Inhoud

• Probleem # 1: Galaxy S7 Edge blijft vanzelf opnieuw opstarten wanneer wifi is ingeschakeld
• Probleem # 2: Exchange-account op Galaxy S7 Edge zal de map niet synchroniseren of e-mails verzenden
• Probleem # 3: Galaxy S7 Edge SMS-gesprekken zijn opgesplitst in 2 threads
• Probleem # 4: Galaxy S7 raakt oververhit wanneer sms binnenkomt | Galaxy S7-scherm blijft aan en uit knipperen wanneer een sms wordt ontvangen
• Probleem # 5: Galaxy S7 laat oproepen vallen en inkomende sms-berichten werken niet
• Neem contact met ons op

Samsung heeft onlangs aangekondigd dat het de productie van de # GalaxyNote7 stopzet, dus we zijn een beetje teleurgesteld hier in Thedroidguy. Ten eerste denken we dat de Note 7 een geweldig apparaat is. Maar geconfronteerd met constante druk over de hele wereld om zijn veiligheidsprobleem, heeft Samsung eindelijk de stekker eruit getrokken. Hoe dan ook, we weten dat dit bericht niet voor de Galaxy Note 7 is, maar we willen dit trieste nieuws over de beslissing van Samsung graag delen.

Probleem # 1: Galaxy S7 Edge blijft vanzelf opnieuw opstarten wanneer wifi is ingeschakeld

Mijn S7 Edge is onlangs in een aantal verschillende gevallen vastgelopen in een opstartlus. Het start opnieuw op en loopt vast als ik (1) op wifi ben en pagina's in Chrome probeer op te zoeken of meerdere apps gebruik, (2) wanneer ik wifi gebruik en de telefoon aansluit om (3) op een willekeurig punt op te laden gedurende de dag als wifi is ingeschakeld. Ik heb niet gemerkt dat het gebeurt als ik geen wifi gebruik, maar wifi is meestal ingeschakeld omdat ik het op het werk en thuis gebruik. Ik heb het cachegeheugen gewist en ik heb de telefoon gereset, maar hij doet het nog steeds. T-Mobile kon me niet helpen en bood alleen aan om me een vervangende verzekering te sturen (ook al heb ik de telefoon pas ongeveer 7 maanden). - Christopher

Oplossing: Hallo Christopher. Als een masterreset niets heeft veranderd, betwijfelen we of er nog iets is dat u aan uw kant kunt doen om het probleem op te lossen. De oorzaak van het probleem kan een onbekende softwarefout zijn (waar we op dit moment geen lucht van hebben), een hardwarestoring. Net als uw netwerkaanbieder kunnen wij niet weten wat de exacte oorzaak van het probleem is, dus de beste oplossing voor u is op dit moment het vervangen van de eenheid. Voordat u zich echter vastlegt om een ​​vervanging te vragen, kan het geen kwaad als u nog één ding kunt proberen: start de telefoon op en observeer de telefoon in de veilige modus. Hoewel het zelf geen oplossing is, kan het u helpen om te controleren of het probleem te wijten is aan een slechte app van derden. Probeer de telefoon zo lang mogelijk in de veilige modus te observeren (indien mogelijk een paar dagen) en kijk of dat enig verschil maakt. Hoewel we nog nooit hebben gehoord van een app van derden die het probleem kan veroorzaken dat u ondervindt, kunnen we nog steeds niet uitsluiten dat een verouderde app een conflict veroorzaakt met de software van het apparaat. Als het wifi-probleem blijft bestaan, zelfs als de telefoon zich in de veilige modus bevindt, ga je gang en krijg je een vervanging.

Ter referentie staan ​​hieronder de stappen voor het opstarten van uw telefoon in de veilige modus:

• Schakel je Galaxy S7 uit.
• Houd de aan / uit-knop ingedrukt.
• Zodra het ‘Samsung Galaxy S7’ -logo verschijnt, laat u de aan / uit-toets los en houdt u onmiddellijk de knop Volume omlaag ingedrukt.
• Blijf de knop ingedrukt houden totdat de telefoon opnieuw is opgestart.
• Zodra u de tekst 'Veilige modus' in de linkerbenedenhoek van het scherm ziet, laat u de knop Volume omlaag los.

