• Lees hoe u problemen met #Samsung Galaxy S7 Edge (# GalaxyS7Edge) oplost waardoor oproepen via Skype, WhatsApp of Hangouts worden afgebroken wanneer het apparaat in de buurt van het gezicht van de eigenaar wordt geplaatst.
• Problemen met uw telefoon oplossen waarvan het scherm niet wordt uitgeschakeld tijdens gesprekken en waarbij de knop Hold wordt aangeraakt.
• Wat u moet doen als telefoongesprekken niet doorgaan en uw telefoon slechts één keer overgaat en de verbinding wordt verbroken.
• Lees wat u moet doen als de beltonen van de telefoon te zacht zijn maar met tussenpozen voorkomen.
• Kunt u het aantal keren instellen dat uw telefoon overgaat?
• Eigenaar lijkt niet in staat om een ​​videoconferentie te houden? Is er iets dat moet worden gedaan of ingesteld?
• Wat moet ik doen als uw telefoon geen internationale oproepen kan aannemen en de oproepbarrière aangeeft terwijl deze is uitgeschakeld?

Q: “Als ik de telefoon naar mijn oor breng, vallen alle oproepen via Skype, WhatsApp en Hangouts weg (geen geluid van beide kanten). Als ik het dan weer voor me houd, maakt het gesprek weer verbinding. De telefoon werkt prima wanneer ik normaal bel, of wanneer ik oortelefoons gebruik of wanneer ik hem op de luidspreker zet. Heeft u ooit van dit probleem gehoord? Hoe kan ik het repareren?”

EEN: Als dit probleem zich alleen voordoet bij apps die internet gebruiken om te bellen, neem ik aan dat u uw verbinding krijgt via een Wi-Fi-netwerk en dit probleem treedt alleen op wanneer het scherm wordt uitgeschakeld op het moment dat u de telefoon in de buurt van uw gezicht plaatst.

Er is maar één ding dat ik kan bedenken dat het probleem zou kunnen veroorzaken en het is een optie onder Geavanceerde wifi-instellingen–Houd wifi ingeschakeld tijdens de slaapstand.

Als u deze optie inschakelt, is het apparaat nog steeds verbonden met het netwerk en wordt de verbinding niet verbroken, zelfs niet als het niet actief is. Oproepen via de door u genoemde apps blijven dus ook verbonden.

Ga dus naar Instellingen> Wi-Fi> kies uw netwerk> Geavanceerd> schakel optie Wi-Fi aan houden tijdens slaap in.

Q: “Mijn probleem is tijdens een gesprek dat er een 'wacht'-woord op het scherm staat waardoor mijn gesprekken in de wacht blijven staan ​​als ik verplaats, dus is er een manier om hiervan af te komen, want ik heb dit nog nooit gehad op een andere Samsung-telefoon.”

EEN: Als de ‘In wacht’ -knop wordt aangeraakt wanneer u de telefoon tegen uw gezicht houdt tijdens gesprekken, betekent dit dat het scherm niet is uitgeschakeld. Standaard moet het apparaat het scherm uitschakelen zodra de naderingssensor iets ervoor detecteert. In eerdere Galaxy-apparaten is er zelfs een optie onder Oproepinstellingen waarmee eigenaren het scherm tijdens gesprekken kunnen uitschakelen, maar het lijkt erop dat een dergelijke functie niet langer beschikbaar is op de S7 Edge (en S7). Dit betekent dus dat wanneer de telefoon iets anders doet, er een probleem moet zijn met de nabijheidssensor. Het kan een ernstig hardwareprobleem zijn, maar probeer eerst deze twee procedures voordat u naar de winkel gaat om het te laten controleren.

De eerste die u moet proberen, is het verwijderen van de systeemcache, vooral als het probleem pas onlangs is begonnen. Als er voorafgaand aan het probleem een ​​update was, is het zeer goed mogelijk dat sommige corrupte caches dit probleem veroorzaken. U verwijdert als volgt de systeemcache:

1. Schakel uw Samsung Galaxy S7 Edge uit.
2. Houd de Home- en Volume HOGER-toetsen ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
3. Wanneer de Samsung Galaxy S7 Edge op het scherm wordt weergegeven, laat u de aan / uit-toets los maar blijft u de toetsen Home en Volume omhoog ingedrukt houden.
4. Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, kunt u beide toetsen loslaten en de telefoon ongeveer 30 tot 60 seconden laten rusten.
5. Gebruik de toets Volume omlaag, navigeer door de opties en markeer ‘cachepartitie wissen’.
6. Eenmaal gemarkeerd, kunt u op de aan / uit-toets drukken om deze te selecteren.
7. Markeer nu de optie ‘Ja’ met de toets Volume omlaag en druk op de aan / uit-knop om deze te selecteren.
8. Wacht tot je telefoon klaar is met het wissen van de cachepartitie. Als u klaar bent, markeert u ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ en drukt u op de aan / uit-toets.
9. De telefoon start nu langer dan normaal opnieuw op.

Nadat u de cachepartitie hebt gewist en het probleem is gebleven, doet u dit voordat u de telefoon opstuurt voor controle:

1. Maak een back-up van al uw gegevens, vooral de gegevens die zijn opgeslagen in de interne opslag van uw telefoon.
2. Schakel uw Samsung Galaxy S7 Edge uit.
3. Houd de Home- en Volume HOGER-toetsen ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.

NOTITIE: Het maakt niet uit hoe lang u de starttoets en de volume-omhoogtoets ingedrukt houdt, het heeft geen invloed op de telefoon, maar tegen de tijd dat u de aan / uit-toets ingedrukt houdt, begint de telefoon te reageren.

