Inhoud

• Herstel een Galaxy S7 Edge die willekeurig opnieuw opstart na een firmware-update
• Gerelateerde problemen en vragen

Een #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) die steeds wordt afgesloten en willekeurig opnieuw opstart, kan een probleem hebben met de firmware of een probleem met de hardware. We hebben al eerder soortgelijke problemen ontvangen met eerdere Galaxy-modellen en hoewel er enkele eigenaren waren die hun apparaten niet hadden gerepareerd, meldden velen ons alleen om ons te vertellen dat onze handleidingen voor probleemoplossing voor hen werkten.

Probleemoplossen: Hoi! De Samsung Galaxy S7 Edge kan een van de meest geavanceerde apparaten op de markt zijn met indrukwekkende specificaties en functies waar eigenaren veel van kunnen genieten. Hoe geavanceerd dit apparaat ook is, het is niet perfect en nog steeds vatbaar voor enkele problemen en andere softwareproblemen.

Als een apparaat willekeurig wordt uitgeschakeld, is dat niet meer normaal. Het probleem kan zijn dat de gegevens die zijn gedownload om de software bij te werken, beschadigd zijn of het downloadproces is onderbroken. Naast de software-update zijn er nog andere redenen. Het kan zijn dat een van de apps van derden de boosdoener is en we kunnen ook de mogelijkheid van een hardwareprobleem niet terzijde schuiven. Om het probleem te bepalen of de oorzaak ervan, moeten we het probleem met uw apparaat oplossen. Volg onze onderstaande stappen voor probleemoplossing:

Stap 1: voer het apparaat uit in de veilige modus

Deze stap is geen oplossing voor het probleem, maar alleen om vast te stellen of de boosdoener wordt veroorzaakt door een derde partij of een vooraf geïnstalleerde app. In deze modus worden alle apps van derden tijdelijk uitgeschakeld. Dus als het probleem zich hierin nog steeds voordoet, kunt u er zeker van zijn dat zij er niets mee te maken hebben.

U kunt het apparaat normaal gebruiken terwijl u ongeveer een uur of meerdere uren observeert om de oorzaak vast te stellen, en u kunt in deze modus een sms sturen of uw vrienden bellen. Als het apparaat in deze modus soepel werkt, moet u de app (s) vinden die het probleem veroorzaken. Begin met zoeken vanuit apps die u onlangs heeft geïnstalleerd. Eenmaal gevonden, verwijdert u ze. Hier zijn de stappen voor het opstarten van uw telefoon in de veilige modus:

1. Houd de aan / uit-toets ingedrukt.
2. Zodra u de ‘Samsung Galaxy S7 Edge’ op het scherm kunt zien, laat u de aan / uit-toets los en houdt u onmiddellijk de toets volume omlaag ingedrukt.
3. Blijf de knop Volume omlaag ingedrukt houden totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
4. U kunt het loslaten wanneer u ‘Veilige modus’ in de linkerbenedenhoek van het scherm ziet.

Houd in deze modus uw telefoon goed in de gaten om te weten of het probleem zich nog steeds voordoet en ga na het verwijderen van verdachte apps en het probleem is verder naar de volgende stap.

Stap 2: Controleer de levensduur of toestand van de batterij

U moet ervoor zorgen dat uw apparaat voldoende energie over heeft in de batterij om het apparaat van stroom te voorzien. Veel eigenaren geven ten onrechte al het probleem de schuld aan software-updates en beweren dat de telefoon net is overleden na een update zonder het batterijniveau te controleren. Om er zeker van te zijn dat het probleem niet de batterij is, probeert u het apparaat op te laden en te kijken of het standaardlaadlogo verschijnt en laat u het apparaat 20-30 minuten opladen voordat u het weer inschakelt. Als de telefoon opstart, kijk dan of het apparaat willekeurig wordt uitgeschakeld, zelfs als de batterij nog vol of op een hoog niveau is. Als dit het geval is, moet u het naar het Samsung-servicecentrum brengen en de technicus ernaar laten kijken.