Probleem # 2: Exchange-account op Galaxy S7 Edge zal de map niet synchroniseren of e-mails verzenden

Ik heb onlangs een nieuwe telefoon gekocht (Samsung Galaxy S7 Edge). Ik ben ook begonnen met een nieuw bedrijf. Als zodanig heb ik een nieuw domein / uitwisselingsaccount. Ik heb geprobeerd dit uitwisselingsaccount aan mijn telefoon toe te voegen (de instellingen van de inkomende server controleren - OK), het account verifieert (accountinformatie ophalen - OK) en voegt ok toe; de mappen worden echter niet gesynchroniseerd en ik kan geen e-mails verzenden.

Ik heb x2 andere accounts geconfigureerd op het apparaat - x1 office 365 persoonlijke e-mail, werkt prima en x1 persoonlijk POP3-account dat ook prima werkt. Ik heb het account verwijderd en verwijderd, hetzelfde probleem.

Een collega op hetzelfde domein heeft zijn account aan mijn apparaat toegevoegd, werkt prima, heeft alle accounts verwijderd. Ik heb de cache gewist, zelfs het apparaat gewist en opnieuw begonnen, nog steeds hetzelfde probleem.

We hebben het MS Exchange-account gecontroleerd, alle instellingen zijn perfect in orde en zijn ook identiek aan die van mijn collega die hun domeinaccount prima aan mijn apparaat kan toevoegen. Er is geen probleem met het domeinaccount, uitwisselingsaccount, apparaat, inloggegevens, accountzoekstatus, nieuwste firmware op apparaat, alles up-to-date, minder dan een week oud met Android 6.0.1.

Wanneer ik het account erin toevoeg, staat het "e-mailadres is al in gebruik". Ik kan nergens op mijn Google-account vinden om een ​​account te verifiëren / de-authenticeren voor het geval het nieuwe domeinaccount ergens in de cache is opgeslagen. Kan iemand alsjeblieft helpen? Als zodanig heb ik geen ondersteuningsartikelen kunnen vinden of iemand anders die soortgelijke problemen ondervindt. Het moet een probleem zijn met Google. - Rhys

Oplossing: Hallo Ryhs. Hoewel het in dit geval handig is om Samsung of Google de schuld te geven, raden we u aan eerst een andere route te gaan, dat wil zeggen, hulp inroepen van de IT-afdeling van uw bedrijf. Meestal zijn beperkingen (of vervallen) van IT-afdelingen van bedrijven de belangrijkste oorzaken van Exchange-gerelateerde gevallen van Galaxy S-problemen. Zorg ervoor dat u uw IT-medewerkers op de hoogte stelt van uw probleem met het configureren van uw account in uw Galaxy-telefoon, zodat ze kunnen controleren op beperkingen op accountniveau. Ze hebben mogelijk enkele serverinstellingen uitgevoerd die om de een of andere reden van invloed kunnen zijn op uw account.

Om te controleren of het probleem te wijten is aan (een) onbekende bug op de Galaxy S7 of de firmware die op uw apparaat wordt uitgevoerd, probeert u uw Exchange-account op een andere mobiele telefoon te configureren. Als het probleem zich ook voordoet op dat apparaat, is dat een duidelijk teken dat er een probleem is op account- of bedrijfsniveau.

