Inhoud

• Waarom verschijnt een zwart scherm met een witte X?

Er is een groeiend aantal # GalaxyS8-gebruikers dat meldt dat hun apparaat een zwart-scherm-met-wit-X-probleem vertoont. Dit lijkt erop te wijzen dat dit probleem door Samsung helemaal niet is aangepakt aangezien dit de afgelopen jaren ook bij oudere Galaxy-toestellen werd waargenomen. Gelukkig is er meestal een gemakkelijke manier om het probleem op te lossen. Als je dit probleem ondervindt, lees dan zeker het hele artikel.

Waarom verschijnt een zwart scherm met een witte X?

Sommige Samsung Galaxy-apparaten die beginnen met de S6, begonnen dit fenomeen te vertonen. Wat ons betreft is het probleem niet helemaal verdwenen en hebben sommige S7- en S8-units nog wel eens last van dit zwart-scherm-met-wit-X-probleem van tijd tot tijd. Op basis van een aantal gevallen die we jarenlang hebben onderzocht, lijkt de hoofdschuldige te worden geactiveerd wanneer men de telefoon aansluit op een oplader. Het probleem is dat de telefoon mogelijk niet detecteert dat deze is aangesloten op een oplader. In plaats daarvan lijkt het in de war te zijn door de nieuwe invoer van de oplader en in plaats van een oplaadprocedure te starten, probeert het de Gear VR-app te openen, die kan verschijnen als een zwarte doos met een witte X die je kunt sluiten.

Om dit probleem op te lossen, moet u onze oplossingen volgen in de volgorde die we hier geven.

Oplossing # 1: zachte reset

In het ideale geval zou het normaal opnieuw opstarten van uw S8 door op de aan / uit-knop te drukken en op opnieuw opstarten te tikken dit probleem met zwart-scherm-met-wit-X moeten oplossen. In werkelijkheid merken veel gebruikers echter dat dit niet het geval is. We weten zeker dat sommige gebruikers hebben kunnen bevestigen dat als ze het zwarte scherm kunnen verwijderen, het niet teruggaat tenzij de telefoon weer op de oplader wordt aangesloten. Dit betekent dat als je je telefoon weer wilt gebruiken, je eerst het eerste obstakel moet aanpakken door dit zwarte scherm weg te doen. En u kunt dat doen door een zachte reset uit te voeren. Hier is hoe:

1. Houd de aan-uitknop + volume omlaag-knoppen ongeveer 10 seconden ingedrukt of totdat het apparaat wordt uitgeschakeld. Opmerking: wacht enkele seconden totdat het scherm Onderhoudsopstartmodus wordt weergegeven.
2. Selecteer Normaal opstarten in het scherm Onderhoudsopstartmodus. Opmerking: gebruik de volumeknoppen om door de beschikbare opties te bladeren en de knop linksonder (onder de volumeknoppen) om te selecteren. Het kan ook 90 seconden duren voordat de reset is voltooid.

Oplossing # 2: probeer een andere oplaadkabel en adapter

Uw telefoon uit dat aanhoudende probleem met het zwarte scherm kunnen halen, is natuurlijk de eerste stap, maar het is geen permanente oplossing. Zoals we eerder hebben vermeld, zal het probleem waarschijnlijk terugkeren als de trigger opnieuw wordt geactiveerd. In sommige gevallen kan deze trigger een slechte oplaadkabel zijn. Sommige S6- en S7-gebruikers konden in het verleden bevestigen dat het zwarte scherm verschijnt wanneer ze het apparaat beginnen op te laden met dezelfde kabel. Dit vertelt ons dat een slechte laadkabel, ongeacht de specifieke kenmerken van de storing, dit probleem kan veroorzaken. Om te zien of dit het geval is bij uw S8, kunt u overwegen een andere oplaadkabel te gebruiken. Probeer bij voorkeur een originele Samsung USB-kabel te gebruiken, aangezien deze is gevalideerd voor gebruik met het S8-systeem. En overweeg voor de zekerheid ook om een ​​andere oplaadadapter te gebruiken. Als deze tijdelijke oplossing het probleem niet oplost en het scherm tijdens het opladen weer zwart wordt, gaat u verder met de volgende oplossing.