Als u wilt, kunt u proberen de batterij te kalibreren, net voordat u het apparaat naar de technicus brengt:

1. Laat de reststroom van het apparaat volledig leeglopen. Laat het apparaat leeglopen totdat het zichzelf uitschakelt. Blijf het apparaat aanzetten en laat het vanzelf weer uitschakelen om er zeker van te zijn dat het helemaal leeg is. Herhaal het proces totdat het apparaat niet meer kan worden ingeschakeld. Houd de aan / uit-knop minimaal vijf seconden ingedrukt om er absoluut zeker van te zijn dat de batterij helemaal leeg is.
2. Laad de batterij op tot 100% en laad nog 10 minuten op. De reden voor de extra oplaadtijd is dat de batterij-uitlezingen op veel apparaten naar boven of beneden worden afgerond. Dus bij een lading van 99,5% wordt de aflezing van de batterijlading naar boven afgerond en gelezen als 100% opgeladen, ook al is deze nog niet echt volledig opgeladen. Denk eraan om het apparaat tijdens het proces niet los te koppelen van de voedingsbron.
3. Gebruik een app voor het kalibreren van batterijen. Installeer en gebruik een betrouwbare app voor batterijkalibratie, zoals die van NeMa, die kan worden gedownload via Google Play Store. De werking van elke app kan verschillen, dus controleer en volg de instructies van de ontwikkelaar. In feite verwijderen de meeste apps voor batterijkalibratie, zoals die van NeMa, het batterijbestand in het systeem van de telefoon en dwingen het apparaat een nieuwe te maken om het automatisch opnieuw te kalibreren.

Stap 3: Wis de systeemcachepartitie

Als het probleem niet bij de batterij zit, kunt u proberen de oude tijdelijke bestanden uit de vorige versie van de software te verwijderen. Er zijn tendensen dat oude bestanden niet werden verwijderd tijdens het downloadproces. Oude bestanden veroorzaken conflicten met de nieuwe bestanden en het apparaat werkt niet normaal en kan fouten bevatten. U kunt proberen de systeemcachebestanden en -gegevens te wissen en de oude tijdelijke bestanden te verwijderen. Hieronder staan ​​de stappen om dit te doen:

1. Schakel uw Samsung Galaxy S7 Edge uit.
2. Houd de Home- en Volume HOGER-toetsen ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
3. Wanneer de Samsung Galaxy S7 Edge op het scherm wordt weergegeven, laat u de aan / uit-toets los maar blijft u de toetsen Home en Volume omhoog ingedrukt houden.
4. Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, kunt u beide toetsen loslaten en de telefoon ongeveer 30 tot 60 seconden laten rusten.
5. Gebruik de toets Volume omlaag, navigeer door de opties en markeer ‘cachepartitie wissen’.
6. Eenmaal gemarkeerd, kunt u op de aan / uit-toets drukken om deze te selecteren.
7. Markeer nu de optie ‘Ja’ met de toets Volume omlaag en druk op de aan / uit-knop om deze te selecteren.
8. Wacht tot je telefoon klaar is met het uitvoeren van de Master Reset. Als u klaar bent, markeert u ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ en drukt u op de aan / uit-toets.
9. De telefoon start nu langer dan normaal opnieuw op.

Probeer na het uitvoeren van de bovenstaande stappen uw apparaat opnieuw te observeren en kijk of het willekeurig wordt uitgeschakeld. Als dit het geval is, gaat u verder met de volgende stap hieronder.

Stap 4: Reset het apparaat hard

Deze methode is het laatste redmiddel als bovenstaande stappen het probleem niet hebben opgelost. Voordat u het proces uitvoert, raden we u ten zeerste aan om een ​​back-up te maken van uw belangrijke gegevens en bestanden op uw SD-kaart of extern opslagapparaat, omdat alle gegevens die op het apparaat zijn opgeslagen, worden verwijderd en teruggezet naar de standaardfabrikantinstellingen, net als de eerste keer dat u het het. Hier is hoe je het doet:

1. Schakel uw Samsung Galaxy S7 Edge uit.
2. Houd de Home- en Volume HOGER-toetsen ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
3. Wanneer de Samsung Galaxy S7 Edge op het scherm wordt weergegeven, laat u de aan / uit-toets los maar blijft u de toetsen Home en Volume omhoog ingedrukt houden.
4. Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, kunt u beide toetsen loslaten en de telefoon ongeveer 30 tot 60 seconden laten rusten.
5. Gebruik de toets Volume omlaag, navigeer door de opties en markeer ‘gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen’.
6. Eenmaal gemarkeerd, kunt u op de aan / uit-toets drukken om deze te selecteren.
7. Markeer nu de optie ‘Ja - verwijder alle gebruikersgegevens’ met de toets Volume omlaag en druk op de aan / uit-knop om deze te selecteren.
8. Wacht tot je telefoon klaar is met het uitvoeren van de Master Reset. Als u klaar bent, markeert u ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ en drukt u op de aan / uit-toets.
9. De telefoon start nu langer dan normaal opnieuw op.