Probleem # 3: Galaxy S7 Edge SMS-gesprekken zijn opgesplitst in 2 threads

Heb de nieuwe Samsung Galaxy S7 Edge. Ik vind het geweldig, maar ik heb een probleem met de standaard berichten-app. Het splitst mijn gesprekken met mensen op in twee aparte berichtvensters, waardoor het een uitdaging wordt om gesprekken te volgen. De eerste zijn meestal alleen mijn berichten aan mensen, en het lijkt erop dat hun telefoonnummer rechtstreeks in mijn telefoon wordt opgeslagen zonder de +6-informatie. Het tweede venster bevat hun antwoord, en alles wat ik op hen in dit venster antwoord, blijft daar. Deze informatie beantwoordt hun + 6… versie van het nummer. Het maakt me gek! Ik heb geprobeerd het probleem op te lossen door mijn contacten op mijn telefoon te wijzigen zodat ze altijd worden opgeslagen in het + 6 ... formaat, maar als ze me nu bellen, krijg ik hun bellerinfo niet !!! Nog ideeën?? - Bondgenoot

Oplossing: Hallo bondgenoot. Dit probleem treedt op wanneer dezelfde contactnaam aan hetzelfde nummer is gekoppeld, maar in twee verschillende indelingen is opgeslagen. Bij het plaatsen en ontvangen van spraakoproepen valt Android meestal terug op een nummer dat is opgeslagen met de indeling van de landcode of met het internationale voorvoegsel (+61). Dit geldt echter niet voor sms en mms. Sommige providersoftware is niet zo flexibel, dus zorg ervoor dat u de contactpersonen in kwestie opslaat in één enkel consistent formaat om conflicten te voorkomen. Als je je contacten niet altijd in dezelfde configuratie opslaat en je hebt er nu tonnen, probeer dan apps van derden te gebruiken om het werk voor je te doen. Je kunt beginnen met Twitch! Contacten Formatter van Google Play Store.

Probleem # 4: Galaxy S7 raakt oververhit wanneer sms binnenkomt | Galaxy S7-scherm blijft aan en uit knipperen wanneer een sms wordt ontvangen

Ik merk nu al maanden dat wanneer mijn telefoon in mijn zak zit en ik een sms ontvang, deze de neiging heeft om erg heet te worden en daardoor mijn batterij leeg te laten lopen. Om verder uit te leggen: dit gebeurt wanneer ik een sms ontvang maar niet meteen mijn telefoon uit mijn zak controleer of uit mijn zak haal. Als het in mijn zak blijft, voel ik de telefoon eerst warm worden tegen mijn been.

Een ding dat me consequent opviel, is dat het scherm de neiging heeft om verschillende keren aan en uit te flitsen totdat ik het uit mijn zak haal. Het knipperen van het scherm is vergelijkbaar met het indrukken van de aan / uit-knop om het scherm in te schakelen (alsof u probeert uw meldingen te controleren) en vervolgens nogmaals op de aan / uit-knop om het scherm uit te schakelen. Ik merkte dit voor het eerst toen ik een basketbalshort droeg en ik dacht dat als het scherm naar mijn been is gericht, het op de een of andere manier voelt dat er contact met de huid is. Ik heb het scherm echter van mijn been afgekeerd, terwijl het in mijn zak zit (ongeacht of ik een korte broek of spijkerbroek draag) en het doet nog steeds hetzelfde als ik een sms krijg. Onlangs merkte ik dezelfde reactie ook wanneer iets de sensoren bedekt aan de linkerkant van het gedeelte waar je je oor plaatst om te praten aan de telefoon.

Bij verschillende gelegenheden heb ik een kussen of een deken gehad die die sensoren gedeeltelijk bedekte en ik merkte dat de telefoon hetzelfde gedrag vertoonde als in mijn zak. Het scherm zou blijven knipperen totdat ik het object dat de sensoren bedekt, verwijderde. Ik heb Slimme waarschuwing uitgeschakeld, Slimme blijf uitgeschakeld en 'scherm uitgeschakeld houden' ingeschakeld.

Ik heb geprobeerd online te zoeken naar mensen met soortgelijke problemen, maar ik kan geen blog of forum vinden waarin hetzelfde probleem wordt uitgedrukt. Als u mij hier enig inzicht in zou kunnen geven, zou ik dat dankbaar zijn. Dank je.

