Inhoud
De service of app die uw contactenlijst beheert, heet Contacten en is ingebed in de firmware en werkt nauw samen met de Berichten- en Telefoon-apps. De fout "Helaas is Contacten gestopt" met je Samsung Galaxy J5 geeft je eigenlijk een melding over de app die om de een of andere reden niet meer werkte. Het hebben van een dergelijke fout vertelt ons niet precies wat het probleem met uw telefoon werkelijk is, dus we moeten er wat dieper naar kijken.
In dit bericht zal ik dit probleem aanpakken, waarbij de J5 het onderwerp is van onze probleemoplossing. We zullen elke mogelijkheid proberen te overwegen en ze allemaal uitsluiten totdat we erachter kunnen komen wat het probleem met uw telefoon werkelijk is en het probleem kunnen oplossen. Maar maak je geen zorgen, want dit soort problemen is meestal gemakkelijk op te lossen, zelfs zonder hulp van een techneut. Dus als je een dergelijke telefoon bezit en momenteel last hebt van een soortgelijk probleem, lees dan hieronder verder, want dit bericht kan helpen.
Als je echter andere problemen hebt met je apparaat, ga dan naar onze Galaxy J5-pagina voor het oplossen van problemen, want we hebben al verschillende veelvoorkomende problemen met deze telefoon aangepakt. De kans is groot dat er al bestaande oplossingen voor uw problemen zijn, dus neem gewoon de tijd om problemen op te sporen die vergelijkbaar zijn met die van u. Als u er geen kunt vinden of als u meer hulp nodig heeft, neem dan gerust contact met ons op door onze vragenlijst voor Android-problemen in te vullen. Geef ons alstublieft zoveel mogelijk informatie, zodat het ook gemakkelijker voor ons is om het probleem op te lossen. Maakt u zich geen zorgen, we bieden deze service gratis aan, dus u hoeft ons alleen maar voldoende informatie over het probleem te geven.
Problemen met uw Galaxy J5 oplossen met de fout "Contacten is gestopt"
Probleem: Hoi. Ik heb een probleem met mijn telefoon en deze wordt gekenmerkt door de fout 'Helaas is Contacten gestopt' die wordt weergegeven wanneer ik een contact uit mijn contactenlijst probeer in te voegen. Het laat zien wanneer ik sms of probeer te bellen. Mijn telefoon is een Galaxy J5. kunt u mij helpen?
Probleemoplossen: Hoewel we dit probleem met uw telefoon willen oplossen, willen we ook niet dat u een aantal van uw contacten kwijtraakt, dus voordat u onze onderstaande stappen voor probleemoplossing daadwerkelijk volgt, moet u een back-up maken van uw contactenlijst door uw telefoon te synchroniseren met uw Google-account of probeer uw contacten naar uw SD-kaart te exporteren. Volg daarna deze stappen ...
Stap 1: wis het cachegeheugen en de gegevens van de app Contacten
Misschien is het slechts een tijdelijk probleem met de Contacten-app, dus probeer eerst het cachegeheugen en de gegevens te wissen, zodat de standaardinstellingen worden hersteld. Ik neem aan dat je inmiddels al een back-up hebt gemaakt van je contactenlijst, dus volg deze stappen om de app opnieuw in te stellen:
- Tik op een startscherm op het pictogram Apps.
- Tik op Instellingen.
- Tik op Toepassingen.
- Tik op Contacten.
- Tik op Opslag.
- Tik op Cache wissen.
- Tik op Gegevens wissen en tik vervolgens op OK.
U moet deze procedure ook uitvoeren voor alle apps die het probleem kunnen veroorzaken, zoals telefoon en berichten.
Stap 2: Start uw telefoon in de veilige modus
Nadat je de eerste stap hebt uitgevoerd en de fout nog steeds verschijnt wanneer je belt of een sms verzendt, is het tijd om erachter te komen of een app van derden de oorzaak hiervan is. Gebruik uw telefoon in de veilige modus om alle apps van derden tijdelijk uit te schakelen. Als de fout wordt veroorzaakt door een van de apps die u hebt gedownload en geïnstalleerd, zou deze in de veilige modus moeten optreden.
- Schakel het apparaat uit.
- Houd de aan / uit-toets ingedrukt voorbij het scherm met de apparaatnaam.
- Laat de aan / uit-toets los wanneer ‘SAMSUNG’ op het scherm verschijnt.
- Onmiddellijk nadat u de aan / uit-toets heeft losgelaten, houdt u de toets Volume omlaag ingedrukt.
- Blijf de toets Volume omlaag ingedrukt houden totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
- Veilige modus wordt weergegeven in de linkerbenedenhoek van het scherm.
- Laat de toets Volume omlaag los wanneer u ‘Veilige modus’ ziet.
Ervan uitgaande dat de fout niet in deze modus wordt weergegeven, wordt bevestigd dat het probleem wordt veroorzaakt door een derde partij, waardoor het probleem gemakkelijker op te lossen is. U hoeft alleen de app te achterhalen die deze veroorzaakt en deze te verwijderen:
- Tik op een startscherm op het pictogram Apps.
