Inhoud
E-mail is de native #email-client op uw #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7). Het behoeft geen betoog dat het een vooraf geïnstalleerde app is die is ingesloten in de firmware en is verbonden met andere apps die functies voor het delen van e-mail bieden. De fout "Helaas is e-mail gestopt" verwijst naar de app die om de een of andere reden is gecrasht.
Probleemoplossing "Helaas is e-mail gestopt" -fout
Ten eerste omdat we niet weten waardoor dit probleem is veroorzaakt, moeten we aannemen dat we alleen te maken hebben met een simpele app-crash en dat het onderwerp van onze probleemoplossing de e-mailapp is.
Stap 1: Als het de eerste keer is dat de fout is opgetreden, start u uw telefoon opnieuw op
Het is een heel eenvoudige procedure, maar het is zeer effectief tegen problemen die zich zonder duidelijke reden hebben voorgedaan. Dus als dit de eerste keer is dat u dit foutbericht tegenkomt, start u uw telefoon opnieuw op voor iets anders.
Deze procedure is veilig en we hoeven niets aan uw telefoon te veranderen.
Stap 2: Controleer of u een actieve internetverbinding heeft
Ongeacht of je een bedrijfse-mail gebruikt of de gratis service zoals Gmail en Yahoo mail, de e-mailapp heeft een actieve internetverbinding nodig om toegang te krijgen tot de servers en de berichten te downloaden.
Er zijn momenten waarop de e-mailapp er te lang over doet om toegang te krijgen tot de servers en het systeem deze afsluit om de geheugenbelasting te minimaliseren. Dit probleem doet zich voor wanneer de servers erg traag reageren, uw internetverbinding erg traag is of uw verbinding met tussenpozen wordt verbroken.
Om te controleren of u een actieve internetverbinding heeft, opent u de webbrowser en bezoekt u enkele websites. U kunt ook proberen apps te downloaden uit de Play Store.
Stap 3: wis het cachegeheugen en de gegevens van de e-mailapp
Nadat je je telefoon (talloze keren) opnieuw hebt opgestart en hebt geverifieerd dat je een actieve (en snelle) internetverbinding hebt en het probleem nog steeds optreedt, wordt het tijd dat je achter de app aan gaat.
Nu worden al uw e-mailberichten verwijderd (als u POP3 gebruikt) als u de onderstaande procedure volgt. Maak dus een back-up voordat u problemen met de e-mailapp oplost. Als u echter IMAP-configuratie gebruikt, hoeft u zich geen zorgen te maken over uw e-mails, aangezien ze op de server blijven.
Houd er rekening mee dat u uw e-mailadres ook opnieuw moet instellen nadat u het cachegeheugen en de gegevens heeft gewist. Zorg er dus voor dat u een kopie van de serverinstellingen heeft, vooral als u een bedrijfse-mailadres gebruikt.
Nadat u er een back-up van heeft gemaakt, is dit wat u moet doen ...
- Tik in het startscherm op het pictogram Apps.
- Zoek en tik op Instellingen.
- Raak Toepassingen en vervolgens Toepassingsbeheer aan.
- Veeg naar het tabblad ALLE.
- Zoek en tik op E-mail.
- Raak eerst de knop Forceer sluiten aan.
- Tik vervolgens op Opslag.
- Tik op Cache wissen en vervolgens op Gegevens wissen, Verwijderen.
Nadat u het cachegeheugen en de gegevens heeft gewist, opent u de e-mailapp om te zien of de fout nog steeds optreedt. Als er echt een probleem is met de app of de firmware, zou de fout moeten verschijnen, zelfs als u uw account nog niet heeft ingesteld. Als er geen foutmelding is, probeer dan je account in te stellen. We hebben meldingen ontvangen dat sommige eigenaren het probleem hebben ondervonden na het instellen van hun e-mail. Als dit uw geval is en u een bedrijfse-mailadres gebruikt, moet u contact opnemen met uw IT-afdeling en hun hulp zoeken. Ik weet zeker dat ze er iets aan kunnen doen.
Stap 4: Het is tijd om de firmware via het probleem met de e-mailapp op te lossen
Als de fout zich voordoet nadat u zowel het cachegeheugen als de gegevens heeft gewist, is het duidelijk dat het probleem bij de firmware zelf ligt. We moeten verder onderzoeken of apps van derden er iets mee te maken hebben. Probeer dus eerst uw telefoon op te starten in de veilige modus en kijk of de fout nog steeds opduikt:
- Houd de aan / uit-toets ingedrukt.
- Zodra u de ‘Samsung Galaxy S7’ op het scherm kunt zien, laat u de aan / uit-toets los en houdt u onmiddellijk de toets volume omlaag ingedrukt.
- Blijf de knop Volume omlaag ingedrukt houden totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
- U kunt het loslaten wanneer u ‘Veilige modus’ in de linkerbenedenhoek van het scherm ziet.
Als de fout zich in deze toestand voordoet, is bevestigd dat het probleem te maken heeft met het firmwareniveau, anders hoeft u alleen de app te zoeken die de fout veroorzaakt en deze te verwijderen.
Als het probleem bij de firmware zit, moet u de systeemcaches verwijderen door de onderstaande stappen te volgen. Geen zorgen, geen van uw apps, gegevens en bestanden gaan verloren ...
- Schakel uw Samsung Galaxy S7 uit.
