Inhoud
De Berichten-app is de standaard sms-app op je Samsung Galaxy J3. Wanneer de fout "Helaas, Berichten zijn gestopt" verschijnt wanneer u deze opent, betekent dit dat de app crasht en niet meer werkt. Als het gebeurt, kunt u het natuurlijk niet blijven gebruiken en als het de enige berichten-app op uw telefoon is, is sms'en onmogelijk.
Problemen met Galaxy J3 oplossen met de fout "Berichten is gestopt"
Probleem: Hallo jongens. Ik heb een probleem met mijn Galaxy J3 en ik hoop dat het niet echt ernstig is. De foutmelding 'Helaas is berichten gestopt' wordt weergegeven en ik weet niet wanneer. Ik kan mijn telefoon nog steeds normaal blijven gebruiken, behalve voor sms'en, want telkens als ik de app daarvoor open, verschijnt dit bericht in plaats van de app. Er zijn slechts twee opties waaruit ik kan kiezen wanneer deze fout wordt weergegeven en geen van beide lost het probleem op. Of ik druk op OK of RAPPORT, de app wordt nog steeds gesloten en wanneer ik hem opnieuw open, verschijnt dezelfde fout. Kun je dit probleem alsjeblieft onderzoeken en als je weet hoe je het moet oplossen, kun je me dan alsjeblieft helpen? Bij voorbaat dank.
Probleemoplossen: De standaard sms-app van je Galaxy J3 is Berichten en de foutmelding geeft aan dat hij is gecrasht of om een onbekende reden niet meer werkt. Op basis van onze ervaring is dit soort problemen echter vaak beperkt tot de app en is er een grote kans dat we het kunnen oplossen zonder alle procedures voor probleemoplossing te hoeven doorlopen die we vaak toepassen bij serieuzere app- en firmwareproblemen.
Het is absoluut noodzakelijk dat we problemen met uw telefoon oplossen, zodat we weten waar deze fout over gaat, waardoor deze wordt geactiveerd en wat er moet worden gedaan om er vanaf te komen, zodat u de app zonder problemen kunt blijven gebruiken. Met dat gezegd zijnde, hier is wat ik denk dat je hieraan moet doen:
Stap 1: Reset de Berichten-app door het cachegeheugen en de gegevens te wissen
Door de Berichten-app opnieuw in te stellen, kunnen we de mogelijkheid uitsluiten dat dit probleem eigenlijk slechts een klein probleem is met de standaard sms-applicatie. Dit is het eerste dat u moet doen, want vaker wel dan niet, wanneer een app crasht, kan het probleem er gewoon mee zijn. En ten tweede is het een veilige procedure, dus het is logisch om dit eerst uit te sluiten voordat u overgaat tot complexere procedures voor probleemoplossing. Hier is hoe je het doet:
- Tik op een startscherm op het pictogram Apps.
- Tik op Instellingen.
- Tik op Toepassingen.
- Tik op Berichten in de standaardlijst of tik op het menupictogram> Systeem-apps tonen om vooraf geïnstalleerde apps weer te geven.
- Tik op Opslag.
- Tik op Cache wissen.
- Tik op Gegevens wissen en tik vervolgens op OK.
Als we vermoeden dat het probleem alleen bij de app ligt, kan de fout na het uitvoeren van deze procedure al verdwijnen en kunt u uw telefoon normaal blijven gebruiken. Als de fout echter nog steeds verschijnt elke keer dat u sms-berichten probeert op te stellen of te lezen, gaat u verder met de volgende stap.
Stap 2: Start uw Galaxy J3 in de veilige modus om apps van derden uit te schakelen
Het is ook mogelijk dat de fout wordt veroorzaakt door een van de apps die u hebt geïnstalleerd. Hoewel Berichten een ingebouwde app is, kan deze nog steeds worden beïnvloed door sommige apps van derden. Het is absoluut noodzakelijk dat u de tijd neemt om erachter te komen of een van de apps die u heeft gedownload van de Play Store of een van hun services dit probleem veroorzaakt. Dus in deze stap wil ik dat je je telefoon opnieuw opstart in de veilige modus om alle elementen van derden op je telefoon tijdelijk uit te schakelen. Als het probleem door een van deze wordt veroorzaakt, zou de fout niet moeten verschijnen terwijl het apparaat zich in de veilige modus bevindt.
