We hebben berichten ontvangen van enkele van onze lezers die aangaven de foutmelding "Helaas is de telefoon gestopt" te hebben gehad met hun Samsung Galaxy J7. Hoewel deze fout mogelijk beperkt is tot de app die in de melding wordt gespecificeerd, is er nog steeds een mogelijkheid dat dit slechts een teken is van een ernstig firmwareprobleem, aangezien de telefoon-app diep in het systeem is geïntegreerd omdat het een ingebouwde app is. Daarom moeten we uitzoeken waar dit probleem werkelijk over gaat.

Probleemoplossen: Zoals de foutmelding aangeeft, zit het probleem waarschijnlijk in de telefoon- of kiezer-app die u op uw apparaat gebruikt. Meestal is het een softwarefout die kan worden opgelost door te werken aan de betreffende applicatie, de Telefoon-app op uw Galaxy J7. Sommige gebruikers die een soortgelijk foutbericht op hun Samsung Galaxy J7 zijn tegengekomen, kwamen erachter dat een app van derden de trigger is. Dit is waarschijnlijk het geval als de foutmelding begint te verschijnen nadat u een applicatie van derden op uw telefoon hebt geïnstalleerd. Als u dit heeft gedaan, kunt u proberen de verdachte app te verwijderen en kijken wat er daarna gebeurt. Of u kunt uw apparaat ook in de veilige modus zetten. Alle apps van derden worden tijdelijk uitgeschakeld wanneer uw apparaat zich in de veilige modus bevindt, zodat u gemakkelijker kunt bepalen of een app van een derde partij de boosdoener is. Als de fout niet verschijnt in de veilige modus, wordt dit zeker veroorzaakt door een app van derden. Het verwijderen van de defecte app is in dat geval een mogelijke oplossing. Als u echter in de veilige modus nog steeds hetzelfde foutbericht krijgt, moet u andere opties overwegen. Afgezien van defecte apps, wordt dezelfde fout geactiveerd wanneer een defecte update wordt geïnstalleerd. Het kan een app-update zijn of een Android-update in het algemeen. Er zijn enkele andere oplossingen die u kunt proberen om de fout aan uw kant op te lossen. Raadpleeg gerust de volgende oplossingen.

Eerste oplossing: start op in de veilige modus

In de veilige modus kunt u uw apparaat gebruiken terwijl alle apps van derden zijn uitgeschakeld en eenvoudig apps verwijderen die mogelijk conflicten of softwareproblemen veroorzaken. Hier leest u hoe u uw Samsung Galaxy J7 2017 opstart in de veilige modus en ingebouwde apps diagnosticeert:

• Schakel uw apparaat uit.

• Houd de Kracht knop voorbij het scherm met de apparaatnaam.

• Laat de ... Los Kracht knop wanneer de Samsung logo verschijnt.

• Houd de Volume verminderen toets onmiddellijk na het loslaten van de Kracht knop.

• Blijf de Volume verminderen toets totdat de telefoon volledig opnieuw is opgestart.

• Je zult dan zien Veilige modus in de linker benedenhoek van het scherm. Dat geeft aan dat uw apparaat zich in de veilige modus bevindt.

• Laat de toets Volume omlaag los.

Probeer nu uw apparaat een paar minuten te observeren en kijk of de foutmelding nog steeds verschijnt in de veilige modus. Nogmaals, als de fout niet wordt weergegeven, betekent dit dat een derde partij deze heeft veroorzaakt. Probeer je te herinneren welke app je onlangs hebt geïnstalleerd en probeer de verdachte app uit te schakelen of te verwijderen. Probeer anders andere voorgestelde tijdelijke oplossingen.

Tweede oplossing: wis app-cache en gegevens op telefoon, SIM Toolkit, contacten en contactenopslag-apps

Soms kan een conflicterende of beschadigde informatie die is opgeslagen in de apps Telefoon, SIM Toolkit, Contacten of Contactenopslag, dezelfde fout veroorzaken op uw Galaxy-apparaat. Een effectieve oplossing om corrupte inhoud van een app te wissen, is door het cachegeheugen en de gegevens over de defecte applicatie te wissen. In het geval met "Helaas is de telefoon gestopt" fout op de Galaxy J7 2017, kan het beschadigde bestand zich in de telefoon, kiezer of andere relevante apps bevinden, waaronder SIM Toolkit, Contacten en Contactenopslag. Dit betekent dat het probleem niet wordt opgelost door het cachegeheugen van de Telefoon-app alleen te wissen. Probeer het cachegeheugen en de gegevens van alle bijbehorende apps te wissen om ervoor te zorgen dat alles wordt gewist. Dit is hoe het werkt.

