig idee als u.

In de tussentijd raden we u aan gewoon te doen wat nodig is om het probleem tijdelijk op te lossen, door het apparaat opnieuw op te starten.

Maakt u zich geen zorgen, zodra er een officieel woord van Samsung of Google over dit probleem komt, zullen we dit bericht zeker bijwerken zodat we u kunnen adviseren.

Probleem 2: Galaxy S7 blijft zeggen dat er geen verbinding is, gebruik offline

Wanneer ik het voor het eerst opstart, staat er geen verbinding offline. Als ik een tweede verzoek doe, komt de site weer normaal en heb ik verder geen problemen met het apparaat. Ik moet vermelden dat wanneer ik de hoes open om de telefoon aan te zetten, ik een stem naar sms kan vragen voor een website en dat werkt. Maar als ik naar die website wil gaan, reageert de eerste keer dat ik op Return druk door te zeggen dat er geen verbinding offline moet worden gebruikt. Nogmaals, wanneer ik de Return-toets de tweede keer druk, reageert de telefoon normaal en heb ik geen verdere problemen. Hoe zit het daarmee? - Thehoover2

Oplossing: Hallo Thehoover2. We denken niet dat we een volledig beeld krijgen van het probleem dat u hier beschrijft, maar als de internetverbinding uiteindelijk werkt nadat u iets hebt gedaan zoals op de Return-toets drukken, kan het een probleem zijn met de browser (we gaan ervan uit dat u probeert een browser aangezien u geen specifieke app hebt genoemd). Of u nu een browser gebruikt of niet, we raden u aan eerst de cachepartitie te wissen. De cachepartitie is een onderdeel van het geheugen van uw telefoon waarin de systeemcache wordt opgeslagen. Soms raakt de systeemcache beschadigd, dus het is goed als u deze vers kunt houden door de oude te verwijderen. Als u dit doet, wordt de telefoon gedwongen een nieuwe systeemcache te bouwen, wat op zijn beurt het probleem kan helpen oplossen. Hier is hoe het te doen:

1. Schakel uw Samsung Galaxy S7 uit.
2. Houd de Home- en Volume HOGER-toetsen ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
3. Wanneer de Samsung Galaxy S7 op het scherm wordt weergegeven, laat u de aan / uit-toets los maar blijft u de toetsen Home en Volume omhoog ingedrukt houden.
4. Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, kunt u beide toetsen loslaten en de telefoon ongeveer 30 tot 60 seconden laten rusten.
5. Gebruik de toets Volume omlaag, navigeer door de opties en markeer ‘cachepartitie wissen’.
6. Eenmaal gemarkeerd, kunt u op de aan / uit-toets drukken om deze te selecteren.
7. Markeer nu de optie ‘Ja’ met de toets Volume omlaag en druk op de aan / uit-knop om deze te selecteren.
8. Wacht tot je telefoon klaar is met het uitvoeren van de Master Reset. Als u klaar bent, markeert u ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ en drukt u op de aan / uit-toets.
9. De telefoon start nu langer dan normaal opnieuw op.

Wis app-cache en gegevens

Als er niets verandert nadat u de cachepartitie heeft gewist, is het volgende goede dat u wilt doen, het cachegeheugen en de gegevens van de webbrowser (of welke app u ook gebruikt) verwijderen. Net als het besturingssysteem behouden apps ook hun bijbehorende cache en gegevens om Android te helpen ze sneller te laden. App-specifieke cache en gegevens kunnen gebruikersaanpassingen, instellingen, persoonlijke informatie, enz. Omvatten. Hieronder staan ​​de stappen voor het wissen van de cache en gegevens van een app:

1. Open het menu Instellingen via uw meldingenpaneel (vervolgkeuzelijst) of via de app Instellingen in uw app-lade.
2. Navigeer naar beneden naar "Apps". Dit kan worden hernoemd naar zoiets als Toepassingen of Toepassingsbeheer in OEM-skinned versies van Android 6 of 7.
3. Zoek daar eenmaal de applicatie en tik erop.
4. U ziet nu een lijst met dingen die u informatie over de app geven, waaronder opslag, machtigingen, geheugengebruik en meer. Dit zijn allemaal aanklikbare items. U wilt op Opslag klikken.
5. U zou nu duidelijk het Cache wissen en Verwijder gegevens knoppen voor de applicatie.

Houd er rekening mee dat de bovenstaande stappen kunnen worden uitgevoerd voor app-gerelateerde problemen. Als we ons vergissen en u geen probleem ondervindt met een specifieke app wanneer u probeert verbinding te maken, slaat u deze stap voor probleemoplossing gewoon over.