Als u ooit twijfelt om de stappen uit te voeren, kunt u deze gewoon negeren.

Stap 5: Breng het apparaat naar een specialist

Een bezoek aan uw plaatselijke Samsung-servicecentrum als de bovenstaande stappen het probleem niet hebben opgelost. Er kan een probleem zijn met de hardware van uw apparaat en alleen de specialist kan u helpen. Neem de benodigde documentatie mee, zoals de garantie van uw apparaat, als deze actief is.

Herstel een Galaxy S7 Edge die willekeurig opnieuw opstart na een firmware-update

Probleem: Mijn nieuwe S7 Edge leek onlangs zijn besturingssysteem te hebben bijgewerkt. Tot nu toe zijn de prestaties hetzelfde en ik heb geen problemen opgemerkt behalve één: het start nu willekeurig opnieuw op. Als ik willekeurig zeg, bedoel ik dat de telefoon een paar keer per dag op willekeurige momenten opnieuw kan opstarten, wat ik ook doe. De afgelopen drie dagen is het al ongeveer zes keer opnieuw opgestart en drie daarvan heb ik verschillende apps gebruikt. Ik begrijp niet helemaal waarom dit gebeurt, dus help me alsjeblieft. Bedankt.

Probleemoplossen: Er zijn mogelijkheden die we moeten overwegen om te weten waarom dit probleem zich voordoet op uw telefoon. Zoek uit wat de dichtstbijzijnde mogelijke oorzaak is waardoor de telefoon willekeurig opnieuw wordt opgestart. Dat zou de eerste prioriteit moeten zijn, zodat u een oplossing of procedure kunt formuleren die mogelijk werkt en het probleem voorgoed kunt oplossen.

Zoals je in je bericht hebt aangegeven, heb je een update op je telefoon uitgevoerd en is er een mogelijkheid dat sommige caches beschadigd zijn geraakt of dat sommige apps hebben gehandeld en een conflict binnen het systeem hebben veroorzaakt. Hieronder staan ​​de stappen die u kunt nemen om dit probleem op te lossen:

Stap 1: Voer een procedure voor gedwongen opnieuw opstarten uit op uw telefoon

Omdat de Galaxy S7 Edge geen verwijderbare batterij heeft, kun je de gebruikelijke procedure voor het trekken van de batterij niet uitvoeren, maar je kunt het simuleren door op een combinatie van knoppen te drukken; dit is wat we gedwongen herstart noemen. Door gedwongen opnieuw op te starten kunnen eventuele kleine firmware- en hardwareproblemen worden verholpen. Om deze procedure uit te voeren, houdt u gewoon de toetsen Volume omlaag en Aan / uit gedurende 10 seconden ingedrukt. Aangezien het apparaat voldoende batterij over heeft om de hardwarecomponenten van stroom te voorzien en het slechts een klein firmware- of hardwareprobleem is, zal het apparaat normaal opnieuw opstarten. Na de procedure en uw telefoon wordt echter nog steeds willekeurig opnieuw opgestart, gaat u verder met de volgende procedure.

Stap 2: Start uw Galaxy S7 Edge in de veilige modus

Apps van derden kunnen ook de reden zijn dat uw telefoon dit soort problemen heeft. Dus wat we moeten doen, is deze mogelijkheid uitsluiten. Alle gedownloade apps worden tijdelijk uitgeschakeld wanneer u uw telefoon opstart in de veilige modus. Dus als het probleem wordt veroorzaakt door een of de apps die u hebt geïnstalleerd, hetzij door handmatige installatie of vanuit de Play Store, mag het apparaat niet langer willekeurig opnieuw opstarten.

Let in deze modus goed op of uw Samsung Galaxy S7 Edge nog steeds willekeurig zonder reden opnieuw opstart. Als dit het geval is, bestaat de kans dat de firmware van uw telefoon een probleem heeft en kunt u naar de volgende procedure gaan voor verdere probleemoplossing. Volg de procedure die u hierboven kunt zien om het op te starten in de veilige modus.