1. Wanneer de Samsung Galaxy S7 Edge op het scherm wordt weergegeven, laat u de aan / uit-toets los maar blijft u de toetsen Home en Volume omhoog ingedrukt houden.
2. Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, kunt u beide toetsen loslaten en de telefoon ongeveer 30 tot 60 seconden laten rusten.

NOTITIE: Het bericht "Installing system update" kan enkele seconden op het scherm verschijnen voordat het Android-systeemherstelmenu wordt weergegeven. Dit is slechts de eerste fase van het hele proces.

1. Gebruik de toets Volume omlaag, navigeer door de opties en markeer ‘gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen’.
2. Eenmaal gemarkeerd, kunt u op de aan / uit-toets drukken om deze te selecteren.
3. Markeer nu de optie ‘Ja - verwijder alle gebruikersgegevens’ met de toets Volume omlaag en druk op de aan / uit-knop om deze te selecteren.
4. Wacht tot je telefoon klaar is met het uitvoeren van de Master Reset. Als u klaar bent, markeert u ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ en drukt u op de aan / uit-toets.
5. De telefoon start nu langer dan normaal opnieuw op.

Q: “Verbindt geen telefoontjes. Wanneer u een externe oproep plaatst, gaat deze eenmaal over en wordt de verbinding verbroken! ”

EEN: Probeer te zien of het voorkomt bij nummers die u probeert te bellen, want als dat het geval is, kan het een netwerkprobleem zijn. Voordat u de telefoon ter controle opstuurt, moet u er natuurlijk voor zorgen dat uw telefoon een goede signaaldekking krijgt en dat uw account geen beperkingen heeft voor het plaatsen van oproepen. Als u deze twee al heeft gecontroleerd en het probleem blijft bestaan, bel dan de technische ondersteuning of maak een afspraak met een technicus.

Q: “Wanneer ik bel, is de uitgaande beltoon het normale volume voor de helft van de beltoon en erg laag voor de andere helft. Ik heb verschillende contacten geprobeerd. Het probleem lijkt met tussenpozen te zijn.”

EEN: De vraag is: als iemand opneemt, klinkt zijn / haar stem dan laag of normaal? Als het het laatste is, maak je er dan niet al te veel zorgen over, maar als het het eerste is, moet je hulp vragen aan je provider. Voordat u dit doet, moet u echter een back-up van uw gegevens maken en de masterreset uitvoeren om uw persoonlijke gegevens te verwijderen. Bovendien is de kans groot dat de telefoon wordt gereset wanneer de technicus hem te pakken krijgt.

Q: “Instellen hoe vaak de telefoon overgaat?”

EEN: Het aantal keren dat de telefoon overgaat, is afhankelijk van uw provider en er is geen instelling in uw telefoon of een code waarmee u dit kunt wijzigen. U moet dus uw netwerkaanbieder bellen en ernaar informeren.

Q: “Ik heb verschillende instellingen geprobeerd en veel manieren onderzocht om videogesprekken te voeren en het is nog steeds moeilijk om het te doen. Is er een instelling die ik mis?”

EEN: Ten eerste gebruiken videogesprekken mobiele data. Dus als je de systeemeigen telefoon-app met videoconferentie-optie gebruikt, zorg er dan voor dat mobiele data is ingeschakeld en dat je voldoende credits hebt bij je provider om dit te doen.

Als tijdelijke oplossing kunt u ook verbinding maken met een Wi-Fi-netwerk en andere apps gebruiken voor FaceTime op uw Android.

Q: “Bij het beantwoorden van telefoons kan de andere persoon mij niet horen antwoorden. Ik kan ze horen, maar ze kunnen me niet horen.”

EEN: Zorg er allereerst voor dat uw telefoon niet op 'Dempen' staat tijdens gesprekken, en controleer vervolgens het volume. Als u alle belangrijke instellingen heeft gecontroleerd en het probleem blijft optreden, maak dan een back-up van uw gegevens en voer de fabrieksinstellingen uit om te zien of dit een verschil maakt:

1. Tik in het startscherm op het pictogram Apps.
2. Ga naar en tik op Instellingen en tik vervolgens op Back-up maken en opnieuw instellen.
3. Tik op Fabrieksinstellingen herstellen en tik op Apparaat resetten.
4. Als u de schermvergrendelingsfunctie heeft ingeschakeld, voert u uw wachtwoord of pincode in.
5. Raak Doorgaan aan.
6. Tik op Alles verwijderen om uw actie te bevestigen.

Als het probleem na het resetten blijft bestaan, wordt het tijd dat u hulp van uw provider vraagt.

Q: “Kan geen internationale oproep aannemen. Het toont oproepbarrière aan. Maar bel de barrière, het is uitgeschakeld.”

EEN: Uw serviceprovider is het meest geschikt om uw vragen te beantwoorden als het gaat om dit soort problemen, omdat we tot nu toe alleen kunnen doen als het netwerkproblemen betreft.

Verbind je met ons

We staan ​​altijd open voor uw problemen, vragen en suggesties, dus neem gerust contact met ons op door dit formulier in te vullen. Dit is een gratis service die we aanbieden en we brengen u er geen cent voor in rekening. Houd er echter rekening mee dat we elke dag honderden e-mails ontvangen en dat het voor ons onmogelijk is om op elk ervan te reageren. Maar wees gerust, we lezen elk bericht dat we ontvangen. Voor degenen die we hebben geholpen, verspreid het nieuws door onze berichten met je vrienden te delen of door simpelweg onze Facebook- en Google+ pagina leuk te vinden of ons te volgen op Twitter.