Veeg de telefoon schoon met fabrieksinstellingen

We kennen niet de volledige geschiedenis van uw apparaat, dus het is moeilijk om de oorzaak van het probleem te achterhalen. Normaal gesproken vraagt ​​een deel van elk Android-probleemoplossingsproces de gebruiker wat hij of zij anders heeft gedaan voordat het probleem zich voordeed, maar aangezien dit een eenrichtingscorrespondentie is, kunnen we u gewoon vertellen dat u het apparaat schoon moet vegen via fabrieksreset. Zoals de naam al doet vermoeden, zet fabrieksreset alle software-instellingen terug naar hun fabrieksinstellingen, wat betekent dat gebruikersaanpassingen, gegevens en hopelijk bugs die zich in de loop van de tijd hebben ontwikkeld, worden verwijderd. Als u dit nog niet op uw apparaat heeft geprobeerd, kunt u dit als volgt doen. Zorg ervoor dat u een back-up van uw bestanden maakt voordat u dit doet.

1. Schakel uw Samsung Galaxy S7 uit.
2. Houd de Home- en Volume HOGER-toetsen ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
3. Wanneer de Samsung Galaxy S7 op het scherm wordt weergegeven, laat u de aan / uit-toets los maar blijft u de toetsen Home en Volume omhoog ingedrukt houden.
4. Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, kunt u beide toetsen loslaten en de telefoon ongeveer 30 tot 60 seconden laten rusten.
5. Gebruik de toets Volume omlaag, navigeer door de opties en markeer ‘gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen’.
6. Eenmaal gemarkeerd, kunt u op de aan / uit-toets drukken om deze te selecteren.
7. Markeer nu de optie ‘Ja - verwijder alle gebruikersgegevens’ met de toets Volume omlaag en druk op de aan / uit-knop om deze te selecteren.
8. Wacht tot je telefoon klaar is met het uitvoeren van de Master Reset. Als u klaar bent, markeert u ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ en drukt u op de aan / uit-toets.
9. De telefoon start nu langer dan normaal opnieuw op.

Probleem 3: Galaxy S7 in StraightTalk-netwerk maakt geen verbinding met internet, APN-instellingen zijn niet correct

Hoi. Ik heb je forum gelezen, maar er stond niet in wat ik moest doen als de APN-instellingen niet correct waren. Ik zal het uitleggen. Ik heb een Samsung Galaxy S7 die oorspronkelijk op Verizon stond. Ik ben meer dan een jaar geleden overgestapt op Straight Talk. Ik heb uiteindelijk besloten om verbinding te maken met de computer en de software bij te werken. Achteraf natuurlijk geen 4G, het wordt grijs weergegeven. Ik heb meerdere zachte resets gedaan, mobiele data omgeschakeld, vliegtuigmodus ... Niets. Bellen, sms'en en wifi werken prima. Ik belde StraightTalk en moest ophangen, ik was zo gefrustreerd. Ik heb je forum gevonden. Toen ik naar de APN-instelling ging, stond Verizon vermeld, alleen vermeld, maar niet geselecteerd. Dus ik heb het uitgekozen. Ik deed toen al het bovenstaande opnieuw, niets. Ik zal je vertellen wat de APN-instellingen zeggen: Naam, Verizon Inernet APN, VZWINTERNET Al het andere zegt NOT SET, tot MCC, 311 MNC, 480 AUTH. TYPE, NIET INGESTELD APN-TYPE, standaard, dun, supl APN-PROTOCOL & ROAMING, IPv4 / IPv6 APN INGESCHAKELD BEARER, LTE MOBIEL VIRTUEEL… .. GEEN MOBIEL VIRTUEEL… .. NIET INGESTELD. - Tracybrigman

Oplossing: Hallo Tracybrigman. Om mobiele data te laten werken, moet een apparaat softwarematig correct zijn geconfigureerd (ervan uitgaande dat de hardware compatibel is met het netwerksysteem) en de APN of de naam van het toegangspunt bevatten.

Nu is APN netwerkspecifiek. Dat betekent dat het apparaat de APN moet hebben van het netwerk waarmee het momenteel is verbonden, in jouw geval is dat StraightTalk om mobiele data te laten werken. Als u de APN van Verizon selecteert, kan het apparaat geen verbinding maken met internet via het StraightTalk-netwerk. We raden u aan opnieuw contact op te nemen met StraightTalk en hen te vragen het apparaat correct te configureren.