P.S. Geen enkele andere melding lijkt hetzelfde probleem te reproduceren, alleen sms-berichten (ongeacht de berichten-app). - Sherief

Oplossing: Hallo Sherief. De sensor die uw gezicht of oor detecteert (als u uw telefoon gebruikt tijdens spraakoproepen zonder headset) en die het scherm automatisch uitschakelt, wordt een naderingssensor genoemd. Dit is een standaard sensor in alle smartphones en kan net als elke andere sensor ook beschadigd raken. Hoewel we zelden horen dat de nabijheidssensor slecht wordt in een smartphone, kan dit toch gebeuren. Wat ons echter interesseert, is dat je telefoon ook oververhit raakt bij het ontvangen van een sms. Het lijkt erop dat de trigger voor de symptomen (oververhitting en activering van de nabijheidssensor) is wanneer de telefoon een sms ontvangt. We kunnen de logica niet zien waarom sms de problemen veroorzaakt, maar aangezien ze lijken te gebeuren wanneer sms wordt ontvangen, kan er een softwareprobleem zijn dat dit veroorzaakt. We raden u aan het probleem net als elk ander softwareprobleem te behandelen door alle softwareproblemen op te lossen.

Begin met het wissen van de cachepartitie. Hier is hoe het is gedaan:

• Schakel uw Samsung Galaxy S7 uit.
• Houd de Home- en Volume HOGER-toetsen ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
• Wanneer de Samsung Galaxy S7 op het scherm wordt weergegeven, laat u de aan / uit-toets los maar blijft u de toetsen Home en Volume omhoog ingedrukt houden.
• Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, kunt u beide toetsen loslaten en de telefoon ongeveer 30 tot 60 seconden laten rusten.
• Gebruik de toets Volume omlaag, navigeer door de opties en markeer ‘cachepartitie wissen’.
• Eenmaal gemarkeerd, kunt u op de aan / uit-toets drukken om deze te selecteren.
• Markeer nu de optie ‘Ja’ met de toets Volume omlaag en druk op de aan / uit-knop om deze te selecteren.
• Wacht tot je telefoon klaar is met het uitvoeren van de Master Reset. Als u klaar bent, markeert u ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ en drukt u op de aan / uit-toets.
• De telefoon start nu langer dan normaal opnieuw op.

Als het wissen van de systeemcache niet helpt, is het volgende dat u wilt doen, ervoor zorgen dat de sms-app normaal werkt. U kunt dat doen door de cache en gegevens van de berichten-app te wissen. Hier is hoe:

• Open het menu Instellingen via uw meldingenpaneel (vervolgkeuzelijst) of via de app Instellingen in uw app-lade.
• Navigeer naar beneden naar "Apps". Dit kan worden hernoemd naar zoiets als Toepassingen of Toepassingsbeheer in OEM-skinned versies van Android 6.0.
• Zoek daar eenmaal de berichten-app en tik erop.
• U ziet nu een lijst met dingen die u informatie over de app geven, waaronder opslag, machtigingen, geheugengebruik en meer. Dit zijn allemaal aanklikbare items. U wilt op Opslag klikken.
• U zou nu duidelijk de knoppen Gegevens wissen en Cache wissen voor de toepassing moeten zien.

Als er niets verandert, aarzel dan niet om de fabrieksinstellingen te herstellen. Raadpleeg de onderstaande stappen.

Probleem # 5: Galaxy S7 laat oproepen vallen en inkomende sms-berichten werken niet

Ik heb de Samsung S7. Mijn drager is Fido. Ik heb deze telefoon al minder dan 2 maanden gehad. Om redenen die ik niet begrijp, zal hij geen oproepen ontvangen, of wanneer hij dat wel doet, gaat hij één keer over en wordt de oproep afgebroken. Als ik bel, gaat het over en hang ik op. In het zeldzame geval dat het echt helemaal doorgaat, wordt mijn stem vervormd of is de stem van mijn dialee vervormd en kunnen we elkaar niet verstaan. Dan valt de oproep weg.