Stappen om cache en gegevens in de telefoon-app te wissen:

Als u de app-cache wist, worden tijdelijke bestanden verwijderd en wordt tegelijkertijd geheugen vrijgemaakt op de applicatie en op de telefoonopslag. Uw persoonlijke instellingen en gegevens worden niet beïnvloed. Als u de app-gegevens wist, worden ook uw persoonlijke instellingen en informatie gewist, waardoor het maken van een back-up vooraf noodzakelijk is.

Nadat u een back-up van de benodigde informatie heeft gemaakt, gaat u verder met deze stappen:

• Kraan Apps vanaf het startscherm.

• Ga naar en tik op Instellingen.

• Kraan Toepassingen of Apps.

• Kraan Applicatie Manager.

• Ga naar en tik op Telefoon.

• Kraan Opslag.

• Kraan Cache wissen en Wis gegevensknoppen respectievelijk.

• Start je telefoon opnieuw op.

Stappen om cache en gegevens te wissen in de SIM Toolkit-app

Maak een back-up van uw contacten en volg deze stappen:

• Kraan Apps van de Huis scherm.

• Kraan Instellingen.

• Kraan Toepassingen of Apps.

• Ga naar en tik op SIM-toolkit.

• Kraan Cache wissen en Verwijder gegevens knoppen respectievelijk.

• Start uw telefoon opnieuw op.

Stappen om cache en gegevens in de app Contacten te wissen

Maak een back-up van uw contacten en volg deze stappen:

• Kraan Apps van de Huis scherm.

• Kraan Instellingen.

• Kraan Toepassingen of Apps.

• Ga naar en tik op Contacten.

• Kraan Cache wissen en Verwijder gegevens respectievelijk.

• Start uw telefoon opnieuw op.

Stappen om cache en gegevens te wissen in de app Contactenopslag

Maak een back-up van uw contacten en volg deze stappen:

• Kraan Apps van de Huis scherm.

• Kraan Instellingen.

• Kraan Toepassingen of Apps.

• Ga naar en tik op Contacten opslag.

• Kraan Cache wissen en Verwijder gegevens knoppen respectievelijk.

• Start uw telefoon opnieuw op.

Derde oplossing: wis de cachepartitie

Als het wissen van de cache en gegevens geen zin heeft en de foutmelding 'Helaas, telefoon is gestopt' blijft op het scherm verschijnen, is uw volgende optie en mogelijke oplossing om te proberen de cachepartitie te wissen. Het wissen van de cachepartitie is een effectieve oplossing voor problemen met apps, bijvoorbeeld als een van uw apps niet werkt zoals bedoeld. Het proces levert een vergelijkbaar resultaat op als een masterreset zonder persoonlijke gegevens te verliezen. Dit is hoe het werkt:

• Schakel uw apparaat volledig uit.

• Houd de Vermogen, volume omhoog en Huis knoppen tegelijkertijd.

• Laat de knop los wanneer de telefoon trilt Kracht en Huis knoppen maar blijf de Volume omhoog knop.

• Wanneer de Android systeem herstel menu verschijnt, laat de resterende knop los.

• Druk in het herstelmenu op Volume verminderen knop om te markeren Wis de cachepartitie.

• druk de Kracht om de gemarkeerde optie te selecteren.

• Zodra het Wis de cachepartitie is voltooid, de Herstart systeem nu optie is gemarkeerd.

• druk de Kracht knop om het te selecteren.

Uw telefoon zal dan opnieuw opstarten.

Vierde oplossing: verander het tijdformaat.