- Houd de Home- en Volume HOGER-toetsen ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
- Wanneer de Samsung Galaxy S7 op het scherm wordt weergegeven, laat u de aan / uit-toets los maar blijft u de toetsen Home en Volume omhoog ingedrukt houden.
- Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, kunt u beide toetsen loslaten en de telefoon ongeveer 30 tot 60 seconden laten rusten.
- Gebruik de toets Volume omlaag, navigeer door de opties en markeer ‘cachepartitie wissen’.
- Eenmaal gemarkeerd, kunt u op de aan / uit-toets drukken om deze te selecteren.
- Markeer nu de optie ‘Ja’ met de toets Volume omlaag en druk op de aan / uit-knop om deze te selecteren.
- Wacht tot je telefoon klaar is met het wissen van de cachepartitie. Als u klaar bent, markeert u ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ en drukt u op de aan / uit-toets.
- De telefoon start nu langer dan normaal opnieuw op.
Als u de cachepartitie wist, wordt het apparaat gedwongen nieuwe caches te maken die compatibel zijn met het huidige systeem. Als je het nog niet eerder hebt gedaan en je hebt onlangs een update gedownload, kan het zijn dat sommige caches beschadigd zijn geraakt. Als u ze wist, wordt het probleem opgelost.
Stap 5: Uw laatste redmiddel is om de masterreset uit te voeren
Als al het andere faalt, is dit wat u gaat doen. Ik begrijp het als je aarzelt om het te doen, maar je hebt op dit moment niet veel keus als je de e-mailapp echt nodig hebt om te werken. Maak dus een back-up van uw gegevens, inclusief uw bestanden, foto's, video's, muziek, enz., En volg deze stappen:
- Maak een back-up van uw gegevens.
- Verwijder uw Google-account.
- Schakel de schermvergrendeling uit.
- Schakel uw Samsung Galaxy S7 uit.
- Houd de Home- en Volume HOGER-toetsen ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
NOTITIE: Het maakt niet uit hoe lang u de starttoets en de volume-omhoogtoets ingedrukt houdt, het heeft geen invloed op de telefoon, maar tegen de tijd dat u de aan / uit-toets ingedrukt houdt, begint de telefoon te reageren.
- Wanneer de Samsung Galaxy S7 op het scherm wordt weergegeven, laat u de aan / uit-toets los maar blijft u de toetsen Home en Volume omhoog ingedrukt houden.
- Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, kunt u beide toetsen loslaten en de telefoon ongeveer 30 tot 60 seconden laten rusten.
NOTITIE: Het bericht "Installing system update" kan enkele seconden op het scherm verschijnen voordat het Android-systeemherstelmenu wordt weergegeven. Dit is slechts de eerste fase van het hele proces.
- Gebruik de toets Volume omlaag, navigeer door de opties en markeer ‘gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen’.
- Eenmaal gemarkeerd, kunt u op de aan / uit-toets drukken om deze te selecteren.
- Markeer nu de optie ‘Ja - verwijder alle gebruikersgegevens’ met de toets Volume omlaag en druk op de aan / uit-knop om deze te selecteren.
- Wacht tot je telefoon klaar is met het uitvoeren van de Master Reset. Als u klaar bent, markeert u ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ en drukt u op de aan / uit-toets.
- De telefoon start nu langer dan normaal opnieuw op.
Bouw na het resetten uw telefoon opnieuw op.
Andere gerelateerde problemen van onze lezers
Lees verder voor meer informatie over de problemen die onze lezers hebben gemeld en die verband houden met het bovengenoemde foutbericht.
Q: “Mijn Galaxy S7 blijft een foutmelding geven over de e-mail die niet meer werkte. Ik weet zeker dat dit probleem is begonnen na een update die vanzelf is gedownload. Ik wil gewoon dat mijn e-mail weer werkt, omdat het belangrijk is voor mijn werk. Wat kan ik doen om dit op te lossen?”
EEN: Ik geloof dat het slechts een klein firmwareprobleem is dat wordt veroorzaakt door de recente firmware. Dus probeer hiervoor, zonder uw e-mails kwijt te raken, de procedures in stap 4 te volgen. Ik denk dat dit alles is wat u hoeft te doen om dit op te lossen.
Q: “Ik heb mijn Google-e-mail ingesteld, maar een paar dagen geleden kreeg ik de foutmelding 'Helaas is e-mail gestopt'. Wat geeft? Ik heb dit probleem nooit eerder gehad. Kan je me alsjeblieft helpen?”
EEN: Net als het vorige probleem, denk ik dat het een klein firmwareprobleem is dat kan worden opgelost door de procedures in stap 4 te volgen. Maar aangezien je Gmail gebruikt, raad ik je aan de officiële Gmail-app uit de Play Store te gebruiken in plaats van de e-mail app in je telefoon om dit soort problemen in de toekomst te voorkomen. Maar het is jouw telefoon, dus het is aan jou of je mijn suggestie opvolgt of niet.
Verbind je met ons
We staan altijd open voor uw problemen, vragen en suggesties, dus neem gerust contact met ons op door dit formulier in te vullen. Dit is een gratis service die we aanbieden en we brengen u er geen cent voor in rekening. Houd er echter rekening mee dat we elke dag honderden e-mails ontvangen en dat het voor ons onmogelijk is om op elk ervan te reageren. Maar wees gerust, we lezen elk bericht dat we ontvangen. Voor degenen die we hebben geholpen, verspreid het nieuws door onze berichten met je vrienden te delen of door simpelweg onze Facebook- en Google+ pagina leuk te vinden of ons te volgen op Twitter.