Oplossing # 3: herstart naar de veilige modus

We weten dat de Gear VR-app geen vooraf geïnstalleerde app is, dus het wordt beschouwd als een app van derden, ook al is deze van Samsung. Als het probleem met het zwarte scherm is begonnen nadat je Gear VR hebt geïnstalleerd of nadat je Gear VR hebt gebruikt, is het waarschijnlijk een goed idee om de telefoon op te starten in de veilige modus, al was het maar om je apparaat het scherm weer te laten gebruiken. Hiermee kunt u later ook andere probleemoplossing uitvoeren. Veilige modus, ook wel diagnostische modus genoemd, is een handig hulpmiddel waarmee u lastige apps van derden kunt verwijderen. In deze modus worden alle apps van derden geblokkeerd, dus we verwachten dat het scherm weer normaal zou moeten werken zonder dat het zwart wordt.

Volg deze stappen om uw telefoon op te starten in de veilige modus:

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de aan / uit-toets ingedrukt voorbij het modelnaamscherm.
3. Laat de aan / uit-toets los wanneer "SAMSUNG" op het scherm verschijnt.
4. Onmiddellijk nadat u de aan / uit-toets heeft losgelaten, houdt u de toets Volume omlaag ingedrukt.
5. Blijf de toets Volume omlaag ingedrukt houden totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
6. Veilige modus wordt weergegeven in de linkerbenedenhoek van het scherm.
7. Laat de toets Volume omlaag los wanneer u Veilige modus ziet.

Oplossing # 4: wis het cachegeheugen en de gegevens van de Gear VR-app

Als het probleem met het zwarte scherm terugkeert wanneer u de telefoon opstart naar de normale modus of wanneer u oplaadt, is het volgende goede dat u kunt doen, kijken of het helpen om de Gear VR-app terug te zetten naar de fabrieksversie. Volg hiervoor deze stappen:

1. Open het menu Instellingen via uw meldingenpaneel (vervolgkeuzelijst) of via de app Instellingen in uw app-lade.
2. Navigeer naar beneden naar Apps.
3. Zoek daar eenmaal de Gear VR-applicatie en tik erop.
4. U ziet nu een lijst met dingen die u informatie over de app geven, waaronder opslag, machtigingen, geheugengebruik en meer. Dit zijn allemaal aanklikbare items. U wilt op Opslag klikken.
5. U zou de knoppen Cache wissen en Gegevens wissen voor de toepassing moeten zien. Probeer eerst het cachegeheugen van uw apparaat te wissen. Als dat niet werkt nadat u uw S8 opnieuw heeft opgestart, wist u de gegevens van de app.

Oplossing # 5: verwijder de Gear VR-app

Een meer ingrijpende oplossing die u in dit geval kunt doen, als alle bovenstaande suggesties helemaal niet werken, is om de Gear VR-app te verwijderen. Als je toevallig een andere VR-app gebruikt, zorg er dan voor dat je deze ook verwijdert. Hierdoor kunt u zien of het überhaupt enig verschil maakt.

Om een ​​app te verwijderen, gaat u gewoon naar beneden Instellingen> Apps, tik op de app en vervolgens op Verwijderen knop.

Oplossing # 6: fabrieksreset

Een meer ingrijpende oplossing die u kunt proberen, is door de telefoon te wissen en alle software-instellingen terug te zetten naar de fabrieksinstellingen. Door de fabrieksinstellingen te herstellen, worden natuurlijk ook alle apps van derden verwijderd, zodat het kan functioneren als een brede oplossing voor uw probleem. Voordat u deze stap uitvoert, moet u een back-up van uw bestanden maken om te voorkomen dat u ze kwijtraakt.

1. Maak een back-up van gegevens in het interne geheugen. Als u zich heeft aangemeld bij een Google-account op het apparaat, heeft u Antidiefstal geactiveerd en heeft u uw Google-inloggegevens nodig om de Master-reset te voltooien.
2. Schakel het apparaat uit.
3. Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
4. Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los (‘Systeemupdate installeren’ wordt ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
5. Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om "gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen" te markeren.
6. Druk op de aan / uit-knop om te selecteren.
7. Druk op de volume-omlaagtoets totdat ‘Ja - verwijder alle gebruikersgegevens’ is gemarkeerd.
8. Druk op de aan / uit-knop om de masterreset te selecteren en te starten.
9. Wanneer de masterreset is voltooid, wordt "Systeem nu opnieuw opstarten" gemarkeerd.
10. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.

Oplossing # 7: neem contact op met Samsung-ondersteuning

Mocht het probleem met het zwarte scherm aanhouden nadat u alles heeft gedaan wat we in dit bericht aanbevelen, dan kunt u er vanuit gaan dat uw telefoon mogelijk een permanente hardwarestoring heeft opgelopen. Het heeft waarschijnlijk te maken met de oplaadpoort, dus je hebt professionele ondersteuning nodig om het te repareren.