Probeer eerst te controleren of de datum- en tijdinstellingen correct zijn. Om een ​​aantal onverklaarbare redenen konden andere gebruikers die hetzelfde foutbericht op hun Android-telefoons zijn tegengekomen, dit oplossen door aan de datum- en tijdinstellingen te werken. Als de datum en tijd correct zijn ingesteld maar de foutmelding blijft bestaan, probeer dan tussen de tijdnotaties te wisselen. Bijvoorbeeld van 12-uur formaat naar 24-uur formaat of andersom. Probeer ook NIET om uw datum en tijd op Automatisch in te stellen. Deze oplossing heeft sommigen wonderen gedaan en wie weet doet dit ook hetzelfde voor jou. Hier leest u hoe u de datum en tijd handmatig kunt configureren en instellen op uw Samsung Galaxy J7 2017:

• Kraan Apps vanaf het startscherm.

• Kraan Instellingen.

• Kraan Datum en tijd.

• Wis het vakje naast Automatische datum en tijd. Als u dit doet, worden de opties voor Datum instellen en Tijd instellen.

• Kraan Datum instellen om de datum in te stellen en Tijd instellen om de tijd handmatig in te stellen.

• Tik op als u klaar bent Set om de wijzigingen op te slaan.

Vijfde oplossing: fabrieksinstellingen

Een fabrieksreset wordt vaak als het laatste redmiddel beschouwd als al het andere de transpirerende fout of softwareproblemen niet kon oplossen. Hoewel deze reset veelbelovend resultaat oplevert, worden al uw persoonlijke gegevens en instellingen ook tijdens het proces gewist. Dat gezegd hebbende, is het maken van een back-up van alle belangrijke inhoud noodzakelijk voordat u doorgaat met de volgende stappen. Een masterreset kan op twee manieren worden uitgevoerd: via het menu Instellingen van de telefoon of via Herstel.

Master Reset of Factory Reset via het menu Instellingen:

• Kraan Instellingen uit de apps-lade.

• Ga naar en tik op Gebruiker en back-up.

• Vink het vakje aan voor Automatisch herstel en back-up van mijn gegevens (optioneel).

• Kraan Herstel fabrieksinstellingen.

• Selecteer Reset het apparaat.

• Voer desgevraagd het juiste in PIN, wachtwoord of patroon voor uw apparaat en tik vervolgens op Doorgaan met.

• Kraan Verwijder alles om actie te bevestigen.

Master Reset of Factory Reset via het herstelmenu

U kunt ook een fabrieksreset of masterreset uitvoeren met herstel. Dit is een aanbevolen methode in het geval dat resetten via het instellingenmenu niet van toepassing is. Hier is hoe het is gedaan:

• Schakel uw apparaat uit.

• Houd de Vermogen, volume omhoog, en Kracht knoppen tegelijkertijd.

• Als de telefoon trilt, laat u de Huis en Kracht knoppen maar blijf de Volume omhoog knop.

• Wanneer de Android systeem herstel menu verschijnt, laat de Volume omhoog knop.

• Druk in het herstelmenu op Volume verminderen herhaaldelijk totdat de Gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen optie is gemarkeerd.

• druk de Kracht om de gemarkeerde optie te selecteren.

• druk op Volume verminderen en markeer Ja verwijder alle gebruikersdata.

• druk de Kracht en wacht tot de telefoon het resetproces heeft voltooid.

• Als u klaar bent, wordt het Herstart systeem nu optie wordt gemarkeerd.

• druk de Kracht knop om uw apparaat opnieuw op te starten.

Als een fabrieksreset niet uw optie is en de fout blijft bestaan, neem dan contact op met Samsung Support voor andere opties en aanbevelingen.

Verbind je met ons

We staan ​​altijd open voor uw problemen, vragen en suggesties, dus neem gerust contact met ons op door dit formulier in te vullen. Dit is een gratis service die we aanbieden en we brengen u er geen cent voor in rekening. Houd er echter rekening mee dat we elke dag honderden e-mails ontvangen en dat het voor ons onmogelijk is om op elk ervan te reageren. Maar wees gerust, we lezen elk bericht dat we ontvangen. Voor degenen die we hebben geholpen, verspreid het nieuws door onze berichten met je vrienden te delen of door simpelweg onze Facebook- en Google+ pagina leuk te vinden of ons te volgen op Twitter.