- Schakel het apparaat uit.
- Houd de aan / uit-toets ingedrukt voorbij het scherm met de apparaatnaam.
- Laat de aan / uit-toets los wanneer ‘SAMSUNG’ op het scherm verschijnt.
- Onmiddellijk nadat u de aan / uit-toets heeft losgelaten, houdt u de toets Volume omlaag ingedrukt.
- Blijf de toets Volume omlaag ingedrukt houden totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
- Veilige modus wordt weergegeven in de linkerbenedenhoek van het scherm.
- Laat de toets Volume omlaag los wanneer u ‘Veilige modus’ ziet.
In deze modus en de fout wordt niet weergegeven wanneer u sms't, moet u de app van derden achterhalen die het probleem veroorzaakt en proberen deze bij te werken als er een update beschikbaar is, en vervolgens proberen deze opnieuw in te stellen door de cache te wissen en gegevens, en tot slot kunt u het verwijderen om nog verder te onderzoeken.
Hoe u applicaties op uw Galaxy J3 kunt updaten
- Tik op een startscherm op het pictogram Apps.
- Tik op Play Store.
- Tik op de menutoets en tik vervolgens op Mijn apps. Om uw apps automatisch up-to-date te houden, tikt u op de menutoets, vervolgens op Instellingen en vervolgens op Apps automatisch bijwerken om het selectievakje in te schakelen.
- Kies een van de volgende opties:
- Tik op Update [xx] om alle applicaties bij te werken met beschikbare updates.
- Tik op een individuele applicatie en tik vervolgens op Update om een enkele applicatie bij te werken.
Hoe u applicaties op uw Galaxy J3 kunt resetten
- Tik op een startscherm op het pictogram Apps.
- Tik op Instellingen.
- Tik op Toepassingen.
- Tik op de gewenste applicatie in de standaardlijst of tik op het menupictogram> Systeem-apps tonen om vooraf geïnstalleerde apps weer te geven.
- Tik op Opslag.
- Tik op Gegevens wissen en tik vervolgens op OK.
- Tik op Cache wissen.
Applicaties van uw Galaxy J3 verwijderen
- Tik op een startscherm op het pictogram Apps.
- Tik op Instellingen.
- Tik op Toepassingen.
- Tik op de gewenste applicatie in de standaardlijst of tik op het menupictogram> Systeem-apps tonen om vooraf geïnstalleerde apps weer te geven.
- Tik op Verwijderen.
- Tik nogmaals op Verwijderen om te bevestigen.
Mogelijk moet u deze procedures uitvoeren voor alle apps waarvan u vermoedt dat ze het probleem veroorzaken, en ik wil u zeggen dat het zoveel tijd kost. Het is dus helemaal aan jou of je dit allemaal zelf wilt meemaken of een professional je telefoon wilt laten nakijken.
Als het probleem zich blijft voordoen nadat u dit allemaal hebt gedaan, is het tijd om door te gaan naar de volgende stap.
Stap 3: Start uw telefoon in de herstelmodus en wis de cachepartitie
De cachepartitie is een map waarin alle systeemcaches zijn opgeslagen. Vaker wel dan niet, raken deze bestanden beschadigd, vooral tijdens firmware-updates. Wanneer de telefoon corrupte caches blijft gebruiken (omdat deze niet kan detecteren of deze beschadigd is of niet), kunnen prestatiegerelateerde problemen optreden en kunnen sommige apps crashen. Wanneer systeemcaches worden verwijderd, zal de telefoon ze opnieuw opbouwen op het moment dat deze opnieuw wordt opgestart en als het probleem daadwerkelijk bij de caches zit, kan de onderstaande procedure dit mogelijk oplossen.
- Schakel het apparaat uit.
- Houd de toets Volume omhoog en de starttoets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
- Laat alleen de aan / uit-toets los wanneer het logoscherm van het apparaat wordt weergegeven.
- Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
- Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om ‘cachepartitie wissen’ te markeren.
- Druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
- Druk op de toets Volume omlaag om ‘ja’ te markeren en druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
- Wanneer het wissen van de cachepartitie is voltooid, wordt ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ gemarkeerd.
- Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.
Wacht tot de telefoon hierna actief wordt, aangezien het de caches opnieuw opbouwt en het een minuut of twee kan duren om op te starten. Als de fout nog steeds verschijnt wanneer u de sms-app opent, moet de volgende stap worden uitgevoerd.
Stap 4: Maak een back-up van uw belangrijke bestanden en gegevens en reset vervolgens uw telefoon
Nadat je de vorige stappen hebt uitgevoerd en de fout nog steeds niet verdwijnt en je nog steeds kunt sms'en, is dit het volgende dat je moet doen. Het is een zeer effectieve procedure en u kunt dit probleem ermee oplossen. Het probleem is dat u al uw bestanden en gegevens kwijtraakt, met name de bestanden die zijn opgeslagen in de interne opslag van uw telefoon. Zorg er dus voor dat u een back-up maakt van uw belangrijke bestanden en gegevens, schakel vervolgens de Factory Reset Protection uit, zodat u na het resetten niet wordt buitengesloten, en dat het tijd is om uw telefoon opnieuw in te stellen.
Installeer na het resetten geen apps en herstel uw gegevens niet. Open in plaats daarvan de Berichten-app en stuur vervolgens een testbericht naar uw eigen nummer. Als de fout niet wordt weergegeven en u het bericht daadwerkelijk heeft verzonden en ontvangen, is het probleem opgelost.
Hoe u Factory Reset Protection uitschakelt in uw Galaxy J3
- Tik op een startscherm op het pictogram Apps.
- Tik op Instellingen.
- Tik op Cloud en accounts.
- Tik op Accounts.
- Tik op Google.
- Tik op uw Google ID-e-mailadres. Als u meerdere accounts heeft ingesteld, moet u deze stappen voor elk account herhalen.
- Tik op Menu.
- Tik op Account verwijderen.
- Tik op ACCOUNT VERWIJDEREN.
Hoe u uw Galaxy J3 kunt resetten
- Schakel het apparaat uit.
- Houd de toets Volume omhoog en de starttoets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
- Laat alleen de aan / uit-toets los wanneer het logoscherm van het apparaat wordt weergegeven
- Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
- Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om ‘gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen’ te markeren.
- Druk op de aan / uit-knop om te selecteren.
- Druk op de volume-omlaagtoets totdat ‘Ja - verwijder alle gebruikersgegevens’ is gemarkeerd.
- Druk op de aan / uit-knop om de masterreset te selecteren en te starten.
- Wanneer de masterreset is voltooid, wordt ‘Systeem nu opnieuw opstarten’ gemarkeerd.
- Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.
U kunt uw telefoon ook resetten via het menu Instellingen ...
- Tik op een startscherm op het pictogram Apps.
- Tik op Instellingen.
- Tik op Cloud en accounts.
- Tik op Back-up en herstel.
- Tik desgewenst op Back-up van mijn gegevens om de schuifregelaar naar AAN of UIT te verplaatsen.
- Tik desgewenst op Herstellen om de schuifregelaar naar AAN of UIT te verplaatsen.
- Tik tweemaal op de terugtoets om terug te keren naar het menu Instellingen en tik vervolgens op Algemeen beheer.
- Tik op Reset.
- Tik op Fabrieksinstellingen herstellen.
- Tik op Apparaat resetten.
- Als je schermvergrendeling hebt ingeschakeld, voer je je pincode of wachtwoord in.
- Tik op Doorgaan.
- Tik op Alles verwijderen.
Verbind je met ons
We staan altijd open voor uw problemen, vragen en suggesties, dus neem gerust contact met ons op door dit formulier in te vullen. Dit is een gratis service die we aanbieden en we brengen u er geen cent voor in rekening. Houd er echter rekening mee dat we elke dag honderden e-mails ontvangen en dat het voor ons onmogelijk is om op elk ervan te reageren. Maar wees gerust, we lezen elk bericht dat we ontvangen. Voor degenen die we hebben geholpen, verspreid het nieuws door onze berichten met je vrienden te delen of door simpelweg onze Facebook- en Google+ pagina leuk te vinden of ons te volgen op Twitter.