- Tik op Instellingen.
- Tik op Toepassingen.
- Tik op de gewenste applicatie in de standaardlijst of tik op het menupictogram> Systeem-apps tonen om vooraf geïnstalleerde apps weer te geven.
- Tik op Verwijderen.
- Tik nogmaals op Verwijderen om te bevestigen.
Als de fout echter nog steeds verschijnt, zelfs in deze modus, is er mogelijk een firmwareprobleem.
Stap 3: Wis de cachepartitie
Het is ook mogelijk dat sommige systeemcaches beschadigd zijn geraakt en hebben geleid tot het crashen van sommige apps en services, waaronder Contacten, dus het volgende dat u moet doen, is alle caches verwijderen zodat ze worden vervangen. Geen van uw bestanden en gegevens gaat verloren wanneer u dit doet, maar u moet uw telefoon opstarten in de herstelmodus om dit te kunnen doen ...
- Schakel het apparaat uit.
- Houd de toets Volume omhoog en de starttoets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
- Laat alleen de aan / uit-toets los wanneer het logoscherm van het apparaat wordt weergegeven.
- Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
- Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om ‘cachepartitie wissen’ te markeren.
- Druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
- Druk op de toets Volume omlaag om ‘ja’ te markeren en druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
- Wanneer het wissen van de cachepartitie is voltooid, wordt ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ gemarkeerd.
- Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.
Als de fout hierna nog steeds verschijnt, heeft u geen andere keuze dan uw telefoon opnieuw in te stellen.
Stap 4: Maak een back-up van uw bestanden en gegevens en reset vervolgens uw telefoon
Een reset kan app- of firmwaregerelateerde fouten oplossen, maar de reden waarom het altijd aan het einde van onze probleemoplossing komt, is dat het zo veel tijd kost om een back-up te maken van uw belangrijke bestanden en gegevens en niet te vergeten dat u uw telefoon naar uw voorkeur na de reset. Maar in dit geval heeft u geen andere keuze, dus zorg ervoor dat u een back-up maakt van al uw belangrijke bestanden. Schakel na de back-up de antidiefstalfunctie van uw telefoon uit, zodat u niet wordt buitengesloten.
Hoe Factory Reset Protection op Galaxy J5 uit te schakelen
- Tik op een startscherm op het pictogram Apps.
- Tik op Instellingen.
- Tik op Cloud en accounts.
- Tik op Accounts.
- Tik op Google.
- Tik op uw Google ID-e-mailadres. Als u meerdere accounts heeft ingesteld, moet u deze stappen voor elk account herhalen.
- Tik op Menu.
- Tik op Account verwijderen.
- Tik op ACCOUNT VERWIJDEREN.
Hoe u de Master Reset op uw Galaxy J5 uitvoert
- Schakel het apparaat uit.
- Houd de toets Volume omhoog en de starttoets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
- Laat alleen de aan / uit-toets los wanneer het logoscherm van het apparaat wordt weergegeven
- Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
- Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om ‘gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen’ te markeren.
- Druk op de aan / uit-knop om te selecteren.
- Druk op de volume-omlaagtoets totdat ‘Ja - verwijder alle gebruikersgegevens’ is gemarkeerd.
- Druk op de aan / uit-knop om de masterreset te selecteren en te starten.
- Wanneer de masterreset is voltooid, wordt ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ gemarkeerd.
- Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.
U kunt uw telefoon ook resetten via het menu Instellingen ...
- Tik op een startscherm op het pictogram Apps.
- Tik op Instellingen.
- Tik op Cloud en accounts.
- Tik op Back-up en herstel.
- Tik desgewenst op Back-up van mijn gegevens om de schuifregelaar naar AAN of UIT te verplaatsen.
- Tik desgewenst op Herstellen om de schuifregelaar naar AAN of UIT te verplaatsen.
- Tik tweemaal op de terugtoets om terug te keren naar het menu Instellingen en tik vervolgens op Algemeen beheer.
- Tik op Reset.
- Tik op Fabrieksinstellingen herstellen.
- Tik op Apparaat resetten.
- Als je schermvergrendeling hebt ingeschakeld, voer je je pincode of wachtwoord in.
- Tik op Doorgaan.
- Tik op Alles verwijderen.
Verbind je met ons
We staan altijd open voor uw problemen, vragen en suggesties, dus neem gerust contact met ons op door dit formulier in te vullen. Dit is een gratis service die we aanbieden en we brengen u er geen cent voor in rekening. Houd er echter rekening mee dat we elke dag honderden e-mails ontvangen en dat het voor ons onmogelijk is om op elk ervan te reageren. Maar wees gerust, we lezen elk bericht dat we ontvangen. Voor degenen die we hebben geholpen, verspreid het nieuws door onze berichten met je vrienden te delen of door simpelweg onze Facebook- en Google+ pagina leuk te vinden of ons te volgen op Twitter.