Stap 3: Wis de cachepartitie van het apparaat

Er is altijd een mogelijkheid dat de caches die door de vorige firmware zijn gemaakt, beschadigd zijn geraakt tijdens het updateproces. Zodra de nieuwe firmware ze gebruikt, kunnen er conflicten zijn en in dit geval kan de telefoon prestatieproblemen hebben, zoals het willekeurig opnieuw opstarten. Daarom is het altijd de vuistregel om de cachepartitie te wissen om alle systeemcaches te verwijderen die door de vorige firmware zijn gemaakt. Als u klaar bent, maakt het apparaat nieuwe caches aan die compatibel zijn met het nieuwe systeem. Maakt u zich echter geen zorgen, want uw gegevens en bestanden worden niet verwijderd. Volg gewoon de derde stap in de gids voor probleemoplossing in het bovenstaande probleem om de cachepartitie te wissen.

Stap 5: Master reset uw telefoon

Wat betreft het uitsluiten van de mogelijkheid van een firmwareprobleem, is dit de laatste procedure die u moet uitvoeren. Hiermee wordt uw apparaat teruggebracht naar de fabrieksinstellingen. De meeste firmwareproblemen worden met deze procedure opgelost, maar er is geen garantie. Maar het punt is dat u dit moet doen, omdat dit ook het eerste is dat de technicus zou doen als u de telefoon meeneemt naar de winkel. Maar afgezien daarvan zal deze procedure ook uw persoonlijke gegevens van uw telefoon wissen. Het is noodzakelijk om uw privacy te beschermen. U kunt proberen uw telefoon opnieuw in te stellen via het menu Instellingen of de procedure volgen in het eerste probleem hierboven.

Gerelateerde problemen en vragen

Vraag: Het scherm van mijn telefoon is helemaal zwart alsof hij is uitgeschakeld, maar wanneer iemand me belt of sms't, klinkt het uit om aan te geven dat hij daadwerkelijk is ingeschakeld. Wat is er aan de hand? Kan ik het zelf repareren? Hoe?

Antwoord: De weergave wordt afgehandeld door kernservices. Er is een kans dat een van die services is gecrasht, daarom blijft het scherm zwart of wordt het uitgeschakeld, zelfs als alle andere componenten zijn ingeschakeld. Vaker wel dan niet, kan dit worden opgelost door de geforceerde herstartprocedure uit te voeren - houd de knop Volume omlaag en de aan / uit-toetsen samen 10 seconden ingedrukt en de telefoon zou normaal opnieuw moeten opstarten. Als het probleem hiermee niet is opgelost, volgt u de procedure voor probleemoplossing in het eerste probleem.

Vraag: Mijn S7 Edge is net uitgeschakeld en ik weet niet waarom het is gebeurd. Als ik probeer in te schakelen, reageert het niet. Kan dit worden opgelost of moet ik het terugbrengen naar de winkel?

Antwoord: Voor uw gemak raad ik u aan de technicus het voor u te laten afhandelen. Als u echter een beetje problemen wilt oplossen, probeer dan de procedure voor gedwongen opnieuw opstarten of volg dezelfde procedure voor probleemoplossing in het eerste probleem.

Vraag: De telefoon viel vanaf mijn middel naar beneden, maar ik zie geen barst, alleen een paar krassen. Het scherm gaat niet aan. Is het apparaat al beschadigd?

Antwoord: Nou, dat is mogelijk. Ik zal niets anders aanbevelen dan de telefoon naar de winkel brengen en de technicus de tests laten doen om te weten of de hardware is beschadigd door de impact van de val.

VERBIND JE MET ONS

We staan ​​altijd open voor uw problemen, vragen en suggesties, dus neem gerust contact met ons op door dit formulier in te vullen. Dit is een gratis service die we aanbieden en we brengen u er geen cent voor in rekening. Houd er echter rekening mee dat we elke dag honderden e-mails ontvangen en dat het voor ons onmogelijk is om op elk ervan te reageren. Maar wees gerust, we lezen elk bericht dat we ontvangen. Voor degenen die we hebben geholpen, verspreid het nieuws door onze berichten met je vrienden te delen of door simpelweg onze Facebook- en Google+ pagina leuk te vinden of ons te volgen op Twitter.