Ik ontvang ook sms-berichten die niet in de juiste volgorde staan, anders krijg ik er helemaal geen, maar ontvang ik andere. En als ik sms-berichten ontvang, zijn het duplicaten of drielingen. Ik luisterde ook naar muziek en op een gegeven moment bevroor het nummer en bleef een lettergreep van een woord in het nummer 3 minuten herhalen. Zoals DaDaDaDaDaDa gedurende 3 minuten. Ik kon de telefoon niet uitschakelen of opnieuw opstarten. Daarna herstartte het zichzelf. Op het wachtwoordscherm heb ik mijn patroon ingevoerd en er stond dat het ongeldig was. Dus ik stopte mijn reservepin en er stond dat het de verkeerde pin was. Dus toen heb ik de cachegegevens gewist en daarna was het goed, maar nog steeds werken alle oproepen / berichten niet.

Ik heb Fido gebeld om hen over het probleem te vertellen en ze hebben de toegang van mijn telefoon tot hun mobiele netwerk gereset. Er is niets veranderd. Ik kan nog steeds geen berichten / oproepen ontvangen of verzenden. Ik zal proberen de fabrieksinstellingen te herstellen, maar iets zegt me dat dit het probleem niet zal oplossen en dat het hardware-gerelateerd is. Maar ik hoop dat het niet komt omdat ik echt geen tijd heb om mijn telefoon voor reparatie op te sturen, en ik heb er ook geen geld voor. Deze telefoon was al duur zoals hij is. Help alstublieft! - Gabrielle

Oplossing: Hallo Gabrielle. We weten niet wat uw verwachtingen van ons zijn, maar we bieden niet echt magische oplossingen aan, en we zijn ook niet in staat een hardwareprobleem te diagnosticeren zonder het apparaat fysiek te controleren. Als u vermoedt dat de hardware de schuld is, moet u een professional de controle laten doen. Er is echter niets dat we in dat opzicht kunnen helpen. U moet op Samsung of uw netwerkaanbieder tikken of het apparaat eenvoudig naar een reparatiewerkplaats van een derde partij brengen.

We raden u toch aan om eerst de fabrieksinstellingen te herstellen, zodat u de telefoon kunt observeren wanneer alle software-instellingen op de standaardinstellingen staan. Als dezelfde problemen nog steeds optreden na een fabrieksreset en als er geen apps van derden zijn geïnstalleerd, ga dan door met hardwarereparatie of vervanging van de eenheid.

Ter referentie staan ​​hieronder de stappen voor het uitvoeren van een fabrieksreset:

• Schakel uw Samsung Galaxy S7 uit.
• Houd de Home- en Volume HOGER-toetsen ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
• Wanneer de Samsung Galaxy S7 op het scherm wordt weergegeven, laat u de aan / uit-toets los maar blijft u de toetsen Home en Volume omhoog ingedrukt houden.
• Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, kunt u beide toetsen loslaten en de telefoon ongeveer 30 tot 60 seconden laten rusten.
• Gebruik de toets Volume omlaag, navigeer door de opties en markeer ‘gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen’.
• Eenmaal gemarkeerd, kunt u op de aan / uit-toets drukken om deze te selecteren.
• Markeer nu de optie ‘Ja - verwijder alle gebruikersgegevens’ met de toets Volume omlaag en druk op de aan / uit-knop om deze te selecteren.
• Wacht tot je telefoon klaar is met het uitvoeren van de Master Reset. Als u klaar bent, markeert u ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ en drukt u op de aan / uit-toets.
• De telefoon start nu langer dan normaal opnieuw op.

Neem contact met ons op

Laat het ons weten als u een van de gebruikers bent die een probleem met uw apparaat tegenkomt. We bieden gratis oplossingen voor Android-gerelateerde problemen, dus als je een probleem hebt met je Android-apparaat, vul dan gewoon de korte vragenlijst in deze link en we zullen proberen onze antwoorden in de volgende berichten te publiceren. We kunnen geen snelle reactie garanderen, dus als uw probleem tijdgevoelig is, zoek dan een andere manier om uw probleem op te lossen.

Als je dit bericht nuttig vindt, help ons dan door het onder je vrienden te verspreiden. TheDroidGuy is ook aanwezig op sociale netwerken, dus misschien wilt u communiceren met onze gemeenschap op onze Facebook- en Google+ pagina's.